ESTHER FORTMAN EN TESSA DE BLOM
ONDERNEMENDE DAMES VAN ZOETERMEER
‘Bankieren blijft mensenwerk’ Esther Fortman en Tessa de Blom zijn al jaren een ijzersterk koppel bij ING Zoetermeer
Esther Fortman en Tessa de Blom ESTHER: IS WERKEN BIJ ING ZOIETS ALS THUISKOMEN? “Zeker! Ik werk al ruim 19 jaar bij ING, heb verschillende functies gehad en veel veranderingen meegemaakt maar altijd gekeken of dit bij mij paste. Zolang je je ergens happy voelt, straal je dit uit. Dat zien je collega’s en dat bevordert de sfeer. Zolang het goed voelt, en je omgeving merkt dit, dan zit je op de juiste plek.” WAT MAAKT JOUW WERK ENERVEREND? “Mijn relaties en de economische en technische ontwikkelingen. Er gebeurt van alles in de markt; veranderingen in lokale, nationale en internationale economieën maar ook in de techniek. ING speelt hierop in met het doel onze relatie te helpen. En dat samenspel, die beweging en actie maakt dat het werk nooit saai is. Hoe spelen mijn relaties in op veranderingen en hoe kan ik daar vanuit ING een toegevoegde bijdrage aan leveren? Dat is wat mij energie geeft en waar het volgens mij om gaat.” WAAROM BANKIEREN BIJ ING? “ING wil mensen echt verder helpen;
20
ZOETERMEER INTO BUSINESS
zowel particulier als zakelijk en dat is ook mijn eigen filosofie. De wil om te blijven verbeteren en zaken overzichtelijk en helder te maken voor relaties spreekt mij aan. Neem bijvoorbeeld onze mobiel bankieren-app. Deze wordt heel erg gewaardeerd door onze relaties. De reden hiervan is, dat wij onze gebruikers ook echt vragen om feedback en dat helpt ons de app verder te ontwikkelen en te optimaliseren. Bij complexere zaken probeer je samen tot de meest optimale oplossing te komen en daarin proberen wij de klant te verrassen door net iets meer of anders te doen dan verwacht. Kom het zelf beleven, zou ik tegen iedereen willen zeggen. TESSA: WAT MAAKT JOUW WERK ENERVEREND? “Absoluut mijn relaties. Als private banker kom ik veel bij (oud-)ondernemers en mag ik deelgenoot zijn van hun geschiedenis en ervaring. Ik ben zelf een kind van twee ondernemende ouders en ik geniet van de verhalen van relaties waar ik deelgenoot van mag zijn. Geen klant is hetzelfde en dat maakt dat je een flexibele instelling moet hebben, maar ook dat elke dag weer anders is. Ik probeer mijn relaties van goed advies te voorzien, maar leer ook veel van hen.” WAT WORDT JOUW VOLGENDE CARRIÈRESTAP? “Geen idee. Ik ben niet zo van het plannen van een volgende stap en kijk liever wat er op mij af komt. De bankwereld is op dit moment heel erg in beweging, wat plannen ook moeilijk maakt. Ik zie wel hele leuke ontwikkelingen binnen de bank waar ik wellicht aan mee zou willen werken. Ik zou wel heel graag eens iets op het hoofdkantoor willen doen, maar ik heb ook echt hart voor onze klanten. We zullen zien wat de toekomst brengt.” WAAROM BANKIEREN BIJ ING? “Ik denk voornamelijk vanwege de mensen die er werken. Wij zijn een no-nonsense bank die zo goed mogelijk meedenkt met de klant. Vanuit mijzelf gezien doe ik altijd net even wat meer dan wat de klant verwacht. Dat kan soms in hele kleine dingen zitten, maar het gaat erom dat je relaties laat voelen dat zij speciaal zijn, met hun specifieke wensen en doelstellingen. Bankieren gaat om vertrouwen. In de bank, maar ook in de persoon die tegenover je zit.”