O PAPEL DA LIDERANÇA NA GESTÃO E TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO Liderança em contextos de mudança O contexto atual, significativamente marcado por volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade, requer o desenvolvimento contínuo de capacidades para lidar com os desafios do presente e para antecipar respostas adequadas aos desafios do futuro.
vida, em diversas funções e ambientes de trabalho onde prevaleçam os valores do serviço público”, a “promoção e transferência de conhecimento prático”, a “transferência de conhecimento intergeracional”, a “cultura dinâmica, aberta à pluralidade de conhecimentos e à inovação”, a “partilha de conhecimento e a promoção de projetos comuns e transversais” e no “Eixo 2 -
As organizações públicas enfrentam, nesta
Desenvolver a gestão” com o estímulo a
envolvente, a necessidade de transformação e
“empreendedorismo das equipas e da
modernização, com adoção de modelos de trabalho
experimentação, reconhecendo boas práticas,
dinâmicos, flexíveis e ágeis, investidos na
partilhando conhecimento e estimulando a dinâmica
inovação, no trabalho colaborativo e na construção,
de colaboração entre equipas”.
disseminação e aplicação efetiva de conhecimento. As lideranças desempenham um papel crucial na promoção de ambientes de aprendizagem coletiva, que levem, por sua vez, à criação e partilha de conhecimento. Nestes espaços, considera-se que todos podem aprender continuamente e que todos podem contribuir com as suas experiências e
A gestão e transferência de conhecimento A gestão de conhecimento consiste numa forma sistemática de converter dados acessíveis em informação e, por sua vez, em conhecimento.
práticas para a melhoria dos desempenhos
O conhecimento é um recurso fundamental na
individuais, de equipas e de organizações.
medida em que produz efeitos na qualidade dos
Na “Estratégia para a Inovação do Estado e da Administração Pública 2020-2023”, aprovada pela Resolução de Conselho de Ministros n.º 55/2020, de 31 de julho, que define linhas de atuação adequadas às mudanças consideradas essenciais para uma Administração Pública ajustada às
produtos e dos serviços, na resolução e antecipação de problemas, na inovação introduzida na tecnologia, nos processos e no desenvolvimento das pessoas, na celeridade adaptativa, nas dinâmicas de funcionamento e no grau de concretização de objetivos.
necessidades reais, internas e da sociedade…”, é
Traduz, frequentemente, a memória coletiva,
possível identificar a importância da gestão e
organizacional, sectorial e intersectorial, e a
transferência de conhecimento.
preparação para responder às necessidades dos
Está expressa nos vários eixos transformadores, designadamente; no: “Eixo 1 - Investir nas pessoas”, em que se relevam as exigências de “aquisição de novos conhecimentos ao longo da
seus destinatários, garantindo a continuidade do serviço público de valor. A gestão deste ativo conduz a que a experiência acumulada ao longo do tempo e da atividade seja rentabilizada, quer no presente quer no futuro.
FICHA DE LIDERANÇA | Uma iniciativa promovida pelo Sistema de Incentivos à Inovação na Gestão Pública (SIIGeP) | dezembro 2020
A liderança dinamizadora da gestão e transferência de conhecimento O sucesso de uma organização depende da sua capacidade para adquirir e transformar conhecimento em resultados. Para esse efeito, as lideranças necessitam investir numa cultura de
de conhecimento, práticas, procedimentos operacionais), que existe na organização, num modelo agregador que favoreça quer a gestão pública (vertente interna), quer a criação e entrega de produtos e serviços de valor ao cidadão e às empresas (vertente externa).
desenvolvimento através da criação de um
A transferência de conhecimento intergeracional
ambiente de aprendizagem, da implementação de
merece aqui nota particular, porquanto é uma forma
um sistema de gestão e transferência de
de potenciar o sucesso da integração de novos
conhecimento e da adoção de estilos de liderança
elementos na atividade (na entidade ou na função),
favoráveis ao desenvolvimento de pessoas e de
de garantir que existe salvaguarda e continuidade
equipas.
