第六回
專案管理模擬試題第六回 1.（ ） 專案組織經常將專案分為幾個階段，以提供較好的管理與運作，而將所有專案階 段聚集在一起稱為： （A）專案組合（B）專案規劃週期（C）專案生命週期（D）專案合約 2.（ ） 下列何者是專案成果的直接受益人？ （A）客戶（B）贊助者（C）專案經理（D）專案利害關係人 3.（ ） 針對特定的品質特性，施以不斷地監控過程，識別並消除產生不符合的原因，利 用統計製程管制（SPC）來減少變異，增加過程運作的效率與效果稱為： （A）品質保證（B）品質管制（C）品質管理（D）品質規劃 4.（ ） 陳總經理代表公司參加員工的結婚典禮，請問陳總經理是在扮演何種管理人角 色？ （A）發言人（B）仲裁者（C）偵查者（D）代表人 5.（ ） 根據魯深思（Fred Luthans）的研究，發現那些有效能的管理者（effective managers），亦即工作表現質量俱佳的管理者，多半花費比較多的心力在經營何 者？ （A）傳統管理（B）溝通能力（C）人脈經營（D）人力資源管理 6.（ ） 以下何者的定義是指協調工作活動的過程，並且透過與他人的努力，既有效率又 有效能的把事情做好？ （A）規劃（B）組織（C）領導（D）管理 7.（ ） 企業可向外界或由內部羅致人才，如果有主管缺，且一直都採取向外界徵募的方 式時，通常會在哪一方面產生直接而負面的影響？ （A）創新觀念（B）組織變革（C）員工士氣（D）人事成本 8.（ ） 北韓這個國家的人民，非常聽命於其黨、國家和軍隊的最高領導者金正恩，因為 金的職位、地位比他們高，他們也安於接受這種階層式的關係。請問這個國家的 國家文化，為擁有較大的： （A）個人主義傾向（individual） （B）權力距離（power distance） （C）風險接受能力（risk taking） （D）不確定性之規避 （uncertainty avoidance） 9.（ ） 管理一個專案時，需要平衡哪些限制因素？ （A）範疇和品質（B）時間和成本（C）資源和風險（D）以上皆是 10.（ ） 向管理人員作月度進度報告的合適方式是什麼？ （A）里程碑圖（B）網路圖（C）三點估算圖（D）以時間為尺度的長條圖
專案管理模擬試題
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11.（ ） 買方提供獎金給賣方以使其提前完成。從賣方的角度，履約保證金是何種激勵方 式？ （A）正面的（B）中性的（C）負面的（D）有風險傾向的 12.（ ） 在專案管理當中，最晚啟動時間與最早啟動時間之差額，稱為： （A）閒置時間（slack time）
（B）趕工時間（rush time）
（C）關鍵路徑時間（critical path time）
（D）活動時間（activity time）
13.（ ） 百貨公司雖然已為顧客投保火災意外險，但當發生人員燒傷時，所造成受傷人員 皮膚難以完全復原的風險，稱為： （A）二次風險（B）殘留風險（C）風險儲備（D）風險轉移 14.（ ） 下列關於標竿對照的描述何者有誤？ （A）標竿對照是將實際或規劃中的專案實踐與可比專案的實踐進行對照，以便 辨識最佳實務，形成改進意見 （B）對照的專案可以來自執行組織內部或外部 （C）標竿對照可以為績效考核提供一個基礎 （D）標竿對照中，對照的專案只能來自同一應用領域 15.（ ） Lipnack&Stamps認為成員距離超過多遠，就應看成是虛擬團隊？ （A）50公尺（B）100公尺（C）150公尺（D）200公尺 16.（ ） 專案的某個階段已經完工，但專案贊助者要求增加產品性能。應藉由何種專案管 理流程評價此一要求？ （A）規劃風險回應
（B）發展專案管理計畫書
（C）管理利害關係人期望
（D）執行整合變更控制
17.（ ） 一般而言，專案經理耗費相當多的時間在溝通工作上，下列描述有關於專案溝通 工作：（1）專案經理要有溝通技能（2）專案經理10%時間花在溝通（3）溝通 管理計畫是必要的（4）最佳的溝通工具是專案範疇書（5）溝通方式包括書面及 口頭（6）e-mail、備忘錄屬於正式溝通文件（7）電話是最佳的溝通工具，以上 哪些組合選項是正確的？ （A）（1）（2）（3）（7）
