Open trainingen informatieboek 2014
Inhoudsopgave
Voorwoord ...................................................................................................................................... 3 Trainingen ....................................................................................................................................... 4 Overzicht Trainingen 2014 ............................................................................................................. 5 Informatie over trainingen ………………………………………………………………………………………………………..6 Organizational Leadership ….…………………………………………………………………………………………………6 Strategie ...................... .…………………………………………………………………………………………………………7 Klantgerichte Dienstverlening…..…..………………………………………………………………………………………8 Functionerings- & Beoordelingsgesprekken .………………………………………………………………………..9 Stressmanagement …………………………………………………………………………………………………………….10 Telefoonhantering…………………..…………………………………………………………………………………………..11 De kracht van vergaderen ....……………………………………………………………………………………………….12 Timemanagement……………………………………………………………………………………………………………..…13 Ziekteverzuimbeleid…..……………………………………………………………………………………..…………………14 Projectmanagement…..………………………………………………………………………………………………………..15 Public speaking..…………………………………………………………………………………………………………………..16 Inschrijving en contact .................................................................................................................. 17 Inschrijfformulier …………………………………………….………………………………………………………………………18
Page | 2
Voorwoord
Page | 3
Beste lezer, I AM Consultancy Coaching & Training samen met haar zusteronderneming I AM Recruitment Services & Solutions is een jonge professionele organisatie die sinds 2012 bestaat en die als doel heeft om samen met haar ambitieuze klanten een platform te creĂŤren voor mogelijkheden tot ontwikkeling en groei op het gebied van personeel, organisatie en opleiding. Dit proces begeleiden wij op een professionele wijze en in synchronisatie met zowel de behoefte en doelen van onze klanten als van hun gekwalificeerde en gemotiveerde personeelsleden. Behalve op maat gemaakte trainingen voor verschillende organisaties heeft I AM Consultancy Coaching & Training in het afgelopen jaar een aantal open trainingen verzorgd. De reacties van de deelnemers van deze trainingen waren zeer enthousiast en positief en dat geeft ons grote voldoening en motivatie om ook dit jaar een aantal open trainingen aan te bieden en te verzorgen. Vanwege een snelle groei van de organisatie zijn wij het afgelopen jaar verhuisd naar een groter kantoor met nu ons eigen opleidingsruimte. Dit biedt ons de mogelijkheid om in huis en in een inspirerende en gezellige ruimte onze trainingen te verzorgen. Het is mij een genoegen om u ons trainingsprogramma voor het jaar 2014 te mogen presenteren. Met vriendelijke groet,
Danny Evers Managing Director
Trainingen Training is cruciaal voor de ontwikkeling van een organisatie en daarmee ook voor het boeken van succes. De trainingen die door I AM Consultancy, Coaching & Training aangeboden worden, zijn zowel voor de werknemers als voor de werkgevers van groot belang. Trainingen worden gegeven op basis van vier fundamentele gronden; 1. Het trainen van nieuwe werknemers om hun op die manier kennis te laten maken met het bedrijf en op die manier ook kunnen helpen integreren en kennis laten maken met de missie, visie en cultuur van de organisatie. 2. Bestaande werknemers worden getraind om hun kennis te verfrissen en te vergroten. 3. Als er ontwikkelingen zijn geweest op het gebied van technologie of nieuwe instrumenten zijn ingevoerd. 4. Ter ondersteuning van groei binnen de organisatie, zoals management en leiderschapstrainingen.
Page | 4
Overzicht Trainingen 2014 Page | 5 Organizational Leadership Strategie
10, 11, 12, 13, 14 februari 26, 27, 28 februari
Klantgerichte Dienstverlening
18, 19 en 20 maart
Functionering- & Beoordelingsgesprekken Stressmanagement
6, 7 en 8 mei
Telefoonhantering
24 en 25 juni
De kracht van vergaderen
12, 13 en 14 augustus
Timemanagement
20, 21 en 22 oktober
Ziekteverzuimbeleid
27, 28 en 29 oktober
Projectmanagement
25, 26 en 27 november
Public Speaking
4, 11, 18, 25 november, 2,9 en 16 december
4 en 5 juni
Met uitzondering van de training Public Speaking worden alle trainingen van 07:45 am tot 12:00 pm gegeven. De training Public Speaking wordt van 05:45 pm tot 08:00 pm verzorgd.
