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VAL THORENS
WILLIAM WARGNIEZ
Directeur Général de Valthoparc
Valthoparc ne cesse de développer les services aux clients Initialement conçue de manière compacte, la station de Val Thorens a très rapidement réalisé la nécessité de mettre en place une société pour gérer les flux de véhicules et leur stationnement. 1988, Valthoparc était née.
William Wargniez, Directeur Général, nous présente les missions de Valthoparc. Dès sa création à la fin des années 1980, la société avait pour but la gestion des parkings, avec un système de réservation en ligne pour permettre aux clients de booker leur stationnement à l'avance. Très rapidement la mise en place de Valthoparc a été une évidence. Il faut savoir qu'avec 1 200 véhicules dans la station, tout est complètement bloqué, même les pompiers ne peuvent plus circuler. Pour donner une image concrète de ce que ça peut représenter, nous avons chaque semaine entre 5000 et 6000 véhicules à garer, sans compter les parkings privés. Sans Valthoparc, non seulement la station serait entièrement immobilisée mais en plus, on aurait une file de voitures sur la route départementale qui s'étendrait jusqu'aux Menuires. Puis dans les années 90 de nouveaux services ont vu le jour... Et depuis nous ne cessons de les développer. En premier lieu, en 1994 nous avons conçu notre réseau fibre optique pour la gestion de nos parkings. Grâce à son développement, nous équipons cette année de nombreux
hôtels et résidences de la station et leur distribuons l'Internet haut débit. Parle-nous des différentes prestations mises en place pour les clients. Depuis 2 ou 3 ans nous faisons de la location de voiture par le biais de notre partenaire Mini pour les clients de Val Thorens et pour les saisonniers, afin de leur apporter une autre solution de mobilité que de venir dans la station avec leur propre automobile pour l'hiver. L'année dernière nous avons créé un carwash ouvert au public situé au P2, nous développons le service à la personne avec des voituriers et depuis cet hiver nous gérons l'hélistation de Val Thorens, de façon à permettre les transferts de touristes. Vous travaillez également énormément sur l'information fournie aux clients... L'Office de Tourisme, en partenariat avec Valthoparc, a mis en place la Gestion Relation Clients. Nous avons créé une base de données conséquente d'environ 500 000 clients, ce qui nous permet de leur fournir une information pertinente via cette GRC : conditions météo, de circulation, infos station... par email, sms, et sur les réseaux sociaux. L'idée c'est d'être le plus possible et le plus longtemps en
contact avec eux, avant, pendant et après leur séjour. Avec Grand Guy nous gérons le PIDA (Plan d'Intervention de Déclenchement d'Avalanche) sur les routes entre Moûtiers et Val Thorens, ce qui nous permet d'avoir une vision d'ensemble. Avec les Offices de Tourisme des 2 stations, nous essayons de tout centraliser et coordonner au mieux, pour apporter à nos clients, le meilleur des services. (S.M.)
Valthoparc
Since 1988, Valthoparc manages the different car parks and the online reservation system for clients. Clients can book their parking space before their arrival in the station. Every week, Valthoparc parks between 5000 and 6000 cars in the station. Without Valthopark, the station and the road would be completely immobilized. In 1994, Valthoparc conceived an optical fibre network for a high-speed internet network. Today, Valthoparc also proposes a car rental service, a carwash situated at P2, a transfer service for tourists,... Valthoparc Infos, +33 (0)4 79 00 02 49 www.valthoparc.com
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