In July 2017, during the annual review of our Strategic Plan in one of the most magnificent rooms at Hard Rock Ibiza, we came up with one of the most extraordinary, complex and courageous projects an organization can possibly carry out. PHG’s owners and upper management decided on and designed a road map to be followed in order to implement a series of cultural and organizational changes within our group of companies. This is an extraordinary project, because very few companies decided to take such a necessary and critical step. In this respect, we have become unprecedented pioneers in the hotel sector. The project isn’t easy, because it implies adapting our DNA. Moreover, it is courageous, because, unlike other organizations, we are tackling it in during a period of positive results and success. But why change? One could think, “Why change something if it’s working?” Often, immature, weak organizations will try to cover up bad management or structurally negative results by undertaking what they wrongly refer to as cultural change, in hopes of covering up their poor management and launching an optimistic message amidst the storm. This “false change” very often consists of major modifications to the organization’s exterior image (the logo, the name…) aimed at restoring external credibility and gaining customers, but without making more than just minimal changes in the way they do things, they way the organization relates to their collaborators and customers. This is no use. But that is not the case with PHG. We are determined to make this cultural change, not because we feel what we’ve done until now was wrong, on the contrary; we want to change because of our desire to continue to improve and adapt to new realities. In July 2017, PHG made a formal decision to change its organizational culture and launched the idea worldwide, but this change had already begun quite naturally and spontaneously before that. I am convinced that this change started with the creation of Ushuaia, because this product forced us to transform the way we face challenges and look for different answers to new questions. Ushuaia gave us a chance to break mental barriers and quickly adapt to the new reality of the world of tourism. The most powerful changes, and those that are most securely implemented in any company, are changes that emerge naturally and that the organization, being well aware of them, then accepts, promotes and coordinates them. This has been our path, that is The Palladium Way. The world as a whole has changed. The markets have changed: there is a super-concentration of operators in the U.S.; the Mediterranean region is waking
“WE WANT TO BE RECOGNIZED AS ONE OF THE BEST HOTEL COMPANIES TO WORK FOR” // “QUEREMOS QUE SE NOS RECONOZCA COMO UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS HOTELERAS DONDE TRABAJAR”
ESP. En julio de 2017, durante la sesión anual de revisión del Plan Estratégico en una de las esplendidas salas de nuestro Hard Rock Ibiza, se gestó uno de los proyectos más extraordinarios, complejos y valientes que se pueden llevar a cabo en una organización. La propiedad y la alta dirección de PHG decidieron y diseñaron el camino a seguir para implantar un cambio cultural y organizacional en nuestro grupo de empresas. El proyecto es extraordinario porque muy pocas empresas han decidido afrontar un paso tan necesario y trascendental. Somos pioneros y únicos en ese aspecto en el sector hotelero. El proyecto no es fácil porque implica adaptar nuestro ADN. Y, además, es valiente porque a diferencia de otras organizaciones, se afronta en un periodo de éxitos y buenos resultados.
Pero, ¿por qué cambiar? Alguien podría pensar… ¿Por qué cambiar las cosas si funcionan? A menudo las organizaciones no maduras, débiles, intentan tapar una mala gestión o unos malos resultados estructurales realizando lo que mal llaman
cambio cultural, con la esperanza de tapar una mala gestión y lanzar un mensaje de optimismo dentro de la tempestad. Ese “falso cambio” suele consistir en grandes modificaciones en cuanto a imagen exterior (en el logo, en el nombre…) con el fin de recuperar credibilidad externa y clientes, pero suelen ser mínimos los cambios realizados en la manera de hacer las cosas, en la forma de entender a los colaboradores y a sus clientes. De nada sirve. Pero no es el caso de PHG, ya que afrontamos convencidos este cambio cultural no porque lo realizado hasta ahora no fuese lo correcto, todo lo contrario, sino por el afán de mejorar y adaptarnos a las nuevas realidades. La oficialización del cambio cultural y su lanzamiento a nivel mundial se fraguó en julio de 2017, pero ese cambio en PHG ya se originó de manera natural y espontánea mucho antes. Estoy convencido de que la creación de Ushuaia fue el inicio, porque fue un producto que nos obligó a todos a afrontar los retos de otra manera y a buscar
PALLADIUM MAGAZINE
108_PALLADIUM_Way.indd 109
109
30/10/18 12:58