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CARTA DEI SERVIZI Indice Generale Per informazioni generali sulle attivitĂ della Camera di Commercio Ă¨ disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice 1 - LA CAMERA DI COMMERCIO DI MILANO

5 - I SERVIZI ALLO SPORTELLO

• Natura e Funzioni • Gli Organi e il Segretario generale • L’Organizzazione interna

• Il progetto per la polifunzionalità degli sportelli del Salone di via Meravigli 11 • Gli sportelli del Salone di via Meravigli 9/A e 11 • Gli sportelli polifunzionali decentrati

• Il sistema camerale milanese 2 - LA GESTIONE DELLA QUALITÀ IN CAMERA DI COMMERCIO DI MILANO • L’utente al centro dell’agire del sistema camerale milanese • Il percorso verso il miglioramento continuo della qualità • La Carta dei Servizi • Gli indicatori di qualità e la definizione degli standard • Gli strumenti e le modalità di controllo e di verifica adottati • Le situazioni in presenza delle quali gli standard potrebbero non essere garantiti • La pubblicizzazione degli standard di qualità • La gestione dei reclami e il diritto di accesso 3 - I CANALI DI INFORMAZIONE E LA MULTICANALITA’ • Il sito internet la web tv e la newsletter • Il contact center • L’Urp – Ufficio Relazioni con il pubblico • Le Relazioni con i media 4 - I SERVIZI ON-LINE

6 - Il REGISTRO IMPRESE • Il Registro Imprese • La Comunicazione unica • Il deposito dei Bilanci ed Elenchi soci • Le Attività soggette a verifica • L’Albo delle imprese artigiane 7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO • Elenco Ufficiale dei protesti cambiari • Verifiche metriche e vigilanza • Accertamenti a tutela del consumatore • I concorsi a premio • L’emissione di ordinanze di ingiunzione, archiviazione, confisca e dissequestro • Gli esami di idoneità per l’esercizio della professione di Agente d’affari in mediazione • Gli Adempimenti ambientali • CAM Camera Arbitrale di Milano - Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano per la risoluzione delle controversie commerciali

1 - LA CAMERA DI COMMERCIO > Gli organi e il Segretario generale Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Indice 8 - INNOVAZIONE PER LA COMPETITIVITà DELLE IMPRESE

12 - INTERNAZIONALIZZAZIONE E MARKETING TERRITORIALE E VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO DELL’IMPRESA

• Le iniziative a sostegno della promozione e dello sviluppo del sistema delle imprese • Gli strumenti a tutela della proprietà industriale

• PROMOS - Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano per le attività internazionali

• INNOVHUB - Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano per l’innovazione delle PMI

• FORMAPER - Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano per le formazione e servizi per l’imprenditorialità

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO

13 - LE SOCIETÀ CONSORTILI E LE SOCIETÀ PARTECIPATE

• La Regolazione del mercato • Territorio e ambiente • Accertamento, raccolta, analisi e pubblicazione dei Prezzi • Informazioni economiche e statistiche • Turismo e cultura

• Digicamere • Agrimercati • Cisgem 14 - NORMATIVA DI RIFERIMENTO

• OSMI BORSA IMMOBILIARE - Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano di servizi per il mercato immobiliare 10 - STUDI E RICERCHE 11 - DIRITTO ANNUALE E ALTRE ATTIVITà • Diritto Annuale • Gare e Appalti • Biblioteca/Emeroteca - Archivio Storico • Protocollo • Selezioni Pubbliche E Stages Formativi

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La Camera di commercio DI MILANO Natura e Funzioni La recente riforma delle Camere di commercio, realizzata con il Decreto legislativo n. 23 del 15 febbraio 2010 ha introdotto importanti e significative modifiche alla prima legge di riordino degli enti camerali (L. 580 del 1993). La principale innovazione è l’individuazione definitiva delle camere di commercio come autonomie funzionali, le cui attività sono esercitate sulla base del principio

di sussidiarietà, nel rispetto dell’articolo 118 della Costituzione. In particolare, la Camera di Commercio svolge, nell’ambito della circoscrizione territoriale di competenza, funzioni di interesse generale per il sistema delle imprese, curandone lo sviluppo nell’ambito delle economie locali.

1 - LA CAMERA DI COMMERCIO > Natura e Funzioni Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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La Camera di Commercio di Milano

La riforma definisce espressamente alcuni compiti e funzioni delle Camere di Commercio a sostegno del sistema delle imprese, come stratificatesi nel corso degli ultimi 16 anni: • tenuta del registro delle imprese, del Repertorio Economico Amministrativo e degli altri registri ed albi • attribuiti alle camere di commercio dalla legge; • semplificazione per l’avvio e lo svolgimento di attività economiche;

• predisposizione di contratti-tipo tra imprese, loro associazioni e associazioni di tutela degli interessi dei consumatori e degli utenti;

• promozione del territorio e delle economie locali al fine di accrescerne la competitività, favorendo

• promozione di forme di controllo sulla presenza di clausole inique inserite nei contratti;

• l’accesso al credito per le PMI anche attraverso il supporto ai consorzi fidi;

• vigilanza e controllo sui prodotti e sulla metrologia legale e rilascio dei certificati d’origine delle merci;

• realizzazione di osservatori dell’economia locale e diffusione di informazione economica;

• raccolta degli usi e delle consuetudini;

• supporto all’internazionalizzazione per la promozione del sistema italiano delle imprese all’estero;

• cooperazione con le istituzioni scolastiche e universitarie, in materia di alternanza scuola-lavoro e per l’orientamento al lavoro e alle professioni.

• promozione dell’innovazione e del trasferimento tecnologico per le imprese, anche attraverso la realizzazione di servizi e infrastrutture informatiche e telematiche;

L’Ente camerale ha potestà statutaria e regolamentare.

• costituzione di commissioni arbitrali e conciliative per la risoluzione delle controversie tra imprese e tra imprese e consumatori e utenti;

Lo Statuto disciplina, tra l’altro, con riferimento alle caratteristiche del territorio l’ordinamento e l’organizzazione della camera di commercio, le competenze e le modalità di funzionamento degli organi, le forme di partecipazione.

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La Camera di Commercio di Milano

Gli Organi e il Segretario generale Gli Organi della Camera di Commercio sono: il Consiglio, la Giunta, il Presidente e il Collegio dei Revisori dei Conti. Il Segretario Generale, ferme restando le competenze attribuitegli dalle norme vigenti, esercita le funzioni di vertice dell’amministrazione della Camera di Commercio e sovrintende al personale camerale. L’esercizio delle funzioni risponde al principio della distinzione dei compiti di indirizzo e gestione politica, propri del Consiglio, della Giunta e del Presidente, e di quelli di gestione amministrativa, propri del Segretario Generale e della Dirigenza.

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La Camera di Commercio di Milano Gli Organi e il Segretario generale Il Consiglio camerale - Carlo G. M.SANGALLI Presidente - Marco ACCORNERO Membro di Giunta - Claudio AGOSTI - Giorgio BALZARETTI - Guido BARDELLI - Umberto BELLINI - Renato BORGHI Membro di Giunta - Diana BRACCO Membro di Giunta - Giuseppe CASTELLI - Claudio DE ALBERTIS Membro di Giunta - Remo EDER - Bruno ERMOLLI Membro di Giunta - Massimo FERLINI Membro di Giunta - Giuseppe FONTANA

settore: Commercio settore: Artigianato settore: Trasporti e Spedizioni settore: Trasporti e Spedizioni settore: Servizi alle Imprese settore: Servizi alle Imprese settore: Commercio settore: Industria settore: Industria settore: Industria settore: Turismo settore: Servizi alle Imprese settore: Servizi alle Imprese settore: Credito e Assicurazioni

- Carlo FRANCIOSI Membro di Giunta - Paolo GALASSI Membro di Giunta - Paolo GUAITAMACCHI - Romano GUERINONI Membro di Giunta - Danilo GUFFANTI - Gian Franco IMPERIALI - Antonio INTIGLIETTA - Giovanna MAVELLIA - Enrico MIGLIAVACCA Membro di Giunta - Dario MIGLIAVACCA BOSSI - Amato L. MOLINARI - Lucia MORESCHI - Carlo Alberto PANIGO - Antonio G. C. PASTORE - Giorgio RAPARI - Alessandro SPADA - Angelo SIRTORI - Alfredo ZINI

settore: Agricoltura settore: Industria settore: Industria settore: Organizzazione Sindacale dei Lavoratori settore: Artigianato settore: Industria settore: Industria settore: Servizi alle Imprese settore: Cooperazione settore: Commercio settore: Credito e Assicurazioni settore: Consumatori settore: Commercio settore: Artigianato settore: Servizi alle Imprese settore: Servizi alle Imprese settore: Commercio settore: Commercio

Il Segretario Generale - Pier Andrea Chevallard

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La Camera di Commercio di Milano L’Organizzazione interna La Camera di Commercio di Milano individua la struttura organizzativa e i meccanismi operativi più adeguati al raggiungimento della propria missione istituzionale. Essi sono oggetto a continua revisione per garantire che l’Ente possa rispondere in modo adeguato e tempestivo al proprio mutevole contesto di riferimento, e per rendere sempre più agevole il dialogo con i propri clienti/utenti. Il modello organizzativo della Camera di Milano persegue, in particolare, le seguenti finalità: • attuare nuove modalità organizzative e gestionali, corrispondenti alle esigenze di attuazione degli obiettivi e dei programmi definiti dagli organi di direzione politica; • realizzare la piena valorizzazione delle risorse umane; • investire su quei meccanismi operativi atti a promuovere il coordinamento tra le strutture, la circolazione delle informazioni, la responsabilizzazione della dirigenza e delle altre figure con funzioni di responsabilità;

• assicurare l’economicità, la celerità e la rispondenza al pubblico interesse dell’azione amministrativa;

• promuovere e realizzare azioni positive per garantire condizioni oggettive di pari dignità nel lavoro e di pari opportunità tra lavoratrici e lavoratori nella formazione e nello sviluppo professionale e di carriera;

• adottare gli strumenti offerti dalle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione per realizzare l’interoperabilità tra le P.A. e la completa transizione verso modalità di erogazione del servizio on line.

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La Camera di Commercio di Milano L’Organizzazione interna Per approfondimenti sull’organizzazione interna della Camera di Commercio di Milano, consulta le sezioni del sito www.mi.camcom.it CHI SIAMO in cui è possibile trovare tutte le informazioni relative a Statuto, composizione del Consiglio camerale, i documenti previsionali e programmatici e i bilanci, i Regolamenti. Trasparenza, Valutazione, Merito in cui sono resi disponibili i documenti e le informazioni relativi ai curricula e retribuzioni dei consiglieri, dei dirigenti, dei titolari di posizione organizzativa, i tassi di assenza/presenza, il contratto collettivo decentrato integrativo, il conto annuale, i documenti previsionali e programmatici, i premi collegati alle performance, gli incarichi professionali conferiti a soggetti esterni, il Codice disciplinare, le spese per le autovetture. Organigramma che consente di verificare l’organizzazione interna della Camera di Commercio, a livello di strutture, di attività svolte, di responsabili e i riferimenti per contattare i singoli uffici.

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La Camera di Commercio di Milano

Il Sistema camerale milanese Del sistema camerale milanese fanno parte cinque aziende speciali Camera arbitrale, OSMI Borsa immobiliare, Formaper, Innovhub, Promos. Le Aziende speciali costituiscono i bracci operativi dell’ente camerale per operare con dinamismo e flessibilità al servizio delle imprese e del territorio, in ambiti che richiedono particolari competenze specialistiche. Esse garantiscono un’offerta di servizi altamente qualificati e rappresentano un efficace tramite per accrescere il rapporto di prossimità dell’ente con la community di riferimento. Utilizzando gli strumenti e le modalità del privato, esse perseguono le finalità pubbliche, proprie dell’ente camerale che ne detta, in ogni caso, gli indirizzi strategici di carattere generale.

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LA GESTIONE DELLA QUALITà

IN CAMERA DI COMMERCIO DI MILANO L’utente al centro dell’agire del sistema camerale milanese Il sistema camerale milanese ha scelto di porre al centro della propria azione l’utente. In quest’ottica, le azioni vengono indirizzate al soddisfacimento dei bisogni e delle attese delle imprese e del territorio, in un’ottica di miglioramento continuo della qualità dei servizi.

Proseguendo il cammino intrapreso negli scorsi anni, la gestione strategica viene così realizzata, ricercando costantemente la convergenza tra la pianificazione pluriennale, i programmi annuali e la loro realizzazione.

2 - LA GESTIONE DELLA QUALITà > L’utente al centro dell’agire del sistema camerale milanese Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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La gestione della qualità in Camera di Commercio di Milano L’Area Programmazione e controllo ha ormai avviato la realizzazione di un ciclo direzionale che consente di rendere sempre più fluido e coerente il legame tra le attività di programmazione, quelle di monitoraggio e quelle di rendicontazione. In secondo luogo sono stati implementati strumenti di controllo e di verifica, che consentono di valutare le performance e i risultati ottenuti, a supporto del processo decisionale per il riorientamento delle azioni, al fine di perseguire un costante miglioramento del rapporto obiettivi-risultati. I destinatari dei servizi rivestono un ruolo fondamentale nel percorso di miglioramento continuo e, in quest’ottica, la realizzazione di periodiche indagini di customer satisfaction consente di ottenere informazioni utili per introdurre miglioramenti sui servizi erogati e modifiche organizzative. Tali indagini vengono coordinate dal Servizio Qualità, che monitora anche in maniera sistematica, la qualità dei servizi erogati. L’Area Personale e organizzazione sta compiendo un percorso che ha come obiettivo la trasformazione del sistema camerale milanese in un’organizzazione dinamica, capace di innovarsi e di adattarsi continuamente in funzione della strategia, dell’ambiente di riferimento e della tecnologia. In particolare dal punto di vista tecnologico, si sta operando per una maggiore diffusione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) grazie alle quali sono stati automatizzati diversi processi, rendendoli più veloci, precisi ed efficienti.

L’introduzione di queste soluzioni consente di ottenere importanti ricadute positive, sia rispetto alla riduzione dei costi e all’ottimizzazione e semplificazione dei processi, sia rispetto al miglioramento della qualità delle prestazioni e dei servizi offerti.

