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BUSINESS TRAINING
Customer Satisfaction Analysis & Management – Parte 4 Felice Ambrosino consultant
simeida@tin.it
Il programma di Customer Satisfaction Management Tutta la tematica della Customer Satisfaction si presta ad una grande varietà di interpretazioni ed applicazioni, di diverso contenuto strategico. Alcuni autori (Leoni e Raimondi, Un metodo per la misurazione della Customer Satisfaction,
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pubblicato in Customer Satisfaction, ISEDI) distinguono tra scarso ed elevato livello di coinvolgimento della struttura, oppure tra il prevalere, nell’impostazione del programma, dell’aspetto verifica/ controllo sull’aspetto del miglioramento continuo.
N. 47 - SEPTEMBER/OCTOBER 2017 - international PAINT&COATING magazine
Si può, ad esempio, optare per un’azione di rilevazione/controllo dell’adeguatezza delle proprie prestazioni, così come percepite dal cliente, oppure per la realizzazione di una cultura aziendale Customer Oriented, che richiede la vocazione al miglioramento continuo delle proprie prestazioni al fine di