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AVRIL 2013

Toute l’information du Groupe PHR Actualité politique, entretiens pharmaceutiques, Convention du mois de mai, Site de commande en ligne, vos produits à la marque, GE Team pharma, ... en quelques lignes ce PHR News vous permet de faire le point sur tous les sujets et dossiers clés des quatre derniers mois et surtout d’anticiper et comprendre les grands enjeux de 2013.

> Actualité politique Deux faits importants. 1°- L’auto saisine du Haut Conseil De la Concurrence Sa mission est de démonter tous les mécanismes économiques de notre filière depuis la production du médicament jusque sa dispensation de détail, d’identifier les freins à la concurrence, les voies possibles pour baisser les prix.

 ’évaluation du bien fondé du monopole et de la L vente de l’OTC dans une pluralité de circuits ; L’évaluation du coût du maillage actuel et de l’intérêt de maintenir le quorum d’installation. A ce stade, il ne s’agit que d’hypothèses. Leurs probabilités semblent suffisamment raisonnables pour être évoquées ici.

2°- Concernant les missions fixées au CEPS, pour le coup, les orientations ne relèvent pas 2°- La lettre mission du 2 avril, conjointe à d’hypothèses mais bel et bien d’actions que trois ministères (Economie et Finances, les Hauts Fonctionnaires sont priés de mettre Affaires Sociales et Santé, Redressement en œuvre par tous moyens jugés par eux, Productif) et adressée au Président du CEPS nécessaires. (Comité Economique des Produits de Santé), lui fixe des objectifs précis pour son nouveau Les instructions sont claires : « […] le meilleur mandat. Le CEPS a, entre autres missions, usage et une prescription adaptée du médicelle de fixer les prix des spécialités et DM et cament, se traduisant par une diminution émet les recommandations pour les conditions des consommations coûteuses, inutiles ou de remboursement. sans bénéfice pour le patient, demeurent des priorités absolues». Quelles conséquences en attendre pour la pharmacie ? Ou encore : « Nous souhaitons que le CEPS 1°- Concernant l’action du HCC, on peut vraisem- continue à contribuer efficacement à la maîblablement imaginer que ses conclusions con- trise des dépenses de médicaments et des dispositifs médicaux ». cerneront :  ne incitation à exacerber la concurrence tous U azimuts, à tous les niveaux, donc y compris au niveau de la dispensation ; La question de la libéralisation de la communication, corolaire de la notion de concurrence ;

Des conséquences directes pour le marché du générique : D éveloppement de la prescription dans ­le répertoire ; D éveloppement des bio similaires moins coûteux ; …/...

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PHR pour vous aider à augmenter la marge brute de l’entreprise : investir le marché de la santé Nouvelles baisses de prix des génériques pour en entreprise, conserver ou gagner un marché accentuer encore l’écart de 60% par rapport au EPHAD, valoriser ses compétences et celles de son équipe. Enfin, cette révolution qui frappe la princeps ; pharmacie nécessite de repenser le lieu de vente Poursuite de la mise en place des TFR ; et d’en élargir le concept à sa dimension virtuelle. Baisse des prix par classe avec alignement sur C’est la i-pharmacie. Elle doit être intégrée à la la molécule la moins chère ; réflexion de ce que sera l’officine des années Baisse des prix des princeps avant la perte 2014 à 2020. C’est l’objet d’exercices menés avec de brevet, puis après la chute de celui-ci, les participants. alignement des prix princeps/génériques dans Pour participer les 5 ans de la sortie du premier générique ; Benchmark permanent avec l’étranger pour Les prochaines réunions : alignement des prix au plus bas de ce qui est Marseille : 29 avril Caen : 6 mai pratiqué en fonction des caractéristiques de Lyon : 13 mai Bordeaux : 27 mai chaque marché.

> Actualité politique (suite page 1)

Contact : n.mouton@groupephr.fr Comme nous vous l’expliquons depuis plusieurs années, tout montre que la valeur ajoutée des entreprises officinales ne peut plus reposer désormais sur le seul business model de la vente de produits. Entretiens Pharmaceutiques : Le service est la clé de la production de la c’est parti ! valeur ajoutée. C’est aussi le service qui sera le moteur de la vente de produits et non l’inverse. Les outils qui vous sont nécessaires pour organiser Toute la politique du GROUPE PHR en faveur vos entretiens pharmaceudes services mis à votre disposition, s’inscrit tiques, sont fabriqués et disponibles : guide méthoparfaitement dans cette stratégie. dologique, fiche réflexe pour les équipes, planning de gestion des rendezRéunions «Relais de Croissance» vous, cartons rendez-vous pour les patients, questionnaires à administrer, MI-PARCOURS : Un peu plus de la moitié des fiches d’information pour journées de rencontre avec les Confrères, les patients, autocollants pour les organisées à Paris et en Régions sur le thème des médicaments concernés, grands stickers vitrines… sans compter le module e-learning « Relais de Croissance », a eu lieu. sur les ACO.

