PIÈCE IV-G.3 Importance des aspects du produit/service Nombre de clients se souvenant du produit ou service Type de produit CD-ROM ou DVD payants
Publications imprimées
(161) %
(112) %
(151) %
1
–
–
1
1
3
4
1
18
12
24
29
8
44
39
44
39
52
Très importante (5)
30
44
25
19
37
Pourcentage net (4 et 5) (tous les répondants)
75
83
69
58
89
Total Service de demandes de renseignements
Services Web payants
(516) %
(92)* %
Pas du tout importante (1)
–
Pas importante (2)
2
Neutre (3) Importante (4)
Base = (Nombre actuel) Importance de l’aspect La facilité à trouver comment obtenir le service ou le produit
Ne s’applique pas
5
3
5
10
2
4,1
4,3
4,0
3,8
4,3
Pas du tout importante (1)
–
1
–
–
–
Pas importante (2)
1
–
1
2
–
Moyenne (exclut « Ne s’applique pas ») La facilité à obtenir le service ou le produit
Neutre (3)
13
8
14
21
8
Importante (4)
47
49
45
48
48
Très importante (5)
37
39
39
25
43
Pourcentage net (4 et 5) (tous les répondants)
84
88
84
73
91
Ne s’applique pas
2
3
1
4
1
4,2
4,3
4,2
4,0
4,4
Pas du tout importante (1)
–
1
–
–
–
Pas importante (2)
–
–
–
1
–
Moyenne (exclut « Ne s’applique pas ») Dans l'ensemble, l'accessibilité au service ou au produit
Neutre (3)
5
2
4
6
7
Importante (4)
45
48
36
48
51
Très importante (5)
48
46
59
44
41
Pourcentage net (4 et 5) (tous les répondants)
93
94
95
92
92
Ne s’applique pas Moyenne (exclut « Ne s’applique pas »)
1
3
1
1
1
4,4
4,4
4,6
4,4
4,4 suite
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