O diálogo e a transparência como ingredientes para melhores performances e engajamento da equipe
Q
Quando o assunto é avaliação de performance e seus desdobramentos, como o encarreiramento, sucessão, aceleração do conhecimento etc, o setor da Saúde traz aspectos complexos que desafiam ainda mais o resultado esperado, pois além do cuidado com a vida humana, trata-se de organizações multidisciplinares, com alta complexidade de especialização, atualização, remuneração, além de jornadas e benefícios bem particulares. “Todo esse cenário deveria catapultar o mercado da Saúde para patamares bem estratégicos de gestão de pessoas, mas, ao contrário, vemos uma carência enorme de indicadores e processos de recursos humanos. Ao meu ver, o processo e a crença metodológica da avaliação de performance em Saúde ainda precisam ser acelerados”, afirma Agatha Machado Alves, executiva de Recursos Humanos e Consultora Especialista em Desenvolvimento e Engajamento. Cultivar ambientes éticos onde seja possível criar estruturas e processos de gestão capazes de identificar os erros, monitorá-los e minimizá-los é
um importante passo. “Este é o grande dilema na Saúde. Falamos em preservação da vida, de boa formação dos profissionais, mas nos esquecemos de trabalhar e investir em gestão de pessoas na prática, o que prejudica a estrutura de sustentação dessa prestação de serviço.” Neste contexto, o feedback é um processo impossível de ser dispensado. “Seres humanos se entendem conversando e a qualidade dessas conversas é que pontuará a necessidade de mais ou menos feedbacks ao longo de seu trabalho comum.” A grande reflexão que uma organização deve fazer é a respeito do seu próprio nível de maturidade cultural e qual sistemática de “conversas” é a mais adequada para a sua realidade, para daí criar ou rever o sistema de feedbacks. “Quanto mais maturidade, transparência e verdade uma organização tem, mais fácil será esse processo e mais fluído. Certamente, bons alinhamentos são essenciais para melhores performances. A qualidade das conversas entre todos os stakeholders de uma organização – líderes, liderados, pares,
HEALTHCARE Management | edição 47 | healthcaremanagement.com.br
43