5O jaar geleden had oprichter Tien van Tienen het al heel goed gezien. Het leveren van koffie en de daarbij behorende koffieautomaten was één ding. Maar om echt het onderscheid te maken en er voor te zorgen dat zijn bedrijf VanTienen Koffie een vaste klantenkring zou opbouwen waren service en onderhoud de sleutelwoorden. “Het motto van mijn vader was: ‘een automaat koop je, maar service moet je bieden.’ En dat hebben we binnen ons familiebedrijf goed in onze oren geknoopt. Nog altijd bestaat ruim een derde van ons personeel uit servicemonteurs die dagelijks op de weg zitten om er voor te zorgen dat onze klanten zonder problemen kunnen genieten van hun kopje koffie.”
AL EEN HALVE EEUW STERK IN KOFFIE, SERVICE EN ONDERHOUD Het verschil willen maken
Maar soms is dat even niet genoeg. Als bijvoorbeeld onverwacht
Maarten van Tienen is de tweede generatie Van Tienen die leiding
een machine stuk gaat bij een klant of wanneer er intern even
geeft aan het Brabantse familiebedrijf. Inmiddels is ook de derde
een tandje bij moet om de klus geklaard te krijgen. Dan is het
generatie er werkzaam. “We zijn in alle vezels van de organisatie
belangrijk om de woorden van mijn vader zaliger in ere te houden
een familiebedrijf. Ook de medewerkers ervaren dat zo. Wat dat
en zijn woorden waar te maken. Door optimale service te bieden
betekent? Dat je altijd bereid bent om een stapje extra te zetten
aan die klant en er vervolgens voor te zorgen dat hij op zijn
als het nodig is. Onze mensen werken elke dag hard en doen
wenken bedient wordt, kun je het verschil echt maken.”
hun uiterste best om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.
56
