Fagerstrøm, Eg, Johannessen, Vogt - Forbrukeratferd

Page 1

ASLE FAGERSTRØM er professor ved Høyskolen områder som forbrukeratferd, atferdsøkonomi og fremtidens varehandel. Fagerstrøm underviser i fag som digital markeds­føring, forbruker­psykologi, merkevarebygging og forskningsmetode. Han har publisert i internasjonale tidsskrifter som Journal of Business Research, Psychology & Marketing, Journal of Retailing and Consumer Services og Computers in

Kunnskap om faget forbrukeratferd er avgjørende for alle bedrifter, offentlige institusjoner og organisasjoner som ønsker å lykkes med markedsføringen sin. Som markedsfører må du kjenne til hvorfor og hvordan kundene eller brukerne dine gjør sine valg.

Human Behavior.

Forbrukeratferd er basert på godt etablerte teorier innen økonomi, RAGNHILD EG er førsteamanuensis ved Høyskolen Kristiania. Med en bakgrunn i psykologi forsker hun på forskjellige møter mellom mennesker og teknologi, inkludert sosiale mediers påvirknings­ kraft og opplevelse i VR. Hun er en aktiv formidler tidsskriftene Frontiers in Psychology og

og moderne vinkling med spesielt fokus på temaer som bærekraft, samfunnsansvar, etikk og teknologisk utvikling. Boken inneholder også en rekke illustrerende eksempler fra markedsføringspraksis i Norge. Målgruppen for boken er først og fremst studenter innen økonomi og markedsføring, men den vil også være velegnet for markedsførere i praksis.

Transactions on Multimedia. Eg underviser i allsidige temaer som persepsjon, forskningsmetode,

Denne utgaven er oppdatert i tråd med tilbakemeldinger fra studenter og

sosialpsykologi og etikk.

formidlere på relevante teorier knyttet til fagområdet. Det er inkludert nye

MAGNE JOHANNESSEN er høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania, og har bakgrunn fra

tema som for eksempel kunstig intelligens, delingsøkonomi, valgarkitektur, dulting og showrooming. Den nye utgaven har også flere norske eksempler

reklamebransjen som tekstforfatter og rådgiver.

som illustrerer aktuelle temaer innen forbrukeratferd. En ny layout med

Johannessen har vært med på å utvikle og lede

blant annet definisjoner i margen skal gjøre det lettere å få oversikt over

studieprogrammer ved høyskolen og har ansvaret

nøkkelbegreper, og innholdet i boken tydeliggjøres ved hjelp av flere

for emner som retorikk, markedsføring og markeds­

figurer, tabeller og bilder.

kommunikasjon. Ved siden av arbeidet er han doktorgradsstudent på University of Bedfordshire. Han har publisert i International Journal of Business and Economics, og gitt ut bøkene Salgsguiden og

Forbrukeratferd er skrevet av professor Asle Fagerstrøm (Høyskolen Kristiania), førsteamanuensis Ragnhild Eg (Høyskolen Kristiania),

Markedsspråket.

høyskolelektor Magne Johannessen (Høyskolen Kristiania) og høyskole­

NINA VOGT er høyskolelektor ved

og undervisere innen markedsføring.

Handelshøyskolen BI i Oslo. Vogt har tidligere skrevet om pedagogisk og engasjerende formidling rettet mot studenter og holder jevnlig foredrag for næringslivet innen temaer som formidling, posisjonering, forbrukerinnsikt og markedsføring av opplevelser og tjenester. Vogt har nasjonalt fagansvar for faget forbrukeratferd på BI. Hennes forelesninger har blitt prisbelønnet en rekke ganger.

lektor Nina Vogt (Handelshøyskolen BI). Alle har lang erfaring som forskere

FORBRUKERATFERD

og har blant annet publisert i de internasjonale

psykologi, sosiologi og sosialantropologi. Læreboken har en praktisk

FAGERSTRØM / EG JOHANNESSEN / VOGT

Kristiania. Han forsker hovedsakelig innen

INNHOLD 1. Hva er forbrukeratferd? 2. Segmentering 3. Beslutninger

FORBRUKERATFERD

4. Kjøp, bruk og kast 5. Motivasjon 6. Læring 7. Holdninger 8. Emosjoner, følelser og stemning 9. Persepsjon og oppmerksomhet 10. Arv, miljø og selvet 11. Grupper, sosiale klasser og kultur 12. Teknologi og innovasjon 13. Negativ forbrukeratferd 14. Gråsoner og etiske hensyn

