DUURZAAM WITTEBRUG: ‘EEN TANDJE BIJZETTEN ZIT IN ONS DNA’
Gerben Remmelts
Wittebrug Autogroep wil het meest innovatieve autobedrijf zijn. “Dat we dit heel serieus nemen, laten we zien door er een aparte functie voor in het leven te roepen: Proces- en Innovatiemanager”, zegt Emiel van Egmond, Algemeen Directeur van Wittebrug. Gerben Remmelts is die Proces- en Innovatiemanager. “Wij zijn continu op zoek naar vernieuwing. Scheppen van onderscheidend vermogen”, zo begint Remmelts. “Dit is een proces dat overigens nooit klaar is. Het is een levend iets. Dat is meteen de uitdaging.” Van Egmond noemt in dit kader het online inplannen: “Daar liepen wij ooit in voorop. Mensen konden thuis via de website een tijd uitzoeken in de werkplaatsplanning. Heel handig, maar uiteindelijk moeten wij dit handmatig checken en een bevestiging sturen. Dit zijn we nu verder aan het ontwikkelen, zodat straks echt alles online gaat en de klant meteen ziet of zijn afspraak staat. Gemak vanaf de bank. Dat willen wij bieden.” Serieus Internet heeft ons leven behoorlijk veranderd. Dat is voelbaar in de showroom. “Steeds meer mensen oriënteren zich eerst online. Een occasion bekijken of een nieuwe auto helemaal naar eigen smaak configureren, gaat heel eenvoudig. De mensen die naar de showroom komen, zijn daarom vaak al veel verder in het aanschafproces dan ooit het geval was. Dat vraagt om een nieuwe benadering en moderne systemen maken dit mogelijk”, zegt Remmelts. “Mensen die nu één van onze modellen thuis configureren, kunnen een code opvragen waarmee ze vervolgens naar de showroom komen. Met die code kan een verkoper verder gaan waar de klant was gebleven. Dus niet weer eerst dat hele traject doorlopen. De voorselectie is immers vaak al gemaakt.” De verkopers worden daarom uitgerust met een tablet waarmee ze samen met de klant naar alle facetten van een auto kunnen kijken. Eventueel gepresenteerd op een groter scherm in de showroom. “We kunnen zelfs augmented reality aanbieden voor een aantal modellen, die kan de klant dan alvast in 3D bekijken. Geweldig”, vindt Remmelts. De tablets bieden bovendien nog veel meer mogelijkheden. Weet een klant niet wat een bepaald accessoire is? Hoe een veiligheidssysteem werkt? Dan is er meteen een filmpje voorhanden dat de werking verduidelijkt. De mogelijkheden zijn oneindig.
10