Marketing Mix
Luis Gerardo Flores Asesor Marketing
El nuevo ecosistema del
M A R K E T I N G Por Luis Gerardo Flores
D
efinir marketing es algo interesante en esta era. Marketing es sencillamente estrategias que buscan generarles “valor” a otras y que conllevan a generar ingresos. Aunque corta la repuesta, de aquí se pueden abrir tres aristas: 1) ¿estrategias de quién? 2) ¿valor de qué? y 3) ¿solo ingresos?
La estrategia puede ser tanto de empresas como de personas, animales o cosas, 2) el valor sí es algo relativo. Aquí entran todas las variables de a quién le estás vendiendo, y si tu producto soluciona un problema que: pueda que le afecte, que no exista, sencillamente no sabía existía o ni siquiera sabía que podía solucionarse, y 3) generar ingresos es la derivada más importante del marketing, ingresos que den rentabilidad a la empresa y que le permita seguir invirtiendo para darle más valor a su mercado. Google creció exponencialmente en aplicativos cuando cotizó en la bolsa, por ejemplo. Básicamente, entonces, es vender valor a un mercado sin que sienta que solo vas por su dinero. Ahora, la siguiente pregunta sería ¿cómo? La tecnología ha hecho evolucionar todo. Y los medios de comunicación han cambiado (y los que no lo han hecho están muriendo). Hoy todas las generaciones hemos cambiado nuestros comportamientos y la manera cómo consumimos contenido. 65% de los consumidores ven Youtube al menos una vez al día; 59% del total de horas consumidas de TV/videos se hace a través de un móvil entre los jóvenes. Y esto es el principio, porque cambia nuestra forma de esperar de las compañías los servicios, si no sentimos que una compañía nos brinda múltiples plataformas para interactuar, nos genera la sensación de “obsoleta y anticuada”, hoy 44% de las personas que empieza a ver un contenido en un dispositivo lo termina de consumir en otro, al menos 1 vez por semana, y todo esto lo esperan GRATIS. Y es aquí donde ya existe una oportunidad para las marcas. Entender que el marketing móvil es una plataforma adicional de generar valor buscando ingresos, y que pronto no se hablará de móvil como eje, sino que de las impresoras 3D, de la realidad virtual, y cómo tu marca convive en un ecosistema transparente para los usuarios. Una campaña de marketing nace de dos necesidades básicas: 1) financiera de la empresa y/o persona, aunque no suene romántico esto aterriza también en donde terminará la propuesta; 2) saber a quién le
estás vendiendo y que están esperando ellos. En la primera, solo puedo agregar que no dejemos que lo financiero corte cualquier idea brillante que pueda “romper el mercado”. En la segunda, recomiendo siempre reconocer el nuevo ecosistema en el que vivimos como algo cambiante, ya no solo es radio, prensa, TV lineal (muchos ya ni siquiera apuestan a esto) sino que la tecnología nos está abriendo las posibilidades de estar más tiempo en otros dispositivos, en donde estemos y como queramos. Y ahí está la oportunidad, las nuevas segmentaciones parten de “mindsets” y no de grupos de edad, pensar en actitudes de las personas nos ayuda a generar soluciones innovadoras, porque están pensados en patrones de comportamiento. En mi experiencia, hoy estamos más que nunca buscando contenido de todo (quiero ir a un hotel: busco reviews; quiero ir al cine: busco con antelación qué dice la crítica; quiero un perro; busco qué perro es mejor para mi estilo de vida, etc.) por lo que a nivel macro podemos pensar en 4 grandes grupos : 1) personas que buscan novedad 2) personas que buscan basado en los gustos del grupo 3) personas que buscan orientados a mantener su rutina, 4) personas que buscan basado en su propios gustos, y de ahí nacen sub-cluster y dependiendo de tu negocio puedes generar más o menos valor. El mercado se está moviendo muy rápido, tanto que las grandes empresas no pueden acompañar la velocidad, y ahora comienzan a fusionarse para buscar tener presencia en casi toda la cadena de valor del cliente. AT&T recientemente anunció su intención de comprar Time Warner (aprox. USD85.4 billones), y que hace meses adquiriera a DirecTV lo convertiría en una empresa que tuviera soluciones móviles, fijas, internet banda ancha, TV paga, contenido exclusivo, datos, y posiblemente ahora más contenido exclusivo y distribución de otras señales como Warner Channel, y la productora de cine. La empresa anunció que de lograrse la fusión lanzaría al mercado un plan móvil con más de 100 canales en vivo y cuyo consumo de datos sería gratis e ilimitado para esos contenidos. Este es el mercado que hoy nos enfrentamos, y en el que está tendiendo en darles a los clientes soluciones transparentes a la cantidad de información que estamos teniendo en la red, y muchos están dispuestos a pagar por este tipo de soluciones. Los invito a comentar este artículo o a enviar sugerencias para próximos a través de mis datos de contacto: innovacionyexito@gmail.com Colaboradores: Luis Gerardo Flores (@innovaexito)
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5ta. Edición 2016
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