‘Leiderdorp’ begon met 4500 m², maar inmiddels is de winkel via twee vergrotingen uitgebreid naar 7000 m². Het bedrijf mag zich met trots Praxis Megastore noemen. “Wij zijn de grootste bouwmarkt tussen Den Haag en Amsterdam. Door de grootte heb je een veel breder assortiment met evenredig meer mogelijkheden in shows en ideeën. We merken ook dat als collega bouwmarkten iets niet hebben zij klanten dan naar ons doorsturen. Wij zouden het vast wel hebben. Lukt niet altijd, maar vaak wel.”
‘Ik ben een monteur met een oliespuit’ Kroese heeft geen moeite om zichzelf te omschrijven. “Ik voel me een monteur met een oliespuit, die overal een drupje geeft, opdat de machine blijft lopen.”In Marco Straver heeft Kroese een uitstekende storemanager. Samen met de boekhoudster en ‘rots in de branding’ José Rutten - verantwoordelijk voor de cijfers en personeelszaken - vormen zij gedrieën het managementteam. Straver werkt - net als Rutte - al twintig jaar bij Kroese. “Deze lange periode moet toch iets zeggen over onze vruchtbare samenwerking.” “Marco doet het uitstekend”, geeft Kroese aan. “Hij managet het team goed, heeft veel overleg en evalueert frequent met hen hoe om te gaan met klantbenadering en klanttevredenheid. Maar ook wat we zouden moeten doen om verder te leren of zaken te verbeteren. We zijn intensief bezig met proactief benaderen van onze klanten.” Straver heeft in Arjan van Meeteren zijn assistent en plaatsvervangend-bedrijfsleider. “Zij twee runnen de hele winkel. Daarnaast hebben we zes afdelingsmanagers die verantwoordelijk zijn voor hun stukje van het geheel. Dit aantal kaderleden is noodzakelijk vanwege onze 75 openingsuren per week. Deze afdelingsmanagers weten alles van hun ‘wereld’ en leiden daar vervolgens hun mensen weer in op.” In totaal werken er bij Praxis Megastore Leiderdorp zo’n 75 mensen. Omgerekend naar fulltime equivalenten kom je uit op 37-38 m/v.
De winkel is ingedeeld in een aantal ‘werelden’: verlichting, decoratie, workshops (alle mogelijke gereedschappen en toebehoren), verf en sanitair. Achterin bevinden zich de afdelingen hout, bouw en tuin. Daar aansluitend vloeren met 500 m² tegels en dito meters laminaat. Jan erkent dat de winkel een vreemde L-vorm kent. “Daarom hebben we ervoor gekozen om er een hoofdpad met afwijkende kleur in te brengen. Deze routing voorkomt dat mensen in een hoekje belanden en verdwalen. Wij willen de geachte clientèle graag door de winkel leiden. En via deze route komt men dan weer terug bij de kassa’s.” Aan het kassaplein is een
koffiehoek. Bezoekers kunnen hier terecht voor gratis koffie, thee of chocolademelk. Tevens is er een automaat voor blikjes, chips of een stroopwafel. “Direct hierop aansluitend – en voor de sfeer – is een groot en fraai assortiment seizoen- of kamerplanten, waarmee deze Praxis zich een erg sterke naam