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Compte tenu du retard pris par les négociations Conventionnelles, entrainant le report de la mise 2

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Tous ces outils vous seront individuellement présentés par votre Animateur Réseau. Ces coffrets seront offerts à tous les confrères respectant les recommandations de référencement. A défaut, ils seront facturés 800€ HT l’unité. Entretiens

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Au cours de ces rencontres, il est expliqué pourquoi le business model de la pharmacie française est en train de changer et les conséquences pratiques sur la création de valeur en officine. Toute la stratégie du Groupe PHR s’est adaptée pour vous accompagner au mieux en vous apportant proximité sur le terrain, méthodologie, guides d’organisation. Ainsi, au cours de ces journées sont présentés les outils conçus et réalisés par le GROUPE

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en application des honoraires au mieux en janvier prochain, et des conséquences sévères que ces délais vont avoir sur les résultats de l’officine en 2013, Le GROUPE PHR considère que la situation économique très difficile des officines justifie que, sans attendre, les pharmaciens formés, et préparés aux Entretiens Pharmaceutiques et qui respecteront les conseils de bonnes pratiques, seront légitimes à les mettre en place dès juillet prochain et à percevoir une rémunération de 20 euros, facturés au patient. D’autre part, les thèmes éligibles à ces Entretiens doivent être élargis. Nous reviendrons vers vous au cours du prochain trimestre pour les détails d’application.

Et si nous développions la préférence ? Les 500 enseignes du Groupe PHR constituent un réseau significatif. De très nombreux services ont été développés au fil du temps par le GROUPE PHR pour mettre à leur disposition tous les atouts de la réussite. Pour autant sommes-nous au bout de la démarche ? Non ! Entretiens

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DU 18 AU 20 MAI 2013

COUPON RÉPONSE À retourner par courrier ou par fax avant le 30 avril 2013 à : GROUPE PHR - Judith Amsellem, 78 boulevard de la République, 92100 Boulogne-Billancourt Fax : 01 46 09 92 58 - Email : j.amsellem@groupephr.fr

Votre numéro adhérent PHR : Adresse ou cachet de l’officine :

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Rendez-vous à SOPHIA BIOT-ANTIPOLIS Du samedi 18 mai - Au lundi 20 mai Contact : j.amsellem@groupephr.fr

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Maintien à domicile

Signature :

GROUPE PHR - 78 boulevard de la République, 92100 Boulogne Billancourt Tél. : 01 55 20 93 70 - Fax. : 01 46 09 92 58 - www.groupephr.fr

Le consommateur peine encore à identifier les avantages dont il peut bénéficier dans ces points de vente. Le « positionnement » présenté il y a quatre ans, est insuffisamment déployé pour porter ostensiblement aux yeux des usagers, les valeurs de la marque. Chacun s’accommode des services qu’il veut proposer ou pas, construit son référencement sans logique commune, fixe ses prix sans stratégie collective, aménage façade et intérieur selon ses choix esthétiques plutôt qu’en respectant les codes de communication recommandés…Dans un contexte économique qui ne laisse plus de place aux approximations, aux fantaisies, tout doit être fait pour rationaliser le moindre atout d’un point de vente pouvant bénéficier de la force d’un réseau.

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Sophia Antipolis

Cette force de frappe ne peut être acquise qu’à travers une «vraie» enseigne, c’est-àdire un réseau respectant des engagements minima reconnaissables et compréhensibles pour l’usager : un tronc commun de référencement, le respect des prix pour les produits-phares en fonction de la segmentation à laquelle le point de vente appartient, une unicité de façades, une organisation intérieure et une reconnaissance intérieure, un bouquet de services communs. Ce sujet étant d’importance et concernant tous les confrères au-delà de l’Enseigne, la prochaine Convention du mois de mai sera ouverte à tous les Confrères du GROUPE PHR. L’occasion d’un souffle nouveau pour tous. L’occasion de décider tous ensemble, que le moment est enfin venu de récolter les fruits de tout ce que nous avons semé depuis douze ans en donnant un coup d’élan décisif. Soyons les premiers à bénéficier de la puissance d’une Enseigne !

