grupo que han permitido a excelentes colaboradores, que ingresaron con sólo estudios secundarios, ascender desde simples aduaneros (que llevan los paquetes a los autos), gondoleros (que acomodan la mercadería en las góndolas), expendedores o cajeros a jefes de división y hasta ser, hoy en día, jefes de toda una tienda del grupo.

16. WONG es conciente que la calidad del servicio que brinda depende críticamente de la motivación y capacitación que tenga su personal. De hecho, uno de sus cuatro valores corporativos explícitos es “nuestro personal es número uno” (Thunderbird, 2004). En 1986 WONG inauguró su Centro de Capacitación que en la actualidad trescientas mil horas de capacitación al año. Todo colaborador que ingresa a trabajar al grupo, desde el aduanero hasta el gerente tiene una primera semana de inducción y capacitación a tiempo completo que involucra, además de cursos técnicos en manejo de inventarios y control de calidad, la preparación en las nueve competencias que todo miembro de WONG debe tener: capacidad para solucionar problemas, manejo de relaciones interpersonales, capacidad de comunicación, orientación al cliente, planificación del trabajo, autodesarrollo, capacidad de innovación, orientación a resultados y orientación al negocio. Asimismo, cada mes se otorgan seis horas adicionales de capacitación, especialmente en atención al cliente.

17. WONG también trae a expertos mundiales como John Tschohl del Service Quality Institute cada dos años para capacitar a todo su personal en servicio al cliente y empoderamiento personal (Tschohl, 2006). Dice Tschohl “WONG es un modelo de servicio que todas las empresas deberían seguir. Enseñan a sus empleados el arte del servicio. …Pocas empresas entienden el poder del servicio al cliente. Las empresas que si lo entienden, tienen mas ganancia, mas participación en el mercado, tienen mayores ingresos y son mejor valorados por los clientes e inversionistas” (Service Quality Institute, 2004, p.2)

18. Las remuneraciones pagadas por WONG están en línea con las del mercado.

Además, todos los años se otorga una bonificación adicional de por lo menos un sueldo mensual exista o no la obligación legal de hacerlo por concepto de reparto de utilidades. Sus empleados reciben beneficios adicionales como 71