PIÈCE IV-G5 Analyse de l’écart Nombre de clients se souvenant du produit ou service Type de produit CD-ROM ou DVD payants
Publications imprimées
(161) %
(112) %
(151) %
-0,4
-0,7
-0,5
-0,3
-0,4
-0,5
-0,4
-0,3
-0,3
-0,3
-0,5
-0,3
-0,2
-0,3
-0,3
-0,4
-0,4
-0,2
-0,1
-0,4
-0,1
-0,5
-0,7
-0,1
-0,1
-0,4
-0,2
0,2
-0,1
-0,3
-0,4
-0,2
-0,2
-0,2
Le temps requis pour recevoir ou livrer le service ou le produit Écart
0,1
-0,3
-0,1
0,3
0,2
La facilité à trouver comment obtenir le service ou le produit Écart
-0,1
-0,5
–
0,1
-0,2
Écart
0,2
–
0,2
0,4
0,2
Le nombre de contacts requis pour recevoir le service ou le produit Écart
0,4
0,1
0,5
0,6
0,4
Total
Base = (Nombre actuel)
Service de demandes de renseignements
Services Web payants
(516) %
(92)* %
-0,5
Aspect Dans l'ensemble, la qualité du service ou du produit Écart L'utilité du service ou du produit Écart La pertinence du service ou du produit Écart Dans l'ensemble, l'accessibilité au service ou au produit Écart Dans l'ensemble, le coût du service ou du produit Écart La facilité à obtenir le service ou le produit Écart L'aide ou les directives fournies pour résoudre un problème Écart
Le service ou le produit est fourni de façon juste et équitable
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TNS Canadian Facts