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La gestione della qualità in Camera di Commercio di Milano Il percorso verso il miglioramento continuo della qualità

Successivamente sono stati individuati gli elementi critici per l’utenza (CTQ), ossia le caratteristiche chiave dei prodotti/servizi erogati.

La Camera di Commercio di Milano, in maniera costante in questi anni, ha avviato un percorso teso a creare un nuovo approccio nel rapporto con gli utenti.

I servizi selezionati sono stati analizzati, al fine di individuare le criticità, definire le azioni di miglioramento, individuare gli indicatori legati ai CTQ, stabilire gli standard e le modalità e gli strumenti di rilevazione dei dati e di monitoraggio dello standard definito.

In particolare ha investito nella definizione e attivazione di una metodologia volta a porre al centro della propria azione gli utenti che fruiscono dei servizi, nelle diverse forme e modalità, con i seguenti obiettivi:

La qualità in Camera di Commercio di Milano oggi viene perseguita in un’ottica di qualità totale, rivolta a tutte le funzioni organizzative, sia di linea che di staff, seguendo i seguenti tre punti di vista:

• migliorare e differenziare le condizioni di accesso;

la qualità effettiva

rilevabile nel momento in cui il servizio viene fornito all’utente

la qualità interna

individuabile nel “come” le attività vengono svolte, in ogni fase del processo

la qualità percepita

rilevabile con le indagini di customer satisfaction annuali

• fornire risposte efficaci e appropriate alle richieste degli utenti; • rendere trasparenti e semplici le modalità di fruizione dei servizi; • fornire le prestazioni con maggiore tempestività.

Partendo dai servizi erogati, si è proceduto a verificarne l’importanza interna, raccogliendo le valutazioni dei responsabili. Successivamente si è proceduto con l’analisi esterna (attraverso focus group e indagini annuali di customer satisfaction) che ha permesso di classificare i singoli servizi erogati, tenendo conto dell’importanza ad essi assegnata dalla nostra utenza.

Per rispondere agli obiettivi di miglioramento continuo vengono realizzati interventi di miglioramento della qualità, con il diretto coinvolgimento del personale che opera quotidianamente a contatto con l’utenza.

2 - LA GESTIONE DELLA QUALITà > Il percorso verso il miglioramento continuo della qualità Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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La gestione della qualità in Camera di Commercio di Milano

Il percorso verso il miglioramento continuo della qualità Infine, sono state definite delle misure per individuare tempestivamente e per prevenire gli errori rispetto a quanto previsto dalle procedure operative. In particolare, il Registro imprese ha stabilito specifiche procedure, mediante le quali le pratiche gestite dai singoli operatori vengono controllate mensilmente a campione e in presenza di errori vengono attivati specifici feedback sul personale, procedendo all’aggiornamento della documentazione contenente le istruzioni operative. Le azioni correttive e preventive, avviate a partire dal 2005, hanno consentito di ridurre dal 12% al 7% circa la percentuale di pratiche errate. Su altre strutture sono stati avviati progetti di miglioramento, nell’ambito dei quali, sono stati individuati gli errori più ricorrenti, verificate le cause e definiti gli strumenti per ridurne l’incidenza. In particolare sono state uniformate alcune procedure interne e sono stati attivati periodici controlli sulle pratiche, in modo da attivare in maniera tempestiva le azioni correttive sulle singole persone e a livello d’ufficio. Il lavoro svolto ha consentito di definire una serie di standard qualitativi da inserire nella Carta dei servizi.

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La gestione della qualità in Camera di Commercio di Milano La Carta dei Servizi Il progetto della Carta dei Servizi è nato tra la fine del 2008 e l’inizio del 2009, nell’ambito di un percorso mirato ad attivare un ciclo virtuoso teso al miglioramento continuo della qualità dei servizi. Grazie al lavoro portato avanti negli anni, la Camera si è trovata pronta a recepire le novità introdotte dal d.lgs n.150/2009, noto come riforma “Brunetta”. In particolare nella definizione degli standard di qualità è stato possibile recepire in maniera rapida quanto previsto dal Decreto 150 e dagli indirizzi contenuti nella delibera n. 88/2010 “Linee guida per la definizione degli standard di qualità”, delineate dalla Commissione ministeriale per la valutazione, la trasparenza e l’integrità delle Amministrazioni pubbliche. Ciò ha consentito di essere pronti per la pubblicazione del documento entro il 31 gennaio 2011, termine previsto dalla normativa. Il documento è stato redatto in conformità alla disciplina vigente (Art. 11 Decreto Legislativo 30 luglio 1999, n. 286 "Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell'attività svolta dalle amministrazioni pubbliche, a norma dell'articolo 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59; D. Lgs. n. 206/2005 Art. 101; Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 "Princìpi sull'erogazione dei servizi pubblici"; Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150 Attuazione della legge 4 marzo 2009, n. 15, in materia di ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni;

Delibera 88/2010 Linee guida per la definizione degli standard di qualità (articolo 1, comma 1, del decreto legislativo 20 dicembre 2009, n. 198). Oltre alla descrizione dei servizi e alle informazioni principali su come, quando e dove poterne fruire, la Carta dei servizi individua per ciascuna Area di intervento alcuni specifici standard di qualità, fornendo lo stato della situazione registrato al 31 dicembre 2010 e gli impegni per il 2011. La Carta dei Servizi riguarda le attività e i servizi di linea, coinvolte direttamente nel processo di erogazione dei servizi.

2 - LA GESTIONE DELLA QUALITà > La Carta dei Servizi Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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La gestione della qualità in Camera di Commercio di Milano Gli indicatori di qualità e la definizione degli standard I requisiti seguiti nella scelta degli indicatori corrispondono a quelli previsti dalle Linee Guida definite dalla Commissione ministeriale per la valutazione, la trasparenza e l’integrità delle Amministrazioni pubbliche: rilevanza pertinenza e coerenza dell’indicatore alla dimensione oggetto di misurazione;

Per la definizione degli standard di qualità sono state considerate preliminarmente le previsioni dei terminifissati da leggi o regolamenti e dal Regolamento dei procedimenti amministrativi della Cciaa di Milano, pubblicato nella sezione

accuratezza confrontabilità dei dati nel tempo, mantenendo costante il metodo di rilevazione;

Regolamenti del Portale

temporalità rilevati con cadenze regolari e con puntualità, in modo da risultare confrontabili in momenti successivi; fruibilità tempestività e trasparenza con le quali le fonti originarie rendono disponibili i dati e i metadati; interpretabilità facilità di comprensione, di utilizzo e di analisi dei dati utilizzati nella costruzione dell’indicatore; coerenza

Richiamandosi a quanto stabilito dalla Commissione ministeriale nella definizione degli standard di qualità, si è tenuto conto delle quattro dimensioni della qualità ritenute essenziali: • accessibilità; • tempestività; • trasparenza; • efficacia. Si segnala che nel computo dei tempi di evasione si considerano i giorni lavorativi (ad esclusione dei festivi e delle festività).

2 - LA GESTIONE DELLA QUALITà > Gli indicatori di qualità e la definizione degli standard Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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La gestione della qualità in Camera di Commercio di Milano

Gli strumenti e le modalità di controllo e di verifica adottati La raccolta dei dati relativi agli indicatori di qualità viene realizzata direttamente dal Servizio Qualità tramite l’accesso ai sistemi informativi o mediante verifiche sul campo, con raccolta delle informazioni. Il monitoraggio sugli indicatori avviene in maniera sistematica con cadenza mensile e i risultati vengono resi disponibili sul cruscotto direzionale, in modo che sia la Direzione sia i singoli Dirigenti e Responsabili possano verificarne l’andamento. Per i tempi di attesa agli sportelli, la rilevazione viene realizzata giornalmente, utilizzando i dati estratti dal sistema informatico di gestione code. La verifica degli standard viene svolta semestralmente, mentre la revisione viene effettuata con cadenza annuale.

2 - LA GESTIONE DELLA QUALITà >

Le situazioni in presenza delle quali gli standard potrebbero non essere garantiti Nella definizione degli standard sono state individuate le seguenti situazioni, in presenza delle quali gli standard potrebbero non essere garantiti: • in presenza di scorretta e/o incompleta presentazione delle richieste/pratiche da parte dei fruitori dei servizi; • in presenza di scioperi, assemblee del personale, che in ogni caso devono essere rese note agli utenti; • in presenza di flussi superiori rispetto a quelli registrati nell’anno precedente; • nel mese di agosto, festività natalizie e pasquali; • in caso di malfunzionamenti della rete e/o delle applicazioni informatiche sia della Cciaa di Milano sia di altri soggetti che interagiscono nei processi di erogazione dei servizi. In tali casi, verranno adottate misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

Gli strumenti e le modalità di controllo e di verifica adottati Le situazioni in presenza delle quali gli standard potrebbero non essere garantiti

Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 17

La gestione della qualità in Camera di Commercio di Milano La pubblicizzazione degli standard di qualità La presente Carta del servizi è pubblicata, a cura del Servizio Qualità, in versione scaricabile sul sito della Camera di Commercio di Milano:

www.mi.camcom.it Gli utenti possono accedere alle informazioni e ai dati riguardanti il livello di qualità che viene garantito per ogni standard al fine di verificarne il rispetto in relazione al servizio ricevuto o richiesto ed eventualmente, in caso di violazione, agire in giudizio ai sensi dell’articolo 1 del dlg. n. 198/2009. Analoga trasparenza viene garantita anche per le azioni di miglioramento che l’amministrazione ha attuato o intende attuare per aumentare il livello di qualità dei servizi erogati.

SERVIZIO Qualità e audit interno Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Doris Ciliberti TEL

(+39) 02 8515 4611

FAX

(+39) 02 8515 4615

Mail

ciliberti@mi.camcom.it

2 - LA GESTIONE DELLA QUALITà > La pubblicizzazione degli standard di qualità Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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La gestione della qualità in Camera di Commercio di Milano La gestione dei reclami e il diritto di accesso Per tutelare i propri diritti l’utente ha la possibilità di segnalare disservizi e dare suggerimenti, contribuendo attivamente al miglioramento dei servizi camerali.

Il servizio on line è attualmente disponibile soltanto per le richieste di accesso ai documenti amministrativi gestiti dall’Ufficio Attività Sanzionatorie e verrà esteso nel 2011 a tutte le strutture camerali. Al fine di incentivare l’utilizzo della procedura on line, rendere più rapida la gestione delle richieste e ridurre i costi, la Camera di Commercio ha reso gratuito, per il 2010 e il 2011, il rilascio di copie di atti richiesti on line (n.b. per le copie di atti rilasciate in forma cartacea, i costi attualmente applicati per l’accesso ai documenti amministrativi, sono quelli previsti dal decreto dirigenziale interministeriale del 17/6/2010).

La struttura di riferimento per la presentazione dei reclami è l’Ufficio Relazioni con il pubblico - URP che è anche la struttura deputata a ricevere la diffida ai sensi dell’articolo 3, comma 1, del dlg. n. 198/2009.

Servizio Relazioni con il pubblico

Il modulo per la presentazione del reclamo è disponibile sul sito internet della Camera di Commercio, nella sezione Ufficio Relazioni con il pubblico. Al fine di consentire una rapida gestione dei reclami, si richiede di compilare in ogni sua parte il modulo reclami scaricabile dal sito camerale o compilabile presso l’Urp medesimo.

Scarica modulo di reclamo e invia a: urp@mi.camcom.it L’Ente risponderà entro al massimo 10 giorni dal ricevimento della segnalazione - reclamo o, in casi particolari, che necessitano di verifiche approfondite, entro il limite stabilito dalla legge. Presso L’Urp è possibile presentare anche le richieste di accesso agli atti, secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n. 241. Nel corso del 2009/2010 è stato creato un servizio on line per le richieste di accesso agli atti, al quale gli utenti possono accedere registrandosi al portale servizionline.mi.camcom.it

Via Meravigli 11- 20123 Milano Responsabile del Servizio: Guido Fattorusso Orari di apertura: lunedì dalle 9.00 alle 13.00; martedì, mercoledì e giovedì dalle 9.00 alle 13.30; venerdì dalle 9.00 alle 12.30 CONTACT CENTER (+39) 800 2263 72 (numero verde)* (+39) 02 8515 2000 (telefonia fissa)* * Numero verde per chiamate da Milano e provincia e numero di telefonia fissa per chiamate da fuori provincia o da cellulare FAX (+39) 02 8515 5752

MAIL urp@mi.camcom.it (solo per presentazione richieste diritto di accesso e reclami)

2 - LA GESTIONE DELLA QUALITà > La gestione dei reclami e il diritto di accesso Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 19

La gesTione dei reclami: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 DIMENSIONE

INDICATORI DI QUALITà

Tempi di risposta ai reclami presentati all’Urp Ufficio Relazioni con il pubblico

TEMPESTIVITà N.B. Lo standard si riferisce esclusivamente ai reclami presentati all’Ufficio Relazioni con il pubblico

Situazione al 31/12/2010

Impegni e standard per il 2011 Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a rispondere al 75% dei reclami, presentati al’Urp, entro 5 giorni, con un tempo massimo di 10 giorni.

Nel 2010 la % di reclami evasi in 5 giorni è stata pari a 60% con un tempo medio di risposta pari a 5,7 giorni.

N.B. La risposta, che può essere in prima battuta anche interlocutoria, sarà fornita entro 5 gg dalla presentazione del reclamo e conterrà l’evasione del reclamo o la comunicazione all’utente che la richiesta sarà evasa entro 10 gg. o, in casi particolari, che necessitano di verifiche approfondite, entro il limite stabilito dalla legge. Termine di legge: 30 giorni (D.L. 29/1993 art.20; Direttiva PdCM 27/01/1994)

Per i termini di conclusione dei procedimenti, ove previsti, si rimanda al Regolamento dei procedimenti della Cciaa di Milano, pubblicato nella sezione Regolamenti del Portale Gli standard potrebbero non essere rispettati in presenza di determinate situazioni riportate a pagina 17 della presente Carta dei servizi. Nel computo dei tempi di evasione si considerano i giorni lavorativi (ad esclusione dei festivi e delle festività).

2 - LA GESTIONE DELLA QUALITà > L’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 20

I CANALI DI INFORMAZIONE E LA MULTICANALITà Nell’ottica di raggiungere il maggior numero di utenza, mettendo a disposizione più canali diversamente fruibili, la Camera di Commercio di Milano ha reso disponibili i propri servizi, attraverso diversi canali alternativi, secondo il principio della multicanalità.