（B）（3）（4）（5）（7）
（C）（1）（3）（5）
（D）（3）（5）（6）
18.（ ） 專案執行一年中，租用辦公室及資訊設備，費用每個月$100,000元，經統計使用 率僅為70%，此項費用歸屬為？ （A）直接成本（B）固定成本（C）維護成本（D）變動成本 19.（ ） 你是一個新專案經理，而且從來沒有管理過專案，你被要求策劃一個新專案。在 規劃階段要使你增加成功的機會，你最好依靠何項？ （A）職責矩陣（B）同事意見（C）個人經驗（D）歷史資訊
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國民營考試
第六回 20.（ ） 有關於集中辦公的描述何者有誤？ （A）把團隊成員安排在同一個物理地點工作 （B）可借助團隊會議室，張貼時程 （C）集中辦公必須是固定的，也不能貫穿整個專案 （D）集中辦公和虛擬團隊都是團隊建立策略 21.（ ） 在蒐集需求流程中，要使用到群體創新技術，下列何項並非群體創新技術？ （A）腦力激盪法（B）名義小組技術（C）德爾菲技術（D）觀察 22.（ ） 下列何者並非執行品質管制中要監測的專案成果？ （A）交付標的（B）品質標準（C）成本績效（D）時程績效 23.（ ） 一個施工專案因未料到的天氣問題，而發生了多次時程變更。對於這些變更，應 該通知何者？ （A）管理階層（B）專案團隊（C）功能經理（D）利害關係人 24.（ ） 下列有關統計知識的敘述，何者有誤？ （A）預防：保證流程中不出現錯誤 （B）檢查：保證錯誤不落到客戶手中 （C）屬性抽樣：在連續的量表上標明結果所處的位置，以此表明合格的程度 （D）公差：結果的可接受範疇。 25.（ ） 在馬斯洛（H.Maslow）需求層次理論中，以下需求層次何種最低？ （A）尊重需要（B）安全需要（C）社會需要（D）自我實現需要 26.（ ） 某建設工程專案活動如下：活動A（工期6天）與活動B（工期8天）皆於專案啟 動後開始，活動C（工期4天）於活動A結束後開始，活動D（工期7天）與活動E （工期3天）於活動C結束後開始，活動E與活動F（工期5天）於活動B結束後開 始，活動G（工期2天）與活動H（工期1天）於活動D結束後開始，活動H於活動 E結束後開始，活動H與活動I（工期3天）於活動F結束後開始。請問要徑的工期 為幾天？ （A）16天（B）18天（C）19天（D）20天 27.（ ） 續前題，要徑為？ （A）A-C-E-H（B）A-C-D-G（C）B-F-I（D）B-E-H 28.（ ） 對於專案生命週期（Project Life Cycle, PLC）說明，下列何者描述有誤？ （A）每個階段結束就有是一個決策點（Decision Point）、封殺點（Kill Point） （B）依據功能性可區分概念、發展、執行、結束階段 （C）每個階段都必須完成一項工作產出交付標的 （D）交付標的是有形的、可驗證的，所以不包括軟體Software 29.（ ） 在專案工作分解時，會產生出哪兩個項目？ （A）活動排序（B）工作包（C）活動資源估計值（D）活動清單 30.（ ） 依據PMBOK®說明，專案管理包括10大知識領域，下列哪個組合是正確的？ （A）時間（B）溝通（C）範疇（D）採購管理 專案管理模擬試題
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解析 1. （C） 專案生命週期是專案從起始到結束所經歷的一序列階段。階段通常是有順序的，且階段名 稱與數量是由組織或參與專案的組織之管理與控制需求，專案的本質及其應用領域來決 定。 2. （A） 客戶或使用者是使用專案品、服務或成果的個人或組織，可能來自專案執行組織的內部或 外部。 3. （B） 品質管制（Quality Control，QC）是決定產品的規格以及製程管制的標準，檢測產品是否 符合規格要求，監控製程是否符合管制標準，並檢討產品或是製程資料，以作為產品規格 或製程管制標準修改的參考等。