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Compra virtual ou presencial QUE TAL OS DOIS? POR MARIANA BAIMA - FOTOS DIVULGAÇÃO
Luiz Alberto Marinho - Sócio Diretor da GS&Malls
O
cliente entra na loja, prova o produto, sai com o celular na mão e dá uma conferida na internet para checar preços dos concorrentes. Você já deve ter visto esta cena ou mesmo ter sido protagonista. Este comportamento não é incomum e mostra que o consumidor usa todos os canais para buscar informações antes de realizar uma compra. O acesso à internet através de smartphones e tablets facilitou esta interação. Segundo estudo feito pela consultoria Deloitte, 84% dos clientes utilizam seus celulares antes da compra para pesquisar características dos produtos, preços e localização dos pontos de venda. Unir o mundo real ao virtual tem sido uma busca constante do varejo, procurando atender este cliente antenado, que quer ser atendido da mesma forma em todos os canais. A boa notícia é que já existem iniciativas no mercado que estão fazendo esta conexão entre o online e o presencial de uma forma criativa e intuitiva para o cliente. Um exemplo são os apps, que agregam informações úteis e facilitam a vida do consumidor. “Os apps precisam ser relevantes e avançar no cenário da personalização para a experiência do consumidor”, afirma o consultor Luiz Alberto Marinho, sócio-diretor da GS&Malls, consultoria especializada em shopping center. Além de
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