Coverstory
Klantvriendelijkheid Samen met zijn team van medewerkers omarmde hij de missie om het fenomeen ‘klantvriendelijkheid’ naar een nog hoger niveau te tillen. Hij legt uit: “De basis is de werkplek. Zit je binnen Dusseldorp op de goede plek? Ja, dan werk je hier met plezier en passie. Nee, dan moeten we praten. Klanten voelen die stemming feilloos aan. Wie hier goed zit geeft onze klanten optimale service. Die heet gasten oprecht welkom en staat hen met raad en daad bij. Goed luisteren, uitleggen wat we aan de auto gaan doen en waarom, het plaatsen van een pakje flesje Earth Water biologisch water in de middenconsole en zorgen dat de auto schoon en uitgezogen is als de klant de sleutel weer terugkrijgt. Soms komen er MINI-klanten de BMW-vestiging binnengelopen. Die wijzen we niet naar het pand hiernaast, maar begeleiden wij erheen. Als klanten bellen voor de onderhoudsbeurt vertellen wij hen niet wanneer het ons past, maar vragen we wanneer het hen uitkomt. Soms meldt een klant op het laatste moment dat zijn agenda het toch niet toelaat om de auto te brengen voor bijvoorbeeld een onderhoudsbeurt. Maar die klant wil wel graag onderhoud voor zijn auto en wij willen geen gat in ons rooster.
Dave da Silva Curiël
De oplossing is simpel: dan halen wij die auto gewoon op en regelen we vervangend vervoer.” Dave is groot fan van AZ vanwege de business en gezelligheid. Hij legt uit: “De spelers en de staf rijden BMW’s van Dusseldorp. We wonnen de tender omdat we die op een iets andere manier aanvlogen én omdat we een serieuze doch laagdrempelige partij bleken te zijn. We zijn normale mensen en gedragen ons als zodanig. Ik denk dat de tender ons mede om die reden is gegund. Onlangs kwam de selectie van AZ op bezoek om de auto’s voor het nieuwe seizoen uit te zoeken.”
Slagvaardige partij Dusseldorp toont zich daarnaast een slagvaardige partij. Dat bewees het bedrijf toen het bedrijfspand van de buurman beschikbaar kwam. “Je weet wat ze zeggen: het pand van de buurman komt maar één keer vrij. We reageerden meteen en sloten
8