Tee kotisivut helposti itse! Jos oma aika ei riitä kotisivujen tekemiseen, voit tilata meiltä myös Avaimet käteen -paketin hintaan 99 euroa + alk. 17,90 €/kk (alv. 0%)
SMAL:n vastavalitun hallituksen jäseniä ja varajäseniä: vasemmalta Olli Miettinen, Tuomo Meretniemi, Taru Keronen, Kirsi-Marja Salonen, Sinikka Laukas ja Antti Haukkamaa.
Kirsi-Marja Salonen valittiin SMALin puheenjohtajaksi
Matkatoimistoalan liitto pohti tulevaisuutta Globaali online-myynti lähentelee 50 %
n Suomen matkatoimistoalan liitto (SMAL) kokosi aktiivinsa 12. lokakuuta syyskokoustapahtumaan Lappeenrannan Rauhaan, Holiday Club Saimaan upeisiin tiloihin. Kokoustapahtuma muodostui työohjelmasta, ryhmäkokouksista sekä liiton sääntömääräisestä kokouksesta henkilövaaleineen.
99 €
EERO HAVIA, RAUHA
S
ZZZ NRWLVLYXNRQH ˋ
MALin syyskokoukseen oli saatu kansainvälisiä esiintyjiä matkatoimistojen Euroopan liiton ECTAA:n korkeasta johdosta. Pääsihteeri Michel de Blust ja projektipäällikkö Francois Xavier Peers kertoivat matkailuyritysten kilpailukykyä parantavasta EU:n IT-hankkeesta nimeltä TOURISMlink. Lisäksi European Centre for Ecological and Agricultural Tourism (ECEAT) –järjestön Silvia Hendriks esitteli Travelife – kestävän kehityksen koulutus- ja seurantaohjelmaa.
Väki vähenee, kaupan arvo kasvaa
Helppokäyttöisyys korostuu
Amadeus e-Travel Management mukautuu asiakkaan tarpeisiin n Liikematkojen online-varaustyökalun Amadeus eTravel Managementin ilme on uudistunut ja käytettävyys kohentunut. Yrityksille suunnattua matkojen itsevarausratkaisua on helppo käyttää omalta työpisteeltä käsin yrityksen matkustuspolitiikan mukaisesti. Amadeus kehittää ratkaisua jatkuvasti käyttäjien tarpeiden ja palautteen perusteella. ESA AALTO
N
äkyvin muutos on tuotteen visuaalisessa ilmeessä, joka on aiempaa selkeämpi ja käyttäjäystävällisempi. Myös varausprosessia kehitetään jatkuvasti tavoitteena helpompi navigointi, käyttäjää yhä tarkemmin ohjaavat prosessit ja entistä pienemmät klikkausmäärät. Esimerkiksi uusi kalenterikomponentti matkustuspäivien valinnassa nopeuttaa ja helpottaa ratkaisun käyttöä huomattavasti. Myöhemmin myös lentohintojen sekä hotellien hakua tullaan sujuvoittamaan entisestään.
Räätälöidään asiakkaan tarpeisiin Amadeus e-Travel Management voidaan räätälöidä vastaamaan tarkasti asiakasyrityksen tarpeita sekä matkustuspolitiikkaa ja -käytäntöjä. Tämä tapahtuu lisäämällä yritysten ja matkatoimistojen sopimushinnat ja -tuottajat ratkaisuun ja suodattamalla sisältö sitten yrityksen oman matkustussäännön mukaisesti. Uusi käyttöliittymä on jo yritysasiakkaiden käytössä. ”Uudistus parantaa radikaalisti liikematkustajien matkanvarausjärjestelmän käytettävyyttä. Pilotoimme uutta käyttöliittymää kesän aikana ja saimme erittäin myönteistä palautetta suoraan käyttäjiltä. Samoin positiivinen vastaanotto näkyi järjestelmän käyttöasteen nousuna. Kaikki käyttäjät tulevat saamaan liittymän uuden version käyttöönsä marraskuun aikana”, lupaa Amadeuksen Online Portfolio Manager Hanna Sillanpää. E-travel Managementista tulee alkuvuodesta 2013 myös mobiiliversio, jonka myötä liikematkojen varaaminen on entistä kätevämpää.
Yhden varauskanavan prosessi Uusi toiminnallisuus on myös One Point Connect, joka parantaa entisestään yhden varauskanavan prosessia. Sen avulla matkavaraukset voidaan hoitaa e-Travel Managementin kautta myös silloin, kun matkan varaaminen itse on liian hankalaa tai yrityksen matkustussääntö vaatii matkatoimiston käyttämistä varauksen tekemiseen. Järjestelmään määritellään säännöt sille, millaisia matkoja käyttäjät voivat varata itse ja milloin varaus siirtyy matkatoimiston asiantuntijoiden hoidettavaksi. Tämä madaltaa myös matkustajan kynnystä järjestelmän käyttöön, kun apua on helposti saatavilla mahdollisissa ongelmatilanteissa. One Point Connect toimii aluksi vain lentovarauksiin, mutta se tulee huomioimaan myöhemmin myös hotellit.