Un enjeu économique important, plus porteur que le marché des EPHAD. Avec notre partenaire ORKYN’,

Guide Méthodologique Déploiement de Services MAD

nous développons des outils qui doivent vous aider à conquérir ce marché. Vous pouvez ainsi réaliser un audit de l’habitat à l’issu duquel vous remettrez à l’intéressé ou sa famille, votre constat et des recommandations. Une façon d’aborder ce thème, encore une fois par l’angle du service. Vous pouvez également prolonger ce service en déterminant par exemple le risque de chute encourue par la personne âgée. Pour cela n’hésitez pas à nous demander les guides préparés à votre intention pour vous aider dans ces nouvelles missions. Le Groupement

Contact : l.dubin@groupephr.fr Le Groupement


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Le courtier du pharmacien / MADP

Génériques et situation économique

Les prix des génériques ont fortement baissé pour les molécules les plus couteuses, au 1er mars dernier. Une nouvelle baisse se profilerait pour septembre prochain. Ces baisses vont tarir, de fait, la marge de manœuvre des laboratoires. Ce que nous annonçons depuis plusieurs mois. Cette politique Assurance multirisque officine : déjà 20% des adhé- d’étranglement pourrait être suivie d’une deuxième rents font confiance à notre partenaire : étape aux conséquences tout autant délétères : la mise en place d’un TFR étendu. Enfin le dernier Un contrat agréé et dédié aux adhérents PHR acte pourrait être le recours aux appels d’offre. Si cela devait être le cas, cela sonnerait le glas pour Un contrat qui couvre les nouvelles missions nombre de génériqueurs mais donnerait satisfaction du pharmacien : aux fabricants de princeps qui pourraient y trouver >> Prévention et dépistage le moyen de redorer leur blason. Mais ce serait >> Consultations d’autres professionnels de santé un bien mauvais coup porté à tous ceux qui ont à l’officine (diététiciennes, infirmières) contribué à développer dans ce pays le générique, >> Entretiens Pharmaceutiques dont les pharmaciens. Au moins deux laboratoires >> Premiers secours et mise à disposition d’un de princeps (peu ou pas développés sur le marché défibrillateur des génériques) oeuvrent pour le développement >> Dématérialisation de ces mesures anti-officines. Nous vous laissons le (perte-papiers électroniques/Tiers payants) soin de deviner lesquels ! L’un d’entre eux à été sorti du référencement cette année. Des conditions spécifiques PHR exceptionnelles >> Tarifs négociés >> Garantie « économie = 15% moins cher » que votre budget actuel multirisque professionnelle >>Extension de couvertures et avantages tarifaires accordés aux adhérents affiliés déjà clients MADP >> Une offre « nouveaux clients » : 50% gratuits la 1ère année

C’est aussi une qualité de service : un interlocuteur unique de la commercialisation à la gestion d’un sinistre/ un numéro de téléphone ainsi qu’un mail dédiés aux clients Groupe PHR. Contact : Le courtier du pharmacien–Class Nathalie Fleurier : 05 57 77 29 24 phr@lecourtierdupharmacien.com 22 avenue des Mondaults BP59 33274 Floirac cedex

Un partenariat complémentaire a été conclu avec un nouveau génériqueur. Il s’agit d’EG Labo. Comme pour les autres partenaires déjà référencés, TEVA, BIOGARAN, et tout récemment SANDOZ, sachez que nous faisons en sorte que vos volumes d’achats PHR’Lab puissent être comptabilisés pour le calcul de vos paliers annuels.

PHR’STATS Le partenariat OSPHARM rencontre un vrai intérêt : plus de 800 confrères ont déjà souscrit au service et participent au panel ! Plus nous serons nombreux, plus fiables seront les chiffres collectés. Vous pouvez consulter en ligne vos résultats individuels en vous connectant à : www.phrstat.fr. Vous y trouverez de nom br eux tableaux vous permettant d’affiner le pilotage de votre entreprise. Des tableaux spécifiques PHR ont été préparés pour vous permettre de suivre

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les opérations marketing, les promotions, les actions de fidélisation. Comme pour tout nouveau système, il faut un peu de temps pour constituer les historiques. Plus vite vous participez à la collecte, plus vite vous bénéficierez d’un retour complet d’informations.

