ATENCIÓN A USUARIOS
y prórroga de los títulos de concesión se previó esta condición y se pactó que, una vez autorizada la reestructuración, las empresas concesionarias aportarían personal de apoyo para dicha área; por ello, actualmente esa área se integra con personal de las empresas concesionarias. Así, la Unidad Departamental de Procedimiento Administrativo de Ejecución se ha encargado de realizar un análisis normativo y legal para dar sustento a las actividades de cobranza, de tal manera que cumplan con los requerimientos legales para dar continuidad a las acciones coactivas mediante el procedimiento administrativo de ejecución. Se trabajó en la elaboración de los lineamientos internos para el desarrollo de las actividades de cada una de las etapas del procedimiento administrativo de ejecución, la reestructura de los formatos y documentos relacionados con las acciones de cobranza para la homologación de criterios entre las diversas
100
% (eficiencia)
90 80 70 60 50 2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
Eficiencia %
Figura 15. Eficiencia en la recaudación 2009 vs. 2017.
áreas que intervienen en la recuperación de los adeudos fiscales, y la correcta y eficaz ejecución de las acciones de cobranza encaminadas a llevar a cabo el procedimiento administrativo de ejecución y evitar, en la medida de lo posible, las controversias de usuarios deudores. Es así que durante el primer semestre del año 2018 se elaboraron los lineamientos internos que regirán la interacción de las áreas para la recepción de expedientes e intercambio de información para lograr una comunicación efectiva, y con ello una recuperación eficiente de los créditos fiscales; se programó para el segundo semestre de 2018 el inicio de la ejecución del procedimiento económico coactivo.
Acciones prioritarias a considerar Es importante tener presente que la recuperación de los créditos fiscales no sólo se lleva a cabo por medio de requerimientos, restricciones y suspensiones, sino que se trata de un conjunto de acciones administrativas y coactivas que se complementan para incrementar la recuperación de adeudos de usuarios morosos, y es fundamental su continuidad. Con presupuesto adicional, incluso debería valorarse el llevar a cabo más acciones, por lo que se sugiere fortalecer el área de cobranza y específicamente la encargada de ejecutar el procedimiento administrativo de ejecución, a fin de contar con mayor personal –no solamente el de las empresas–, para lograr mayor eficiencia en las acciones encaminadas a la recuperación de créditos fiscales
137