Myös VR:n tarjonta mukaan Amadeus e-Travel Management tuo nyt myös junavaraukset yritysten saataville antaen liikematkustajille mahdollisuuden varata VR:n junamatkat samalla työkalulla. Varattavana on koko VR:n tarjonta, myös mm. Allegro-juna Pietariin. Ratkaisun etuna matkustajalle on, että tehdyt junavaraukset näkyvät samassa varauksessa lentojen ja hotellien kanssa, eikä matkustajalla ole tarvetta kirjautua eri palveluihin tai syöttää erikseen omia henkilötietoja, vaan ne saadaan suoraan itsevaraustyökalusta. Maksaminen hoituu yrityksen valitsemalla tavalla, esimerkik-
si luottokorttiyhtiön matkatilillä. Tämä tarjoaa mahdollisuuden varausten siirtoon matkalaskulle ja edelleen raportointiin. Yhden va- Hanna Sillanpää rauskanavan käytön myötä matkustaja on myös matkatoimiston mobiilipalveluiden tavoitettavissa. n
Thaimaan online-opas n MinneThaimaassa.com on verkkoon suunniteltu uudenlainen, käyttäjäystävällinen matkaopas. Jo nyt se on kattavimpia suomenkielisiä Thaimaa-oppaita ja sivusto tulee jatkuvasti kasvamaan ja laajenemaan – ensi vuoden puolella opas on tarkoitus kääntää myös englanniksi ja skandinaavisille kielille. Sivustolta saa paljon tietoa Thaimaasta, sekä peruskohteista että tuntemattomammista paikoista. Kuinka moni on aiemmin kuullut vaikkapa saaresta nimeltä Ko Bulon Lee? MinneThaimaassa –opas lähestyy matkustamista käyttäjien näkökulmasta ja halusta ohjata matkailijat juuri heille sopivimpiin matkakohteisiin ja parhaiden palveluiden äärelle. Sivuston on julkaissut maassa vuosikaudet asunut ja kirjamuodossa parikin Thaimaan matkaopasta kirjoittanut toimittaja Antti Helin. Sivuston tietämys perustuu Antin ja hänen tiiminsä vuosien reissaamiseen ympäri Thaimaata. Lisätiedot: MinneThaimaassa.com n
12 Window Seat
Michel de Blust vertasi toimialaa vuonna 1990 ja vuonna 2011. Matkakaupan alan yritysten ja myös IATA-agenttien määrä on vähentynyt tuntuvasti Euroopassa. IATA -agentteja oli vuonna 1990 noin 32 000, kun vuonna 2011 määrä oli n. 26.000. Kuitenkin myytyjen lippujen arvo on kasvanut samana aikana 72 miljardista 152 miljardiin. Huomattavaa on se, että online myyntiä vuonna 1990 ei ollut lainkaan, kun sen arvo 2011 oli 70 miljardia, ts. lähes koko kasvun verran. IATA:n viimeaikoina esille tuoman New Distribution Capability –hankkeen De Blust arvioi toteutuessaan mullistavan matkakaupan tämänhetkisiä jakelukäytäntöjä. Edelliseen viitaten seuraava puhuja, Amadeus Finlandin Janne Aarniovuori totesi alan olevan suurten muutosten edessä, Globaalisti offline myynti on 52%, kun online myynti edustaa siis jo 48%.”Hakukoneitten ja online –matkatoimistojen osuus kasvaa, samaten lentoyhtiöiden suora myynti.” Mobiilius lisääntyy, ja tiedonsiirto nopeutuu uusien teknologioiden myötä.
Tulevaisuuden näkymät Matkakaupan tulevaisuuden mahdollisuuksista ja uhkatekijöistä
käytiin syyskokouksessa paneelikeskustelu, johon oli pyydetty edustajat SMALin kaikista toimintaryhmistä. Kuusi erityyppistä toimistoa edustavaa panelistia keskusteli moderaattori Eero Havian johdattelemana matkatoimistoalan tulevaisuuden näkymistä. Paneeliin osallistuivat Mika Kiljunen (Carlson Wagonlit Travel), Olli Miettinen (Matka-Miettinen Saimaatours Ky), Petter Mikkonen (Pohjolan Matka), Marju Niskanen (Tumlare Corporation), Eva Torra (Apollo / Kuoni Nordic) ja Juha Viitala (Mandala Travel). Digitalisoitumista ja teknologiaa sekä muitakin tulevaisuuden näkymiä, mahdollisuuksia ja uhkiakin käsitelleen keskustelun ja muun työohjelman lomassa.
SMALin hallituksen eroava puheenjohtaja Vlasta Kaipainen kukitti hiljattain eläkkeelle jääneen VR:n henkilöliikenteen johtajan Antti Jaatisen liiton kunniajäseneksi.