Informatie over trainingen Organizational Leadership Leidinggeven binnen organisaties komt in de praktijk al te vaak neer op, zorgen dat de Page | 6 dagelijkse operationele werkzaamheden inhoudelijk technisch goed en conform procedures uitgevoerd worden. Met andere woorden zorgen dat je de dag (zonder al te grote problemen) doorkomt. Leidinggeven impliceert echter veel meer. Om succesvol leiding te geven dient de leidinggevende een duidelijk en inspirerende visie en missie te hebben en over bepaalde (basis) kennis en vaardigheden beschikken. Resultaat van de training: Deelnemers hebben meer kennis en vaardigheden over management, leidinggeven en coachen; Hebben hun kennis omtrent de diverse leiderschapsstijlen uitgebreid en zijn bewuster over hun persoonlijke voorkeuren; Zijn bewuster over de kwaliteiten van een effectieve leider en hebben deze geïnternaliseerd; Beschikken over belangrijke basis communicatieve vaardigheden; Hebben kennis en vaardigheden aangaande probleemoplossing en conflicthantering; Kennen basis planningsmethodieken en kunnen deze toepassen; Hebben enkelen Coaching technieken eigen gemaakt; Beschikken over kennis aangaande motivatie theorieën, zijn bewuster over hun eigen drijfveren, die van hun ondergeschikten en kunnen beter hierop inspelen; Hebben vaardigheden ontwikkeld om anderen te inspireren en te motiveren. Doelgroep Iedereen die op hun werk of in hun privé leven leiding dienen te geven. Duur 5 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 795,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 10, 11, 12, 13, 14 februari van 07:45 am tot 12:00 pm.
Strategie is bepalend in tijden van crisis 2013 was een moeilijk jaar. Vele organisaties hebben het niet gered. U heeft het wel gered. Maar wat is uw strategie om in te spelen op de sterk veranderende omgeving? We zitten midden in een economische crisis. De toekomst van de raffinaderij en offshore is onzeker. Er zijn ook kansen. Er ontstaan nieuwe sectoren en door de ICT is globalisering werkelijkheid geworden. In deze training van drie dagdelen bieden wij u tools aan hoe u de strategie van uw organisatie smart kunt ontwikkelen en uitvoeren en zo de continuïteit van de organisatie kunt veilig stellen. Kunt u het zich permitteren deze kans voorbij te laten gaan? Resultaat van de training Succesvol strategisch werken; De deelnemer krijgt tijdens de training een inzicht in de manier waarop hij/zij omging in jaar 2013 en hoe het nu en nabije toekomst beter kan. De deelnemer kan na de training zijn organisatie strategisch structureren en sturen. Doelgroep De training is bestemd voor ondernemers en management team die voor een strategische uitdaging staan. Duur 3 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 695,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 26, 27, 28 februari van 07:45 am tot 12:00 pm.
Page | 7
Klantgerichte dienstverlening De deelnemer die dagelijks contact heeft met klanten leert tijdens deze training zijn eigen klantgerichte communicatietechnieken verder te verbeteren. Hij leert door de bril van de klant te kijken en naar zijn huidige aanpak. Krijgt meer zelfinzicht en leert de noodzakelijke vaardigheden om de klanttevredenheid te vergroten in allerlei soorten situaties. Resultaat van de training: Bewust van de mogelijkheden die de functie geeft om klantgerichtere dienstverlening te bieden; Bewust van eigen krachten en verbeteraspecten; Kennis over de theorie betreffende klantgerichte dienstverlening en over praktische handvaten beschikken om de eigen dienstverlening in de praktijk te verbeteren; Opgewassen zijn om met diverse vormen van agressie om te gaan; In staat om op een professionele wijze een zakelijk en klantgericht telefoongesprek te voeren; Kennis hebben van mogelijkheden om zowel de eigen dienstverlening als die van de organisatie verder te verbeteren; Bewust van de leerdoelen aangaande klantgerichte dienstverlening die men bereikt heeft en over een ontwikkelingsplan beschikken om in de praktijk verder aan de slag te gaan. Doelgroep Iedereen die direct of indirect te maken heeft met klanten, zowel intern als extern. Duur 3 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 595,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 18, 19 en 20 maart van 07:45 am tot 12:00 pm.
