Aseguradora y corredores de la mano hacia la transformación digital

Hiscox lleva una oficina móvil a seis ciudades para ayudar al sector de los corredores de seguros en su conquista de la digitalización.

POR G.D.

La transformación digital está cambiando la sociedad y la economía a pasos agigantados. La mayor parte de los sectores asisten en los últimos años, y especialmente desde la llegada de la pandemia, a un escenario en el que las nuevas tecnologías protagonizan el día a día de muchos negocios. También ocurre en el sector de seguros y en el de corredores, aunque en muchos de estos casos todavía queda trabajo por hacer. De hecho, según datos de la aseguradora Hiscox, el 65% de los corredores de seguros considera que la digitalización puede contribuir “notablemente” a la mejora de su negocio. Pero, a pesar de que más de la mitad ve el valor de la digitalización, muchos todavía no se han subido a este movimiento ya que el proceso no es siempre sencillo.

La digitalización contribuye a desarrollar empresas más eficientes, y por tanto, más competitivas. El inconveniente es que, en ocasiones, los corredores de seguros no saben cómo emprender esta transformación. Para abordar los obstáculos que puedan surgir, Hiscox trabaja con el objetivo de brindar distintas soluciones que les ayuden a impulsar la digitalización.

En este contexto, el pasado mes de febrero la compañía puso en marcha un equipo especializado para acompañar a sus colaboradores en el uso de la plataforma digital MyHiscox. Su crecimiento durante 2022 fue tal, que la aseguradora decidió reforzarla para que la experiencia de sus usuarios fuera aún mejor. Aunque MyHiscox había sido relanzada en 2018, necesitó una serie de nuevas funcionalidades y mejoras para acabar triplicando su uso el pasado año.

Pese a que la transformación digital agiliza diferentes procesos, en ocasiones deja de lado el contacto personalizado. Con el fin de romper esa barrera, esta compañía reunió a distintos profesionales para impulsar el acercamiento a sus colaboradores y ayudarles a resolver cuestiones como el funcionamiento de la aplicación, o asesorarles de forma personalizada para ser más digitales: “Entendemos la digitalización y la innovación como la capacidad de una empresa de ser competitiva en el mercado actual y de adaptarse a las necesidades del cliente de hoy en día, así como de responder a las mismas. Se trata de un proceso que no es nada sencillo y, por ello, en Hiscox este asunto siempre ha sido una de nuestras principales preocupaciones, especialmente en relación a los corredores de seguros, los cuales consideramos parte de nuestro propio equipo”, explica David Heras, director general de Hiscox Iberia.

Pero esta no es la única forma en la que una aseguradora como Hiscox puede actuar para convertirse en palanca de la digitalización de sus mediadores. Para asesorar de forma personalizada a los corredores de seguros, esta compañía ha comenzado un recorrido por distintas ciudades y lo ha hecho con la ayuda de un bus convertido en oficina móvil en el que los asistentes podrán conocer las herramientas digitales de la aseguradora o acceder a una asesoría digital.

Cruzada digital

Se trata de la iniciativa ‘Hiscox on tour’, a la que acompaña un equipo especializado encargado de atender y aconsejar a los interesados acerca de las capacidades tecnológicas que ofrecen, siempre teniendo en cuenta sus necesidades. También contará con dos “telo- neros digitales” con una dilatada experiencia en este campo que seguirán al bus en sus visitas a las ciudades que forman parte de la gira. Mago More, consultor en innovación estará en Madrid, Sevilla, Vigo y Bilbao mientras que en Barcelona y Valencia, Javier Sirvent, technology evangelist, será el protagonista del encuentro.

El fin de este tipo de iniciativas es que los mediadores se vean apoyados a través de las herramientas que la aseguradora pone a su disposición. En esta línea, David Heras afirma que la prioridad de la aseguradora es la “digitalización del corredor de seguros como nuestro principal partner de negocio”. Para conseguirlo es vital fortalecer la comunicación con los mediadores, por eso Hiscox está acompañándoles en lo que definen como una “cruzada digital humanizada”.

Los corredores que visiten a Hiscox en sus paradas, podrán usar la herramienta que la aseguradora ha creado para conocer el grado de digitalización del que dispone su correduría, después de contestar a una serie de cuestiones. Una vez finalice el tour, la compañía contará con feedback real que informe del estado de la digitalización de las corredurías españolas.

