Capítulo 5 Balanced Scorecard (BSC)
VISIÓN
¿Qué “valor público” queremos generar para la sociedad y el gobierno?
Perspectiva de la Sociedad
¿Qué segmentos atendemos y qué valor agregamos?
Perspectiva del Cliente/ Beneficiarios
¿Qué requisitos deben pautar los procesos?
Perspectiva de los Procesos Internos
¿Qué competencias queremos desarrollar?
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Figura 5.4 - Mapa Estratégico adaptado a organizaciones del Sector Público.
cumplir su misión con elevado grado de fidelidad, logre su visión en el plazo debido, ¿en qué perspectiva debe perseguir un desempeño excelente? ¿En qué perspectiva el desempeño excelente es una variable determinante e interviniente de la efectividad de la estrategia? La construcción de mapas estratégicos puede ser guiada por diversas orientaciones metodológicas. A continuación son presentados tres pasos esenciales. • Definición de las perspectivas. La cadena de valor puede, una vez más, ser un recurso útil para la definición de las perspectivas del mapa estratégico, porque, en realidad, el mapa estratégico es una cadena de valor representada en la vertical, aunque la cadena de valor permita una consideración más abarcadora de insumos (además del capital humano, de información y de organización) y de impactos (además de los impactos puramente financieros sobre el stakeholder accionista, de acuerdo con el modelo original). La Figura 5.5 ilustra la definición del mapa estratégico según la cadena de valor; • Identificación de objetos dentro de las perspectivas. La definición de los objetivos de forma más abarcadora, a 107