3 - I CANALI DI INFORMAZIONE E LA MULTICANALITà Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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I canali di informazione e la multicanalità Il sito internet, la web tv e la newsletter Il sito internet della Camera di Commercio www.mi.camcom.it fornisce informazioni sulle procedure previste per le imprese, rende possibile scaricare modulistica, manuali con istruzioni per la compilazione delle pratiche, dossier, studi di settore, pubblicazioni, contratti-tipo e molto altro sui servizi e le attività svolte dal sistema camerale milanese nella sua interezza. Dal Portale è inoltre possibile accedere a diversi servizi on-line, mediante una semplice registrazione. I servizi on-line sono fruibili sia gratuitamente (iscrizioni a convegni; presentazione di domande per la partecipazione a bandi di contributo per le imprese; invio delle richieste di accesso ai documenti) sia a pagamento mediante carta di credito o con abbonamenti pre-pagati (tra questi l’acquisto di visure R.I., protesti, copie di atti e bilanci ed elenchi merceologici). Nel corso del 2010 è stata creata youimpresa la nuova business tv della Camera di commercio di Milano, dedicata al mondo delle piccole e medie imprese. Un progetto Web 2.0 con un profilo interattivo per facilitare la comunicazione fra imprese e Camera di Commercio, e fra le imprese. A partire dal 2010 il Portale camerale ha introdotto una nuova modalità di interazione con la propria utenza, attraverso la realizzazione di un WIKI Comunicazione unica un’applicazione web 2.0 che semplifica l’accesso alle informazioni e alle procedure per presentare correttamente gli atti societari da inviare telematicamente al Registro delle Imprese.

Su Wiki è possibile trovare anche le disposizioni del Prontuario Regionale adottato dalle Cciaa lombarde, integrate dalle applicazioni previste dalla Camera di Commercio di Milano e informazioni relative a INPS, INAIL e Agenzia delle Entrate. Inoltre ad ogni adempimento sono collegati approfondimenti, pagine correlate e consigli tecnici. Sono presenti, inoltre, informazioni riguardanti gli adempimenti per il Repertorio Economico Amministrativo; una banca dati con le autorizzazioni necessarie per avviare un’attività e una sezione dedicata alla Comunicazione unica. Le informazioni disponibili sono sottoposte ad un processo continuo e rapido di aggiornamento. Infine, Registrandosi al sito in maniera completamente gratuita, è possibile ricevere periodicamente la newsletter CameraNews contenente aggiornamenti e informazioni sui servizi e iniziative della Camera di Commercio e delle sue Aziende Speciali. Con queste nuove modalità di interazione la Camera di commercio ha avviato il percorso di e-Participation degli utenti, ampliando le possibilità di interagire e di contribuire al miglioramento dei contenuti resi disponibili. Il sito della Camera di commercio di Milano risponde sia ai requisiti definiti dall’art.11 Dlgs 27 ottobre 2009, n. 150, in termini di trasparenza e contenuti minimi, sia ai requisiti per l’accessibilità, previsti dalla Legge 9 gennaio 2004, n.4 e i successivi regolamenti attuativi, che riconoscono e tutelano il diritto di accesso ai servizi informatici e telematici della P.A. da parte delle persone disabili; sia a quanto previsto dal Decreto lgs 30 giugno 2003 n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e successiva normativa.

3 - I CANALI DI INFORMAZIONE E LA MULTICANALITà > Il sito internet, la web tv e la newsletter Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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I canali di informazione e la multicanalità

Il sito internet, la web tv e la newsletter Con queste nuove modalità di interazione la Camera di Commercio ha avviato il percorso di e-Participation degli utenti, ampliando le possibilità di interagire e di contribuire al miglioramento dei contenuti resi disponibili. Il sito della Camera di commercio di Milano risponde sia ai requisiti definiti dall’art.11 Dlgs 27 ottobre 2009, n. 150, in termini di trasparenza e contenuti minimi, sia ai requisiti per l’accessibilità, previsti dalla Legge 9 gennaio 2004, n.4 e i successivi regolamenti attuativi, che riconoscono e tutelano il diritto di accesso ai servizi informatici e telematici della P.A. da parte delle persone disabili; sia a quanto previsto dal Decreto lgs 30 giugno 2003 n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e successiva normativa.

UFFICIO INIZIATIVE MULTIMEDIALI Portale web tv you impresa Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Corrado Sorgarello TEL

(+39) 02 8515 4950

UFFICIO PROMOZIONE DI SISTEMA Newsletter Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Marco Vietti TEL FAX MAIL

(+39) 02 8515 4247 - 4222 (+39) 02 8515 4411 cameranews mi.camcom.it

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I canali di informazione e la multicanalità Il Contact center Contattando il numero verde 800226372 (per chiamate da Milano e provincia) o il numero di telefonia fissa 0285152000 (per chiamate da fuori provincia o da cellulare) è possibile richiedere informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio e in particolare è possibile ricevere assistenza per la compilazione e l’invio delle pratiche telematiche al Registro Imprese e informazioni sulle modalità di rilascio e rinnovo dei dispositivi di firma digitale Smart Card, Carta Nazionale dei Servizi e Business Key. Gli operatori del contact center rispondono dal lunedì al venerdi, dalle 9.00 alle 17.30 Alla chiusura del servizio è in funzione un risponditore automatico, che rende possibile la ricezione di fax informativi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. E’, inoltre, possibile lasciare un messaggio per essere ricontattati, richiedere informazioni via mail, inviare richieste e scaricare documenti, registrandosi, gratuitamente all’indirizzo contact.mi.camcom.it

CONTACT CENTER Via Meravigli 9/b - 20123 Milano

Al fine di consentire una rapida informazione agli utenti, anche nei momenti di maggior picco delle chiamate in entrata, le informazioni fornite dagli operatori del contact center sono rese disponibili nella sezione del Portale camerale

CONTACT CENTER (+39) 800 2263 72 (numero verde)* (+39) 02 8515 2000 (telefonia fissa)* * Numero verde per chiamate da Milano e provincia e numero di telefonia fissa per chiamate da fuori provincia o da cellulare

Il Contact in un click

MAIL

contact@mi.camcom.it

3 - I CANALI DI INFORMAZIONE E LA MULTICANALITà > Il Contact center Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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I canali di informazione e la multicanalità L’Ufficio Relazioni con il pubblico - URP

Le Relazioni con i media

Oltre a gestire i reclami e le richieste di accesso agli atti, l’Urp cura anche l’attività di orientamento sui servizi camerali, con particolare riferimento a servizi offerti all’utenza e modalità di erogazione; responsabili dei procedimenti; stato avanzamento delle pratiche presentate con i termini dei relativi procedimenti; disposizioni normative e amministrative che regolamentano i servizi della Camera di Commercio.

La Camera di Commercio gestisce i rapporti istituzionali con i media, tramite la diffusione di comunicati e la realizzazione di conferenze e di interviste, grazie alla collaborazione costante con gli uffici della Camera di Commercio e il coordinamento continuo con gli uffici stampa del mondo istituzionale e associativo milanese. Consulta la sezione Comunicazione esterna dove è possibile accedere ai Comunicati stampa realizzati dalla Camera di Commercio.

SERVIZIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Via Meravigli 11 - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Guido Fattorusso

SERVIZIO RELAZIONI CON I MEDIA

Orari di apertura: lunedì dalle 9.00 alle 13.00; martedì, mercoledì e giovedì dalle 9.00 alle 13.30; venerdì dalle 9.00 alle 12.30

Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Emanuela Croci

(+39) 02 8515 5752

Orari di apertura: previa telefonata, disponibilità immediata o, comunque, su appuntamento. TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 5298 - 5224 (+39) 02 8690 273 ufficio.stampa@mi.camcom.it

3 - I CANALI DI INFORMAZIONE E LA MULTICANALITà > LUfficio Relazioni con il pubblico - URP - Le Relazioni con i media Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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I canali di informazione e la multicanalità: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Indicatori di qualità

Situazione al 31/12/2010 Le informazioni sono rese disponibili sul Portale; sono erogate dal contact center, dal centralino e dall’l’Urp.

Grado di diffusione delle informazioni sui servizi della Cciaa.

ACCESSIBILITà

L’indirizzo del sito www.mi.camcom.it è indicato su diversi strumenti di comunicazione.

Impegni e standard per il 2011 Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere costantemente aggiornate le informazioni erogate mediante i diversi canali informativi. Riferimenti normativi: linee guida per i siti web della P.A. del 26 luglio 2010 (art. 4 Direttiva 8/09 del Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione).

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a diffondere in maniera sistematica La conoscenza del proprio sito istituzionale, inserendone l’indirizzo sui seguenti canali di informazione/comunicazione: - firma istituzionale delle e-mail dei dipendenti; - comunicati; - pubblicazioni. Riferimenti normativi: linee guida per i siti web della P.A. del 26 luglio 2010 (art. 4 Direttiva 8/09 del Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione).

Informazioni sui tempi di risposta del contact center.

L’utente ad oggi riceve informazioni rispetto al numero di utenti in attesa.

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna ad inserire nel sistema di risposta anche le informazioni sui tempi di attesa prima della risposta dell’operatore.

3 - I CANALI DI INFORMAZIONE E LA MULTICANALITà > L’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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I canali di informazione e la multicanalità: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Efficacia

TRASPARENZA

Indicatori di qualità

Situazione al 31/12/2010

Impegni e standard per il 2011

Facilità di reperimento delle informazioni sul Portale www.mi.camcom.it

Il 71% degli utenti accede al sito della Camera di Commercio dall’elenco dei propri preferiti o digitando www.mi.camcom.it. Il 23,4% vi arriva attraverso Google, il restante 5,6% mediante altri motori di ricerca. Analizzando le parole e frasi più ricercate dagli utenti che accedono al nostro portale è stato riscontrato che il 9% effettua ricerche che portano a pagine interne alle sezioni. Per questo motivo per il Registro Imprese è stata costruita ad hoc una sezione intitolata “Le pagine più visitate”.

Per il 2011 la Camera si impegna a tenere monitorati gli accessi al sito provenienti da google e a verificare, per tutte le parole o le frasi utilizzate più di 500 volte, che la pagina indicata da google contenga i contenuti richiesti. In caso di difformità la Camera si impegna a modificare i contenuti e/o ad adottare i necessari provvedimenti per meglio valorizzare in google altre pagine più coerenti con le richieste degli utenti.

Grado di disponibilità e completezza delle informazioni (chi, come e cosa richiedere e in quanto tempo e con quali spese).

La Camera di Commercio rende disponibili sul proprio sito le seguenti informazioni: • nominativi dei responsabili e relativi recapiti telefonici e di posta elettronica (sezione Organigramma); • Regolamento relativo ai tempi di conclusione dei procedimenti (sezione Regolamenti); • modalità di presentazione dei reclami e delle richieste di accesso ai documenti (sezione URP); • modalità di erogazione, costi e modalità di pagamento (nelle singole sezioni dedicate ai servizi erogati) • Le stesse informazioni vengono fornite dal contact center.

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna ad aggiornare costantemente i dati resi disponibili nelle diverse sezioni e ad ampliarli, inserendo i seguenti contenuti: - indicatore dei tempi medi di pagamento relativi agli acquisti di beni, servizi e forniture - (indicatore di tempestività dei pagamenti); Riferimenti normativi: 11 del D.Lgs. 150/2009

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I SERVIZI ONLINE Al fine di consolidare le attività del sistema camerale volte al soddisfacimento dei bisogni della clientela attraverso l’erogazione di servizi immediatamente fruibili, anche in modalità on line, la Camera di Commercio di Milano ha reso disponibile un nuovo strumento per accedere in modo diretto ad alcuni servizi, mediante la semplice compilazione di un form di registrazione on line.

4 - I SERVIZI ON-LINE Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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I servizi on-line

Inoltre, anche dal Portale www.mi.camcom.it è possibile fruire di altri servizi in modalità telematica, quali: Al fine di consolidare le attività del sistema camerale volte al soddisfacimento dei bisogni della clientela attraverso l’erogazione di servizi immediatamente fruibili, anche in modalità on line, la Camera di Commercio di Milano ha reso disponibile un nuovo strumento per accedere in modo diretto ad alcuni servizi, mediante la semplice compilazione di un form di registrazione on line. E’ stato creato il portale servizionline.mi.camcom.it che rende attualmente disponibili i seguenti servizi: • Richieste di accesso ai documenti amministrativi

• Richieste certificati del Registro imprese, Albo artigiani e Rea: Sportello Telematico (servizio Infocamere, con abbonamento, rivolto ai professionisti che hanno frequente necessità di richiedere documenti camerali) Sistema Certitel per ottenere certificati direttamente a domicilio tramite il servizio di consegna offerto dalle Poste Italiane. • Richiesta certificati di origine on-line

• Iscrizioni a convegni ed eventi

• Sportello Visure on-line per richiedere anche solo una visura camerale senza abbonamento

• Selezioni del personale

• Elenchi merceologici on-line

• Bandi on-line

• visure protesti

• Iscrizione ai corsi organizzati dalla Camera di commercio

• deposito telematico di marchi e brevetti

• Ricerca finanziamenti

• Servizi on-line Albo Gestori ambientali

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I SERVIZI ON-LINE: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Indicatori di qualità

Situazione al 31/12/2010

Impegni e standard per il 2011 Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna:

Nel corso del 2009-2010 la Camera di Commercio ha reso disponibili in modalità on-line alcuni servizi: • accesso ai documenti sanzionatori; • iscrizioni ai seminari e ai convegni; • iscrizioni alle selezioni del personale • primo bando on line per l’erogazione di contributi. EFFICACIA

• ampliare il numero di iniziative seminariali e convegnistiche con iscrizione on-line; • realizzare altri bandi in modalità on-line; • introdurre la modalità on-line anche per i seguenti servizi: - scritti difensivi; - gestione dei reclami; - concorsi a premio; - verifica stato avanzamento pratiche; - richieste di diritto di accesso on-line gli atti gestiti dall’Economato e alle determinazioni e delibere. Riferimenti normativi: Delibera n. 88/2010: Linee guida per la definizione degli standard di qualità (articolo 1, comma 1, del dlg. 20 dicembre 2009 n. 198).