Page | 8
Functionerings- en beoordelingsgesprekken Functionerings- en beoordelingsgesprekken zijn belangrijke instrumenten voor iedere manager of leidinggevende. Zowel de leidinggevende als de medewerker ervaart deze gesprekken vaak als een moeilijke activiteit die spanning oproept. In deze training leert de deelnemer op een professionele wijze functionerings- en beoordelingsgesprekken te voeren. Resultaat van de training: Bewust van het doel en het belang van de functionerings- en beoordelingsgesprekken en de plaats die het inneemt in relatie met andere personeelsinstrumenten; Bewust van de valkuilen en hoe men zich hierop kan voorbereiden en hierop kan inspelen; Bewust van de voordelen van de gesprekken in het algemeen en van een ontwikkelingsgerichte benadering in het bijzonder; Bekend met de gespreksstructuur en de gespreksmodellen en over basisvaardigheden beschikken om zich voor de gesprekken voor te bereiden en uit te voeren; Basis kennis en communicatieve vaardigheden hebben om de gesprekken optimaal uit te voeren; Een professioneel en ontwikkelingsgericht beoordelingsgesprek kunnen voeren; Het leertraject aangaande het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken wordt aan de hand van het vastgestelde actieplan na de training in de praktijk voortgezet. Doelgroep Deze training is bestemd voor leidinggevenden en P&O'ers die het voeren van functioneringsen beoordelingsgesprekken in hun takenpakket hebben. Duur 3 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 595,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 6, 7 en 8 mei van 07:45 am tot 12:00 pm.
Page | 9
Stressmanagement De training stressmanagement is bedoeld voor mensen die door hun werk in aanraking komen Page | 10 met problemen, spanningvolle situaties en stress op werk. In de training stressmanagement leert de deelnemer effectiever te worden in zijn werk. Hij leert spanning en stress te herkennen, te erkennen en te voorkomen. Spanning en stress op het werk kunnen resulteren in je ongelukkig voelen en op langere termijn zelfs leiden tot langdurig ziek worden of zelfs burnout. Uitgangspunt bij deze training zijn de ervaringen van de deelnemers zelf met betrekking tot stress op werk, spanning en burn-out symptomen. Resultaat van de training: Inzicht hebben in de manier waarop men omgaat met problemen, spanningen en stress; Stress op een effectieve en oplossingsgerichte wijze en met het oog op zowel het rationele als het emotionele aanpakken; Leren voorkomen en verminderen van stress en burn-out verschijnselen; Het leertraject aan de hand van een zelf ontwikkelde actieplan na de training in de praktijk voortgezet. Doelgroep Deze training is bestemd voor iedereen die hoge werkdruk ervaart en in aanraking komt met problemen, spanningvolle situaties en stress op het werk. Duur 2 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 450,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 4 en 5 juni van 07:45 am tot 12:00 pm.
Telefoonhantering De deelnemer leert professioneler en klantgerichter telefoongesprekken voeren. Hij leert zijn overtuigingskracht vergroten en meer initiatief te tonen. Ook leert de deelnemer meer de leiding te nemen en te houden in een gesprek. In deze training ontwikkelt hij alle communicatieve vaardigheden om de klanten professioneel te woord te staan en ook om in moeilijke telefoongesprekken te bereiken wat hij wil. Resultaat van de training: Professioneel en klantgericht telefoongesprekken voeren; Zelfbewuster en sympathieker zijn tijdens het contact met klanten en prospects; Sneller tot de kern komen door effectieve luister- en vraagtechnieken toe te passen; Een klantgerichte en logische structuur aanbrengen in alle gesprekken; Verbeterde eigen communicatieve vaardigheden; Leren omgaan met lastige situaties als weerstanden, klachten en slecht nieuws; Het leertraject aan de hand van een zelf ontwikkelde actieplan na de training in de praktijk voortgezet. Doelgroep Deze training is bestemd voor telefonisten, receptionisten en mensen die regelmatig via telefoon contact hebben met klanten en relaties. Duur 2 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 450,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 24 en 25 juni van 07:45 am tot 12:00 pm.
