Talvez a conclusão a que podemos chegar é de que as corporações têm que estar em determinados ambientes com fins de interação e atendimento, mas não são fonte confiável de informações (vide figura 5 e a credibilidade das organizações como fonte de informação). Para transformar esse cenário, acreditamos que deva existir uma mudança completa de postura no discurso e na prática das empresas: informações meramente mercadológicas, unidirecionais e com fins apenas de convencimento de compra não têm espaço para o usuário-mídia que aceita interlocutor corporativo desde que ele esteja disposto a dialogar, realmente. Além disso, as organizações devem tentar legitimar-se como curadoras de determinados temas ou de assuntos de sua especialização e interesse para que, assim, os usuários tenham interesse em segui-las e se relacionar com elas via mídias sociais de forma favorável e positiva. As organizações também têm o desafio de convencer usuários reconhecidos e formadores de opinião na rede – os curadores sociomidiáticos – para que se façam públicas aos demais usuários da rede.
o quanto você confia* nas fontes abaixo? 77%
e-mail de pessoas conhecidas revisões e ranking de produtos feitos por consumidores portais e mecanismo de busca páginas amarelas (não online) jornais perfis de sites de rede social de gente conhecida revistas impressas rádio conteúdo online de sites (como CNN, etc) TV wikis (como Wikipedia) e-mails de companhias/organizações e-mail marketing mensagens postadas em fóruns classificados online blogs pessoais perfis de sites de rede social de marcas ou companhias blogs corporativos
60% 50% 48% 46% 43% 39% 39% 39% 38% 33% 28% 25% 21% 20% 18% 18% 16%
Base: adultos americanos que usam cada um dos tipos de conteúdos
*Confiança é definida em uma escala de 4-5 para 1 (não confia completamente) Fonte: North American Technographics Mesdia and Marketing Online Survey, 2º
Fig. 5 Confiança das pessoas em relação às formas
de comunicação. Fonte: Forrester Research
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