Dinámicas de Gestión
Conocimiento = Pensamiento + Emoción + Acción
2 Claves Organizativas
Clave 1: Cercanía y orientación al CLIENTE (Vivir al cliente)
Clave 2: Todas las personas
1. Cercanía y orientación al CLIENTE, entendidas éstas como VIVIR AL CLIENTE por parte de TODAS las personas de la empresa. • ¿Quién es el cliente para estas empresas? El cliente se identifica con todas las personas que tienen relación con el producto o servicio vendido: el que plantea la necesidad, el que compra, el que instala, el que paga, el que lo utiliza, el que lo mantiene, el que lo destruye… • ¿Quién se relaciona con el cliente? En las organizaciones visitadas, las personas que se relacionan (directa o indirectamente) con los diferentes perfiles de cliente definidos en el apartado anterior provienen de múltiples funciones: comercial, diseño, producción, expedición, cobro, asistencia técnica, etc. Frente al esquema tradicional, donde el área comercial mantiene la exclusiva de la relación con el cliente, ahora se descentraliza y generaliza este mapa de relaciones, involucrando a más personas de ambas partes.
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