VEEL GESTELDE VRAGEN & INFO
RESERVEREN
Welke informatie dien ik te verzamelen voor ik kan reserveren? Wij vragen wel om een aantal zaken bij de hand te nemen voor je belt, • Vertrekdatum, bestemming & naam van het gewenste hotel. • Naam & adres, telefoonnummer, mobiel nummer & e-mailadres. • Waar wens je op te stappen? Op één van de opstapplaatsen op pagina 4 of kom je naar onze centrale vertrekplaats in Menen? Heb je een parkeerplaats nodig in Menen? Graag dan het merk & de nummerplaat van de wagen(s). • Welke plaats wenst u op de autocar? Luxe 4 sterren of Royal Class? Zie pagina 9, voor meer info • Hoe zit de kamerverdeling ineen? Wie slaapt bij wie in de kamer? • Wenst u een verzekering? Zie pagina 10, voor meer info. • Heeft u opmerkingen of voorkeuren aangaande de kamer? • Namen & geboortedata van alle deelnemers • Nummers van een contactpersoon in geval van nood. Hoe kan ik boeken? 1. In ons kantoor: Bruggestraat 517 / 519 – 8930 Menen 2.Telefonisch via ons nummer 056 41 11 11. Onze medewerksters nemen dan zo snel en efficiënt mogelijk uw reservatie aan. 3. Via onze website www.hervan.be, kan u online cadeaubonnen aankopen en reizen boeken ongeacht onze openingstijden. Vergeet niet dat u ook online moet betalen na reservatie. U kan uw voorschot en saldo betalen via Bancontact, Visa, Mastercard & Paypall. Op deze manier krijgt u ook 5 % extra korting op de basisprijs, naast de 5 % vroegboekkorting. Op promoties is geen enkele korting van toepassing. Vroeg boeken of last minute? Voorkom teleurstelling en boek zo vroeg mogelijk. Zo kan u de vertrekdatum, zitplaats en het hotel boeken van uw voorkeur. Vaak geniet u ook van vroegboekkorting (niet geldig op promoties). Wanneer het hotel van uw keuze nog een promo wil lanceren op de datum die u geboekt heeft, dan zorgen wij ervoor dat die voor uw boeking OOK van toepassing is. Het verschil krijgt u dan terug in de vorm van een waardebon. In principe betaal je altijd minder, wanneer je vroeg boekt. Bij ‘Last Minutes’ is het vaak zoeken naar een hotel die nog beschikbaar is. Kan ik een optie nemen? U kan een optie nemen voor 14 dagen. Na 14 dagen belt u ons kantoor (056 41 11 11) op om te bevestigen of te annuleren. Mijn boeking staat ‘op aanvraag’. Wat betekent dit? Voor bepaalde hotels en/of late boekingen kunnen wij de kamers soms niet meteen bevestigen. Dan maken wij uw boeking ‘op aanvraag’. Dat wil zeggen dat wij een bevestiging moeten ontvangen van de hotelier. Na reservatie sturen wij de aanvraag automatisch naar het hotel. Het antwoord krijgt u binnen één werkdag in uw mailbox. Bij positief antwoord bevestigen wij uw bestelbon. Bij negatief antwoord zorgen wij voor een aantal alternatieven, kan u hiermee niet akkoord gaan dan kan u kosteloos annuleren. Heeft u een voorkeur of een bijzondere wens? U kan bij uw reservatie steeds een bepaalde kamervoorkeur opgeven (bv. een bepaald uitzicht, verdieping, kamernummer, …) Wij geven dan uw voorkeur door aan de hotelier. Voorkeuren worden echter nooit bevestigd of gegarandeerd. Klachten omtrent voorkeuren allerhande kunnen wij niet behandelen. Hoe moet ik betalen? Wij vragen een voorschot van € 125 per persoon binnen de 14 dagen na de reservatie, door betaling van uw voorschot bevestigt u de reservatie. Het voorschot wordt vermeerderd met de premie van de verzekering. U zal automatisch een bevestiging krijgen per e-mail van uw betaling. Bij laattijdige betaling krijgt u automatisch een betaalherinnering. Na één maand en twee betaalherinneringen zal uw reservatie automatisch geannuleerd worden. Het saldo wordt verwacht één maand voor afreis. De exacte data voor betaling staan op de bestelbon van uw reservatie. Bij niet tijdige betaling van het saldo worden de kosten in rekening gebracht, zoals voorzien in de algemene & bijzondere reisvoorwaarden. Bij reservaties minder dan één maand voor afreis moet het volledige bedrag meteen betaald worden.
