7 - 10 oktober 2014
Ondernemer van de maand oktober:
7
VLOERENCENTRUM DE HOEKSE
Wim en Onno Luiten gingen door een diep dal, maar bleven geloven in de kracht van hun bedrijf
‘Meeste reclame ligt bij de mensen thuis op de vloer’ Ze gingen door een diep dal. De recessie trof hen hard. Zo hard zelfs dat kurk- en parketcentrum De Hoekse vlak voor de kerst van 2011 failliet werd verklaard. Maar ze zaten niet bij de pakken neer, Wim Luiten en zijn zoon Onno. ,,We waren zeker niet terneergeslagen. Eerder opgelucht dat we niet een spoor van vernielingen hadden achtergelaten. We zagen nieuwe mogelijkheden en zijn dus opnieuw begonnen, als Vloerencentrum De Hoekse. Klanten die we al hadden, spraken hun vertrouwen in ons uit. We konden meteen weer aan de slag,” vertelt Luiten senior.
I
n september 2012 openden vader en zoon een nieuwe showroom aan de Langeweg 5A in OudBeijerland en daar lopen de zaken, twee jaar later, weer als een trein. Er worden door heel Nederland, en zelfs daar buiten, weer volop vloeren geleverd en met veel vakmanschap gelegd. Daarom heeft Hoeksche Waard Exclusief hun bedrijf, Vloerencentrum De Hoekse, uitgeroepen tot Ondernemer van de maand oktober. De historie van het bedrijf gaat ruim een kwart eeuw terug, want in 1986 begon Wim Luiten (inmiddels 63), afkomstig uit de houthandel, zijn eigen zaak in vloeren en parket aan de Ooststraat in Oud-Beijerland. Vanuit het centrum van het Spuidorp verhuisde hij al vrij snel naar bedrijventerrein De Bosschen, waar de zaken goed gingen en hij veel ervaring opbouwde. Hij bouwde ook een grote klantenkring op en kocht er in 2007 nog een pand bij, niet vermoedend dat er een flinke recessie voor de deur stond. Luiten: ,,Ineens was ie er, de crisis: de huizenverkoop begon te stagneren, er kwam bijna geen nieuwbouw meer bij. Het Havenkwartier in Oud-Beijerland was het laatste grote project dat werd gerealiseerd. Er waren ineens geen nieuwe vloeren meer nodig. Het werd stil in de zaak. Je ziet het gebeuren en kunt er niets aan doen.” Volop vertrouwen Na de herstart in 2012, toen ook zoon Onno (26, hij baseerde zijn afstudeerscriptie op het bedrijf) in de zaak kwam, merkte Luiten sr. dat het vertrouwen, dat hij in 25 jaar had opgebouwd, er nog steeds was. En dat betaalde zich uit. Bestaande klanten van het failliete bedrijf gunden alsnog hun opdracht aan het nieuw opgestarte Vloerencentrum De Hoekse gegund. Als voorbeeld noemen Wim en Onno Luiten de opdracht voor het leggen van 600 vierkante meter
Vader Wim en zoon Onno Luiten: ,,Service en aandacht voor de klant hebben bij ons altijd een hoge prioriteit.” pvc-vloer in De Koningshoeve in Klaaswaal: ,,Zo kregen we de ruimte om een nieuwe start te maken.” Ook uit de sportwereld, die altijd door De Hoekse werd en wordt gesteund (korfbalvereniging Oranje Zwart uit Westmaas draagt zelfs de naam van het vloerencentrum), bleven klanten komen. Onno: ,,Ze weten wat je kan. De meeste reclame voor ons bedrijf ligt bij de mensen op de vloer.” En ook een vroegere buurman als Drukkerij Ekoprint bleef de familie Luiten trouw door aspirant klanten, die in De Bosschen na het faillissement voor een gesloten deur kwamen, middels een eigen gedrukt visitekaartje van de nieuwe contactgegevens te voorzien. Dus durfden ze het ook aan om opnieuw een showroom van 300 vierkante meter te openen, met volop gratis parkeergelegenheid voor de deur. In het voormalige pand van Wiveco aan de Langeweg ging die in september 2012 open, met een nog breder assortiment dan voorheen: parketvloeren, houten vloeren, lamelparket, fineerparket, planken, pvc-vloeren, vinylvloeren, laminaat,
kurkvloeren, vinyl, natuursteen en tapijttegels in vele vormen en uitvoeringen. En uiteraard een ruim assortiment aan onderhoudsproducten. In de nieuwe showroom is alles gelijkvloers en ook veel overzichtelijker uitgestald. Wim: ,,Het is voor de consument ook allemaal veel plezieriger.” Vakmanschap Vakmanschap en kwaliteit heeft altijd hoog in het vaandel gestaan binnen De Hoekse. Zo wordt er louter en alleen gebruik gemaakt van kwalitatief goede producten en wordt er samengewerkt met één van de weinige meesterparketteurs in Nederland. Niet toevallig is dat ook een zoon van Wim Luiten, Taco. Hij heeft de hoogste opleiding op het gebied van het vloeren leggen. En daarvan zijn er maar een paar van in het hele land. Onno: ,,We zijn niet de allergoedkoopste van het land, maar wél een van de allerbeste bedrijven op vloerengebied. Een klant kan ervan verzekerd zijn dat alles wat hij wenst ook door ons gerealiseerd kan worden.” Niet voor niets werd De
Hoekse in het verleden al gevraagd de vloerenrenovatie in de Euromast uit te voeren. Vloeren in een dansschool en een fitnesscentrum en in een van de skyboxen in De Kuip zijn andere voorbeelden van projecten die door De Hoekse zijn uitgevoerd.
van dit bureau deden zich voor als ‘mysteryshopper’ in allerlei winkels en bezochten ook de showroom van De Hoekse. Op meerdere punten volgde een beoordeling, waarna uiteindelijk een algehele score werd gegeven voor de kwaliteitsbeleving.
Wim: ,,We kunnen in bijna iedere behoefte van welke vloer dan ook voorzien. Zo hebben we onlangs nog middels een nieuwe techniek bij de firma Wiveco een pvc-vloer verlijmd op bestrating. Verder monteren we niet alleen, maar we kunnen ook ingeschakeld worden voor bijvoorbeeld het egaliseren van de ondergrond of het schuren van een vloer. En als er ergens onverhoopt schade aan een vloer is ontstaan, kunnen wij ook een taxatie uitvoeren voor de verzekering.”
Terwijl het landelijk gemiddelde uitkwam op 6,6 werd in dezelfde test Vloerencentrum De Hoekse gewaardeerd met een 8,7. Een resultaat waar met name Onno, die bij het bezoek van de ‘mysteryshopper’ aleen in de zaak was, reuze trots op is. ,,Service en aandacht voor de klant hebben bij ons altijd een hoge prioriteit gehad. Het is mooi om dat bevestigd te zien in deze test,” aldus een trotse Onno.
Dikke voldoende Een dikke voldoende kreeg De Hoekse vorig jaar ook van het onafhankelijke onderzoeksbureau Retail Reality, dat een uitgebreid onderzoek deed naar de prestaties van diverse woninginrichters en parketspeciaalzaken. Medewerkers
Vloerencentrum De Hoekse Langeweg 5a 3261LJ Oud-Beijerland Telef.: 0186-610259 Openingstijden: dinsdag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.30 uur, zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur. www.vloerencentrum-dehoekse.nl