VARME KONFLIKTER I ARBEIDSLIVET
Organisatoriske perspektiver og håndteringsmetoder
Robert H. Salomon (red.)
Hanne Heen
varme konflikter i arbeidslivet
hanne
heen og robert h. salomon (red.)
varme konflikter
i arbeidslivet
organisatoriske perspektiver og håndteringsmetoder
©GyldendalNorskForlagAS2018 1. utgave, 1. opplag 2018
ISBN978-82-05-48454-2
Omslagsillustrasjon: © amtitus/gettyimages
Omslagsdesign: Gyldendal
Figurer: have a book
Sats: have a book
Brødtekst: Minion 10,5/15 pkt
Papir: 90 g Amber graphic
Trykk: Opolgraf, Polen 2018
Allehenvendelserombokenkanrettestil Gyldendal Akademisk
Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo
www.gyldendal.no/akademisk akademisk@gyldendal.no
Detmåikkekopieresfradennebokenistridmedåndsverklovenelleravtaleromkopieringinngått medKOPINOR,interesseorganforrettighetshaveretilåndsverk.Kopieringistridmedlovelleravtale kanmedføreerstatningsansvaroginndragning,ogkanstraffesmedbøterellerfengsel.
AlleGyldendalsbøkererprodusertimiljøsertifisertetrykkerier Sewww.gyldendal.no/miljo
Til Bjørg Aase og Asbjørn
Forord
I 2001 utkom boken Varme og kalde konflikter i arbeidslivet av våre kolleger Bjørg Aase Sørensen og Asbjørn Grimsmo. Den tok for seg de emosjonelle sidene ved konflikter i arbeidslivet og satte konfliktene i sammenheng med trekk i det daværende arbeidslivet. Boken inneholdt også mange erfaringer og praktiske råd i forbindelse med konflikthåndtering. Den ble flittig benyttet i undervisning, forskning og praktisk konflikthåndtering samt til reparasjon av ødelagt arbeidsmiljø, og den ble trykt i flere opplag.
Bjørg Aase Sørensen og Asbjørn Grimsmo var nøkkelpersoner i arbeidsmiljøforskningen ved Arbeidsforskningsinstituttet (AFI), og de hadde en egen evne til å se sammenhengen mellom konflikter på arbeidsplassen og arbeidsmiljøet. Dessverre døde Bjørg Aase i 2010, og da forlaget henvende seg til Asbjørn med tanke på en ny utgave, ønsket han å få med flere av kollegene ved instituttet for å revidere boken.
I samråd med forlaget fant vi det nødvendig med et nytt blikk på arbeidslivets konflikter i lys av den generelle utviklingen i arbeidslivet, nyere forskning og praktiske erfaringer med denne typen konflikter. Fordi endringene hadde vært såpass store, fant vi det umulig å skrive en revidert utgave av den gamle boken. Denne boken er derfor helt ny, men samtidig bygger den i høy grad på det arbeidet som ble gjort av Sørensen og Grimsmo.
Etter en intern prosess ble det besluttet at undertegnede skulle påta oss arbeidet med å redigere boken. Rett etter at arbeidet med den nye boken startet, ble Asbjørn syk og kunne ikke lenger være med i arbeidet, noe som var et stort tap. Vi har ofte savnet hans kunnskap og erfaring i skrivearbeidet. Heldigvis har noen av oss jobbet såpass tett med Asbjørn at mye av hans kunnskap likevel reflekteres i tekstene våre.