Disponibilità di servizi on-line.

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna: Nel 2010 è stato avviato il sistema di richiesta on-line dei certificati di origine, mediante attivazione di una password per l’invio telematico, direttamente dal sito istituzionale.

• ad attivare la password entro 2 giorni dalla richiesta; • a rilasciare L’80% dei certificati di origine richiesti telematicamente entro il giorno successivo e il restante 20% comunque entro 2 giorni dalla richiesta. Riferimenti normativi: Regolamento CE 2454/1993; Disposizioni Ministero Sviluppo economico allegate alla nota 75361 del 26/08/2009. TERMINI DI LEGGE: 30 giorni.

4 - I SERVIZI ON-LINE > L’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Il progetto per la polifunzionalità degli sportelli del Salone di via Meravigli 11 Con l’avvio del 2011 ha preso corpo il progetto per lo sviluppo della polifunzionalità degli sportelli del Salone di via Meravigli 11. L’attività di monitoraggio costante dei tempi di attesa e di altri indicatori di servizio delle attività di sportello ha reso possibile una riflessione che ha portato nella seconda parte del 2010 ad una revisione organizzativa degli sportelli.

Più specificatamente, è stato ridefinito il precedente assetto degli sportelli con l’obiettivo di ridurre i tempi di attesa e migliorare, quindi, il servizio all’utenza. In particolare, da un’organizzazione per sportelli dedicati, si è inteso passare ad un modello di tipo polifunzionale.

5 - I SERVIZI ALLO SPORTELLO > Il progetto per la polifunzionalità degli sportelli del Salone di via Meravigli 11 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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I servizi allo sportello

La transizione verso il nuovo modello riguarda l’integrazione dei seguenti servizi: rilascio di certificati d’origine, rilascio di certificati R.I. e Albo artigiani, vidimazioni libri, nulla osta extra-comunitari. La scelta di avviare la polifunzionalità proprio su questi servizi è stata determinata dalla necessità di livellare verso il basso i tempi di attesa per gli utenti dei diversi sportelli. Infatti, mentre per la totalità degli sportelli della sede centrale il tempo medio di attesa registrato nel 2010 è stato pari a 12 minuti per gli sportelli interessati dal progetto si sono registrate performance molto differenziate. In particolare lo Sportello Rilascio certificati di origine ha registrato tempi medi di attesa di circa 25/30 minuti e tempi medi di transazione allo sportello pari a circa 16 minuti, mentre gli sportelli Rilascio certificati, vidimazioni libri e nulla osta extra-comunitari hanno registrato tempi medi di attesa pari a circa 13 minuti e tempi medi di transazione pari a circa 7 minuti.

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Gli sportelli (sede centrale e Sesto San Giovanni) Sportello

Servizi erogati ALLO SPORTELLO

A chi rivolgersi

ORARI

Via Meravigli, 11 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO URP Responsabile: Guido Fattorusso

• Informazioni su servizi offerti e modalità di erogazione; • Informazioni sui responsabili dei procedimenti; • Stato avanzamento pratiche e termini dei relativi procedimenti; • reclami; • Richieste diritto di accesso; • Disposizioni normative e amministrative che regolamentano i servizi della Camera di Commercio.

MAIL urp@mi.camcom.it (solo per presentazione richieste diritto di accesso e reclami) FAX 02 8515 5752

lunedì dalle 9.00 alle 13.00; da martedì a giovedì alle 9.00 alle 13.30; venerdì dalle 9.00 alle 12.30

Consulta le sezioni Ufficio Relazioni con il pubblico - URP

Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

5 - I SERVIZI ALLO SPORTELLO > Gli Sportelli del Salone di via Meravigli 9 e 11 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Gli sportelli (sede centrale e Sesto San Giovanni) Sportello

Servizi erogati ALLO SPORTELLO

A chi rivolgersi

ORARI

Via Meravigli, 11

SPORTELLO POLIFUNZIONALE VIA MERAVIGLI 11 Responsabile: Fiorenza Busetti n.b. lo sportello polifunzionale è attualmente in fase di avvio. I servizi indicati saranno progressivamente erogati secondo il principio della polifunzionalità

Sportelli Polifunzionali Milano (sede di Sesto San Giovanni) Responsabile: Fiorenza Busetti

Rilascio di: • certificati riferiti a Registro imprese, Albo artigiani, Rea • nulla osta e parametri economici per cittadini extracomunitari • vidimazioni firme • bollatura di libri e registri

Accettazione: • domande per rilascio qualifica per estetisti e parrucchieri Rilascio documenti per l’estero: • certificato di origine • vidimazione su fatture e visto di legalizzazione firma • visto di deposito atti • carnet ata • codice meccanograficoa

Tutti i servizi erogati presso gli sportelli della sede centrale ad esclusione dei seguenti: rilascio carte tachigrafiche, CNS, Business Key nulla osta per cittadini extracomunitari e parametri economici, brevetti e marchi, carnet ata, rilascio USB sistema Sistri.

FAX 02.8515 4733 (certificati) TELEFONO 02.8515 5697 (bollatura di libri e registri)

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30

FAX 02.8515 5698 (bollature di libri e registri)

N.B.

Consulta le sezioni Registro imprese, Albo Artigiani

- Nulla osta extracomunitari: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9,00 alle 12,00

Via Meravigli, 11 Via Meravigli, 11 MAIL certificazioni.estere@mi.camcom carnet.ata@mi.camcom.it

- Bollatura di libri e registri: lunedì, martedì e giovedì dalle 9,00 alle 13,30

Consulta le sezioni documenti per l’estero Sesto San Giovanni Viale Marelli, 5 TELEFONO 02 244281

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30

FAX 02 2442829

Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Gli sportelli (sede centrale e Sesto San Giovanni) Sportello

Servizi erogati ALLO SPORTELLO

A chi rivolgersi

ORARI

Via Meravigli, 11

VISURE Responsabile: Mariella Merlo

Rilascio di: • visure Registro imprese, Albo artigiani, Rea copie di atti e bilanci elenchi merceologici

FAX 02 8515 4747 (solo per richiesta visure da parte di altre P.A.)

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30

Consulta la seziona visure, copie di atti e bilanci, elenchi merceologici

Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Gli sportelli (sede centrale e Sesto San Giovanni) Sportello

Servizi erogati ALLO SPORTELLO

A chi rivolgersi Via Meravigli, 11

Rilascio di: • visure protesti Accettazione di: • domande di cancellazione dall’Elenco Protesti per avvenuto pagamento, per illegittimità o erroneità e per riabilitazione

TELEFONO 02 8515 5743 - 5742 - 4741 - 4228 FAX 02 8515 4226 MAIL protesti@mi.camcom.it Consulta le sezioni protesti

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30 N.B. - Ritiro Titoli: mercoledì dalle 9,30 alle 11,30 presso Uffici di via Camperio, 1 - Presentazione elenchi protesti, da parte di pubblici ufficiali: da lunedì a giovedì dalle 10,00 alle 15,00 e il venerdì dalle 10,00 alle 12,30 presso Uffici di via Camperio, 1

Via Meravigli, 11

ALBI E PROTESTI Responsabile: Gianluca Ghiandai

ORARI

Rilascio di: • certificati e visure Rec, somministrazione, imprese turistiche, Albi degli Agenti e Mediatori, Ruoli ed Elenchi Accettazione di: • pratiche Ruolo Periti ed esperti, tassisti, vigneti, macinatori • pratiche mediatori e agenti di commercio che intendono iscriversi ai relativi Albi come persone fisiche e non intendono avviare un’impresa 1

TELEFONO 02 8515 O80 - 5617 FAX 02 8515 4420 MAIL albi@mi.camcom.it

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30

Consulta le sezioni Albi e Ruoli, Attività commerciali Albo dei vigneti, Ruolo Periti ed Esperti

- si segnala che la persona fisica che desidera iscriversi negli Albi e Ruoli dei mediatori e degli agenti di commercio, ma non intende avviare subito un’impresa (es. mediatore alle dipendenze di altro agente di affari in mediazione) presenta domanda di iscrizione mediante i modelli cartacei attualmente in uso, presso gli sportelli Albi e protesti. Le attività di mediazione e agenti di commercio, svolte in forma di impresa individuale o societaria, dal 31 luglio 2010, rientrano invece tra le attività economiche soggette a verifica dei requisiti e iniziano dalla data di presentazione telematica al Registro imprese della segnalazione certificata di inizio attività (S.C.I.A.). L’impresa, individuale o societaria, iscritta nel Registro delle imprese in seguito alla presentazione della SCIA, viene iscritta d’ufficio nei corrispondenti albi e ruoli, provvisoriamente mantenuti in base ad indicazioni ministeriali. 1

Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 36

Gli sportelli (sede centrale e Sesto San Giovanni) Sportello

Servizi erogati ALLO SPORTELLO

A chi rivolgersi

ORARI

Via Meravigli, 11 PROPRIETA’ INTELLETTUALE (BREVETTI E MARCHI) Responsabile: Maria Grazia Testa

TELEFONO 02 8515 5644 - 5642 - 5634 domande di deposito marchi brevetti ricerche di marchi e brevetti

FAX 02 8515 5631

da lunedì a venerdì dalle 9,00 alle 12,30

MAIL brevetti.mi@mi.camcom.it Consulta le sezioni brevetti e marchi

ADEMPIMENTI AMBIENTALI Responsabile: Paolo Pipere

Via Meravigli, 11 presentazione domande e rilascio provvedimenti per Albo Gestori ambientali (iscrizioni, modifiche, cancellazioni, revisioni)

MAIL contact@mi.camcom.it Consulta le sezioni Albo gestori

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30

Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Gli sportelli (sede centrale e Sesto San Giovanni) Sportello

Servizi erogati ALLO SPORTELLO

presentazione domande e rilascio provvedimenti per Albo Gestori ambientali (iscrizioni, modifiche, cancellazioni, revisioni)

(Albo Gestori ambientali, Sistri e Raee)

A chi rivolgersi

Via Meravigli, 9/a Consulta le sezioni adempimenti ambientali

Via Meravigli, 9/a consegna dispositivi Usb alle imprese che trasportano rifiuti

Responsabile: Mariella Merlo

adempimenti per le imprese che si iscrivono al Registro RAEE per la raccolta ed il trasporto di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

Consulta le sezioni Sistri

Via Meravigli, 9/a Consulta le sezioni Raee

ORARI

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30

La consegna viene effettuata su appuntamento. L’impresa viene contattata tramite fax/email al numero/indirizzo indicato nel modulo di iscrizione al Sistri

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30

Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Gli sportelli (sede centrale e Sesto San Giovanni) Sportello

Servizi erogati ALLO SPORTELLO

A chi rivolgersi

ORARI

Via Meravigli, 11 CONTACT CENTER CNS, SMART CARD, BUSINESS KEY E CARTE TACHIGRAFICHE

• carta Nazionale dei servizi (CNS) • Smart card/firma digitale • business Key • carte tachigrafiche

Responsabile: Mariella Merlo

N.B. presso gli sportelli RAO della Camera di Commercio di Milano non è prevista l’attivazione del contratto Telemaco-pay

(per informazioni su modalità di rilascio e rinnovo dei dispositivi di firma digitale Smart Card, Carta Nazionale dei Servizi e Business Key e carte tachigrafiche)

MAIL contact@mi.camcom.it Consulta le sezioni carta Nazionale dei servizi (CNS), Smart card/firma digitale, business Key carte tachigrafiche

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,30; venerdì dalle 9,00 alle 12,30 NB. 199 500 130

Servizio di assistenza Infocert per problematiche di utilizzo relative a CNS e Business Key. Per costi e orari del servizio consulta il sito www.firma.infocert.it

Via Meravigli, 11 TELEFONO 02 8515 4035 SPORTELLO DIRITTI Responsabile: Maria Alfarano

Diritto annuale

FAX 02 8515 4381 - 4212 MAIL dirittoannuale@mi.camcom.it

lo sportello è aperto solo per le imprese individuali nei giorni di lunedì e mercoledì dalle 9,00 alle 13,00

Consulta le sezioni Diritto annuale Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 39

I servizi allo sportello

Gli Sportelli polifunzionali decentrati In generale gli sportelli polifunzionali decentrati erogano gli stessi servizi degli sportelli della sede centrale. La loro dislocazione permette un accesso più agevole alle imprese e ai professionisti del territorio provinciale. Click in corrispondenza dell’Ufficio per accedere alla sezione del Portale per informazioni su ubicazione e orari degli Uffici, sui servizi erogati, modulistica, costi, modalità di pagamento.

5 - I SERVIZI ALLO SPORTELLO > Gli Sportelli polifunzionali decentrati Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 40

Gli Sportelli polifunzionali decentrati: informazioni generali SPORTELLO

Servizi erogati

Sportelli Polifunzionali Magenta/Legnano

Ufficio Sportelli polifunzionali Magenta-Legnano Magenta: tutti i servizi erogati presso gli sportelli della sede centrale ad esclusione dei seguenti: rilascio carte tachigrafiche e nulla osta per cittadini extracomunitari e parametri economici, brevetti e marchi, carnet ata, Business Key, rilascio USB sistema Sistri.

Responsabile: Maurizio De Iusi

Sportelli Polifunzionale Assago/Melzo/Rho Pero Responsabile: Roberto Ruffano

Legnano: tutti i servizi erogati presso gli sportelli della sede centrale ad esclusione dei seguenti: rilascio carte tachigrafiche, CNS, Business Key, nulla osta per cittadini extracomunitari e parametri economici, brevetti e marchi, carnet ata, rilascio USB sistema Sistri.

A chi rivolgersi

ORARI

Magenta Via Pusterla, 3 angolo Via Volta Legano Via Pusterla, 3 angolo Via Volta TELEFONO 0331 4289 11 FAX 0331 4289 46

Ufficio Sportelli polifunzionali Assago-Melzo-Rho Pero Assago: tutti i servizi erogati presso gli sportelli della sede centrale ad esclusione dei seguenti: rilascio carte tachigrafiche, nulla osta per cittadini extracomunitari e parametri economici, brevetti e marchi, carnet ata, rilascio USB sistema Sistri.

Assago Via Pusterla, 3 angolo Via Volta

Melzo: tutti i servizi erogati presso gli sportelli della sede centrale ad esclusione dei seguenti: rilascio carte tachigrafiche, CNS, Business Key, nulla osta per cittadini extracomunitari e parametri economici, elenchi mercelogoci, cancellazione protesti, vidimazioni libri, brevetti e marchi, carnet ata, rilascio USB sistema Sistri.