品質保證（Quality Assurance，QA）則為確保組織對顧客 所作的各種承諾得以實現的相關活動。品質管理（Quality Management，QM）可以解釋 為在整體管理功能中，所有涉及品質層面中有關規劃、組織、用人、領導與管制的活動。 4. （D） 管理者常常因是組織的代表性人物，而需執行某些具有儀式或表徵意涵的任務。 5. （B） 魯深思（Fred Luthans）研究了超過450個管理者發現：全體管理者有32％的時間用於傳 統的管理活動中，29％用於溝通，20％用於人力資源管理，以及19％用於人脈經營。人 脈經營是決定管理人成功與否最重要的因素，而人力資源管理活動影響最小。有效能的管 理者（以績效的品質與數量，以及部屬的滿意程度和工作投入多寡為準）最大的影響因素 是溝通能力，最小的則是人脈經營。 6. （D） 管理就是經由他人有效完成活動的過程，此過程代表了規劃、組織、領導與控制的功能； 而為了完成組織任務，管理必須兼顧效率與效能。 7. （C） 從外部人力市場招募員工，雖可吸收卓越人才、有利新觀念的導入、帶來改革契機，但同 時也容易造成打擊員工士氣、新進人員不瞭解企業狀況、不合作現象等負面的影響。 8. （B） 社會中視組織中不公平為常態的程度。權力距離影響了正式階層程度的高低、進行決策的 方式、規則與領導方式。權力距離大的社會，人們允許組織中的權力分配有很大的差距， 員工對於那些擁有職權的主管，表現出相當大的敬意，頭銜、階級與地位在社會中有很重 要的份量。 052
國民營考試
第六回 9. （D） 專案管理需平衡相互競爭的專案限制條件包括：範疇、時間、成本、品質、風險和資源， 並且最終要讓客戶滿意。
10. （D） 長條圖（bar chart）代表的是每一個任務需要多少工作時間或工期。 長條圖相對易讀，常用於向管理層彙報情況。 11. （C） 正面的激勵特指對激勵對象的肯定、信任、讚揚、獎賞等具有正面意義的激勵藝術。但相 反的，負面激勵特指對激勵對象的否定、約束、批評、懲罰等具有負面意義。履約保證金 （performance bond）履約擔保是工程發包人為防止承包人在合同執行過程中違反合同規 定或違約，並彌補給發包人造成的經濟損失，屬於負面的獎勵方式。 12. （A） 專案排程即是決定每一個作業開始及結束時間。專案中有些作業的開始及結束時間可能會 有些寬裕，這些寬裕時間稱為作業的閒置時間（slack time）。專案中的每一個作業皆須計 算四個時間：最早開始、最早完成、最晚開始、以及最晚完成。最早開始與最早完成是一 項作業開始與完成的最早時刻。相同地，最晚開始與最晚完成是一項作業開始與完成的最 晚時刻，最晚開始與最早開始之間的差異即是閒置時間。 13. （B） 殘留風險是執行風險回應後，還殘餘的風險。代表當初的回應計畫不完整，在應變計畫、 備用計畫可能都沒有提到這些風險。所以必須將其視為新風險。並將殘餘的風險記錄在風 險登錄表中，重新審視風險。 14. （D） 這些對比（照）的專案可以來執行組織內部或外部，也可以來自同一或不同的應用領域。 15. （B） 虛擬團隊（Virtual Teams）可定義為一群擁有共同目標的人，藉可用的電子化通訊，如電 子郵件、視訊會議、社交媒體、網路會議等方式，使其減少或根本不需要面對面的開會， 仍能履行各自的角色。
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16. （D） 對於已完成卻尚未獲得正式接受的交付標的，予以書面記錄並註明那些交付標的未獲接受 之理由。那些交付標的可能需要一個變更申請以修正缺點。變更申請可經由執行整合變更 控制流程。 17. （C） （2）專案經理80%時間花在溝通 （4）（7）最佳的溝通工具是工作分解結構（WBS） （6）e-mail、備忘錄屬於非正式溝通文件。 18. （B） 成本分類： 1. 依發生與產出的關係區分 （1）直接成本：與專案工作直接相關所支出的成本，例如專案成員薪資，材料費。 （2）間接成本：多個專案共同分攤的成本，例如房租，保全費用。 2. 依成本與工作量的關係區分 （1）變動成本：隨工作量變動的成本，例如薪資，材料費。 （2）固定成本：不會隨工作量變動的成本，例如房租，保全費用。 19. （D） 因為沒有經驗，相對而言，組織流程資產中的歷史資訊更為可靠。 20. （C） 集中辦公是指把許多或全部最活躍的專案團隊成員安排在同個物理地點工作，以增強團隊 工作能力。集中辦公既可以是臨時的（如僅在專案特別重要的時間），也可以貫穿整個專 案。 21. （D） 觀察是蒐集需求的工具。 22. （B） 執行品質管制中要監測的專案成果包括交付標的，也包括專案管理成果，如成本與時程績 效。 23. （D） 專案利害關係人（Project Stakeholders）是指會受影響專案或受專案影響的個人、團體或 組織。
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國民營考試
第六回 24. （C） 屬性抽樣其結果或為合格，或為不合格。 25. （B） 馬斯洛（H.Maslow）需求層次理論認為從低到高的需求依次是：生理需要、安全需要、 社會需要、尊重需要與自我實現需要。 26. （C） 要徑的工期＝6+4+7+2＝19天。 27. （B） 要徑為：A－C－D－G 28. （D） 專案交付標的可以是硬式專案交付、軟式專案交付、中間專案交付。亦即交付標的可以是 有形的，也可以是無形的。 29. （B）（D） 產出的工作包與活動清單是產出工作分解結構與定義活動流程中，分解的結果。 30. （A）（B）（C）（D） 專案管理包括10大知識領域涵蓋：整合、範疇、時間管理、成本、品質、人資、溝通、 風險、採購、利害關係人管理。
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專案管理模擬試題第七回 1.（ ） 專案執行中，召開許多有關會議，這些會議都有其特殊內容與目標，但是下列何 者是不正確的？ （A）管理階層於啟動會議致詞、宣達使命、提振鼓舞士氣 （B）專案團隊會議是專案核心活動、控制重要機制 （C）專案審查會議前，必要時可舉行「會前會」 （D）專案協調會議中涉及外部利害關係人、衝突協商及解決 2.（ ） 下列何項不屬於專案贊助者（Project sponsor）的任務？ （A）清楚提出組織願景，並界定專案管理者與其他管理者的職權 （B）建立解決衝突的機制與設定任務優先順序 （C）對專案管理團隊提供目標方向 （D）建立專案管理資訊系統的利用程序、協助確認任務在控制中、建立成本帳 戶、預算估計 3.（ ） 專案執行時遭遇衝突，專案經理計無可施，只得在雙方共通性部份先解決問題， 此時專案經理所採取的處理方式為以下哪一種？ （A）採用妥協（Compromise）方式
（B）此為最佳的解決方式
（C）採用緩和（Smoothing）方式
（D）採取折衷辦法
4.（ ） 台灣的高鐵計畫在組織上屬於何種？ （A）獨立專案（B）局部的專案（C）專案中心（D）矩陣式組織 5.（ ） 以下何種溝通方式是屬於專案管理者與部屬之間所進行的溝通？ （A）向上溝通（B）雙向溝通（C）向下溝通（D）水平溝通 6.（ ） 打破地理疆界，進行全球性分工，走向更有效的全球管理架構，此為何種組織？ （A）功能式組織（B）無疆界組織（C）機械式組織（D）專案型組織 7.（ ） 辦公室內使用即時通訊軟體（如雅虎奇摩即時通、MSN及ICQ等）進行溝通，係 指溝通的何項內容發生轉變？ （A）溝通主體（B）溝通媒介（C）溝通性質（D）溝通理念 8.（ ） 高級管理者經常在工廠閒逛，和員工聊聊，聽聽他們關心的問題，此為何種管理 方式？ （A）目標管理（B）走動式管理（C）參與式管理（D）標竿管理 9.（ ） 工作績效來自於高組織承諾的員工，試圖建立互信與互尊的關係。此理念屬於管 理方格理論的哪一種領導風格？ （A）放任型（B）任務型（C）平衡型（D）團隊型
