012 /// Innovativ, Herausfordernd & Relevant
Never again! 5 Dinge, die Sie mit einem CRM nie wieder tun müssen! Dinge aus dem touristischen Alltag gesammelt, die Sie mit einem CRM künftig ganz leicht ausführen können und die an der Mitglieder- und Gästefront helfen: 1. Mitgliederverwaltung - Überblick behalten; Weg mit den Listen Ehren-Mitglied, assoziiertes Mitglied, Mitglied des Marketing-Beirats, ... Die Mitgliederstrukturen sind oft komplex. Das A und O ist es, an einer zentralen Stelle webbasiert auf alle Mitgliederdaten zugreifen zu können: So wird niemand vergessen und man weiß jederzeit, wer den Newsletter und wer die Weihnachtskarte bekommt. Dasselbe gilt natürlich für Ihre Gäste, die in einem separaten Pool verwaltet werden. 2. (Mitglieder)Kommunikation optimieren: E-Mail war gestern Touristiker*innen sind kommunikativ und tauschen sich gerne aus. Integraler Bestandteil unseres CRM ist deshalb - neben einem professionellen Newslettertool - ein Chat-Tool sowie eine Art internes Facebook. Hier können sich Mitglieder informieren und man kann themenspezifische Gruppen bilden - und das ganz DSGVO-konform. Auch Ihren Gästen sollten Sie die Möglichkeit bieten, Sie direkt per Chat zu kontaktieren! 3. Mitglieder und Gäste besser kennen: Bye-Bye Doodle Fragen Sie Ihre Mitglieder (und Gäste): Erstellen Sie ganz einfach Umfragen oder finden Sie ohne großen Aufwand den passenden Termin für Ihre nächste Sitzung.
Text: Adi Hadzimuratovic
Welche Destination kennt das nicht? Wie jedes Jahr zur Jahreshauptversammlung ist die Konfusion groß. Wer bekommt eine Einladung, wer hat sich schon angemeldet und wurde auch niemand vergessen? Gleichzeitig darf unter der internen Organisation natürlich nicht der Gast leiden. Viele Destinationen - mit ihren oft knappen Personalressourcen - reiben sich zwischen den Bedürfnissen ihrer Mitglieder und den Wünschen ihrer Gäste auf. Die Lösung: Ein CRM. Es kann durch die (Neu-)Definition von Workflows und deren Übertragung in digitale Prozesse – auch mit Hilfe von Standardisierung und Automatisierung – ein effizienteres Arbeiten ermöglichen.
4. Anfragen kollaborativ bearbeiten: Adieu Outlook Alle Anfragen müssen in einem Ticketsystem gebündelt werden. Dies ermöglicht eine (automatische) Verteilung auf das ganze Team sowie eine perfekte Übersicht über längere Kommunikationsverläufe. 5. Alles aus einer Hand: Tschüss Systemvielfalt, hello one Schluss mit dem System-Wirrwar! Für viele der oben genannten Aufgaben gibt es Spezial-Tools. Aber nur ein CRM erlaubt Ihnen ein nahtloses und abteilungsübergreifendes Arbeiten in einem gemeinsame Tool: Deshalb bleiben wir uns auch beim Thema CRM treu und sagen: we are destination.one!
Häufig bietet die Einführung eines CRMs auch die Möglichkeit, alte Zöpfe abzuschneiden und die “Das haben wir schon immer so gemacht”-Mentalität aufzubrechen.
Adi Hadzimuratovic Geschäftsführer, neusta destination solutions
www.neusta-ds.de
CRM-System
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CRM - Was war das doch gleich noch mal? CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management (dt. Kundenbeziehungmanagement). Ein Blick ins Wörterbuch verrät, dass hierunter - ganz untechnisch - die Gesamtheit der Strategien und Maßnahmen zur Herstellung und Aufrechterhaltung der Kundenbindung subsumiert werden. In fast jeder Unternehmensführung in der freien Wirtschaft spielt das Thema Digitalisierung eine wichtige Rolle – das sollte sie auch künftig in den DMOs und ganz besonders beim Thema CRM. Best Practice Wangerland Touristik GmbH Wir sind stolz, dass wir die nordfriesische Destination in Niedersachsen 5 things I hate about my Job - You will love them! bei der Einführung eines CRM unterstützen dürfen. Im ersten Schritt In den vergangenen drei Jahren haben wir bei neusta destination solu- wurde hierfür ein CRM-basiertes Newsletter- und Kampagnentool eintions erfolgreich ein CRM eingeführt. Was mit einem Tool für den Vertrieb geführt, um die Gäste mit aktuellen Informationen und Neuigkeiten aus begann, hat sich mittlerweile auf alle Abteilungen und Unternehmensteile der Region zu versorgen. Zukünftig ist geplant, dass auch die Mitgliederausgeweitet und hilft uns, erfolgreich alle Prozesse zu managen: Wir sind kommunikation über dieses Tool laufen soll. Auch wir empfehlen: Gehen mittlerweile so begeistert davon, dass wir uns entschieden haben, unsere Sie beim Thema CRM in vielen kleinen Schritten vorwärts! Erfahrungen mit unseren Kunden zu teilen. Im Folgenden haben wir fünf
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