Melzo Via Pusterla, 3 angolo Via Volta

Rho Pero: rilascio certificati e visure R.I., Albo artigiani, Rec, Albi e ruoli; visure protesti; adempimenti per imprese che operano con l’estero; rilascio copie atti e bilanci; vidimazioni libri sociali; deposito listino prezzi; rilascio CNS e Business Key (solo previo appuntamento). ad esclusione dei seguenti: rilascio nulla osta per cittadini extracomunitari e parametri economici, brevetti e marchi, rilascio USB sistema Sistri.

Rho Pero SS del Sempione, 28 Uscita MM1 - presso Polo Fieristico Rho Pero - Porta Est, Ponte dei Mari Est E/19 - Primo Piano

TELEFONO 02 8225 01 FAX 02 8225 042

da lunedì a giovedì dalle 9,00 alle 13,00; venerdì dalle 9,00 alle 12,30

TELEFONO 02 9541 601 FAX 02 9541 6050

TELEFONO 02 8515 3400 FAX 02 8515 3438

Indice Generale 41

I servizi allo sportello: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Indicatori di qualità

Situazione al 31/12/2010

Impegni e standard per il 2011

Informazioni sui tempi di attesa agli sportelli.

Gli sportelli della sede centrale e gli sportelli degli uffici decentrati di Assago, Legnano, Sesto S. Giovanni e Rho-Pero segnalano sul ticket rilasciato, il numero di utenti in attesa.

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna ad ampliare alla sede decentrata di Magenta l’erogazione dei ticket riportanti l’indicazione sul flusso di utenza.

Tempi di attesa agli sportelli Salone di via Meravigli.

Il tempo medio di attesa registrato per gli sportelli rilascio certificati di origine è stato pari a circa 25/30 minuti. Il tempo medio di attesa registrato per gli sportelli rilascio certificati e documenti è stato pari a circa 13 minuti.

Rendere polifunzionali gli sportelli rilascio certificati d’origine, rilascio certificati R.I. e Albo artigiani, vidimazioni libri, nulla osta extra-comunitari con l’obiettivo di ridurre i tempi medi di attesa a circa 20 minuti.

Accessibilità

TEMPESTIVITà

Tempo di rilascio certificati R.I. allo sportello.

Tempo reale, al momento della richiesta (con un max di n. 6 certificati per richiesta) Salone di Via Meravigli.

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto. Riferimenti normativi: L. 580/1993 D.P.R. 581/1995

5 - I SERVIZI ALLO SPORTELLO > L’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 42

IL REGISTRO IMPRESE Il Registro Imprese Il Registro Imprese è l’anagrafe delle imprese. In esso si trovano infatti i dati (costituzione, modifica, cessazione) di tutte le imprese di qualsiasi forma giuridica e settore di attività economica, con sede o unità locali sul territorio provinciale.

6 - IL REGISTRO IMPRESE > Il Registro Imprese Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 43

Il Registro Imprese 3 - REA-Repertorio Economico Amministrativo In cui vengono iscritte notizie di natura economica,amministrativa e statistica relative ai soggetti iscritti al Registro imprese e alle imprese estere sia individuali che societarie che aprono unità locali in Italia. Il Registro Imprese è composto dalle seguenti sezioni: 1 - Sezione ordinaria In cui sono tenuti ad iscriversi gli imprenditori individuali, le società, i GEIE, gli enti pubblici Economici. 2 - Sezione speciale Nella quale si devono iscrivere: • i piccoli imprenditori ed i coltivatori diretti, gli imprenditori agricoli e le società semplici ed in cui vengono annotati i soggetti iscritti all’albo delle imprese artigiane; • i soggetti che esercitano attività di direzione o coordinamento di società (art. 2497 bis c.c.); • le società tra professionisti (art. 16 D.Lgs. 96/2001); • le organizzazioni che esercitano una impresa sociale ai sensi del D.Lgs. 155/2006; • le versioni in altra lingua ufficiale.

Nel REA devono inoltre essere iscritte le associazioni o altri enti non societari, che esercitano, oltre alla propria attività istituzionale, anche, in via sussidiaria, una attività economica.

il Registro Imprese della Camera di Commercio di Milano ha ottenuto nel maggio del 1999 la Certificazione di Qualità secondo la norma ISO 9001. L’ultimo rinnovo della Certificazione di Qualità (valevole per tre anni) è stato effettuato nel luglio del 2008, con esito positivo, a cura dell’organismo di certificazione Det Norske Veritas Italia Srl. In linea con la volontà della CCIAA di offrire servizi eccellenti ed in tempo reale migliorando la fruibilità dei servizi, uno dei principali obiettivi dell’area è quello di ridurre progressivamente i tempi di gestione. Il tema dei tempi di gestione risulta particolarmente sentito per le pratiche telematiche caratterizzate per natura da picchi annui di stagionalità, con un aumento del carico di lavoro del 20-30%.

Indice Generale 44

Il Registro Imprese

La Comunicazione unica A seguito dell’entrata in vigore della Comunicazione Unica per la nascita dell’impresa (art. 9 Legge 40/2007), la modalità telematica è diventata la modalità ordinaria per la presentazione delle domande di iscrizione, variazione e cancellazione, non solo delle società, ma anche delle imprese individuali e di quelle iscritte all’Albo Artigiani.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Che cos’è la Comunicazione Unica

Il deposito dei Bilanci ed Elenchi soci Per il deposito di Bilanci ed Elenco soci,

consulta la sezione Bilanci ed Elenchi soci in cui sono disponibili guide utili per il corretto deposito dei Bilanci ed Elenchi soci.

6 - IL REGISTRO IMPRESE > La Comunicazione unica - Il deposito dei Bilanci ed Elenco soci Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 45

Il registro imprese: informazioni generali Servizi erogati

A chi rivolgersi

Responsabili

Registro imprese CONTACT CENTER Assistenza alla compilazione di Fedra e modalità di invio delle pratiche telematiche

800 2263 72 (numero verde)* 02 8515 2000 (telefonia fissa)*

* Numero verde per chiamate da Milano e provincia e numero di telefonia fissa per chiamate da fuori provincia o da cellulare

Informazioni specialistiche sul Registro Imprese sul REA

MAIL

registro.imprese@mi.camcom.it

Informazioni su pratiche telematiche già inviate ed eventuali chiarimenti su pratiche sospese

MAIL

telemaco.milano@mi.camcom.it

Informazioni sul deposito di bilanci già inviati

MAIL

telemaco.bilanci@mi.camcom.it

Segnalazioni di errori nelle visure o nei certificati camerali

MAIL

rettifiche@mi.camcom.it

MAIL

comunicazione.unica@mi.camcom.it per informazioni e chiarimenti sul funzionamento della Comunicazione Unica telemaco.milano@mi.camcom.it: per informazioni su pratiche Comunica già inviate ed eventuali chiarimenti su pratiche sospese

MAIL Informazioni su Comunicazione unica CONTACT CENTER

Servizio Procedure ordinarie: Daniele Ceccoli Atti telematici 1 M.G. CHIAPPA Atti telematici 2 M. PAVIGLIANITI Atti telematici 3 R. VILLANI

800 2263 72 (numero verde)* 02 8515 2000 (telefonia fissa)*

* Numero verde per chiamate da Milano e provincia e numero di telefonia fissa per chiamate da fuori provincia o da cellulare Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

6 - IL REGISTRO IMPRESE > Informazioni generali Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 46

Il Registro Imprese

Le Attività regolate/soggette a verifica Dal 31 luglio 2010 le attività economiche soggette a verifica dei requisiti possono essere iniziate dalla data di presentazione in modalità telematica della Segnalazione Certificata di Inizio Attività (S.C.I.A.) al Registro imprese. La nuova procedura si applica, in particolare, alle attività di installazione di impianti, autoriparazioni, pulizia e facchinaggio, commercio all’ingrosso (sia Registro imprese che imprese artigiane) e agli agenti e rappresentanti di commercio, mediatori immobiliari, mediatori merceologici, mediatori marittimi e spedizionieri. L’impresa, individuale o societaria, iscritta nel Registro delle imprese in seguito alla presentazione della SCIA, viene iscritta d’ufficio nei corrispondenti albi e ruoli, provvisoriamente mantenuti in base ad indicazioni ministeriali. La persona fisica che desidera iscriversi negli Albi e Ruoli (dei mediatori e degli agenti di commercio) ma non intende avviare subito un’impresa (es. mediatore alle dipendenze di altro agente di affari in mediazione) presenta domanda di iscrizione mediante i modelli cartacei attualmente in uso, presso gli sportelli Albi e protesti.

Consulta la sezione Attività soggette a verifica e Nuove modalità per avviare un’attività d’impresa (Legge 122 del 30.07.2010) Il Registro imprese mette, inoltre, a disposizione una banca dati che consente di verificare quali sono le autorizzazioni o licenze necessarie e a quale ente rivolgersi per svolgere le attività regolamentate, che comprendono sia attività commerciali che di servizi.

Consulta la sezione Avvio di un’attività d’impresa L’Ufficio del Registro delle imprese gestisce anche il Comitato di vigilanza sull’esercizio di attività di mediazione (L. 39/1989 E Decreto attuativo 452/1990).

6 - IL REGISTRO IMPRESE > Le attività soggette a verifica Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 47

Il Registro Imprese

L’Albo delle imprese artigiane Il Registro imprese mette, inoltre, a disposizione una banca dati che consente di verificare quali sono le autorizzazioni o licenze necessarie e a quale ente rivolgersi per svolgere le attività regolamentate, che comprendono sia attività commerciali che di servizi. Consulta la sezione Avvio di un’attività d’impresa. Nell’ambito del Registro imprese, viene curata la tenuta dell’Albo delle imprese Artigiane (A.I.A), presso il quale sono tenute ad iscriversi tutte le imprese che esercitano attività artigianale.

Consulta la sezione Albo delle imprese Artigiane Per approfondimenti sulle attività svolte nell’ambito del Registro imprese,

consulta la sezione Registro imprese

6 - IL REGISTRO IMPRESE > L’Albo delle imprese artigiane Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 48

Il registro imprese: informazioni generali Servizi erogati

A chi rivolgersi

Responsabili

Ufficio Albo Imprese Artigiane Informazioni su Albo Artigiani Qualifiche professionali (acconciatori, estetisti) Pratiche A.A. già inviate ed eventuali chiarimenti sulle pratiche sospese.

MAIL

artigianato@mi.camcom.it (per informazioni specialistiche)

CONTACT CENTER

per informazioni generali sull’Artigianato

Maria Lombardo

Ufficio Attività regolate

Attività regolate/soggette a verifica (installazione di impianti, autoriparazioni, pulizia e facchinaggio agenti e rappresentanti di commercio, mediatori e spedizionieri)

MAIL

artigianato@mi.camcom.it

CONTACT CENTER

02 8515 4794

Mauro Girone

Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Il registro imprese: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Indicatori di qualità

Situazione al 31/12/2010

Impegni e standard per il 2011

Tempo di gestione pratiche telematiche R.I. di costituzione, scissione e fusione.

Nel 2010 il tempo medio di gestione è stato pari a 1,6 giorni e la % di pratiche gestite in 2 gg è stata pari a 77%

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto nel 2010.

Tempo di gestione pratiche telematiche di iscrizione Albo Artigiani (escluse attività regolate).

Nel 2010 il tempo medio di gestione è stato pari a 5,3 giorni e la % di pratiche gestite in 5 gg è stata pari a 81%

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto nel 2010.

Termine di legge: 5 giorni (L.580/1993 D.P.R. 581/1995)

TEMPESTIVITà

Termine di legge: 7 giorni lavorativi (L.R. 1/2007)

Per i termini di conclusione dei procedimenti, ove previsti, si rimanda al Regolamento dei procedimenti della Cciaa di Milano, pubblicato nella sezione Regolamenti del Portale Gli standard potrebbero non essere rispettati in presenza di determinate situazioni riportate a pagina 10 della presente Carta dei servizi. Nel computo dei tempi di evasione si considerano i giorni lavorativi (ad esclusione dei festivi e delle festività).

6 - IL REGISTRO IMPRESE > L’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 50

TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO La Camera di Commercio, attraverso l’Area Tutela del mercato e l’Azienda speciale Camera arbitrale di Milano, esercita le competenze attribuite dalla legge 580/93 e dalle leggi di devoluzione amministrativa in materia di vigilanza del mercato (d.lgs 112/98), svolgendo una funzione di stimolo allo sviluppo di un sistema economico efficiente, trasparente e competitivo, a tutela sia degli operatori economici che dei consumatori.

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 51

Trasparenza e tutela del mercato

Elenco Ufficiale dei protesti cambiari Tra le funzioni svolte rientrano la predisposizione e pubblicazione dell’Elenco Ufficiale dei protesti cambiari, l’accettazione e l’istruttoria delle istanze di cancellazione e la gestione dell’eventuale contenzioso.

Consulta la sezione protesti

SERVIZIO ALBI E PROTESTI Via Camperio,1 - I° piano - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Gianluca Ghiandai TEL

(+39) 02 8515 5743 - 5742 - 4741 - 4228

FAX

(+39) 02 8515 4226

Mail

protesti@mi.camcom.it

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > Elenco Ufficiale dei protesti cambiari Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 52

Trasparenza e tutela del mercato Verifiche metriche e vigilanza La Camera di Commercio, attraverso il suo Servizio Verifiche metriche e vigilanza, svolge una funzione di controllo, a tutela della fede pubblica, sulle transazioni commerciali per le quali vengono utilizzati strumenti per pesare e misurare e una funzione di sorveglianza per accertare il mantenimento nel tempo dell’affidabilità metrologica. In particolare si occupa di: • Verificazione prima e periodica degli strumenti metrici prima della loro immissione in commercio; collaudo di posa in opera (tale attività può essere effettuata anche dai Fabbricanti di strumenti di misura, in possesso di Concessione di Conformità metrologica rilasciata dall’Ufficio Metrico). • Verificazione periodica per accertare il mantenimento nel tempo dell’affidabilità degli strumenti di misura, con scadenze diverse a seconda del tipo di strumento (tale attività può essere svolta anche da laboratori accreditati autorizzati dall’Ufficio metrico). • Verifiche sui convertitori di volume di gas (apparecchiature utilizzate nelle transazioni commerciali tra imprese fornitrici e utilizzatrici di gas metano). • vigilanza sulla conformità alle disposizioni di legge dei prodotti confezionati prima e dopo la loro messa in vendita, mediante verifiche a campione il fabbricante o presso l’importatore o il suo mandatario.

