82
Avoin muotoiluympäristö Wisain
Aija Lundahl
PALVELUTUOTTEIDEN PILOTOINTI
Muotoilun Wisain -avoimen tuotekehitysympäristön toimintamallin pilotointi toteutettiin dokumentoimalla kevään ja syksyn 2014 aikana toteutettuja asiakastapahtumia. Pilotoinnin lähtökohtana ovat olleet asiakkaiden tilanne ja kehittämishaasteet. Pilotoinnin sisältö ja mallinnukseen liittyvät pilotoinnin kohteet ovat valikoituneet asiakkaiden tarpeiden mukaan, edustaen samalla niitä todennäköisiä toimeksiantoja, joita Wisain -muotoiluverstaille tulee. Pilotointi peilaa siten hyvin liiketoimintasuunnitelmaa ja Busines Model Canvas -mallia. Asiakkaat valittiin edustamaan monipuolisesti erityyppisiä potentiaalisia asiakasryhmiä. Pilotoinnin tarkoituksena oli selvittää ja selkeyttää toimintamalleja ja käytäntöjä. Liiketoiminnan teoreettisella mallinnuksella ei voida ennakoida mitä tulee tapahtumaan. Kokeilemalla kehittäminen on tässä yhteydessä toimiva tapa suunnitella ja kehittää palveluja. Kokeilujen ja pilotointien avulla saadaan tietoa siitä, millaisia palveluita ollaan tarjoamassa, mikä toimii hyvin ja mitkä ovat kehittämishaasteet tai ja ongelmakohdat. Palvelutuotteiden käytöstä tehtiin osalle asiakkaista myös Webropol -kysely sekä haastateltiin käyttäjiä henkilökohtaisesti. Pilotoinnin kohteena ei ollut substanssiosaaminen, vaan tilaustoimitusketju ja toimintatavat. Pilotointiesittelyt sisältävät seuraavia asioita: 1. Palvelun/tuotteen määrittely: mistä oli tarkemmin kysymys 2. Yhteydenotto ja alkuneuvottelut (kuka hoiti, ajankäyttö, toimeksiannon selkeys, asiakkaan tavoite) 3. Sopiminen (sopimus, tarjous, kuka, hinta, aikataulu) 4. Toteutuksen suunnittelu ja toteutus (tilat, laitteet, tukipalvelut, konkretia, aloitus, lopetus, kustannukset, projektin kesto) 5. Asiakkaan kommentit, analyysi: onnistumiset ja kehittämistoiveet