Autobedrijf Vos Oss speelt in op veranderende onderhoudswensen bij de klant ‘De kaders waarbinnen wij opereren worden steeds smaller. Klanten verwachten vooraf inzicht in de onderhoudskosten en ontzorging van A tot Z.’ Aan het woord is Alexander Vos, hoofdverantwoordelijke voor de aftersales binnen Autobedrijf Vos.
Autobedrijf Vos is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een bedrijf van omvang. Binnen de provincie Noord-Brabant is het een speler die er toe doet met vestigingen in Gorinchem, Oss, Veghel en Zaltbommel.
dag of nog korter. Het eisenpakket van de klant wordt dus groter en men wil dat alles van A tot Z geregeld wordt.” Een van de instrumenten die daarbij hulp biedt is de digitale wereld. “Het via onze website inplannen van onderhoudsafspraken neemt een grote vlucht. Binnen enkele jaren zal daarnaast de connected car breedschalig zijn intrede doen. Een connected car beschikt onder meer over de capaciteit om op afstand met de garage te communiceren. Dat zorgt voor de mogelijkheid tot preventief onderhoud. Ook zijn wij bezig om de organisatiestructuur van de werkplaats aan te passen zodat wij met een doelgericht team een complete onderhoudsbeurt in één uur tijd kunnen voltooien. Grote uitdaging bij Alexander Vos dat alles is het bewaken van het contact met de klant. Voor ons bedrijf is het persoonlijke contact juist een van de onderscheidende aspecten. En digitalisering of niet, wij willen een dergelijke meerwaarde van ons eigen bedrijf blijven tonen en verkopen.”
Privileges Alexander Vos signaleert binnen Autobedrijf Vos Oss momenteel een trend waarbij klanten steeds vaker de universele garage links laten liggen en terecht komen bij de vertrouwde merkdealer. “Logischerwijs kent geen enkele monteur een Volvo-auto zo goed als een Volvo-monteur. Zij zijn specifiek opgeleid om Volvo’s te onderhouden en kunnen dit niet alleen beter, maar ook veel sneller dan een allround automonteur. Onze medewerkers gaan bovendien vijf keer per jaar op cursus om volledig bijgeschoold worden met de laatste stand der techniek.” En het onderhoud bij de Volvo-dealer biedt ook praktische voordelen. “Een Volvo-eigenaar die zijn auto minimaal een keer per jaar bij ons brengt voor regulier onderhoud, krijgt een zogenaamde Volvo-card. Hiermee krijgt een klant bepaalde privileges; van gratis wegenhulp via Volvo Assistance tot een gratis zomer- en wintercheck. Bovendien hebben wij als bedrijf een extra service waarbij wij kosteloos defecte autolampen vervangen en olie bijgevuld worden.”
Smart repair Een andere ontwikkeling is het veranderende onderhoudsvraagstuk doordat de crisis met grote regelmaat bij bedrijven zijn sporen nalaat. “Leasecontracten worden langer waardoor auto’s iets meer onderhoud vergen. Juist in dat soort gevallen loont het bezoek aan een Volvo-garage. Misschien is het uurtarief van een universele garage wel iets lager, maar onze monteurs voeren het werk sneller uit en verzekeren de klant bovendien van de preventieve servicecampagnes vanuit de importeur.” Tenslotte is Vos vanuit de aftersales-afdeling ook verantwoordelijk voor de coördinatie van het schadeherstel. “Een bijzondere binnen Volvo ontwikkelde reparatiemethode is Smart Repair. Met geavanceerde technologieën zijn onze medewerkers in staat om kleine beschadigingen volledig in huis te herstellen zonder dat er onderdelen gedemonteerd of vervangen hoeven te worden. Ook dat zorgt in deze tijd voor de nodige besparingen voor onze klanten.”
Veranderende wensen Volgens Vos wordt de klant ook steeds meer gezond kritisch. “Zo zijn de kaders waarbinnen wij opereren veel smaller. Bij een onderhoudsbeurt verwacht de klant vooraf inzicht in de kosten, vervangend vervoer en wenst men de auto maar voor een zeer korte en vastgestelde periode kwijt te zijn. Bij voorkeur maximaal een halve
Autobedrijf Vos Oss Kantsingel 22K 5349 AJ Oss (T). 0412-623555 (F). 0412-637465 (E). vososs@vosautobedrijven.nl (I). www.vosautobedrijven.nl juni 2013
65