Grunntonen i denne boken er ganske lik den forrige. Hva kjennetegner arbeidslivets konflikter, hvordan oppstår de, og hvilke forløp kan de ta? I likhet med den
forrige boken er vi opptatt av hvordan konflikter på arbeidsplassen henger sammen med arbeidsmiljø, arbeidsorganisering, styrings- og ledelsesformer, sammensetningen av staben og generelle utviklingstrekk i arbeidslivet. Også denne boken inneholder mange eksempler på konflikter og hvordan de er håndtert i ulike sammenhenger. Datagrunnlaget er intervjuer, spørreundersøkelser og gruppeprosesser fra mange ulike arbeidsplasser. Av anonymitetshensyn nevnes ikke navn på enkeltpersoner og virksomheter. Av samme grunn vil enkelte sitater ikke ha noen kildeangivelse. Noen lesere vil føle at vi beskriver akkurat deres situasjon og blottlegger deres tanker og følelser. Det er imidlertid ikke sikkert at det er akkurat dem vi skriver om. Mange føler at akkurat deres opplevelser er helt unike. I virkeligheten følger mange konflikter et mønster som er svært lik fra sak til sak. Det som oppleves som unikt viser seg å være svært generelt.
Dette er en fagbok basert på forsknings- og utviklingstiltak innenfor feltet. Vi håper imidlertid at den er skrevet på en slik måte at den kan leses av ledere, HR-personell, tillitspersoner og arbeidstakere som har behov for å reflektere over konflikter de kan oppleve på egen arbeidsplass.
Alle bidragene er skrevet av medarbeidere ved AFI/OsloMet – Storbyuniversitetet. Redaktørenes oppgave har vært å prøve å skape helhet, mens de enkelte kapitlene står for forfatternes regning. En stor takk til forlagskonsulentene Arne Bernhardsen og Lilian Kongshavn i Gyldendal Akademisk, som ga oss oppdraget og oppmuntret oss underveis, til forlagets eksterne konsulent, som kom med konstruktiv kritikk, og til språkvaskeren, som ga oss et helt nødvendig merarbeid for å gjøre boken mer leselig.
Oslo, februar 2018
Hanne Heen og Robert H. Salomon
Innhold
Sosialt klima, innovasjonskultur, mental helse og arbeidsevne
kapittel 5 styringens usynlige og uhyggelige (h)ånd
Når målstyringen påvirker relasjonen mellom ledere og ansatte
Følelsene fyres opp når viktige sider ved oppgavene overses
hånden i hansken?
om å definere virkeligheten: Alle konflikters kjerne
nytt fokus for politilederne
Når målstyringens tause oppgaveprioritering fører til konflikt
mot målstyringssystemet gir grobunn for varme konflikter med
kapittel 6 et inkluderende arbeidsliv:
glede eller besvær?
Kjetil Frøyland
rykte og provoserende oppførsel
arbeidsinkludering føre til?
kapittel 7 rusrelaterte konflikter i norsk arbeidsliv
Kjetil Frøyland
Konflikter i arbeidslivet og rusmiddelbruk: Hva sier litteraturen?
Fylla har skylda? Ruskultur og gråsoner som konfliktgenerator
relatert til rusproblemer hos ansatte
sjenerøs omsorg til bitter konflikt
Når jobben står i fare: Rusrelaterte oppsigelser
«Fuktige» konflikter i norsk arbeidsliv: Hva slags konflikter er det?
Forebygging og håndtering av rusrelaterte konflikter
Arbeidsmiljøkartlegginger og dialogbaserte verksteder
Enighet om spilleregler:
policy og retningslinjer
Nødvendige samtaler
Rusrelaterte konflikter: Grenser for hva dialog kan utrette?
Konflikthåndtering og rushåndtering har mange likhetstrekk
Tiltakstrappen: Forebygging og håndtering av konflikt
«Forvaltningssaken»
«Industrisaken»
Kort om verneombuds- og tillitsvalgtrollen i arbeidsmiljø- og personalsaker
Når forutsetninger brytes og retningslinjer ikke følges
Kritikkverdige arbeidsmiljøforhold eller kritikkverdige personer?
Belastninger ved uforsvarlig bruk av metoder for konflikthåndtering
Flere må bidra i utviklingen av mer rettssikre og hensiktsmessige konfliktløsningsmetoder
Heen og Robert H. Salomon Overordnede perspektiver på konflikthåndtering
av
og bruk av resultatene fra kartleggingen