Tekst > Pia Finne Foto > Claus Peuckert
“Faktisk steg produktsalget med 43,8 pct. og salget af hårkure steg med 41,5 pct.” - Marianne Kyhl
Kunden skal føle sig speciel
”Jeg har været frisør i over 20 år, og til dato er Advice People-konceptet det eneste, der for alvor har fungeret og som har kunnet ses direkte på bundlinjen”, forklarer Marianne Kyhl.
Kyhl Coiffure i Helsingør.
”I stedet for at stå bag kunden og kommunikere i spejlet, skal man sætte sig ved siden af kunden og se hende i øjnene. Det virker vildt godt”, fastslår Marianne Kyhl.
I Kyhl Coiffure har man i samarbejde med Thomas Klittenberg nu lavet et mål for frisørerne. Det øger fokus”, siger Marianne Kyhl.
”Kunden føler sig speciel og godt behandlet, vi får en større arbejdsglæde, og vi tjener flere penge i salonen”. Sådan lyder det fra Marianne Kyhl, Kyhl Coiffure i Helsingør. Baggrunden for den øgede succes er en række værktøjer, hun og hendes medarbejdere har fået hos Advice People. ”Det kan ses på bundlinjen!” Sådan lyder det fra Marianne Kyhl fra Kyhl Coiffure i Helsingør, der netop har været gennem et forløb med Advice People. Faktisk steg produktsalget med 43,8 pct. og salget af hårkure steg med 41,5 pct. Og det er klart noget, der kan mærkes.
mere roligt. Og selv om det krævede lidt tilvænning, så fungerer det super i dag”, fastslår Marianne Kyhl, og hun fortæller videre, at en anden ting, Thomas Klittenberg fortalte hende og hendes medarbejdere var omkring vigtigheden af at lave en diagnose og skrive den ned.
”Thomas Klittenberg fra Advice People fik lært os nogle teknikker og nogle arbejdsmetoder, der har gjort, at vi uden at skulle ”sælge”, har kunnet øge salget af netop produkter og hårkure”, fortæller Marianne Kyhl. Hun og hendes ansatte har således været gennem et forløb hos Advice People, der består af tre moduler. ”Vi har lært værdien af at have den gode kontakt til og dialog med kunderne, og de teknikker, vi lærte i forhold til at tale med kunden, kunne vi se på salget af behandlinger og produkter”.
Professionelt er det også at lave kundekort, så man ikke behøver spørge kunden, hvornår hun sidst blev klippet, men kan fortælle hende det i stedet. I Kyhl Coiffure har man i samarbejde med Thomas Klittenberg nu sat mål for frisørerne. Og Marianne Kyhl fortæller, at de slet ikke er svære at opnå. ”Sætter man sig nogle mål, gør det også, at man har bedre fokus”, lyder det fra Marianne Kyhl, og samtidig er det hendes oplevelse, at kunderne faktisk går endnu gladere ud ad salonen end før. ”De er gladere, fordi de føler, de har fået rigtig god rådgivning, og vi har en større tilfredshed med vores arbejde”.
”Det handler om at have øjenkontakt med kunderne”, lyder det fra Thomas Klittenberg, og Marianne Kyhl har bevist, at det fungerer. ”I stedet for at stå bag kunden og kommunikere i spejlet, skal man sætte sig ved siden af kunden og se hende i øjnene. Det virker vildt godt –
Facebookgruppe Da man begyndte forløbet med Advice People i Kyhl Coiffure, oprettede Advice People en lukket Facebook gruppe, hvor Marianne Kyhl hver aften skrev om de resultater, der var opnået i dagens løb.
48 > Kunden skal føle sig speciel
Kunden skal føle sig speciel < 49