Madrid, Valencia, Sevilla, Barcelona, Bilbao y Vigo son las ciudades elegidas para la gira de Hiscox

De gira con Hiscox

La oficina móvil comenzó su tournée en Madrid a mediados de mayo y finalizará en Vigo en el mes de junio. En medio, otras cuatro ciudades contarán con la presencia del bus de la compañía en el que los corredores podrán explorar todas las soluciones digitales que Hiscox pone a su disposición. Estas son las fechas:

Sevilla → 5 de junio

Barcelona → 15 de junio

Bilbao → 22 de junio

Vigo → 29 de junio

Las plazas por localización son limitadas, así que los interesados deben reservar su asiento a través de la web: www.hiscox.es/confirmacion-hiscox-on-tour

Los corredores que visiten a Hiscox en sus paradas, podrán usar la herramienta que la aseguradora ha creado para conocer el grado de digitalización de las corredurías.

Pedro Mart N

TK Elevator es una de las compañías líderes en el sector de la elevación a nivel mundial. ¿Cuál es su estructura y el posicionamiento en los países que lidera y a qué aspira en estos mercados?

TK Elevator es una de las grandes compañías de elevación en los mercados ibéricos y en Italia. En España contamos con una infraestructura muy importante, con una planta de fabricación de ascensores que cuenta con dos instalaciones productivas; una en Móstoles, donde se producen las partes mecánicas y otra en Andoain, donde fabricamos los sistemas de control de los ascensores. Además, tenemos otras dos fábricas en Mieres, Asturias, una de ellas fabrica escaleras y pasillos mecánicos y otra suministra puentes de embarque y servicios en aeropuertos. Contamos igualmente con un centro logístico y un centro de I+D+i, más de 120 delegaciones de servicio y mantenimiento de equipos de elevación en España, Portugal e Italia y damos empleo a más de 3.000 personas en los tres países. Nuestra línea de negocio más importante es el servicio de mantenimiento que prestamos a todo tipo de productos y a todos nuestros clientes. Globalmente, TK Elevator cuenta con más de 24.000 técnicos de mantenimiento trabajando en todo mundo. El lema de nuestra marca MOVE BEYOND representa nuestra promesa de enriquecer y simplificar la vida de las personas con productos y servicios en un mundo en constante movimiento. Estamos reinventando la movilidad y nuestra aspiración es convertirnos en el partner necesario que aporte accesibilidad a viviendas, edificios y ciudades, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes y usuarios.

¿Cuál es el portfolio de productos y actividad que ofrece la compañía?

Atendemos los proyectos de movilidad urbana durante todo su ciclo de vida, desde la fabricación e instalación de nuevos equipos de elevación, al servicio de mantenimiento y modernización. Estamos presentes en una gran variedad de segmentos del mercado: residencial, industrial, transporte, hoteles, centros comerciales, hospitales, centros educativos, oficinas, teatros, etc…

Nuestro catálogo de productos incluye: ascensores y montacargas, escaleras mecánicas y pasillos rodantes, equipamiento escénico, salvaescaleras y plataformas elevadoras, puentes de embarque para aeropuertos, soluciones de modernización, y servicio de mantenimiento personalizado. Nos adaptamos a todo tipo de necesidades, para ofrecer a nuestros clientes un servicio de mantenimiento personalizado, a través de una amplia red de delegaciones y centros operativos, con técnicos especializados, materiales originales y multimarca, en España, Portugal e Italia.

Actualmente están presentando en España un nuevo ascensor, EOX ¿Qué características destacaría en este nuevo ascensor?

EOX es un ascensor nativo digital que ofrece una mayor eficiencia energética y una experiencia mejorada para el usuario. La tecnología utilizada en EOX permite un ahorro energético de hasta el 28% gracias a la tracción regenerativa, eco-mode y sistema de tracción por cintas. Además, se fabrica con electricidad 100% verde. La pantalla multimedia incorporada permite a los usuarios disfrutar de contenidos dinámicos mientras viajan en el ascen- sor. La digitalización es un aspecto clave de EOX, ya que cuenta con una amplia gama de funciones digitales. Esto ayuda a minimizar las visitas del técnico y hace más fácil la inclusión de servicios digitales adicionales en el ascensor. La solución en la nube MAX, plataforma de mantenimiento predictivo, también contribuye a la digitalización y mejora la experiencia del usuario.

