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DANIEL LÓPEZ TARRAGATO ASSISTANT HOTEL MANAGER AT GP VALLARTA / DIRECTOR ADJUNTO DE ALOJAMIENTO DE GP VALLARTA
“THIS RESORT IS AS A PARADISIACAL SPOT IN THE JUNGLE” “ESTE RESORT ES UN LUGAR PARADISÍACO EN MEDIO DE LA SELVA” How did you end up becoming Assistant Hotel Manager at GP Vallarta? It took a lot of perseverence, dedication and effort, although you could also say that it was my destiny...OK, let me elaborate, it’s the fifth destination (country) in my career and I have to admit that the weather is better than it was in Switzerland; I still remember getting that phone call from HR, at a very opportune moment; I was with my family in Spain, about to celebrate Christmas, and I was just starting to think that it would be good to take on a new challenge, in a country like Mexico; and that’s how I ended up on the other side of the Pacific, a proud member of this other great big family that is Palladium (it’s been two and a half years already!), with an impressive potential for expansion. How would you define this resort? I would define it as a paradisiacal spot in the middle of the jungle, for a million reasons, among
which I will point out the sublime views and enclaves and what is no doubt one of the best sunsets on the planet; although what really makes this place great is the “people” who work here, and it’s not just me saying that, it’s what most of the “fans” who stay here and keep coming back more than nine times a year say. What is your secret to making sure customers are satisfied? So far, we have yet to find the magic pill that will allow us to reach excellence at every level... and I doubt it exists; but one thing that is clear is that a smile and a kind gesture, no matter how small, really do help; we still have that power, and, best of all, it’s free and contagious; any service provided in a timely manner with enthusiasm and the right attitude, will show how passionate we are about service quality. Another golden rule (...one more!): take care of your collaborators and they will make sure to take care of the customers.
la dirección adjunta de alojamiento de GP Vallarta? Con mucha perseverancia, dedicación y esfuerzo, aunque también se podría decir que fue el destino… Bueno, puntualizo, el quinto destino (país) en mi trayectoria profesional y tengo que reconocer que el clima es mejor que en Suiza. Todavía recuerdo aquella llamada telefónica por parte de RRHH, en un momento muy oportuno; me encontraba con mi familia en España, a punto de celebrar las Navidades y en ese mismo instante fue cuando me pregunté: ¿por qué no emprender un nuevo reto en un país como México? Y así fue como terminé en la otra punta del Pacífico, orgulloso de formar parte de esta otra gran familia Palladium (¡dos años y medio ya!) y con una proyección de expansión brutal. ¿Cómo definiría este resort? Lo definiría como un lugar paradisíaco en medio de la selva, por un millón de cosas, entre las que destaco los enclaves y vistas
sublimes y sin duda alguna, una de las mejores puestas de sol del planeta. Aunque lo que hace este lugar verdaderamente colosal es la “gente” que trabaja aquí, y ojo, no soy el único que lo dice. También la mayor parte de los “fans” que se alojan aquí y repiten más de nueve veces al año. ¿Cuál es su secreto para que un cliente se vaya tan satisfecho? De momento no hemos encontrado la píldora para alcanzar la excelencia en todos los niveles… Ni creo que exista. Pero lo que está claro es que una sonrisa y un gesto de amabilidad, por pequeño que sea, ayuda. Todavía tenemos ese poder y además es gratuito y contagioso; cualquier servicio prestado que sea oportuno y otorgado con entusiasmo y actitud, demuestra en muchas ocasiones la pasión que nos caracteriza en la calidad del servicio. Otra regla de oro (¡otra más ¡): cuida a tus colaboradores, que ellos solitos se encargaran de cuidar a los clientes.
© Daniel Urias López
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