Consulta la sezione strumenti di misura

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > Verifiche metriche e vigilanza Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 53

Trasparenza e tutela del mercato

Verifiche metriche e vigilanza • Tenuta del Registro degli assegnatari dei marchi d’identificazione dei metalli preziosi: attività amministrativa per la concessione del marchio, custodia delle relative matrici e riproduzione dei punzoni recanti i marchi di identificazione da consegnare agli operatori, vigilanza sulla materia ed effettuazione del saggio sui prodotti.

Servizio Verifiche Metriche e Vigilanza

Consulta la sezione metalli preziosi

Via Viserba, 20 Responsabile del Servizio: Claudio Capozza

• Ricevimento domande da parte dei centri tecnici ed esame istruttorio preventivo al rilascio, da parte del Ministero, dell’autorizzazione ad effettuare operazioni di montaggio, riparazione e controlli periodici dei cronotachigrafi e dei tachigrafi digitali.

Accesso al pubblico: da Lunedì a Venerdì dalle 9,00 alle 12,30 Martedì anche nel pomeriggio dalle 14,30 alle 15,30 (n.b: per le Carte tachigrafiche rivolgersi allo Sportello RAO di Via Meravigli, 11) TEL

(+39) 02 8515 4671 - 4674

Consulta la sezione cronotachigrafi e delle carte tachigrafiche

FAX

(+39) 02 8515 4684

Mail

capozza@mi.camcom.it chiariello.bruno@mi.camcom.it

Le carte tachigrafiche vengono rilasciate presso lo Sportello RAO

Indice Generale 54

Trasparenza e tutela del mercato

Accertamenti a tutela del consumatore La Camera di Commercio esegue, su iniziativa propria o su segnalazione, verifiche sulla conformità dei prodotti e sulla presenza delle informazioni obbligatorie per alcuni prodotti quali giocattoli, materiale elettrico, dispositivi di protezione individuale di prima categoria, informazioni su consumo carburante ed emissioni CO2 delle auto nuove, prodotti tessili, calzature.

Consulta la sezione sicurezza dei prodotti e informazioni al consumatore Tra le altre attività svolte, a tutela del consumatore, la Camera di Commercio svolge anche controlli sulla veridicità delle dichiarazioni rese dalle aziende utilizzatrici di amidi per ottenere restituzioni comunitarie (D. Lgs. 112/1998; verifiche sui magazzini generali (L. 1158/1927; L. 685/1930; D.P.R. 620/1955 e realizzazione di iniziative informative/preventive presso gli operatori in materia di sicurezza dei prodotti e informazioni al consumatore.

SERVIZIO ACCERTAMENTI A TUTELA DELLA FEDE PUBBLICA Via Camperio,1 - IV° piano - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Maria Giulia Di Noia Accesso al pubblico: da lunedì a giovedì dalle 9.00 alle 12.15 pomeriggio dalle 14.45 alle 16.00/ venerdì dalle 09.00 alle 12.00. Per esigenze organizzative è consigliabile fissare un appuntamento. TEL

(+39) 02 8515 5118

FAX

(+39) 02 8515 4718

Mail

tutela.fedepubblica@mi.camcom.it

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > Gli accertamenti a tutela del consumatore Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 55

Trasparenza e tutela del mercato

I concorsi a premio La Camera di Commercio si occupa anche dei concorsi a premio, manifestazioni pubblicitarie con le quali le imprese, per promuovere i propri beni o servizi, offrono premi ai partecipanti con o senza obbligo di acquisto. L’assegnazione dei premi avviene in base alla sorte o all’abilità dei partecipanti, alla presenza di un funzionario camerale. La Camera di Commercio assicura 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana l’intervento di un funzionario camerale nell’ora e nel giorno richiesto dall’impresa.

Consulta la sezione concorsi a premio

Servizio Accertamenti a tutela della Fede pubblica Via Camperio,1 - IV° piano - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Maria Giulia Di Noia Accesso al pubblico: da lunedì a giovedì dalle 9.00 alle 12.15 - pomeriggio dalle 14.45 alle 16.00/ venerdì dalle 09.00 alle 12.00. Per esigenze organizzative è consigliabile fissare un appuntamento. TEL

(+39) 02 8515 4356 - 5112 - 5118

FAX

(+39) 02 85154 369

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > I concorsi a premio Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 56

Trasparenza e tutela del mercato L’emissione di ordinanze di ingiunzione, archiviazione, confisca e dissequestro Tra le funzioni svolte rientra anche l’emissione di ordinanze di ingiunzione, archiviazione, confisca e dissequestro, a seguito di verbali di accertamento elevati sia dal Registro imprese, sia da altri Organi competenti. per la violazione di norme in vari settori, quali etichettatura articoli tessili, informazione al consumatore, contratti negoziati fuori dai locali commerciali, multiproprietà, contratti a distanza, commercio elettronico, ritardati depositi al Registro Imprese, mancata iscrizione a Ruoli, pesatura prodotti nelle transazioni commerciali, sicurezza prodotti, conformità prodotti. Il soggetto sanzionato può rivolgersi alla Camera di Commercio per presentare scritti difensivi e prendere visione degli atti relativi alla sanzione emessa.

UFFICIO Attività sanzionatorie Via Camperio,1 - III° piano - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Donatella De Grande Accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì, dalle 9. 00 alle 12.00

Consulta la sezione sanzioni amministrative

TEL

(+39) 02 8515 5073 - 5122 - 5113 per informazioni sulle ordinanze (+39) 02 8515 4710 - 5115 per informazioni sulle cartelle esattoriali

e la sezione sanzioni amministrative del R.I.

FAX

(+39) 02 8515 5121 per informazioni sulle ordinanze (+39) 02 8515 5076 per informazioni sulle cartelle esattoriali

per le sanzioni amministrative del Registro Imprese.

Mail

sanzioni.amministrative@mi.camcom.it

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > Emissione di ordinanze di ingiunzione, archiviazione, confisca e dissequestro Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 57

Trasparenza e tutela del mercato Gli adempimenti ambientali Presso la CCIAA di Milano opera la Sezione regionale dell’Albo nazionale gestori ambientali (Ministero dell’Ambiente), che cura l’accettazione delle pratiche di iscrizione, modifica, cancellazione, revisione, relative alle imprese che svolgono, a livello regionale, le seguenti attività: raccolta e trasporto di rifiuti; bonifica di siti e beni contenenti amianto; commercio e intermediazione dei rifiuti, gestione di impianti di smaltimento rifiuti per conto terzi, raccolta e il trasporto dei propri rifiuti ; gestione dei centri di raccolta e gestione dei Raee. Nell’ambito di tali attività cura la tenuta e l’aggiornamento dell’elenco delle imprese iscritte alla Sezione regionale Lombardia dell’Albo e gestisce le funzioni di Segreteria della Commissione (D.M.406/98 art.4 c.3).

Consulta la sezione Albo gestori ambientali Si occupa, inoltre, del Registro nazionale dei soggetti tenuti al finanziamento dei sistemi di gestione dei R.A.E.E. del Registro pile e accumulatori e delle dichiarazioni per l’immissione sul mercato di pitture, vernici e prodotti per carrozzeria C.O.V. (composti organici volatili) e del MUD Modello unico di dichiarazione ambientale

Consulta le sezioni Ambiente MUD

SERVIZIO ADEMPIMENTI AMBIENTALI Via Camperio,1 - IV° piano - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Paolo Pipere Accesso al pubblico: su appuntamento FAX

(+39) 02 8515 4651 (raee, mud, pile)

Mail

contact@mi.camcom.it (per informazioni su Albo Gestori ambientali) servizi.ambientali@mi.camcom.it mud@mi.camcom.it raee@mi.camcom.it pile@mi.camcom.it

CONTACT CENTER

(per informazioni su Albo Gestori ambientali)

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > Gli adempimenti ambientali Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 58

Trasparenza e tutela del mercato Gli esami di idoneità per l’esercizio della professione di Agente d’affari in mediazione Nell’ambito delle funzioni svolte a tutela del mercato rientra anche la gestione degli esami per l’accertamento dei requisiti d’idoneità all’esercizio della professione di Agente d’affari in mediazione.

Consulta la sezione corsi preparatori per esame di idoneità esami di idoneità N.B. si segnala, inoltre, che la persona fisica che desidera iscriversi negli Albi e Ruoli dei mediatori e degli agenti di commercio, ma non intende avviare subito un’impresa (es. mediatore alle dipendenze di altro agente di affari in mediazione) presenta domanda di iscrizione mediante i modelli cartacei attualmente in uso, presso gli sportelli Albi e protesti. Link a sezioni sportelli (carta servizi) Le attività di mediazione e agenti di commercio, svolte in forma di impresa individuale o societaria, dal 31 luglio 2010, rientrano tra le attività economiche soggette a verifica dei requisiti e iniziano dalla data di presentazione in modalità telematica della Segnalazione Certificata di Inizio Attività (S.C.I.A.) al Registro imprese. L’impresa, individuale o societaria, iscritta nel Registro delle imprese

in seguito alla presentazione della SCIA, viene iscritta d’ufficio nei corrispondenti albi e ruoli, provvisoriamente mantenuti in base ad indicazioni ministeriali. Sul Portale

www.mi.camcom.it è, inoltre, disponibile lo strumento di autovalutazione per approfondire on line le proprie conoscenze in preparazione dell’esame.

Consulta la sezione Ruolo degli Agenti d’affari in mediazione Per approfondimenti sulle attività svolte nell’ambito della Tutela del mercato,

Consulta la sezione Tutela del consumatore e dell’impresa

SERVIZIO ALBI E PROTESTI Via Camperio,1 - I° piano - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Gianluca Ghiandai TEL FAX

(+39) 02 8515 O80 - 5617 (+39) 02 8515 4420

Mail

albi@mi.camcom.it

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > Gli esami di idoneità per l’esercizio della professione di Agente d’affari in mediazione Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 59

Trasparenza e tutela del mercato: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Indicatori di qualità

Situazione al 31/12/2010

Impegni e standard per il 2011 Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto nel 2010.

Tempo di evasione pratiche di cancellazione ordinaria dall’Elenco Protesti.

Nel 2010: il tempo medio di evasione è stato pari a 1,5 gg E la % di pratiche evase entro 1 giorno è stata pari al 80%

Tempo di rilascio attestato di idoneità/non idoneità esami agenti affari in mediazione.

l’attestato di idoneità/non idoneità esami agenti affari in mediazione è stato rilasciato in tempo reale.

TEMPESTIVITà

Efficacia

Tempo di evasione richiesta funzionario per concorsi a premio.

Entro la data richiesta dall’impresa.

Riferimenti normativi: L. 235/2000; L. 77/1955 L. 108/1996 Termini di legge: 25 giorni

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto nel 2010. Riferimenti normativi: L. 39/198

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto nel 2010. Riferimenti normativi: DPR 430/2001 art.9

Per i termini di conclusione dei procedimenti, ove previsti, si rimanda al Regolamento dei procedimenti della Cciaa di Milano, pubblicato nella sezione Regolamenti del Portale Gli standard potrebbero non essere rispettati in presenza di determinate situazioni riportate a pagina 10 della presente Carta dei servizi. Nel computo dei tempi di evasione si considerano i giorni lavorativi (ad esclusione dei festivi e delle festività).

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > Gli organi e il Segretario generale Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Trasparenza e tutela del mercato CAM Camera Arbitrale di Milano Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano per la risoluzione delle controversie commerciali

La risoluzione delle controversie commerciali è una delle funzioni di regolazione del mercato riconosciute alle Camere di Commercio dalla L. 580/93. Proprio in questo ambito esplica la sua attività la Camera Arbitrale di Milano. L’Azienda Speciale della Camera di Commercio di Milano offre un insieme di servizi e strumenti che consentono di risolvere le liti tra imprese o tra imprese e consumatori, in tempi e con modalità diverse rispetto alla giustizia ordinaria. Questi servizi sono infatti conosciuti come strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution). Gli strumenti messi a disposizione dalla Camera Arbitrale per risolvere liti commerciali, sia in ambito nazionale che internazionale: • L’arbitrato. Si tratta di una forma di giudizio privato, la cui caratteristica fondamentale è che sono le parti a scegliere gli arbitri, cioè i tecnici esperti della materia che decideranno l’esito della lite. È possibile utilizzare l’arbitrato se le parti hanno inserito nel contratto una clausola arbitrale, oppure se hanno redatto un compromesso, una volta che la lite sia insorta. La Camera Arbitrale di Milano fornisce un’attività di assistenza preventiva nella fase di redazione delle clausole. Un grande vantaggio dell’arbitrato si trova nei tempi di decisione, molto più brevi rispetto alla giustizia ordinaria, e nei costi, conoscibili prima dell’inizio del procedimento attraverso uno specifico tariffario.

• La conciliazione. Questo strumento consente alle parti coinvolte nella controversia di comunicare e negoziare in un luogo neutrale e nella massima riservatezza, alla presenza di un conciliatore, soggetto indipendente e imparziale che non decide per le parti l’esito della lite, ma le aiuta a trovare un accordo condiviso, libera espressione della loro volontà. La Camera Arbitrale di Milano, inoltre, è partner di ICBMC (Italy-China Business Mediation Center), il primo centro di risoluzione delle controversie specificamente dedicato alle imprese che operano sull’asse Italia- Cina.

Il servizio di conciliazione è disponibile anche on-line www.risolvionline.com La Camera Arbitrale di Milano si occupa anche di risolvere le controversie relative ai nomi a dominio .IT. È iscritta e accreditata presso il Registro del Country Code Top Level Domain .IT, l’ente italiano che gestisce tutti i nomi a dominio .IT e che tiene l’elenco dei centri di risoluzione di questo tipo di controversie.