Team Pharma GE Légère progression du nombre d’adhérents Team Pharma au premier semestre (460) avec un intérêt particulier pour les journées diététiques. On note un tassement pour le service IDE qui toutefois conserve de très belles perspectives : évolution du modèle économique de la profession et « relais de croissance » que nous vous proposons (services aux entreprises, services aux EPHAD, MAD) et qui s’appuieront aussi sur l’expertise du service. Nouveaux services différenciants et distincts des consultations : Formation des équipes sur 8 thématiques différentes afin de faciliter le conseil associé ; Réalisation d’ateliers thématiques à destination de vos clients : l’assurance de vous différencier, de fidéliser votre clientèle, de développer la notion de services. Réalisation d’actions spécifiques à l’extérieur de l’officine : >> Validation de menus pour les EHPAD >> Réalisation de conférences (en EHPAD, en entreprises, en milieu associatif) >> Réalisation d’animations auprès d’écoles primaires

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Team Pharma est aussi un formidable support technique et humain pour la mise en place des « Entretiens Pharmaceutiques » puisque la logique organisationnelle est la même que celle des consultations: Recrutement de patients sur la base de profils définis, Organisation de journées et planification de rendez-vous, Réalisation d’entretiens en tête à tête. Les équipes se tiennent à votre disposition pour vous aider. N’hésitez pas à solliciter leurs compétences pour la mise en place et le déploiement des services en entreprise.

MDD : beaucoup de changements ! Progressivement vous constaterez un relookage de toutes vos gammes de MDD. Elles seront ainsi relancées par un packaging plus actuel. Une nouvelle gamme «diabète»

à votre marque vient de voir le jour : un lecteur de glycémie, un stylo autopiqueur, des lancettes, des bandelettes et un dispositif permettant de transformer un i-phone en lecteur de glycémie, très apprécié des patients plus jeunes et nomades. Des points forts pour cette gamme dont la fabrication CE est garantie par une société Suisse : Pour le lecteur : Design compact et excellente prise en main Très grande facilité d’utilisation : gros chiffres, éclairage de la fente d’introduction de la bandelette, changement très simple de la pile Vitesse de lecture Faible quantité du prélèvement nécessaire. Toutes ces caractéristiques placent ce produit de dernière génération, parmi les plus performants du marché.

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> MDD : beaucoup de changements (suite page 5)

Pour l’adaptateur i-phone : Très compact Sa connexion transforme le téléphone en lecteur de glycémie Encore plus de fonctionnalités grâce à l’application à télécharger gratuitement Gratuit pour les clients qui en font la demande Tous ces articles sont naturellement conformes aux Dispositifs Médicaux et bénéficient d’un remboursement Sécurité Sociale. Une gamme destinée à tous vos nouveaux patients pas encore équipés. Votre potentiel : 20% du marché. Le laboratoire 3M renforce son partenariat avec votre Groupement en fabriquant votre gamme de pansements MDD et en continuant, bien sur, à fabriquer à votre marque, l’incontournable Micropore°. C’est toute la notoriété et la qualité d’un grand laboratoire au service de vos produits ! De son côté, le laboratoire EZY WRAP, va fabriquer la gamme orthopédique PHR’Lab : Colliers cervicaux Attelle mains/poignets Attelle rotulienne Chevillère ligamentaire

Partenariats Certains partenariats sont incontournables. Accessibles à tous, il serait incompréhensible que dans le cadre des outils d’optimisation des achats, ils ne soient pas prioritairement mis en œuvre. Il en va de l’engagement de chacun dans le cadre de son adhésion ou affiliation : TEVA, BIOGARAN, SANDOZ, EG LABO, UPSA, OCP, 3M, EZY-WRAP, BIODERMA. Le 1er mai, arrivée sur la plateforme DEPO’REF des produits SVR, WELEDA, ORKYN. Pour rappel tous les produits OTC Merck Médication Familiale y sont disponibles depuis le 1er janvier. Il va de soi que les laboratoires ne voulant pas de partenariat avec votre groupement ne doivent plus occuper la place privilégiée dans vos linéaires, OTC libre accès par exemple. Pour rappel cette année, Zentiva et Sanofi ne sont pas référencés.

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AUDIKA / PHR : vers un partenariat exclusif !

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Vous faites sou ven Vous augmentez t répéter ? Vous compren le son de la télévision ? ez mal dans un milieu bruyan t?

Venez faire

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ialiste Lancé au sein de 28 officines du Groupe en En date du : partenariat (avec Audika) les 1ères journées de dépistage de la présbyacousie, ont eu lieu au mois de Mars et Avril. A ce jour, 17 pharmacies ont réalisé leur journée accompagnées d’un audioprothésiste et les résultats sont plus qu’encourageants ! Avant de faire un bilan chiffré et complet lors de la convention du mois de Mai, voici les1ers chiffres : 252 rendez-vous effectués, 141 personnes ayant besoin d’une aide auditive et orientées vers leur centre Audika. Nous envisageons donc de déployer ce nouveau service en national durant le 2nd semestre 2013 et vous offrir ainsi l’occasion d’une nouvelle rémunération pour les pharmaciens du Groupe PHR.