do conhecimento e que as lições aprendidas são
O ambiente de aprendizagem é construído a partir de uma estratégia que reconhece o verdadeiro valor do conhecimento e que cria condições para a sua aquisição e utilização. Verifica-se no
mantidas no dia-a-dia das organizações, na forma de boas práticas profissionais. A integração deste tipo de experiência na estratégia e na capacitação de trabalhadores e dirigentes é uma mais-valia.
planeamento e execução da atividade, na
Os estilos de liderança favoráveis ao
capacitação de trabalhadores e dirigentes,
desenvolvimento de pessoas e de equipas
fundamentada em diagnósticos de necessidades
acreditam no potencial individual e coletivo e
atuais e prospetivas, nos modelos inovadores de
mobilizam recursos para acelerar as respetivas
aprendizagem, nas dinâmicas de experimentação,
curvas de aprendizagem. Manifestam-se através da
na realização de trabalho colaborativo, na
abertura às possibilidades de pensar diferente e de
investigação, nos projetos e nas parcerias com
experimentar, de pesquisar, aprofundar e partilhar
diferentes setores da sociedade.
conhecimento e boas práticas e de as orientar para
O sistema de gestão e transferência de conhecimento deve permitir o repositório de
o serviço público.
utilizado de forma dinâmica e continuamente
Desafios em gestão e transferência de conhecimento
atualizado e desenvolvido. A tecnologia pode
A gestão e transferência de conhecimento têm
apoiar este processo através de um sistema de
como objetivo final a criação de valor no serviço
gestão da informação, tendo em linha de conta que
público.
informação e conhecimento, para ser protegido,
as ferramentas digitais são recursos que agilizam e potenciam o alcance do conhecimento documentado por pessoas e traduzido em processos internos, instruções e instrumentos.
Alguns desafios específicos da liderança em gestão e transferência do conhecimento consistem em: criar um ambiente de trabalho que favoreça a aprendizagem e o desenvolvimento, de forma
Na prática, pretende-se sistematizar todo o
continuada; assegurar a criação e aplicação de
conhecimento específico, tácito (implícito,
conhecimento; garantir a transmissão de
resultante da intuição e da experiência, que está
conhecimento intergeracional; converter
“na cabeça das pessoas”), e explícito (repositórios
conhecimento em práticas e procedimentos;
de informação estruturada, bases de dados, fichas
acelerar a integração e preparação de novos
FICHA DE LIDERANÇA | Uma iniciativa promovida pelo Sistema de Incentivos à Inovação na Gestão Pública (SIIGeP) | dezembro 2020
elementos na organização ou dos elementos que a integram em novas responsabilidades e atividades; melhorar a gestão pública com base na experiência acumulada e nos resultados obtidos; preparar as entidades públicas para disponibilizar novos ou melhorados produtos e serviços.
Para saber mais Blanding, M. (2020). Motivate your high performers to share their knowledge; Acedido em 14 de dezembro de 2020 em: https://hbswk.hbs.edu/item/motivate-your-highperformers-to-share-their-knowledge Garvin, D.; Edmondson, A.; Gino, F. (2008). Is Yours a Learning Organization?. In Harvard Business Review. Acedido em 14 de dezembro em: https://libraries.unl.edu/images/StaffDev/Is_Yours_a _Learning_Organization.pdf Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD; 2019). Recommendation on Public Service Leadership and Capability, Acedido em 10 de dezembro de 2020 em: https://www.oecd.org/gov/pem/recommendation-onpublic-service-leadership-and-capability.htm Roberts, A. (2016). How do you achieve an Innovative Learning Organisation. OPSI – Observatory of Public sector Innovation Acedido a 14 de dezembro de 2020, em https://oecdopsi.org/how-do-you-achieve-an-innovativelearning-organisation/
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