• 12 zorg & beleid
BOS… Tot De Bedrijfsondersteunende Sector werkt volop aan een meer klantgerichte dienstverlening. Onder meer klantendiensten, klantenmanagers en klachtenprocedures moeten daarvoor zorgen. Dat moet de interne klanten helpen om door de bomen het BOS te blijven zien.
1
Overzicht van de BOS-klantendiensten
Je hebt een vraag? Sinds 1 januari is er een klantendienst voor de departementen Financiën, P&O, ICT en voor de diensten Catering & Services en Aankoop. De andere diensten van het departement Facilitair Beheer volgen begin april. Heb je een vraag voor de klantendienst? › Neem contact op met de klantendienst van het betrokken departement of de betrokken dienst: telefonisch als het dringend is, anders via e-mail. › Het team beantwoordt je vraag onmiddellijk. › Soms kent het team het antwoord op je vraag niet. Je contact persoon zoekt het dan zelf uit en neemt contact op met jou. › Een vraag die vaak terugkomt, wordt opgenomen in de rubriek ‘veelgestelde vragen’ op intranet (de pagina’s van elke dienst of departement).
2
Je wenst een overleg over structurele aanpassingen? Elke klantengroep of sector heeft een eigen klantenmanager voor elk departement. Die vertaalt je behoeften naar dienstverlening binnen de BOS. Per sector plant de klantenmanager regelmatig een overleg in.
Financiën
2 1207
Biluka.servicedesk@uzgent.be
ICT
2 2001
ict.servicedesk@uzgent.be
P&O
2 6900
via het P-webloket
Aankoop
2 4309
aankoop@uzgent.be
Algemeen nummer
2 5900
via Faci-Link
UZ1 – Carine Gardyn
2 6383
via Faci-Link
UZ1 – Ria Duytschaever
2 6381
via Faci-Link
UZ2 – Christine Demeyere
2 4266
via Faci-Link
UZ2 – Natacha Blancke
2 6384
via Faci-Link
Uitbestede schoonmaak – Magda Delabarre
2 4487
via Faci-Link
Catering
2 0375
via Faci-Link
Catering – patiënten maaltijden
2 2591
via Faci-Link
Schoonmaak
Financiën
ICT
Gino Van gampelaere 2 1511 – gino.vangampelaere@uzgent.be
Dominiek Van Dunneghem 2 5114 – dominiek.vandunneghem@uzgent.be
KD
Jean-Staelens 2 1220 – jean.staelens@uzgent.be
Fridtjof Morthier 2 6744 – fridtjof.morthier@uzgent.be
MVK
Jean Staelens 2 1220 – jean.staelens@uzgent.be
Wouter De Moor 2 5121 – wouter.demoor@uzgent.be
KOS
Stijn Van de Putte 2 3675 – stijn.vandeputte@uzgent.be
Lieven Cleys 2 0422 – lieven.cleys@uzgent.be
HHZ
Bernard Fockaert 2 4747 – bernard.fockaert@uzgent.be
Veerle Michiels 2 8791 – veerle.michiels@uzgent.be
MCA
Gino Van gampelaere 2 1511 – gino.vangampelaere@ uzgent.be
Evy François 2 0421 – evy.francois@uzgent.be
BAS
Dmitri Verhoosele 2 1510 – dmitri.verhoosele@uzgent.be
Nico Verdievel 2 8971 – nico.verdievel@uzgent.be
BOS
Dmitri Verhoosele 2 1510 – dmitri.verhoosele@uzgent.be
Eline Verdyck 2 2719 – eline.verdyck@uzgent.be
Stijn Van de Putte 2 3675 – stijn.vandeputte@uzgent.be
Eline Verdyck 2 2719 – eline.verdyck@uzgent.be
BWS
ALGEMENE DIRECTIE