ASLE FAGERSTRØM, RAGNHILD EG, MAGNE JOHANNESSEN OG NINA VOGT 2. UTGAVE

15. Hva er egentlig forbruk?


Forbrukeratferd

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 1

08.12.2021 08:56:57


Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 2

08.12.2021 08:56:57


3

Asle Fagerstrøm, Ragnhild Eg, Magne Johannessen og Nina Vogt

Forbrukeratferd 2. utgave

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 3

08.12.2021 08:56:57


© Gyldendal Norsk Forlag AS 2022 1. utgave 2020 2. utgave, 1. opplag 2022 ISBN 978-82-05-55874-8 Omslagsdesign: Munch Design Sats: have a book Brødtekst: Minion 10,5/15 Papir: My Sol Matt 80 g Trykk: Opolgraf, Polen 2022 Alle henvendelser om boka kan rettes til Gyldendal Akademisk Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo www.gyldendal.no/akademisk akademisk@gyldendal.no Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel.

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 4

08.12.2021 08:56:57


5 F ORORD

Forord

Som student vil du oppleve at de fleste fag er ukjente i den forstand at det er nye begreper som skal læres, og det er nye situasjoner som skal forstås. Faget forbrukeratferd er imidlertid ikke nytt fordi du allerede har spilt rollen som forbruker i mange år. Du tenker på hva du ønsker å kjøpe, eventuelt ikke trenger å kjøpe, eller når du skal kjøpe produkter. Du kjøper og konsumerer produkter, og du tenker på hvordan produktene du kjøper, påvirker miljøet. Du har derfor vært forbruker hver eneste dag i livet ditt. Med dette som utgangspunkt starter du studiet av forbrukeratferd med en viss ekspertise. For å kunne beskrive, forklare og forutse forbrukernes handlinger er det imidlertid ikke tilstrekkelig med dagligdagse begreper som du har utviklet gjennom egne erfaringer. En presis forståelse av forbrukernes atferd krever forankring i etablert forskning innen økonomi, psykologi, sosiologi, sosialpsykologi og sosialantropologi. Relevant forskning er internasjonal og som regel på engelsk. For å hjelpe deg på veien til økt kunnskap og forståelse for forbrukernes atferd har vi derfor skrevet denne boken på norsk. Boken viser til dagsaktuelle temaer som du vil kjenne igjen fra din egen hverdag som forbruker. Nordmenn blir stadig mer urbane, lever lenger, har lavere fødselstall, blir mer multi­ kulturelle og antallet husholdninger øker. Dette fører til færre butikker i distriktene, men samtidig stordriftsfordeler for de virksomheter som er etablert i byene. En mer multikulturell sammensetning av befolkningen gir inspirasjon til å prøve ny mat, musikk, mote og design. Ny teknologi som kunstig intelligens, blockchain, roboter, smarttelefoner og sosiale medier skaper nye markedsplasser og endrer måten for­ brukerne anskaffer seg varer og tjenester på. Som et resultat av økt tilgang til informasjon gjennom internett og andre kilder har forbrukerne blitt langt mer bevisste og utålmodige. De nøyer seg ikke lenger med at private bedrifter, offentlig sektor og ideelle organisasjoner leverer kvalitet – de forventer kundeservice i verdensklasse, hver gang. Forbrukerne deler også sine opplevelser gjennom sosiale medier, slik at hundrevis av andre forbrukere kan ta del i kjøpserfaringene. Samtidig er bærekraft og samfunns­ ansvar blitt en vesentlig faktor når forbrukerne tar sine valg. Endringene i demografi, teknologi og forbrukeratferd har vært en viktig inspirasjon for å skrive denne boken. Vi ønsker å bidra til din kunnskap og forståelse av forbrukeratferd med utgangspunkt i godt etablert forskning, samtidig som vi fanger opp endringer som skjer i samfunnet. November 2021 Asle Fagerstrøm, Ragnhild Eg, Magne Johannessen og Nina Vogt

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 5

08.12.2021 08:56:58


Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 6

08.12.2021 08:56:58


7 innhold

Innhold

Kapittel 1 Hva er forbrukeratferd?

�����������������������������������������������������������������������������

Hvorfor enda en bok i forbrukeratferd?

14

���������������������������������������������������������������������������������

14

�����������������������������������������������������������������������������������������������

14

Hva er spesielt med denne boken?  Hvem er boken ment for?

Hvordan er boken bygget opp?  Hva er nytt i denne utgaven?