Page | 11
De kracht van effectief vergaderen Iedereen vergadert en iedereen doet het op zijn eigen manier, want iedereen weet wel hoe het ongeveer moet. Maar waarom vergader je eigenlijk? Vele mensen hebben een onbevredigend Page | 12 gevoel na het vergaderen. We vergaderen om progressie te maken en resultaten te behalen. Vergaderen is essentieel om je strategie uit te voeren. In de vergadering kijk je naar de doelen en de resultaten en wordt bijgestuurd of worden projecten gestart om te corrigeren. In deze training van drie dagdelen leert u het rendement van uw bijeenkomsten drastisch verhogen in dit digitale tijdperk. Na iedere vergadering is uw team en organisatie scherper en gaan de resultaten aantoonbaar vooruit
Resultaat van de training Bewust dat vergaderen nodig is om samenwerking goed te laten verlopen en doelstellingen te behalen; Bekend zijn met vergadersoorten en vergaderstructuren; Verscherpen van uw kennis, inzicht en techniek om optimaal om te gaan met de dynamiek, inhoud en protocol voor, tijdens en na de meeting; In staat om resultaatgericht en efficiënt te vergaderen. Doelgroep Deze training is bestemd voor iedereen die vergaderingen en/of (werk)besprekingen dient te leiden en/of bij te wonen. Duur 3 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 595,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 12, 13 en 14 augustus van 07:45 am tot 12:00 pm.
Timemanagement In deze training leren de deelnemers een bepaalde houding te ontwikkelen, waardoor ze effectiever gaan functioneren. Ze leren de juiste keuzes maken en daarna te werken. Na de training zullen de woorden ‘ik heb geen tijd’ niet meer voorkomen. Resultaat van de training: Ontwikkelen van visie op tijd en tijdbesteding; Inzicht krijgen in verschil tussen input en output; Prioriteiten stellen op basis van én urgentie én belangrijkheid; Vertalen van prioriteiten naar een effectieve en efficiënte planning; Efficiënt omgaan met e-mails; Herkennen van verstoringen en weten die op een efficiënte manier te hanteren; Ontwikkelen van een proactieve houding; Herkennen en hanteren van onderliggende belemmerende denk- en gedragspatronen; Oplossingsgericht nee kunnen zeggen; Het leertraject aan de hand van een zelf ontwikkelde actieplan na de training in de praktijk voortgezet. Doelgroep Deze training is bestemd voor iedereen die te maken heeft met werkdruk, tijdgebrek en veel interrupties en die graag structuur wil leren aanbrengen in de aanpak van zijn werkzaamheden. Duur 3 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 595,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 20, 21 en 22 oktober van 07:45 am tot 12:00 pm.
Page | 13
Ziekte verzuimbeleid Ziekteverzuim wordt door vele factoren bepaald. Verzuim kan te maken hebben met persoonlijke omstandigheden, maar ook met organisatieaspecten en het gevoerde ziekteverzuimbeleid. Deze training biedt de deelnemer een zeer compleet programma, waarin alle aspecten voorkomen om op professionele wijze met ziekteverzuim en re-integratie om te gaan aan de orde komen. Resultaat van de training: Actuele kennis opdoen van wet- en regelgeving met betrekking tot verzuim; Kennis hebben over diverse ziekteverzuim categorieën; Inzicht in risicofactoren hebben en weten hoe snel en effectief verzuim kan worden voorkomen en verminderd; Betere verzuimgesprekken leren voeren; Bewust zijn van de rol van de (directe) leidinggevende en die van de afdeling Human Resources; Kennis hebben van de diverse instanties die een toegevoegde waarde kunnen bieden en hun specifieke rol hierbij; Weten hoe de re-integratie proces bevorderd kan worden; Een praktisch verzuimbeleid binnen eigen organisatie leren introduceren; Het leertraject aan de hand van een zelf ontwikkelde actieplan na de training in de praktijk voortgezet. Doelgroep Deze training is bestemd voor leidinggevenden, personeelsfunctionarissen en iedereen die vanuit zijn functie te maken heeft met ziekteverzuim. Duur 3 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 595,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 27, 28 en 29 oktober van 07:45 am tot 12:00 pm.
