Tak Pernah Menyerah Meskipun Gagal

Ini sifat-sifat Novi yang membuat dia sukses. Ketika gagal mendapat nasabah, dia tidak pernah down. Tidak pernah patah semangat. Emosinya juga selalu terjaga. Bahkan semangatnya tak pernah padam. Sehingga ketika gagal di satu nasabah, dia dengan cepat bisa memperoleh nasabah lain yang potensial.

Novi juga tak pernah perhitungan soal waktu kerja. Bagi dia, kapan saja dan di mana saja harus selalu siap untuk bekerja. Jika harus bertemu nasabah sampai malam, dia tetap akan kejar. "Ini poin plus Novi," papar Elvi

Demikian juga soal uang. Novi juga tak pernah hitung-hitungan. Prinsip Jawa jer basuki mowo beo, menunjukkan jika setiap keberhasilan itu butuh

biaya. Tak heran jika Novi juga tak segan-segan mentraktir nasabahnya. Apalagi jika harus bertemu di rumah makan atau tempat lainnya.

Pertanyaannya, apakah Insan Pegadaian lain bisa belajar dari Novi? "Saya yakin bisa," kata Elvi.

Menurut dia, setidaknya ada beberapa hal yang bisa ditiru dari keberhasilan Novi. Pertama, komitmen kerja sebagai ibadah. Kedua, product knowledge yang baik. Sehingga dengan pengetahuan yang baik, maka akan bisa tepat dalam menyampaikan informasi ke nasabah. Ketiga, menetapkan target yang baik. Target pribadi maupun target kantor yang harus diselesaikan.

Novi dinilai selalu melakukan selling dengan baik. Ini bisa dilihat dari indikator berikut: nasabah melakukan transaksi secara berulang. Artinya, nasabah percaya dengan Novi. Selain itu, juga dilakukan pembinaan hubungan baik dengan nasabah. Misalnya, dia selalu mencatat nomer telepon pribadi nasabah. Dengan cara ini, akan mudah ketika sewaktu-waktu ingin menghubungi.

Demikian juga saat cicilan nasabah jatuh tempo. Novi dengan ramah akan mengingatkan. Ini yang membuat nasabah Novi selalu terjaga.

Ada lagi keunggulan Novi dalam menjalin hubungan dengan nasabahnya. Salah satunya adalah memanfaatkan aplikasi pertemanan WhatsApp (WA) untuk berkomunikasi dengan mereka. Baik yang sudah jadi nasabah maupun belum. Bahkan dalam sehari, dia bisa melakukan broadcast message melalui WA paling sedikit ke 200 orang. Luar biasa. (*)

“Kunci keberhasilan Novi. Pertama, komitmen kerja sebagai ibadah. Kedua, product knowledge yang baik. Ketiga, menetapkan target yang baik. Target pribadi maupun target kantor”