DNP-2:Layout 1
14/10/09
08:18
Página 3
2
Prendre decisions respecte al DNP significa acceptar un risc. Mantenir l'status quo sempre sembla l'opció més segura, però a llarg termini pot suposar un risc molt més gran que trencar els convencionalismes. Encara que qualsevol projecte de DNP està ple de petits riscos, són els grans riscos (que corresponen a grans canvis) els que defineixen com serà el nou producte.
L'error és una forma d'aprendre, necessària per al DNP. L'error pot ser una conseqüència d'acceptar el risc. Tot i això, sembla necessari afrontar alguns fracassos per aconseguir un èxit. La fallada permet aprendre quines regles es poden trencar i quines no, de manera que la pròxima vegada que es corre un risc es fa amb més coneixement de causa. D'alguna manera és recomanable equivocar-se com abans millor, és a dir, en les primeres etapes del procés de DNP, quan la introducció dels canvis que es produeixen com a conseqüència de l'error encara no és gaire costosa. A part d'això, no s'ha de confondre l'error com a forma d'aprendre coses noves amb repetir errors perquè no s'aprofita el coneixement de què ja disposa l'empresa. Si és clar que ens estem equivocant, hem de corregir allò que fem malament.
De vegades cal trencar les regles establertes. Segons Tom Kelley, d'IDEO, cal “pintar fora de la línia”, és a dir, no quedar-se ancorat en les regles preestablertes i ser capaç de sortir de la línia i cercar coses noves més enllà del que es coneix i s'accepta. Tot i això, cal mantenir-se en un entorn en què es pugui continuar treballant en l'òrbita de l'organització, és a dir, el fet de “pintar fora de la línia” no ha de suposar anar-se'n lluny fins al punt de perdre les referències bàsiques de l'organització. A més, la necessitat i la conveniència de pintar fora de les línies depèn de cada projecte.
El consens és la millor forma de prendre decisions. El desenvolupament de nous productes exigeix el compromís de totes les persones implicades. Les decisions consensuades enforteixen el compromís de l'equip respecte al projecte, una clau d'èxit per a projectes de DNP. En les situacions en què l'equip no arriba al consens, la millor solució és que un directiu o el líder del projecte prengui una decisió unilateralment, assumint-ne, a més, la responsabilitat. La democràcia és poc apta per resoldre situacions de falta de consens, ja que divideix l'equip en “vencedors i vençuts”.
Passió i il·lusió són components importants del desenvolupament de nous productes. La passió i la il·lusió que manté l'equip amb el projecte que està desenvolupant es reflecteix després en el producte. La lliure elecció de projectes ajuda a formar equips amb passió i il·lusió respecte al projecte. A més, és important crear un entorn en què equips i persones puguin mostrar les seves emocions respecte al projecte, tant les positives com les negatives.
3