Kapittel 2 Segmentering  Introduksjon  STP-modellen

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

15

������������������������������������������������������������������������������������������

15

��������������������������������������������������������������������������������������������

19

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

20

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

23

Segmentering

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������

Utvelgelse (targeting)  Posisjonering

�����������������������������������������������������������������������������������������������

34 35

����������������������������������������������������������������������������������

40

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

41

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

43

Avslutning

Kapittel 3 Beslutninger  Introduksjon

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

45

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

46

Steg i den kognitive beslutningsmodellen

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

47

����������������������������������������������������������������������������������������

47

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

49

Steg 1: Problemerkjennelse  Steg 2: Informasjonssøk

Steg 3: Evaluering av alternativer  Steg 4: Valg

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

50

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������

52

Steg 5: Etterkjøpsevaluering

��������������������������������������������������������������������������������������

53

�������������������������������������������������������������������������������������

55

�������������������������������������������������������������������������������������������������������

56

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

58

Avbrudd i beslutningsprosessen  Risiko og usikkerhet  Vanebaserte valg

Heuristikk: Mentale snarveier

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

60

������������������������������������������������������������������������������������������������

64

���������������������������������������������������������������������������������������������������

65

System 1 og system 2  Kollektive beslutninger

Beslutninger i familien

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

66

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

68

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

69

Avslutning  Noter

23

������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Kunstig intelligens i segmentering  Noter

13

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 7

08.12.2021 08:56:58


8 INNHOLD

Kapittel 4 Kjøp, bruk og kast  Introduksjon

��������������������������������������������������������������������������������������

71

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

72

Bærekraftig forbruk

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Kast, gjenvinning og gjenbruk

����������������������������������������������������������������������������������������

75

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

78

��������������������������������������������������������������������������������������������������������

79

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

80

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

81

Hva kan bedriftene gjøre?  Delingsøkonomi  Avslutning  Noter

Kapittel 5 Motivasjon  Introduksjon

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

83

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

84

Behov versus ønske

��������������������������������������������������������������������������������������������������������

86

Kategorisering av forbrukernes behov

����������������������������������������������������������������������������

87

Nyttebehov og hedonistiske behov

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

88

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

88

Stimuleringsteori

Maslows behovshierarki  Kategorisering av mål

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

89

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

91

Generiske og produktspesifikke mål

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

92

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

92

Motivasjonens styrke

������������������������������������������������������������������������������������������������������

93

Forventningsteori

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

94

����������������������������������������������������������������������������������������������������

96

Indre og ytre motivasjon

Motivasjonens retning

Tilnærming og unngåelse

������������������������������������������������������������������������������������������

Hva påvirker forbrukeren når de skal velge?  Noter

96

�������������������������������������������������������������������

98

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

98

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

99

Avslutning

Kapittel 6 Læring  Introduksjon

������������������������������������������������������������������������������������������������������

101

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

102

Atferdsbasert læring

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

103

Klassisk betinging

���������������������������������������������������������������������������������������������������

104

Operant betinging

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

108

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

113

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

115

Observasjonslæring  Kognitiv læring  Hukommelse

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������

Hvordan informasjon hentes frem fra hukommelsen  Noter

116

�������������������������������������������������

119

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

119

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

120

Avslutning

Kapittel 7 Holdninger  Introduksjon

�����������������������������������������������������������������������������������������������

123

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

124

Hva er holdninger?

�������������������������������������������������������������������������������������������������������

Trekomponentmodellen  Balanseteori

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Multiattributtholdningsteori  Holdningsendring

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

���������������������������������������������������������������������������������������������������������

Overtalelsesteori

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 8

72

�����������������������������������������������������������������������������������������������������

125 126 127 130 132 134

08.12.2021 08:56:58


9 Valgarkitektur og dulting

135

Noter

138

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

139

Kapittel 8 Emosjoner, følelser og stemning  Introduksjon

�������������������������������������������������������������

141

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

142

Forskjellen på emosjoner og følelser  Dimensjoner av emosjoner

����������������������������������������������������������������������������

142

��������������������������������������������������������������������������������������

144

Hva «gjør» emosjonene for forbrukerne?  Handling

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

146

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

147

Påvirke av kognisjon  Heuristikk

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

148

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

149

Sosiale signaler  Merkefølelser

�������������������������������������������������������������������������������������������������������

150

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

151

Forbrukeratferd og følelser i sosiale medier

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

152

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

153

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

154

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

155

Stemning  Avslutning  Noter

Kapittel 9 Persepsjon og oppmerksomhet  Introduksjon

��������������������������������������������������������������

157

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

158

Sansing og persepsjon  Syn

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

159

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

162

Hørsel  Lukt

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

169

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

172

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

174

Smak

Taktil (berøring)

������������������������������������������������������������������������������������������������������

Multisensorisk persepsjon  Lyder og størrelse  Former og ordlyder

179

���������������������������������������������������������������������������������������������������

179

�������������������������������������������������������������������������������������������������

179

�������������������������������������������������������������������������������������������

180

����������������������������������������������������������������������������������������������������

181

����������������������������������������������������������������������������������������������������������

182

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

188

Lukter og smaker  Oppmerksomhet  Noter

Avslutning

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Kapittel 10 Arv, miljø og selvet