7 - TRASPARENZA E TUTELA DEL MERCATO > CAM Camera Arbitrale di Milano Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Trasparenza e tutela del mercato

Accanto alla gestione dei procedimenti arbitrali e di conciliazione, la Camera Arbitrale offre a professionisti e imprese una serie di iniziative formative sull’arbitrato e la conciliazione e, attraverso il proprio Centro Studi e Documentazione ADR, agisce per diffondere la cultura della giustizia alternativa grazie a una biblioteca specializzata, servizi di documentazione, attività di ricerca e pubblicazione di testi. La Camera Arbitrale di Milano ha così acquisito negli anni un ruolo di riferimento in Italia e in ambito internazionale tra le istituzioni che offrono servizi ADR: è coinvolta in forum bilaterali per agevolare le relazioni economiche tra l’Italia e altri stati; è partner del network delle istituzioni arbitrali del Mediterraneo che fa capo all’Istituto per la Promozione dell’Arbitrato e della Conciliazione nel Mediterraneo (ISPRAMED) il cui scopo è creare standard per l’amministrazione delle procedure di arbitrato e conciliazione nel Mediterraneo; siede, in qualità di membro consigliere, tra i componenti dell’IFCAI (International Federation of Commercial Arbitration Institutions), organismo che riunisce le più attive e rappresentative istituzioni arbitrali del mondo.

INFORMAZIONI GENERALI CAMERA ARBITRALE DI MILANO Via Meravigli, 9/b 20123 Milano Orario: dal lunedì al venerdì 9.00 - 13.00 - 14.00 - 17.30 Tel (+ 39) 02 8515 4444 - 4536 Fax (+ 39) 02 8515 4384 MAIL camera.arbitrale@mi.camcom.it WEB www.camera-arbitrale.it

Indice Generale 62

Trasparenza e tutela del mercato RIASSEGNAZIONE NOMI A DOMINIO .IT Tel (+ 39) 02 8515 4522 Fax (+ 39) 02 8515 4577 INFORMAZIONI GENERALI CAMERA ARBITRALE DI MILANO

MAIL nomiadominio@mi.camcom.it

ARBITRATO

CENTRO STUDI e DOCUMENTAZIONE ADR

Tel (+ 39) 02 8515 4666 - 4563 - 4524 Fax (+ 39) 02 8515 4516

Tel (+ 39) 02 8515 4566 - 4527 - 4570 Fax (+ 39) 02 8515 4531

MAIL segreteria.arbitrato@mi.camcom.it

MAIL centrostudiadr@mi.camcom.it

CONCILIAZIONE

FORMAZIONE

Tel (+ 39) 02 8055 588 Fax (+ 39) 02 8515 4577

Tel (+ 39) 02 8515 4564 - 4559 Fax (+ 39) 02 8515 4384

MAIL servizio.conciliazione@mi.camcom.it

MAIL eventiadr@mi.camcom.it

RISOLVIONLINE

PROGETTI INTERNAZIONALI

Tel (+ 39) 02 8515 4522 - 4543 Fax (+ 39) 02 8515 4577

Tel (+ 39) 02 8515 4586 - 4536 Fax (+ 39) 02 8515 4384

MAIL risolvionline@mi.camcom.it

MAIL internazionale@mi.camcom.it

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INNOVAZIONE PER LA COMPETITIVITà DELLE IMPRESE La Camera di Commercio, attraverso l’attività svolta dall’Area Sviluppo delle Imprese e dall’Azienda speciale Innovhub, cura le iniziative a sostegno della promozione e dello sviluppo del sistema delle imprese

8 - INNOVAZIONE PER LA COMPETITIVITA’ DELLE IMPRESE Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Innovazione per la competitività delle imprese UFFICIO INNOVAZIONE

Le iniziative a sostegno della promozione e dello sviluppo del sistema delle imprese La Camera di Commercio realizza bandi di contributo, direttamente o tramite accordi con altri Enti, con particolare attenzione ai temi legati all’innovazione, e allo sviluppo del capitale umano e all’occupazione giovanile presso le imprese del territorio.

Consulta le sezioni finanziamenti e bandi contributi alle piccole e medie imprese Per la ricerca dei finanziamenti e delle agevolazioni di Stato e Regione Lombardia, è possibile consultare la banca dati on-line, avvalendosi di un’assistente virtuale per la ricerca di finanziamenti. Le iniziative a sostegno dell’accesso al credito La Camera di Commercio promuove anche interventi che favoriscono l’accesso al credito delle piccole e medie imprese, attraverso la gestione di iniziative in conto abbattimento tassi.

Consulta la sezione strumenti per il credito

Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Sonia Basso Accesso al pubblico: su appuntamento finanziamenti e bandi contributi alle piccole e medie imprese MAIL

contributialleimprese@mi.camcom.it

UFFICIO CREDITO Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Corrado Bottoli Accesso al pubblico: su appuntamento TEL

(+39) 02 8515 4933 - 4156

FAX

(+39) 02 8515 4205

MAIL

credito@mi.camcom.it

UFFICIO CAPITALE UMANO Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: ??? Accesso al pubblico: su appuntamento

8 - INNOVAZIONE PER LA COMPETITIVITA’ DELLE IMPRESE > Le iniziative a sostegno della promozione e dello sviluppo del sistema delle imprese Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 65

Innovazione per la competitività delle imprese

Gli strumenti a tutela della proprietà industriale La Camera di Commercio cura, inoltre, l’accettazione delle domande di deposito per brevetti e marchi nazionali e internazionali e rende disponibili informazioni e assistenza sia sull’iter amministrativo sia per la consultazione di banche dati specialistiche per ricerche di anteriorità (Banca dati “Romarin”- Registro Marchi internazionali-; Banca dati Trademarkscan -ricerca Marchi esteri-).

Consulta la sezione brevetti e marchi

UFFICIO PROPRIETà INTELLETTUALE Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Maria Grazia Testa Orari di apertura: previa telefonata, disponibilità immediata o, comunque, su appuntamento. TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 5644 - 5642 - 5634 (+39) 02 8515 5631 brevetti.mi@mi.camcom.it

8 - INNOVAZIONE PER LA COMPETITIVITA’ DELLE IMPRESE > Gli strumenti a tutela della proprietà industriale Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Innovazione per la competitività delle imprese: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Indicatori di qualità

Situazione al 31/12/2010 Nel 2010 la Camera di Commercio ha introdotto delle modifiche nelle procedure di istruttoria delle domande per la partecipazione ai propri bandi, con l’obiettivo di ridurre i tempi della comunicazione di ammissione al contributo.

TEMPESTIVITà

Tempi di risposta a imprese risultate beneficiabili.

I tempi di istruttoria sono stati in media pari a 60 gg e comunque non superiori a 90 giorni. N.B. Lo standard riguarda esclusivamente i bandi gestiti direttamente dalla Ciaa di Milano.

Efficacia

Tempi per trasmissione all’Ufficio Italiano Marchi e Brevetti (UIMB) delle domande di brevetto (cartacee e telematiche).

progetto per ridurre il tempo di trasmissione delle pratiche (cartacee e telematiche) all’UIMB. Si è passati da 2 gg del 2009 a 1,2 nel 2010. N.B. Le pratiche telematiche trasmesse dagli utenti nel pomeriggio possono essere gestite dall’ufficio non prima del giorno successivo.

Impegni e standard per il 2011 Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a rispettare i tempi indicati nei singoli bandi, con un tempo massimo di risposta comunque non superiore a 90 giorni. Riferimenti normativi: delibera n. 88/2010: Linee guida per la definizione degli standard di qualità (articolo 1, comma 1, del dlg. 20 dicembre 2009 n. 198).

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto nel 2010 per le pratiche telematiche, mentre si impegna a trasmettere quelle cartacee in tempo reale. Riferimenti normativi: D. lgs 30/2005 Termini di legge: 3 giorni per invio telematico; 10 giorni per invio documentazione cartacea.

Per i termini di conclusione dei procedimenti, ove previsti, si rimanda al Regolamento dei procedimenti della Cciaa di Milano, pubblicato nella sezione Regolamenti del Portale Gli standard potrebbero non essere rispettati in presenza di determinate situazioni riportate a pagina 10 della presente Carta dei servizi. Nel computo dei tempi di evasione si considerano i giorni lavorativi (ad esclusione dei festivi e delle festività).

8 - INNOVAZIONE PER LA COMPETITIVITA’ DELLE IMPRESE > L’impegno della Camera di Commercio per il 2010 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 67

Innovazione per la competitività delle imprese

L’Azienda Speciale è inserita in una rete di rapporti nazionali ed esteri ed è fortemente integrata con il sistema economico ed istituzionale a livello locale, regionale e nazionale, motivo per cui è in grado di offrire una pluralità di servizi vicini alle esigenze delle imprese e finalizzati a: - informare le imprese sulle questioni comunitarie; INNOVHUB Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano l'innovazione delle PMI

Innovhub è l’Azienda Speciale della Camera di Commercio di Milano per l’Innovazione, nata all’inizio del 2008 come evoluzione dell’ Azienda Speciale Euro Info Centre, creata nel 1987 per fornire servizi di informazione ed assistenza tecnica su tematiche relative alla legislazione comunitaria. Innovhub promuove l’innovazione – gestionale, organizzativa, tecnologica - e la competitività del sistema imprenditoriale, proponendosi l’obiettivo di: • favorire la creazione di un ambiente orientato allo sviluppo dei processi innovativi e di una cultura d’impresa orientata all’innovazione; • promuovere la progettazione e lo sviluppo di servizi a supporto dell’innovazione nelle imprese, anche in collaborazione con strutture di eccellenza.

- assistere le Piccole e Medie Imprese (PMI o Small and Medium Enterprises SMEs) sull’applicazione della legislazione comunitaria (ad esempio: etichettatura prodotti; marcatura CE; normative di prodotto; regolamento REACH, …); - fornire informazioni sui finanziamenti comunitari, nazionali e regionali con particolare attenzione a quelli finalizzati a supportare progetti di ricerca, innovazione e trasferimento tecnologico; - fornire assistenza e supporto nell’analisi dei progetti di investimento delle aziende, nella selezione di opportunità di finanziamento appropriate e nella redazione della domanda di contributo. - affiancare le imprese nel percorso di generazione e adozione dell’innovazione; - organizzare partnering event nel corso di fiere e convention in Italia e all’estero, per favorire accordi di natura commerciale e di trasferimento di tecnologie www.enterpriseeuropenetwork. ec.europa.eu/public/calendar

8 - INNOVAZIONE PER LA COMPETITIVITA’ DELLE IMPRESE > INNOVHUB Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 68

Innovazione per la competitività delle imprese

Innovhub offre inoltre un servizio di ricerca partner all’estero, con l’obiettivo di accompagnare le imprese e/o i centri di ricerca nei loro processi di innovazione, sviluppo e cooperazione internazionale che si articola in: • ricerca di un partner tecnologico (Trasferimento Tecnologico Transnazionale), anche attraverso un data base condiviso da tutta la rete Enterprise Europe Network, contenente offerte e richieste di tecnologia inerenti vari settori. • ricerca di partner commerciale o di un fornitore (Business Co-operation), mediante la pubblicazione nella rete Enterprise Europe Network di specifici profili d’impresa per favorire l’incontro tra domanda e offerta nell’ambito della cooperazione internazionale. • ricerca di partner per la partecipazione ai programmi per la ricerca europea (7 Programma Quadro), tramite l’assistenza ad imprese e centri di ricerca nell’identificazione di partner interessati a progetti di ricerca europei.

Innovhub eroga gratuitamente i servizi di informazione, assistenza sulle tematiche e normative comunitarie, ricerca partner, mentre i servizi di assistenza tecnica per l’accesso ai finanziamenti sono erogati a pagamento.

L’Azienda Speciale Innovhub si avvale anche di collaborazioni esterne per cercare soluzioni a specifiche aree di intervento e per creare in tal modo una rete di esperti, società di servizi, università, centri di ricerca altamente qualificati e in grado di fornire servizi, prodotti e strumenti ad alto valore aggiunto per aumentare la competitività delle PMI dell’area milanese. Innovhub è un’antenna della rete comunitaria di supporto al business “Enterprise Europe Network” composta da circa 600 partner presenti in più di 40 paesi che interagiscono a beneficio delle imprese europee www.enterprise-europe-network.ec.europa.eu/index_en.htm

Indice Generale 69

Innovazione per la competitività delle imprese

Innovhub è anche Sportello APRE della Lombardia (Agenzia per la Promozione della Ricerca Europea, con sede a Roma), associazione senza scopo di lucro che fornisce servizi di informazione ed assistenza sui programmi di ricerca e sviluppo tecnologico dell’Unione Europea (www.apre.it). L’Azienda Speciale Innovhub gestisce, coordina e/o partecipa a (direttamente o per conto della Camera di Commercio di Milano) progetti internazionali per la messa a disposizione di strumenti a favore delle imprese del territorio e/o per lo scambio di buone pratiche L’Azienda Speciale è certificata sin dal 1999 in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000 per l’ “Erogazione di servizi di informazione, promozione ed assistenza in materia di tematiche comunitarie, di utilizzo di finanziamenti comunitari, nazionali e regionali, di ricerca e sviluppo, di innovazione e trasferimento tecnologico. Progettazione ed erogazione del servizio ricerca partner per il trasferimento tecnologico transazionale”

INFORMAZIONI GENERALI INNOVHUB Via Camperio, 1 20123 MILANO Orario: dal lunedì al venerdì 9.00 - 12.30 e dalle 14.30 - 17.30 Tel (+ 39) 02 8515 5243 - 4 Fax (+ 39) 02 8515 5308 MAIL innovhub@mi.camcom.it WEB www.innovhub.it

Indice Generale 70

INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO La Camera di Commercio, attraverso l’Area Sviluppo del territorio e del mercato e l’Azienda speciale Osmi Borsa Immobiliare si occupa di diverse attività legate ai processi di governance e sviluppo del territorio e del mercato.