Muutoksia hallituksessa Sääntömääräisen syyskokouksen perinteisesti keskeistä asiaa ovat tulevan toimintakauden uusien luottamushenkilöiden valinnat. Tammikuun alussa 2013 alkavalle 2-vuotiskaudelle SMALin hallituksen puheenjohtajaksi valittiin turkulainen matkatoimistoyrittäjä Kirsi-Marja Salonen, Matkatoimisto Heta. Loppuvuoden 2012 hän toimii hallituksessa varajäsenenä. Hallituksen vuoden 2013 mittaisille jäsenposteille tulivat valituksi: Heikki Julin, Olympia Kaukomatkatoimisto Taru Keronen, Matkatoimisto Area Sinikka Laukas, Kouvolan Matkatoimisto Tuomo Meretniemi, Aurinkomatkat Petri Novitsky, Futurist Virpi Paasonen, CWT Kaleva Travel Varsinaisen jäsenyyden jättää Jaana Tammisto (SMT) siirryttyään ainakin toistaiseksi pois alalta. Tuomo Meretniemi nousi 2012 hallituksen varajäsenen paikalta vuoden 2013 hallitukseen. Varajäseniksi 2013 hallitukseen valittiin: Antti Haukkamaa, Matkahaukka Olli Mietti-
SMALin toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti, ECTAAn pääsihteeri Michel de Blust sekä ECTAAn projektipäällikkö Francois Xavier Peers.
nen, Matka-Miettinen Saimaatours Päivi Putro, Laatumatkat Mikko Pietarinen, Lomamatkat Ammattitilintarkastajien lisäksi syyskokous valitsi SMALin toiminnantarkastajiksi kaksi toimialajäsenten edustajaa eli Ida Toikka-Everin (Eckerö Line) ja Marco Palmun (TallinkSilja). SMALin hallitus on kutsunut liiton kunniajäseneksi viime kesänä eläkkeelle siirtyneen VR:n henkilöliikennedivisioonan johtajan Antti Jaatisen. Eroava puheenjohtaja Vlasta Kaipainen luovutti asiaankuuluvan sertifikaatin ja kukitti Antti Jaatisen yhdessä SMALin toimitusjohtajan Heli Mäki-Fräntin kanssa. n
”Markkinaosuus Suomessa jo 58 prosenttia”
Morzine ja Cortina ovat talven uutuudet n Yhdeksättä vuotta eli vuodesta 2004 Suomesta alppimatkoja järjestänyt STS Alppimatkat on noussut maan suurimmaksi alallaan. Yhtiö arvioi noin 14 000 alppimatkan markkinoista osuudekseen 58 %, kun kakkoseksi on jäänyt Aurinkomatkat 24 %:lla. YouSki/YouTravel sekä Elämysmatkat edustavat kumpikin noin 4 %:n siivua. Pohjoismaissa STS Alpresor on alan suurin toimija. Suomesta STS Alppimatkojen tarjonnassa on 18 hiihtokohdetta. ”Alppimatojen järjestämisessä painopiste on siirtynyt selvästi erityisesti hiihtomatkoja järjestäville operaattoreille niin Suomessa kuin Ruotsissa”, sanoo STS Alppimatkojen johtaja Harri Kaijanto. Monet suuret yleismatkanjärjestäjät kuten Ruotsin Ving ovat luopuneet talven laskettelumatkojen järjestämisestä. Suomessa Finnmatkat toimii STS Alppimatkojen keskeisenä jälleenmyyjänä.
Uutuuksia Tulevana talvena STS Alppimatkat esittelee Suomesta uuden hiih-
tokohteen Ranskassa, Morzinen ja Portes du Soleil’n sekä toisen Italiassa, Cortinan. ”Morzine, Portes de Soleil tarjoaa yli 300 rinnekilometriä sekä Ranskan että Sveitsin puolella. Italian Cortina on osa Dolomiti Superskitä, joka on maailman suurin yhtenäinen hiihtoalue ja -hissijärjestelmä”, sanoo Kaijanto.
Ehdoton suosikki STS Alppimatkojen päätuote on Itävallan Bad Gastein. Siellä Hotel Salzburger Hof ja sen ympärillä nyt jo viiden STS Alpresor -hotellin rypäs STS Alppimatkojen johtaja Harri Kaijanto ja STS Alpresorin konsernijohtaja Peter Johnson.
ovat konsernin omia tuotteita. STS Alpresor on investoinut tulevan talvisesongin alla omaan Salzburger Hofin -hotellikeskittymäänsä Bad Gasteinissa noin 6 miljoona euroa. Sillä on saatu kaksi uutta SPAosastoa, kolme uutta aurinkoterassia ja täysin uusittu keittiö. Kaijannon mukaan ”all inclusive” -paketin valitsee jo peräti 81 % matkalaisista. Pakettiin kuuluu paitsi lennot, lentokenttäkuljetukset kohteessa, hotellimajoitus päivittäisine aamiaisineen, myös kuusi 3-ruokalajin illallista viikossa ja hissilippu kuutena päivänä. n