l tema de la calidad adquiere cada vez más importancia; en el último decenio esta noción se ha convertido en un asunto central para todo tipo de empresas productivas o de servicios, tanto públicas como privadas, e incluso para las organizaciones no lucrativas. Uno de los rasgos más evidentes de este proceso ha sido el incremento de empresas que se han certificado y de otras muchas que lo están haciendo. La competitividad de las empresas está relacionada con el compromiso que demuestran en cuanto a la administración de sus procesos y recursos; no obstante, hablar en términos de calidad resulta una ventaja para permanecer en el mercado actual. Los sistemas de gestión de calidad son la mejor herramienta para que las empresas establezcan estrategias de control en términos de calidad.
titividad de los servicios y obligan a todos los concurrentes a participar con las mismas reglas del juego. Además, ayudan a que los clientes sientan certidumbre y confianza al contratar un servicio, pues les demuestra, así como a los competidores, empleados e inversionistas, que la organización emplea las mejores prácticas reconocidas en el sector. La certificación ayuda a comprobar a las partes interesadas que la empresa que contratan funciona con eficacia. El proceso de conseguir y mantener la certificación también ayuda a garantizar la mejora y el perfeccionamiento continuos de las actividades, además de mejorar el rendimiento global, eliminar la desconfianza y ampliar las oportunidades de mercado. Ahora bien, este proceso no puede ser definitivo en el tiempo, porque en los contextos de trabajo se producen modificaciones y transformaciones constantes que hacen evolucionar las cualificaciones, bien sea por las innovaciones tecnológicas, los cambios en la organización del
México está posicionado en el cuarto sitio de la región en cuanto al número de empresas con certificado de calidad Dado que la consultoría es una labor que requiere experiencia medible y amplios conocimientos por parte del consultor, es altamente recomendable la adopción de estándares de certificación que han reflejado resultados en distintas organizaciones alrededor del mundo. La certificación es la constancia que avala los conocimientos, habilidades y destrezas requeridos para proporcionar un servicio; sus objetivos son: elevar la calidad y establecer las bases de reciprocidad con otros países, en materia de servicios profesionales. Tiene la finalidad de evidenciar ante el mercado global que la organización evaluada posee un sistema consistente y confiable para realizar las actividades o servicios que ofrece a sus actuales y potenciales clientes. La consistencia y confiabilidad se comprueban mediante la documentación, aplicación, cumplimiento, mejora continua y evidencia, entre otros aspectos básicos. Las actividades de certificación cumplen un papel fundamental: son herramientas que facilitan el acceso a los mercados de manera ordenada, fomentan la compe-
trabajo o los procesos migratorios. Por lo tanto, la certificación debe revalidarse de forma periódica, para garantizar la actualización de las empresas y ofrecer servicios de alta calidad a clientes y usuarios. El proceso regular de auditoría mejora la responsabilidad, el compromiso y la motivación de los empleados. Un error muy común en muchas organizaciones es creer que con el simple hecho de obtener la certificación adquieren un sello eterno que los acredita como competitivos. Esto sólo se obtiene demostrando consistencia y confiabilidad durante un lapso determinado que dé garantía de estos hechos; de lo contrario, una empresa puede perder su certificación. Hay una frase popular que dice: “Llegar es más fácil que mantenerse”, esto también aplica en la certificación; cualquier empresa puede lograrla, pero pocas pueden mantenerla. Por otro lado, la certificación debe convertirse en un proceso transparente, abierto y visible para todos los interesados, que funcione como testigo de las competencias y capacidades de las empresas. Su papel es muy OCTUBRE 2012
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