En definitiva, es un ascensor eficiente y digital preparado para adaptarse a las necesidades y retos que plantean los nuevos diseños arquitectónicos, así como los que aplican a sostenibilidad, urbanidad y accesibilidad.

¿Cómo contribuyen sus productos, especialmente EOX, a la sostenibilidad, en términos de ahorro energético?

EOX cuenta con características ecoeficientes, como la tracción mediante cintas de última generación de bajo consumo, un eco-mode que aprende y se ajusta a los patrones de tráfico, y un variador regenerativo que devuelve al edificio la energía que acumula en los viajes. Su menor peso contribuye a reducir la huella de carbono, y necesita menos combustible para su transporte a las instalaciones del cliente, lo que supone una reducción de más del 10% de las emisiones de CO2 en término medio. Además, se fabrica en nuestras plantas europeas que funcionan con electricidad 100% renovable y tiene una calificación de eficiencia energética de clase A.

¿Cómo afecta la transformación digital al sector de la elevación y cómo se está adaptando TK Elevator a estos cambios?

La transformación digital ya no es una opción, está en nuestra vida cotidiana y ya ha transformado la forma en que los usuarios interactúan con los dispositivos y procesos cotidianos de la vida, incluidos los ascensores. En TK Elevator, llevamos muchos años trabajando para desarrollar productos y servicios digitales, smart, y una buena prueba de ello es EOX, que ofrece una experiencia de usuario digital mejorada y permite una gestión más eficiente y sostenible del edificio.

Además, desde hace años disponemos de MAX, una plataforma desarrollada conjuntamente con un socio tecnológico de primera línea como Microsoft, a la que llegan millones de datos del funcionamiento de nuestros ascensores de manera continua, y que, mediante su procesamiento, nos ofrece enormes posibilidades de mejora de la gestión del funcionamiento de los aparatos y del servicio de mantenimiento de los mismos.

Nuestra solución inteligente, el "Internet de las cosas", aumenta la disponibilidad de los ascensores y reduce el tiempo de averías a través de diagnósticos en tiempo real. MAX predice actuaciones de mantenimiento antes de que ocurran. Esto fortalece la ingeniería de los ascensores reduciendo la necesidad de recambio de algunos componentes o sistemas antes del final de su ciclo de vida. También la IA forma parte de nuevos proyectos en los que estamos trabajando.

En cuanto a comunicación con nuestros clientes, hemos implementado agilidad y eficiencia en la comunicación con nuestro Contact Center a través de WhatsApp y, además, estamos testeando una nueva innovación: videollamada en rescates. Apostamos por la omnicanalidad ya que, por una parte, debemos tener integrados todos nuestros sistemas y, por otra parte, con la amplitud de tipos de clientes con los que contamos (usuarios, propietarios, administradores…) necesitamos brindar a cada uno un canal específico de comunicación.

¿Cuáles son los objetivos de innovación de la compañía?

Dos tercios de la humanidad vivirán en el año 2050 en las ciudades, y por otro lado la edad de la población va a crecer de manera importante en los próximos años. Para garantizar su calidad de vida y al mismo tiempo fomentar la rentabilidad en los centros con gran densidad de población hay que usar los recursos eficientemente, crear sistemas de tráfico todavía más inteligentes y tecnologías más intuitivas. Desde la perspectiva de la sostenibilidad global son especialmente esenciales las infraestructuras de las ciudades, en especial en lo que afecta a la energía, los edificios y la movilidad. También la accesibilidad en ciudades y edificios es ya una demanda constante. Por ello, estos componentes son el foco de nuestras innovaciones y nuestros objetivos, porque somos algo más que una empresa de mantenimiento y fabricación de ascensores. Somos un líder mundial en tecnología e innovación, con desarrollos únicos en el mercado como TWIN, ascensor que tiene dos cabinas independientes trabajando en el mismo hueco. La innovación es uno de los pilares de nuestro trabajo diario como empresa porque en un mundo cambiante, tenemos que ofrecer soluciones cada vez más innovadoras y adaptadas a la realidad del momento si queremos cumplir nuestro objetivo: hacer más fácil la vida de las personas.