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第七回 10.（ ） 航空公司只要將班次、航次、日期等資料輸入電腦，就可知道座位是否有空，這 是屬於控制類型中的何種型態？ （A）即時控制（B）回饋控制（C）前瞻控制（D）市場控制 11.（ ） 下列有關流程形態的敘述何者有誤？ （A）提煉石油屬於批次生產（Batch）方式的一種 （B）專案式生產（Project）是用來處理複雜活動的個案 （C）工作站式生產（Job shop）的數量較流程式生產（Assembly）來的少 （D）批次性生產（Batch）屬於間歇性生產（Intermittent）的一種 12.（ ） 在安索夫（Ansoff）產品-市場成長矩陣中，積極開發新產品來開創新市場的策略 稱之為？ （A）產品開發策略（B）市場開發策略（C）多角化策略（D）市場滲透策略 13.（ ） 波士頓顧問團（Boston Consulting Group）是一家著名的管理顧問公司，該公司提 出一個BCG模式，該模式將策略事業單位（SBU）分為四種類型，其中問題兒童 （Problem Children）事業係指： （A）相對市場占有率低，而市場成長率高的事業 （B）相對市場占有率與市場成長率皆高的事業 （C）相對市場占有率高，而市場成長率低的事業 （D）相對市場占有率與市場成長率皆低的事業 14.（ ） 台塑企業成立初期只生產PVC粉、雨衣、皮包等產品，經過40多年的發展，其經 營領域已橫跨石化、油品、醫療、生物科技、餐飲、教育等產業，這是採用何者 的結果？ （A）多角化經營（B）策略聯盟（C）策略性外包（D）知識管理 15.（ ） 下列何者是對於實際工作預覽（realistic job preview）的最佳描述？ （A）面談應徵者時，提供應徵者有關於工作的正面與負面資訊 （B）主要目的為使新進員工儘快熟悉工作 （C）水平調動員工，使員工從事不同工作 （D）透過對於員工實際工作情況的觀察，來評估員工的工作績效 16.（ ） 關於策略管理的程序，依序應進行哪些步驟？ （A）界定企業使命與目標→內外部分析→形成策略→執行策略→評估效果 （B）內外部分析→界定企業使命與目標→形成策略→執行策略→評估效果 （C）界定企業使命與目標→內外部分析→評估效果→形成策略→執行策略 （D）內外部分析→評估效果→界定企業使命與目標→形成策略→執行策略 17.（ ） 根據生產計畫所預定的工作程序及工作方法加以控制，以便能在預定日程內，以 最低的成本，製造合於規格及預期數量的產品，稱為： （A）生產分析（B）工作分析（C）生產控制（D）生產規劃
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18.（ ） 下列哪一種管理方法強調DMAIC（Define , Measure , Analyze , Improve , Control） 的實施過程？ （A）全面品質管理（TQM）
（B）工作流程工程
（C）學習型組織
（D）六個標準差
19.（ ） 公司高階主管將許多決策權力授予各級主管分別承擔，使各級主管有獨立自主之 決策權力，但高階主管對一些基本的重要事項仍保有控制權，此稱為： （A）授權（B）分權（C）職權（D）集權 20.（ ） 下列對「長尾效應」的敘述何者正確？ （A）公司的銷售能夠持續穩定成長 （B）公司的利潤主要來自後期所開發的產品 （C）公司要永續生存必須靠著產品品質持續的提高 （D）公司過去冷門的商品可藉由網路將商品推廣給消費者 21.（ ） 最早進入市場，因而享有品牌或通路建立的優勢，此稱之為： （A）策略優勢（strategic advantage） （B）管理優勢（management advantage） （C）先佔優勢（first mover advantage） （D）策略性承諾（strategic commitment） 22.（ ） 企業在設計、生產、包裝時，降低商品不利於環境保護的因素，並強調以建立環 保為訴求的服務導向進而引導消費者加入綠色消費的行銷方式稱之為： （A）綠色行銷（B）關係行銷（C）網路行銷（D）整合行銷 23.（ ） 下列何者是以電腦為基礎的交談式系統，其目的在協助決策者解決非結構性的問 題？ （A）電子資料處理（B）管理資訊系統（C）決策支援系統（D）辦公室自動化 24.（ ） 所控制的標準要相當清楚，包括所要控制的對象、行為或事物。這是哪一種解決 控制失能的方法？ （A）控制的正當性
