REPORTAGE Webshop Service Nederland
WSSN ontzorgt u voor uw webshop! Stel je hebt een succesvolle webwinkel en gedurende de hele dag komen de bestellingen binnendruppelen. Al snel zal je merken dat je een aanzienlijk deel van je dagelijkse agenda moet vrijhouden voor het inpakken en verzenden van de bestellingen.
TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL
Dure kostbare tijd die de web-ondernemer liever gebruikt voor bijvoorbeeld marketingdoeleinden of om simpelweg eens een dag naar een beurs te kunnen om inkopen te doen. WebShop Service Nederland (WSSN) biedt uitkomst. “Wij verzorgen het gehele logistieke proces voor onze webwinkels”, stelt Gaston Franquinet, Manager E-Fulfilment en Logistiek. WSSN is een onderdeel van de M+ Group, dé specialist op het gebied van klantencommunicatie. Naast E-fulfilment biedt de M+ Group ook de mogelijkheid om uw klantenservice uit te besteden. Dit kan op het gebied van telefonie, e-mail en chatten, maar ook op het gebied van de door u gebruikte social media kanalen, zoals Twitter en Facebook. Eigen softwaresysteem Het versturen van een pakket wordt bij WSSN niet alleen gezien als een logistieke beweging, maar ook als een vorm van klantencommunicatie. “De enige manier dat je fysiek contact hebt met een webshop, is wanneer er daadwerkelijk ALPHEN INTOBUSINESS 30
overdracht plaatsvindt van een bestelling”, verklaart Niels den Daas, Account Director. “Met WSSN heeft M+ een dienst gestart waarvoor zij een eigen Warehouse Management Systeem (WMS) heeft ontwikkeld. Door middel van de online integraties is het mogelijk om geheel geautomatiseerd elk type webshop aan WSSN te koppelen. Zodra de betaling van een order is voldaan, wordt het logistieke proces automatisch in gang gezet.” Voor half 10 besteld, de volgende dag al in huis. Dit maakt WSSN voor webwinkels waar. WSSN verzorgt de opslag in hun snel groeiend distributiecentrum, de orderverwerking, de verzending, track en trace codes voor klanten, voorraadbeheer, rapportages en de retourzendingen. “Op het gebied van mode wordt zo’n 40 procent retour gestuurd”, geeft Niels aan. “Wij controleren de retouren op de meest uiteenlopende punten. Wat nog goed is, kan weer verkocht worden. De retour producten worden weer ingeboekt en komen dan automatisch op voorraad in de webwinkel.”
Servicelevels Loek Keulers, eigenaar van www.consolepro.nl, geeft aan dat de overstap naar WSSN heel soepel is verlopen. “Binnen 24 uur werden mijn orders al weer doorgezet naar mijn klanten. Intussen heb ik tijd overgehouden, waardoor ik de omzet van mijn webwinkel heb weten te vergroten. Door de cut-off tijd te verplaatsen naar 21.30 uur kreeg ik direct al een omzetstijging van 20%. De kwaliteit en de efficiency hoe de medewerkers van WSSN met mijn producten en bestellingen omgaan, vind ik erg te prijzen. De servicelevels van 99,9% laten mijn klanten terugkomen voor vervolgbestellingen.” M+ Group WebShop Service Nederland Hoorn 131 2404 HH Alphen aan den Rijn T 0172 - 42 88 00 E info@mplus.nl info@wssn.nl I www.mplus.nl www.wssn.nl