Líderes e Práticas
Crescimento monitorado
Através da aplicação de serviço de monitoramento na área de TI, Unimed Santos reduz em 85% o número de incidentes de operações
Informe Publicitário
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A Unimed Santos atende, aproximadamente, mais de 180 mil beneficiários – que vivem não apenas na cidade portuária, como também em São Vicente, Praia Grande, Cubatão, Mongaguá, Itanhaém, Peruíbe, Pedro de Toledo e Itariri. A central de O serviço saúde também presta serviços de monipara as pessoas de outras regitoramento ões do país, uma vez que ela faz parte do Sistema Nacional Uni- da Proative med de Intercâmbio. controla A cooperativa cresceu acelera- cerca de 400 damente em seus processos, amitens da Unipliando o seu número de médicos cooperados de forma rápida, che- med Santos, gando hoje a marca de cerca de totalizando a 1.500 filiados. Com isso, a deman- interligação da por um fluxo de informações de 14 sedes, adequado passou a ser intenso, com dispoalém de exigir forte coordenação nibilidade de de áreas que vão além do setor de 100% na atendimento aos pacientes. Os semodalitores de áreas externas, por exemdade plo, – que abrangem clínicas, hospitais e laboratórios – passaram a 24x7 demandar uma maior integração das informações. Para acompanhar o crescimento destas demandas operacionais, a Unimed Santos ampliou os seus recursos e infraestrutura em TI. O principal desafio da cooperativa foi implementar um serviço de monitoramento que acompanhasse o atendimento, 24x7, interligado de forma online.
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Benefícios de um serviço de monitoramento inteligente A partir de meados de 2013, a área de TI da Unimed Santos deu um passo importante para continuar com o seu processo de crescimento e expansão, fechando uma parceria estratégica com a Proative, empresa de tecnologia especializada em soluções inovadoras para gerenciamento de informações. A implementação da solução de monitoramento foi rápida. Após 40 dias de trabalho, a solução já estava funcionando, garantindo o monitoramento de informações sobre uma ampla capacidade de abrangência – infraestrutura, aplicações, processos de negócio e facilities –, inclusive, com toda a equipe treinada e com os painéis de controle (dashboards) também implantados de forma personalizada, tornando a gestão do monitoramento mais fácil e intuitiva e aproximando ainda mais o setor de TI às demais áreas da organização. Após o processo de implementação, os benefícios começaram a aparecer de forma automática. O serviço de mo-
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nitoramento trouxe ao setor de TI tranquilidade, agilidade, maior controle de gestão, e principalmente, satisfação dos clientes. Antes, o comunicado de falhas que era registrado pelo próprio cliente, passou a ser monitorado proativamente pelo serviço, reduzindo em 85% o número de incidentes das operações. Um futuro próximo O setor de TI da Unimed Santos já vem, há algum tempo, amadurecendo com os aspectos de governança corporativa, que auxiliam todos os departamentos da cooperativa num processo evolutivo, trazendo maior transparência aos processos e tornando a TI mais estratégica para a organização. Neste sentido, um dos próximos passos do serviço de monitoramento é evoluir para a camada de processos de negócios, garantindo, por exemplo, que pacientes crônicos, serviços de homecare, medicina preventiva e o prontuário eletrônico sejam também monitorados em tempo real para melhor atender o seu cliente final. H