191

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

192

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

194

Genetikk

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Tilrettelegging  Miljø

188

����������������������������������������������������������������������������������

Introduksjon  Arv

177

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Fargerike assosiasjoner

194

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

194

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

197

Kultur  Verdier

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

197

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

197

Livsstil og identitet  Normer

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

200

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

201

Sosiale roller og sosial identitet

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 9

�������������������������������������������������������������������������������

innhold

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Avslutning

202

08.12.2021 08:56:58


10 INNHOLD

Kjønnsroller og stereotypier  Idealer

������������������������������������������������������������������������������������

203

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

205

Hyperrealisme

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Selvet som samspill mellom arv og miljø  Personlighet

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Merkevarers personlighet  Utvikling

����������������������������������������������������������������������������������������

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Trender og subkulturer i endring  Utviklingsstadier

220 221 222 223

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

224

Gruppen

�����������������������������������������������������������

229

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

230

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

231

Språket skaper virkeligheten  Først ute med det siste  Familien  Sosial klasse

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

232

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

235

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

237

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

240

Hvem bor her?

��������������������������������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Kulturen er lokal

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Hva består kulturen av  Subkulturer

244 245 247

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

249

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

252

Kulturell appropriasjon

��������������������������������������������������������������������������������������������

252

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

253

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

254

Avslutning

Kapittel 12 Teknologi og innovasjon  Introduksjon

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Omfavnelse eller motstand?

�����������������������������������������������������������������������������������������

Teknologi som tilrettelegger vaner, ønsker og behov  Nye handlevaner  Data for tjenester

260 262

����������������������������������������������������������

263

����������������������������������������������������������������������������������������������������

263

��������������������������������������������������������������������������������������������

Hva klikker forbrukere på?

���������������������������������������������������������������������������������������

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Innhold og engasjement  Influensere

258 258

����������������������������������������������������

Hva ser forbrukere på?  Sosiale medier

257

�����������������������������������������������������������������������������������������������������

Teknologi som avdekker vaner, ønsker og behov

266 268 268

������������������������������������������������������������������������������������������

270

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������

272

Tingenes internett (IoT)

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

275

Smarte hjem og produkter

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

275

Teknologi i og på kroppen

���������������������������������������������������������������������������������������

277

Samarbeidsteknologi  Delingsøkonomi

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 10

212 218

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Kapittel 11 Grupper, sosiale klasser og kultur

Noter

211

�����������������������������������������������������������������������������������������������������

Introduksjon

Kultur

210

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Avslutning  Noter

����������������������������������������������������������������������

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

278

������������������������������������������������������������������������������������������������������

279

08.12.2021 08:56:58


11 Folkefinansiering (crowdfunding)

280 282

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

283

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

284

Avslutning  Noter

Kapittel 13 Negativ forbrukeratferd  Introduksjon

��������������������������������������������������������������������������

287

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

288

Hva motiverer forbrukernes negative atferd?

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Ulike typer negativ forbrukeratferd ved anskaffelse og konsum  Showrooming

��������������������������������

290 292

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

293

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

294

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������

294

Hva kan bedriften gjøre?  Opplæring

Avskrekkende tiltak

�������������������������������������������������������������������������������������������������

295

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

295

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

296

Avslutning  Noter

289

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Negativ forbrukeratferd som er knyttet til bedriftens markedsaktiviteter

Kapittel 14 Gråsoner og etiske hensyn  Introduksjon

����������������������������������������������������������������������

299

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

300

Etikk og moral, kort fortalt

�������������������������������������������������������������������������������������������

302

Dydsetikk

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

302

Pliktetikk

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

303

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

304

Nytteetikk

Moralske dilemmaer rundt forbrukeratferd

�������������������������������������������������������������������

306

���������������������������������������������������������������������������������

307

�����������������������������������������������������������������������������������������������

308

Segmentering og stereotypier  Ready, target, nudge

Falske og kamuflerte budskap

���������������������������������������������������������������������������������

310

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

315

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

319

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

320

Spillifiserte liv  Avslutning  Noter

Kapittel 15 Hva er egentlig forbruk?  Introduksjon

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

323

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

324

Hvorfor kjøper vi?

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Et historisk riss: Hva er forbruk?  Forbruk og klasse

324

�����������������������������������������������������������������������������������

325

���������������������������������������������������������������������������������������������������������

328

Forbruk av symboler

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

330

Forbrukersamfunnet

�����������������������������������������������������������������������������������������������������

333

Kritikken mot forbruket

������������������������������������������������������������������������������������������������

334

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

336

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

337

Avslutning  Noter

Navneregister

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Stikkordregister

Forbrukeratferd 2021_Book 1.indb 11

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

innhold

����������������������������������������������������������������������������

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Gaming

339 341

08.12.2021 08:56:58


Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.