LAVADO, PULIDO Y VIBROACABADO LAVAGEM, POLIMENTO E VIBROACABAMENTO
Doris Schulz SCHULZ. PRESSE. TEXT., Korntal - Alemania
ds@pressetextschulz.de
Una nueva aplicación de servicio optimiza la comunicación: un acceso simple, rápido y directo al servicio al cliente Ya sea durante tareas de mantenimiento, por un problema técnico o por la necesidad de un recambio, esta nueva aplicación de servicio para IOS y Android permite ponerse en contacto con el equipo de servicio del centro competente de Ecoclean de forma fácil y directa. Gracias a la conexión bidireccional en tiempo real mediante funciones de chat y de videotelefonía con transmisión de imágenes, los problemas se pueden resolver de forma rápida y eficaz.
U
n aviso de error por parte de la instalación, un problema durante el mantenimiento, la necesidad de una pieza de recambio, o una pregunta técnica acerca de la máquina o el
proceso: estas son solo algunas de las razones por las que puede ser necesario contactar con el equipo de servicio del fabricante para que la instalación de limpieza vuelva a estar operativa rápidamente.
Contacto rápido y directo con el técnico de servicio adecuado En estos casos, a fin de prestar un soporte aún más rápido y eficaz a los operadores de las instalaciones, Ecoclean recurre a los servicios digitales. Entre estos se incluye la nueva aplicación de servicio para IOS y Android, que funciona tanto en smartphones como en interfaces web de equipos de sobremesa y tablets. El software de aplicación, que actualmente está disponible en siete idiomas, transmite las solicitudes de asistencia de forma automática y directa al equipo de servicio adecuado de Ecoclean. Para contactar con el equipo de servicio, el menú de la aplicación ofrece varias opciones, como “Enviar mensajes de error”, “Crear solicitud de piezas de recambio” y “Servicio técnico”. Esta preselección contribuye a dirigir la solicitud al colaborador adecuado del equipo de servicio competente. Si una empresa tiene en funcionamiento más de una instalación de limpieza de Ecoclean, se puede seleccionar la máquina correspondiente mediante la opción de menú “Mis máquinas”. De esta manera, el técnico de servicio sabe al momento de qué máquina se trata y puede tener a mano la documentación correspondiente.
Cómoda y segura: conexión en tiempo real con funciones de chat y vídeo Durante la solicitud del servicio, la conexión bidireccional en tiempo real con funciones de chat, foto y vídeo facilita la comunicación entre
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N. 17 - FEBRERO/FEVEREIRO 2020 - ipcm_IBÉRICA/LATINO AMÉRICA magazine
Registrarse es suficiente para ponerse en contacto directo con el equipo de servicio competente. La nueva aplicación de servicio con funciones de chat, foto y vídeo permite una comunicación rápida y sencilla.