（B）控制標準確實可行
（C）目標明確
（D）控制的客觀性
25.（ ） 一家IC製造公司利用網路與其供應商之間進行電子資料交換與電子採購處理，這 是屬於下列哪一種型態的電子商務？ （A）B2B（B）B2C（C）B2G（D）C2C 26.（ ） 某房屋仲介公司的員工除了基本保障的底薪外，尚有獎金加碼制度，如每月業績 多做30萬元就補助3000元旅遊獎金、60萬元則補助6000元，以此類推，此即為科 學管理學派所提出的哪一種原則？
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（A）最大效率原則
（B）任務及獎金制度
（C）動作與時間的研究
（D）效率原則
國民營考試
第七回 27.（ ） 對學習曲線（learning curve）的定義何者較正確？ （A）藉由增加生產設備規模提升總產量 （B）藉由員工知識交流與分享，降低錯誤率 （C）藉由製造產品以學習增加效率，降低營運成本 （D）藉由技術持續進步以便熟能生巧，降低產品製造時間 28.（ ） 以下對跨國文化的經營之敘述何者為非？ （A）每一個企業都有其不同的文化背景 （B）不同國家的文化會導致不同的員工行為 （C）人性的假設不同，管理的方式也會不一樣 （D）西方文化大都有共同性，因此管理的方式也可以一樣 29.（ ） 許多企業推動工作專業化，希望使得工作績效能提升。下列對於工作專業化的敘 述何者正確？ （A）工作專業化後會讓員工的工作有高熟練度 （B）降低工作轉換時間 （C）可設計專屬的設備或是工具來執行工作 （D）有員工請假或是離職時，要訓練一個新手來取代的成本會較高 30.（ ） 心理定價法是應用影響顧客知道的方法來訂定價格。下列產品定價方式，哪些屬 於心理定價法？ （A）奇數定價法（B）習慣性定價法（C）顧客差別定價法（D）聲望定價法
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解析 1. （B） 專案審查會議是專案的核心活動，亦是對專案掌控的重要機制。 2. （B） 專案贊助者是為專案提供資源與支持，並且為使之成功負擔起最終責任的個體或團體。專 案贊助者可能是在專案經理組織內部或外部，從初始構想到專案結案，贊助者引領專案起 始，提出組織願景，並宣達專案會帶來利益，對專案管理團隊提供目標方向，建立解決衝 突。也可能參與其他議題，如核准範疇變更、階段末的審查等。 3. （C） 緩和或接納是將大事化小，小事化無，強調雙方的相同處，將不同意見處，予以淡化。妥 協（compromising）則是雙方各退讓一步，讓大家都可以接受。 4. （A） 純專案組織架構有三種： （1）專案中心：母公司維持原有的組織結構，額外為專案增加一個單獨的專案團隊及被 完整授權的專案經理。 （2）獨立專案：為了完成特殊的目的所成立的組織，它無法由單一組織所代表，組織成 員包含了數個共同參與的組織。 （3）局部的專案：將專案中重要而關鍵的功能分配予專案經理，其他的支援導向的功能 仍由原部門維持，其專案經理直接控制主要的專案任務，也接受其他母公司相關功 能部門的協助。 5. （B） 專案管理中強調的有效的雙向溝通，包括管理者與成員、成員與利害關係人。 6. （B） 指不受傳統結構所設定的疆界所限制的組織設計。無疆界組織主要在消除：（1）內部疆 界：消除指揮鏈、維持適當的控制幅度、藉由授權的團隊來取代部門的編制；（2）外部 疆界：透過虛擬組織、網路組織、模組化組織與相關廠商更為接近。 7. （B） 溝通的媒介包括：口頭溝通（面對面談話、電話等）、書面溝通（電子郵件、正式公文、 公佈欄、信件等）和非語言的溝通（身體語言、外表等）。使用某種媒介以溝通某種訊 息，不單只是一種技術上的問題，實際上極可能對溝通的效果產生重大的影響，且隨著不 同媒介的使用，將使接受者對所獲得的訊息，產生不同的解碼方式（許士軍，1994）。
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