Page | 14
Projectmanagement Tijdens de training Projectmanagement maakt de deelnemer kennis met de theoretische en praktische kanten van projectmanagement. De deelnemer leert een projectteam begeleiden, over interactie en persoonlijke effectiviteit, groepsdynamische processen en over het beheersen van aspecten als kosten, tijd en kwaliteit gedurende een project. Ook leert de deelnemer hoe een project te leiden, zodat het project succesvol en volgens planning verloopt. Resultaat van de training: Succesvol projectmatig werken; Een gedegen projectplan maken voor projecten; De opdracht en het resultaat helder afbakenen; De inrichting van het project en de organisatie er om heen verzorgen; Projecten op te delen, te faseren en te plannen; Inzicht in effectieve samenwerking en communicatie binnen projectteams; Projecten professioneel beheersen en sturen met behulp van instrumenten die tijdens de training aangereikt zijn; Projecten beheersen op tijd, geld, kwaliteit, informatie en organisatie; Groepsdynamische processen effectief kunnen beheren; Het leertraject aan de hand van een zelf ontwikkelde actieplan na de training in de praktijk voortgezet. Doelgroep Deze training is ontwikkeld voor (aankomende) projectleiders, projectmedewerkers en voor hen die nog geen concrete ervaring hebben met projectmanagement, maar geïnteresseerd zijn in het rendement van projectmatig werken. Duur 3 dagdelen van 4 uur Kosten Naf. 695,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 25, 26 en 27 november van 07:45 am tot 12:00 pm.
Page | 15
Public speaking De training Public Speaking is voor iedereen die presentatievaardigheden onder de knie wil krijgen, die zijn presentatie skills wil verbeteren, die op een motiverende wijze wenst te vergaderen of in zijn eigen bedrijf wil gaan trainen. U leert bij Public Speaking authentiek en inspirerend te communiceren met groepen. Als spreker, vergaderaar en trainer. Resultaat van de training: De ontstane stress en spanning gerelateerd aan het spreken in het openbaar omzetten in positieve energie; Kennis, inzicht en vaardigheden om presentaties beter te structureren; Basisvaardigheden bezitten om de diverse soorten toespraken te kunnen houden; Over basisvaardigheden beschikken om het publiek beter te bereiken en te inspireren; Het leertraject aan de hand van een zelf ontwikkelde actieplan na de training in de praktijk voortgezet. Doelgroep Deze training is bestemd voor iedereen die weleens of regelmatig presentaties geeft of voor personen die gewoon hun presentatieskills willen verbeteren. Duur 7 dagdelen van 2 uur Kosten Naf. 695,- inclusief O.B. Datum en tijdstip 4, 11, 18, 25 november, 2,9 en 16 december van 05:45 pm tot 08:00 pm.
Page | 16
Inschrijving en contact De inschrijving voor de verschillende trainingen geschiedt via het online inschrijfformulier: http://tinyurl.com/ppjrns7 of via aangehecht inschrijfformulier die u kunt invullen en via fax of email naar ons kan toesturen. De betaling voor de trainingen dienen naar de volgende rekening nummer te worden gedaan. Orcobank: 1094550195 Ten name van: I AM prosperity Opmerking: vermeldt hier de naam van de kandidaat
Voor meer informatie kunt u te allen tijde contact opnemen met ons op de volgende telefoonnummers: Tel: +599 9 461-7771/2 Mobiel: + 599 9 5120099 Fax: +599 9 4617771 Email: info@iam.cw
Page | 17
Inschrijfformulier Training Contactgegevens Bedrijf Naam organisatie: Adres: Telefoon: E-mail: Contactpersoon: Telefoon: E-mail:
Page | 18
Contactgegevens deelnemer: Achternaam: Voornaam: Functie: Geboortedatum: Telefoon: Email:
Gewenste Training: O Organizational Leadership O Strategie O Klantgerichte Dienstverlening O Functionerings- & Beoordelingsgesprekken O Stressmanagement
O Telefoonhantering O De Kracht van vergaderen O Ziekteverzuimbeleid O Projectmanagement O Public Speaking
Betalingsgegevens: Bank: Orcobank, Adres: Landhuis Cerrito Schottegatweg Oost z/n, Rekeningnr: 1094550195, t.n.v. I AM Prosperity Omschrijving: Vermeldt hier de betreffende training.
Betaling dient v贸贸r aanvang van de training te zijn voldaan. Ondergetekende contactpersoon verklaart namens het bovenvermelde bedrijf tekenbevoegd te zijn. Tevens verklaart ondergetekende namens bovengenoemd bedrijf, dat dit bedrijf verantwoordelijk is voor de betaling van het cursusgeld. Voorts verklaart ondergetekende akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden zoals op de achterzijde vermeld. Datum: __________________________________________________________ Handtekening: ____________________________________________________