meer info: +32(0)56 41 11 11 of www.hervan.be
Hoe kan ik betalen? U kan de betaling uitvoeren per overschrijving op het rekeningnummer BE66 3630 3013 8243, online betalen via Paypal, Visa of Mastercard of debetkaart. Ook in ons kantoor kan u betalen per bankkaart, Visa, Mastercard, Ecocheque of cash. Wat als mijn vakantie wegens corona geannuleerd wordt? Herman & Vandamme heeft tijdens de pandemie correct het advies en de wetgeving opgevolgd inzake de annulatie, coronavoucher en terugbetaling. Wij verzekeren dit te blijven doen. Ben ik verplicht om een verzekering te nemen? Herman & Vandamme biedt deze verzekeringen aan, als een extra dienst. Wij raden u wel steeds ten stelligste aan om een verzekering te nemen. Het staat u natuurlijk vrij om een andere verzekeringsmaatschappij aan te spreken maar dan dient de procedure via de verzekeringsagent geregeld te worden. U kan ook, op eigen risico, vertrekken zonder verzekering. Een verzekeringspremie kan nooit terugbetaald worden. Welk risico loop ik zonder annuleringsverzekering? U kan steeds annuleren maar er dient altijd een annuleringskost betaald te worden. Dit is afhankelijk van de datum van annulatie: • Tot 60 dagen voor vertrek: 15 % met een min. € 50 p.p.. • Van 60 tot 30 dagen voor vertrek: 25 % met een min. € 100 p.p.. • Van 29 tot 10 dagen voor vertrek: 50 % met een min. € 200 p.p.. • Van 9 tot 3 dagen voor vertrek: 90 % met een min. € 250 p.p.. • Bij annulering minder dan 3 dagen voor afreis of niet-aanmelding: 100 % van de totale reissom. Welke risico loop ik zonder bijstandsverzekering? Bij ongeval, ziekte, vervroegde terugkeer, repatriëring… moet u zelf financieel instaan voor alle kosten. Herman & Vandamme kan u natuurlijk bijstaan maar de kosten worden niet door de firma gedragen. Wat kost een verzekering? € 4,00 per dag per persoon, voor een pakket inclusief annulering & reisbijstandsverzekering bij VAB. Tot wanneer kan ik een annuleringsverzekering afsluiten? Tot 15 dagen na reservatie, per mail, telefoon of in ons kantoor. Hoe kan ik annuleren? Wij vragen om zo snel mogelijk een schriftelijke verklaring met een bewijs of attest door te sturen. Dit kan per mail, via info@hervan.be of per post (Bruggestraat 517/519 - 8930 Menen). Telefonisch kan er onmogelijk geannuleerd worden. Wat doe ik als ik mijn bijstandsverzekering nodig heb in het buitenland? U kan de verzekering 24/24 u. telefonisch contacteren op het nummer +32 3 253 65 65. De medewerker zal u bijstaan van A tot Z. De telefoonkosten voor het contacteren van de alarmcentrale vanuit het buitenland worden ook volledig terugbetaald. Welke bescherming geniet ik als klant bij Herman & Vandamme? Herman & Vandamme is verzekerd tegen insolvabiliteit bij de verzekeringsmaatschappij Amlin. Waar kan ik de algemene & bijzondere voorwaarden vinden die gepaard gaan bij het contract? 1. Deze krijgt u automatisch mee bij de reservatie, per e-mail. 2. U kan ze op de website vinden, www.hervan.be 3. U kan een geprint exemplaar opvragen via ons kantoor, bel hiervoor 056 41 11 11, per mail info@hervan.be of kom even langs in ons kantoor. Welke documenten krijg ik bij reservatie? 1. Een bestelbon, met alle details van uw reservatie. 2. Het standaard informatieformulier 3. Een begeleidende brief met het programma, inclusief & exclusief en alle informatie over uw reis. 4. Informatie over de beschikbare verzekeringen. Indien u een verzekering afgesloten heeft, krijgt u de voorwaarden van de verzekeringen mee.
BROCHURE ZOMER 2022
7