PROFILO AZIENDALE Prénatal è l’azienda leader in Italia nella distribuzione di prodotti per la futura mamma, il neonato e il bambino fino a otto anni. Dal primo negozio milanese aperto nel 1963, lo storico marchio per l’infanzia Prénatal conta oggi 330 punti vendita in 18 Paesi. Con 70 megastore di oltre 1.000 metri quadrati, Prénatal si propone come “baby destination store”, un unico spazio dove poter trovare tutto ciò di cui la nuova mamma e il suo bambino hanno bisogno: un vasto assortimento di prodotti, dall’abbigliamento alla puericultura delle migliori marche specializzate e tanti servizi (come la Lista Nascita, corsi ed eventi gratuiti). Con i suoi punti vendita Prénatal offre una shopping experience unica e coinvolgente. Non solo negozi, Prénatal è anche una community digitale con un portale e-commerce continuamente aggiornato e un’attiva presenza sui social network (Facebook, YouTube, Twitter e Pinterest), per comunicare con le clienti in modo immediato e favorire l’interazione con loro e tra loro.
tecnologie adatte ma anche un salto di qualità nella cultura aziendale e nell’organizzazione. Per accorciare i tempi di realizzazione del progetto, Prénatal chiama al suo fianco Value Lab, una società di consulenza specializzata in ambito marketing e vendite. Inizia così un progetto di customer intelligence che si fonderà sull’utilizzo di Sas come piattaforma tecnologica trasversale alle diverse funzioni di analisi e di pianificazione. “La carta fedeltà funzionava molto bene”, spiega Metti, “perché aveva un’incidenza superiore al 70% sulle
vendite, e rappresentava quindi un ottimo punto di osservazione per studiare il comportamento dei clienti. Noi però volevamo un reporting multidimensionale, che superasse la logica dell’analisi delle vendite e delle categorie merceologiche e ci facesse capire, ad esempio, la relazione tra la diminuzione dello scontrino medio e l’abbandono dei clienti alto-spendenti, oppure quella tra la flessione del fatturato e la perdita di un determinato segmento di visitatori dei negozi”. Insomma, si trattava di andare ad analizzare una mole maggiore di in-
formazioni, che spiegassero meglio le performance in ambito vendite e che consentissero di toccare le giuste leve di marketing, facendo cogliere a Prénatal le opportunità che la sola carta fedeltà non permetteva di sfruttare appieno. “Un secondo obiettivo importante del progetto”, dice Metti, “era riuscire a gestire la multicanalità, un concetto a cui Prénatal ha sempre creduto, e che ha concretizzato con un sito di e-commerce. Con Value Lab abbiamo costruito uno unique customer database, che integra online e offline”. Parallelamente al progetto di estensio5