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Enfin, en ce qui concerne la gamme INOVYA, ré-évaluée grâce à un partenariat avec le laboratoire ARKOPHARMA, les formules LIPOFORM, SOLEIL, MULTIVITAMINES, ONGLES ET CHEVEUX et GELEE ROYALE ont été revues et répondent toutes à la nouvelle législation européenne.

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Site de commande en ligne

Le portail « mapharmacieservices.com », permettant aux internautes de commander en ligne le top 100 des médicaments OTC les plus vendus, est terminé. Il sera opérationnel le 3 mai prochain. En voici les principales caractéristiques : Il s’agit d’un site de commandes en ligne avec enlèvement des médicaments dans la pharmacie « adhérente » au portail « mapharmacieservices. com » et choisie par l’internaute parmi celles les plus proches de l’endroit où il se trouve. S’il n’y a pas de pharmacie adhérente à proximité raisonnable, le site indiquera que le service n’est pas encore disponible (comme pour l’abonnement à

une « box » pour laquelle il convient d’abord de vérifier l’éligibilité de sa ligne téléphonique).

La liste des produits est constituée selon le top 100 des plus fortes ventes OTC. Ce sont

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donc des produits vendus régulièrement dont la plupart, sinon la totalité, sont en stock dans toutes les pharmacies. A défaut, le délai de mise à disposition des produits pour l’internaute laisse largement le temps au pharmacien de commander en dépannage les unités manquantes auprès du grossiste répartiteur. Tous ces produits ne seront pas présents au départ sur la plateforme ; par contre, une fois les historiques de vente constitués, et en fonction des volumes de vente consolidés, il est prévu de vous les rendre accessibles depuis la plateforme. La dispensation se fait à l’officine, selon les règles habituelles de la dispensation : contrôles des quantités, contrôles des interactions, contrôles des CI en fonction du profil du patient. Il n’est pas prévu pour débuter que le site demande des renseignements autres que le minimum nécessaire pour l’identification de l’internaute.

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> Site commande en ligne (suite page 7)

Au-delà (renseignements sur le profil physio pathologique) on ne peut plus se contenter d’une déclaration CNIL, mais il faut déposer les données auprès d’un « hébergeur de données de santé » et c’est une toute autre complexité administrative. Pour autant, les Conditions Générales De Vente, opposables à l’internaute, préciseront sa responsabilité quant à l’exactitude des informations communiquées. Ceci inclura les informations données au pharmacien au moment du retrait du paquet. En tout état de cause, que ce soit sur internet ou dans l’officine, la responsabilité du pharmacien «dispensateur» reste totale. Il est porté à la connaissance de l’internaute que le pharmacien, peut ne pas délivrer toutes les quantités demandées (elles seront déjà limitées à 5 unités par produit , par le site) ou même toute une ligne de produit s’il juge que la délivrance n’est pas appropriée. Le pharmacien choisi par l’internaute reçoit en temps réel un mail du site lui indiquant le détail de la commande (produits, quantités, prix), le nom de l’internaute et ses coordonnées, l’heure de retrait souhaitée (calculée par le système et tenant compte des heures ouvrables de l’officine et des jours fériés), la somme à encaisser contre édition d’un ticket de caisse). Le paiement se fait donc à l’officine. A partir de la date de mise à disposition de la commande, le pharmacien s’engage à la conserver un minimum de 72H (le site demande à l’internaute un retrait dans les 72h maxi)

Il n’y a ni frais de port, ni frais de préparation en sus du prix affiché. Le prix retenu sur le site pour la majorité des produits, est un prix bas mais non discount. C’est du cas par cas qui résulte du « benchmark » que nous avons fait. En gros, il s’agit du prix des sites qui fonctionnent actuellement, auquel s’ajoute un petit complément qui est la variable d’ajustement que nous pouvons nous permettre puisque l’internaute n’aura aucun autre frais à supporter (sur les sites évoqués, les frais de port représentent de 46% à, au mieux, 17% du prix du panier commandé). Après lancement du site, il sera animé par des promotions fréquentes sous forme de prix très bas, sur un petit nombre de produits, changés très fréquemment. Ce prix sur internet n’oblige nullement, en l’état actuel, d’aligner les prix en « boutique ». Dans les autres secteurs d’activité, il est courant qu’un même article ne soit pas au même prix en magasin (où le produit est disponible immédiatement, peut être touché et où un conseil avant achat peut être dispensé) et sur le site de ce même magasin.

Si vous n’avez pas encore réservé votre site,

Remplissez vite le bon de réservation ci-joint !

Le Groupement

Phr news avril 2013