Drogerije
Predstavljamo
Kozmo – drogerija dm DROGERIE MARKT U Hrvatskoj posluje od:
1994. godine; prva drogerija otvorena 9. svibnja 1996.
Asortiman:
preparativna kozmetika za njegu lica i tijela, proizvodi za njegu kose, proizvodi za dentalnu higijenu, dekorativna kozmetika, zdrava hrana, proizvodi za bebe, domaćinstvo, hrana za kućne ljubimce, foto program, širok asortiman hrane iz ekološkog uzgoja, prirodne kozmetike, ekoloških proizvoda za kućanstvo te proizvode vlastite robne marke svih kategorija
Broj zaposlenih: 1114
Broj prodajnih mjesta: 132
Direktor: Mirko Mrakužić
Sjedište:
BIPA
KOZMO
MULLER
U Hrvatskoj posluje od:
U Hrvatskoj posluje od:
U Hrvatskoj posluje od:
Asortiman:
Asortiman: proizvodi za
Asortiman:
2007. godine
preparativna kozmetika za njegu lica i tijela, proizvodi za njegu kose, proizvodi za dentalnu higijenu, dekorativna kozmetika, zdrava hrana, proizvodi za bebe, domaćinstvo, hrana za kućne ljubimce i dr.
Broj zaposlenih: 160
Broj prodajnih mjesta: 30
Direktor:
Markus Geyer i Mislav Galler
Sjedište:
Jadranska avenija 2, Zagreb
Regionalna prisutnost: Austrija
Vlasništvo:
Rewe International Group
2005. godine
njegu lica i tijela, proizvodi za njegu beba, zdrava hrana, dekorativna i preparativna kozmetika, parfemi, modni nakit, sredstva za kućanstvo i prigodni artikli
Broj zaposlenih: više od 300
Broj prodajnih mjesta:
58 drogerija u Hrvatskoj, 14 u Bosni i Hercegovini
Direktor: Entoni Sošić, predsjednik Uprave
Sjedište:
M. Čavića 1a, Zagreb
Regionalna prisutnost: Hrvatska i BiH
Vlasništvo: fond Nexus Alpha
Najava: otvaranje do 20
koja najbolje poznaje hrvatskog kupca Impresivne brojke, rast po stopi od 30% u razdoblju gospodarske krize i otvaranje čak dvostruko više prodajnih mjesta od konkurencije jasno pokazuju kako Kozmo u svojoj šestoj godini postojanja na tržištu doživljava dosad najveću ekspanziju
2003. godine
preparativna kozmetika za njegu lica i tijela, proizvodi za njegu kose, proizvodi za dentalnu higijenu, dekorativna kozmetika, zdrava hrana, proizvodi za bebe, domaćinstvo, hrana za kućne ljubimce, papirnica, odjel igračaka, multimedije i dr.
N
a hrvatskom je tržištu trenutno prisutno oko 230 drogerija, no na primjeru Kozma koji raste po godišnjoj stopi od 30 posto jasno je kako su potrebe kupaca za drogerijskom robom iz dana u dan sve izraženije pa je za očekivati da će Hrvatska uskoro dostići svoje europske susjede, npr. Austriju koja trenutno ima oko tisuću drogerija. A upravo je Kozmo značajan predvodnik rasta ovog tržišta sa svojim planovima da do kraja godine otvori još dvadesetak novih prodajnih lokacija.
Broj prodajnih mjesta: 12
Direktor: Erwin Muller
Sjedište:
Josipa Lončara 3, Zagreb
Regionalna prisutnost: više od 600 poslovnica diljem Europe
Vlasništvo: strano privatno
novih drogerija u Hrvatskoj u 2011. godini
Kovinska 5a, Zagreb
Regionalna prisutnost: Austrija, Češka, Mađarska, Slovenija, Slovačka, Srbija, Bosna i Hercegovina, Rumunjska, Bugarska
Vlasništvo: privatno
Unapređenje asortimana ekoloških proizvoda u kategorijama kozmetike, hrane, sredstava za čišćenje...
10
www.jatrgovac.hr Ožujak 2011.
PROMO
Najava:
PREDANOST KUPCU Nameće se pitanje kako je moguće ostvariti ovakve rezultate i rast u vremenima gospodarske krize, a odgovor iz Kozma vrlo je konkretan i logičan. Čvrst je oslonac ovakve strategije rasta implementacija najrazvijenijeg CRM sustava na tržištu drogerija u Hrvatskoj koji Kozmu omogućava povećanje produktivnosti cijele tvrtke, praćenje
rada prodajnih jedinica, upravljanje korisničkom podrškom, učinkovito informacijsko rješenje i izvještavanje u realnom vremenu. Poznavanje svakodnevnih navika i potreba
Facebook stranica Kozma danas broji 50.000 korisnika svojih kupaca omogućava Kozmu izgradnju dugoročno kvalitetnih odnosa kroz pružanje cjelovite usluge koja se temelji na najpristupačnijem asortimanu, lokaciji i predanosti kupcu kroz susretljiv i stručan odnos te međusobno poštivanje. PROGRAM NAGRAĐIVANJA Uz brojne analitičke, operativne i komunikacijske sustave potrebno je istaknuti dvije platforme koje su se pokazale potpunim rješenjima za upravljanje odnosa s kupcima i stvaraju jasnu sliku o njima, od prvog kon-
takta do prodaje i poslijeprodajnih aktivnosti. Prva je Multipluscard program koji danas broji više od 800.000 korisnika i prvi je koalicijski program nagrađivanja na hrvatskom tržištu. Svojim ponudama, kreiranima u skladu s individualnim potrebama korisnika, te jednostavnijim sakupljanjem nagradnih bodova, ovaj program nudi kupcima mogućnost ostvarivanja značajnih ušteda i pruža im dodatnu vrijednost za svaku njihovu kupnju. KOZMO NA INTERNETU Druga je platforma Facebook koji predstavlja budućnost odnosa s kupcima.
Facebook stranica Kozma danas broji 50.000 korisnika, čime se ističe pred svojom konkurencijom koja na društvenim mrežama ili nije uopće aktivna, ili okuplja daleko manji broj korisnika. Kozmo na Facebooku ne stavlja naglasak na tehnologiju, već upravo na korisnike koji se uključuju u rasprave, pitaju i predlažu te daju konstruktivne komentare. Na taj način postaju vrijedan izvor informacija i daju Kozmu kvalitetne smjernice u poslovanju, koje u fokus stavlja želje i preferencije svojih kupaca, na što oni uzvraćaju povjerenjem i lojalnošću.
Ožujak 2011. www.jatrgovac.hr
11