Factores que influyen en la experiencia con el CTC

Los datos examinados en las secciones anteriores sugieren factores que son importantes para entender la experiencia de las familias con el CTC y que pueden guiar las estrategias para mejorar el acceso al crédito.

1. Ingreso: Las familias con ingresos bajos tuvieron menor probabilidad de haber solicitado el CTC y mayor probabilidad de haber enfrentado dificultades al solicitar el crédito.

2. Nivel educativo: Tener un grado universitario es un amortiguador en la experiencia con el CTC y puede ayudar a que la persona reciba su beneficio de forma más rápida, porque las personas con grados universitarios tuvieron menor probabilidad de recibir cartas de verificación de identidad.

3. Participación de ONG: Las organizaciones sin fines de lucro buscaron reducir las barreras de acceso al llevar la información sobre el CTC a las comunidades y ofrecer servicios para llenar las planillas. Las ONG llegaron a los lugares más distantes de los pueblos grandes, donde la señal de internet no es estable, y a poblaciones con poco dominio de la tecnología.

4. Idioma: La falta de personal que hable español en el IRS dificultó el proceso para muchas familias que tuvieron que esperar horas para ser atendidos y que no pudieron utilizar sus propios recursos de interpretación de amigos o familiares.

5. Tecnología: Las personas que manejan mejor la tecnología fueron más eficaces en acceder el CTC. Aunque la gran mayoría de los solicitantes cuentan con un celular y pueden hacer llamadas y navegar las redes, el requisito de conocimiento técnico para solicitar el CTC en línea estaba fuera del alcance de muchos solicitantes, en especial las personas de mayor edad. En algunas áreas geográficas no había buena conexión para usar las herramientas en línea.

6. Conocimiento del IRS sobre Puerto Rico: El IRS parece no haber estado preparado para el gran número de solicitudes de Puerto Rico y no parece haber hecho una buena planificación para un mejor despliegue de servicios. Los materiales informativos en español no fueron adaptados de forma adecuada al contexto sociocultural para el público de Puerto Rico.

7. Geografía: Las personas que viven en los pueblos grandes y en las zonas metropolitanas lograron tener más información sobre el CTC y mayor acceso. La mayoría de los centros VITA estaban en los centros comerciales y en los pueblos más grandes. Los días de servicio del IRS se realizaron el en área metropolitana. Las personas en la zona montañosa también enfrentaron problemas de conexión para llenar sus planillas en línea.

8. Campañas informativas: Las personas confían en los medios tradicionales de la radio, la televisión y los periódicos, y buscan portavoces confiables para obtener información. Aunque usan las redes sociales, son perspicaces al evaluar este contenido, pues saben que en estos medios hay desinformación.