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 71

Infrastrutture e sviluppo del territorio e del mercato

La Regolazione del mercato Tra le funzioni svolte in questo ambito rientrano la promozione di forme di Autodisciplina, come la predisposizione di contratti tipo e di codici di autodisciplina, o come il controllo sulle clausole vessatorie nei contratti e pareri sulla presenza di clausole inique nei contratti tra imprese e tra imprese e consumatori. Sempre in questo ambito, promuove procedimenti per la repressione della concorrenza sleale e si occupa dell’accertamento periodico dei nuovi usi e consuetudini e la revisione degli usi esistenti. E’ possibile conoscere le Raccolte Usi della Camera di Commercio di Milano e delle altre Camere di Commercio lombarde consultando il sito www.usilombardia.it

SERVIZIO ARMONIZZAZIONE DEL MERCATO Via Camperio, 1- 20123 Milano Responsabile del Servizio: Valeria Sala Accesso al pubblico: da lunedì a venerdì dalle 9,30 alle 12,00

Consulta la sezione Regolazione del mercato Nella sezione Pubblicazioni è possibile accedere alle pubblicazioni sulle clausole nei contratti, sugli usi e le consuetudini, sulla concorrenza.

TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 5601 (+39) 02 8515 5726 regolazione.mercato@mi.camcom.it

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO > La Regolazione del mercato Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 72

Infrastrutture e sviluppo del territorio e del mercato

Territorio e ambiente La Camera di Commercio svolge attività di assistenza informativa e formativa e di orientamento alle imprese sui temi inerenti la tutela ambientale, la qualità, la salute e la sicurezza nei luoghi di lavoro, l’efficienza energetica e le fonti rinnovabili, anche mediante l’organizzazione di convegni e seminari. Promuove iniziative per lo sviluppo e la riqualificazione del sistema infrastrutturale locale. Gestisce bandi di contributo alle imprese in materia ambientale.

Consulta la sezione Ambiente

SERVIZIO TERRITORIO E AMBIENTE Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Eliana Romano Accesso al pubblico: solo su appuntamento TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8514413 - 4453 - 4245 - 4293 - 4165 - 4902 (+39) 02 8515 4406 ambiente@mi.camcom.it

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO > Territorio e ambiente Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 73

Infrastrutture e sviluppo del territorio e del mercato Accertamento, raccolta, analisi e pubblicazione dei prezzi Mediante apposite Commissioni, costituite dai rappresentanti dei diversi comparti produttivi del mercato di riferimento, la Camera di Commercio provvede all’accertamento, raccolta, analisi e pubblicazione dei prezzi all’ingrosso delle merci sulla piazza di Milano che, per volume di contrattazioni, rivestono localmente particolare importanza. Si occupa, inoltre delle rilevazioni per il listino delle Opere Edili e per il listino impianti elettrici e tecnologici. Le quotazioni dei prezzi sono pubblicate sul Portale www.piuprezzi.it sviluppato con il supporto informatico di Digicamere (società consortile dell’Ente). Le imprese iscritte presso il Registro Imprese della Camera di Commercio di Milano possono depositare i propri listini prezzi all’ingrosso ai soli fini pubblicistici e richiedere il visto di conformità su fatture e offerte, attestante la corrispondenza tra i prezzi applicati e quelli depositati. Infine, ai sensi dell’art. 2, commi 196-203, della L. 244/07 (legge finanziaria 2008), la Camera di Commercio riceve segnalazioni e verifica le dinamiche concernenti le variazioni dei prezzi di beni e servizi praticati ai consumatori finali.

Consulta la sezione prezzi e valute

SERVIZIO PREZZI Via Camperio,1 - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Roberto Paone Accesso al pubblico: da lunedì a venerdì dalle 9,30 alle 12,00 TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 5704 (+39) 02 8515 5701 servizioprezzi@mi.camcom.it

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO > Accertamento raccolta, analisi e pubblicazione dei prezzi Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 74

Infrastrutture e sviluppo del territorio e del mercato Informazioni economiche e statistiche L’Ente camerale garantisce la diffusione di informazioni di carattere economico e statistico, anche alla luce delle nuove disposizioni previste dalla legge 244/07 (legge finanziaria 2008) e provvede all’impostazione di nuovi indici di mercato, al fine di garantire una maggiore coerenza con gli sviluppi economici e produttivi della realtà locale, sempre in un’ottica di partnership con altri soggetti presenti sul territorio. In particolare la Camera di Commercio elabora: Indici Istat prezzi al consumo Indici Istat costo di costruzioni Indici di materie prime In rete, con il sistema camerale, opera come sportello per l’informazione economico-statistica, con l’ausilio di alcune delle più importanti Banche dati Stockview e Movimprese (nati-mortalità e consistenza delle imprese iscritte al Registro imprese), Ulisse (elenchi di imprese provinciali, regionali e nazionali), Excelsior (previsioni occupazionali e fabbisogni formativi delle grandi imprese), Osservatorio commercio (flussi e consistenze degli esercizi commerciali) e data warehouse dell’Istat (flussi commerciali tra Italia e resto del mondo, dati sui censimenti e altre rilevazioni).

Consulta la sezione Statistica

UFFICIO INFORMAZIONE ECONOMICA E STATISTICA Via Camperio,1 - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Lorena Scarcello Accesso al pubblico: dal lunedì al giovedì 9.00-12.30 e 14.15-16.00; il venerdì 9.00-12.00 TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 4009 (+39) 02 8515 4469 statistica1@mi.camcom.it

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO > Informazioni economiche e statistiche Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 75

Infrastrutture e sviluppo del territorio e del mercato

Turismo e cultura La Camera di Commercio, infine, promuove e sviluppa le risorse culturali presenti sul territorio e realizza progetti innovativi di sviluppo per la realtà milanese, in collaborazione con tutti i partners del territorio, al fine di aumentarne l’attrattività e valorizzarne le eccellenze. In questo ambito gestisce gli osservatori Cultura e Trasparenza e il buon funzionamento del mercato.

Consulta la sezione Turismo e cultura

SERVIZIO ANALISI, PROGETTAZIONE E SVILUPPO TERRITORIALE Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Laura Colombo Mail

sviluppo.territoriale@mi.camcom.it

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO > Turismo e cultura Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 76

INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Efficacia

Tempestività

Indicatori di qualità

Situazione al 31/12/2010

Tempi di pubblicazione Listino Prezzi all’ingrosso sul Portale PiùPrezzi.

Nel 2010 la Camera di Commercio ha pubblicato sul Portale PiùPrezzi il 100% dei prezzi all’ingrosso entro 1 giorno dalla conclusione della Commissione.

Tempi di risposta alle richieste di informazione sui Prezzi inoltrate all’indirizzo email:

Nel 2010 la % di richieste evase entro 5 giorni è stata pari a 97% con un tempo medio pari a 1,5 giorno.

servizioprezzi@mi.camcom.it Ad esclusione delle informazioni che richiedono l’intervento di altri soggetti esterni

N.B. i tempi sono riferiti alla risposta relativa alla prima richiesta e non a quelle successive, per le quali il tempo di risposta viene calcolato dalla ricezione della nuova richiesta.

Tempi di risposta alle richieste di informazione in materie statistiche, inoltrate all’indirizzo email:

Nel 2010 la % di richieste evase entro 5 giorni è stata pari a 98%, con un tempo medio pari a 1 giorno.

statistica1@mi.camcom.it

N.B. i tempi sono riferiti alla risposta relativa alla prima richiesta e non a quelle successive, per le quali il tempo di risposta viene calcolato dalla ricezione della nuova richiesta.

Ad esclusione delle informazioni che richiedono l’intervento di altri soggetti esterni

Impegni e standard per il 2011 Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto nel 2010.

Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a mantenere lo standard raggiunto nel 2010.

Per i termini di conclusione dei procedimenti, ove previsti, si rimanda al Regolamento dei procedimenti della Cciaa di Milano, pubblicato nella sezione Regolamenti del Portale Gli standard potrebbero non essere rispettati in presenza di determinate situazioni riportate a pagina 10 della presente Carta dei servizi. Nel computo dei tempi di evasione si considerano i giorni lavorativi (ad esclusione dei festivi e delle festività).

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO > L’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 77

Infrastrutture e sviluppo del territorio e del mercato

Tra i servizi offerti da OSMI per agevolare l’incontro tra domanda e offerta immobiliare si segnalano: • Rassegna stampa on line giornaliera, con più di 20 testate solo e puro immobiliare • Rilevazione Prezzi degli Immobili di Milano e Provincia, pubblicazione semestrale dei prezzi rilevati sul territorio milanese attraverso una rete di agenti immobiliari (disponibile anche per Monza e Brianza) in collaborazione con F.I.M.A.A. Milano. OSMI BORSA IMMOBILIARE Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano di servizi per il mercato immobiliare

OSMI-Borsa Immobiliare, Organizzazione Servizi per il Mercato Immobiliare, è l’Azienda Speciale della Camera di Commercio di Milano istituita nel 1997 con lo scopo di rispondere alle esigenze di conoscenza, trasparenza e promozione del mercato immobiliare milanese. Tra gli obiettivi aziendali rientrano la promozione di tutta la filiera immobiliare sui mercati esteri e la facilitazione dell’incontro tra domanda e offerta. L’Azienda promuove, inoltre, ambiti territoriali in via di sviluppo per richiamare l’interesse di investitori e developer nazionali ed internazionali; organizza corsi formativi di tipo professionale, master e workshop, convegni, manifestazioni e fiere espositive.

• Geo Price Real Estate, servizio on-line a pagamento che permette di leggere graficamente i valori delle diverse tipologie immobiliari di Milano e della sua Provincia. • Visure ipotecarie e catastali, servizio on-line a pagamento. • Redazione di Perizie di immobili, servizio su richiesta, in cui un esperto selezionato effettuerà un sopralluogo e redigerà un documento approvato da OSMI. • Auto-valuta la tua casa, SAV 400, sistema innovativo e completamente automatico che consente a Privati e Professionisti di redigere una valutazione immobiliare on line. Il servizio certificato da OSMI-Borsa Immobiliare in collaborazione con Home On Line è gratuito e si basa su una sofisticata struttura di algoritmi dei dati immessi dal cliente e sull’uso dei prezzi indicati dalla Pubblicazione Rilevazione dei Prezzi degli Immobili sulla piazza di Milano e Provincia.

9 - INFRASTRUTTURE E SVILUPPO DEL TERRITORIO E DEL MERCATO > OSMI Borsa Immobiliare Milano Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 78

Infrastrutture e sviluppo del territorio e del mercato

INFORMAZIONI GENERALI OSMI BORSA IMMOBILIARE Via Camperio, 1 20123 MILANO Orario: dal lunedì al venerdì 9.30 - 12.30 e dalle 14.30 - 17.00 Tel Fax

(+ 39) 02 8515 4141 (+ 39) 02 8515 4148

MAIL borsa.immobiliare@mi.camcom.it WEB www.borsaimmobiliare.net

Indice Generale 79

STUDI RICERCHE E PUBBLICAZIONI La Camera di Commercio di Milano, attraverso il suo Servizio Studi e supporto strategico, realizza e rende disponibili diversi strumenti di conoscenza e di interpretazione del contesto economico di riferimento.

10 - STUDI, RICERCHE e pubblicazioni Per informazioni generali sulle attivitĂ della Camera di Commercio Ă¨ disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 80

Studi, ricerche e pubblicazioni

In particolare vengono periodicamente elaborati:

Indagini congiunturali Studi e ricerche Rapporti trimestrali

INFORMAZIONI GENERALI

Tra le ricerche riveste particolare importanza il Rapporto annuale Milano produttiva che analizza e approfondisce lo scenario metropolitano milanese nei suoi aspetti economico-produttivi, sociali, ambientali e territoriali. Trimestralmente viene inoltre pubblicato il rapporto “economi” che raccoglie e presenta in maniera organica i dati aggiornati su diverse variabili socioeconomiche. Le ricerche, gli studi ed il rapporto economi sono disponibili sul Portale della Camera di Commercio nella sezione Studi, statistica, prezzi e pubblicazioni.

Studi e informazione economica Tra le principali Pubblicazioni istituzionali della Camera di Commercio di Milano, si segnalano la rivista quadrimestrale della Camera di Commercio di Milano Impresa e Stato e la rivista semestrale Dialoghi Internazionali. Città nel mondo, curate dal Servizio Studi e supporto strategico.

Consulta la sezione Servizio Studi e supporto strategico

Servizi erogati

A chi rivolgersi

Responsabili

Servizio Studi e supporto Strategico Via Meravigli 9/B - 20123 Milano

Indagini congiunturali Studi Ricerche Pubblicazioni

MAIL izzo@mi.camcom.it romagnoni@mi.camcom.it ufficiostudi@mi.camcom.it (redazione Newsletter “StudiNews") TELEFONO 02 8515 4286 - 4160

Lidia Mezza

Newsletter 02 8515 402 (redazione Newsletter “StudiNews") FAX 02 8515 4462

10 - STUDI, RICERCHE e pubblicazioni Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 81

DIRITTO ANNUALE E ALTRE ATTIVITà La Camera di Commercio provvede a sostenere le imprese attraverso lo sviluppo di attività e l'erogazione di servizi atti allo snellimento burocratico, alla riduzione delle responsabilità del management e al completamento della formazione del personale.

11 - DIRITTO ANNUALE E ALTRE ATTIVITà Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 82

Diritto annuale e altre attività

Diritto annuale Il diritto annuale è un tributo che tutte le imprese iscritte o annotate nel Registro delle Imprese devono versare ogni anno a favore della Camera di Commercio competente territorialmente (L. 580/93 Art. 18). L’importo del diritto annuale è stabilito annualmente con decreto interministeriale. Ogni anno, all'avvicinarsi della scadenza, le Camere di Commercio inviano alle imprese una comunicazione con gli importi e le modalità di pagamento. Sono esclusi dall'obbligo del pagamento le Associazioni e le Fondazioni che svolgono un'attività economica in misura non prevalente e che sono iscritte solo al R.E.A. (Repertorio Economico Amministrativo).

Consulta la sezione Diritto annuale

UFFICIO DIRITTI Via Meravigli,11 - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Maria Alfarano TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 4035 (+39) 02 8515 4381 (+39) 02 8515 4212 dirittoannuale@mi.camcom.it

11 - DIRITTO ANNUALE E ALTRE ATTIVITà > Diritto annuale Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 83

Diritto annuale e altre attività

DIRITTO ANNUALE E ALTRE ATTIVITà: l’impegno della Camera di Commercio per il 2011 Dimensione

Tempestività

Indicatori di qualità

Tempi di risposta alle richieste di sgravio.

Situazione al 31/12/2010

Nel 2010 la % di richieste di sgravio evase entro 30 giorni è stata pari all’ 80% mentre il restante 20% è stato evaso tra i 30 e i 60 giorni.

Impegni e standard per il 2011 Per il 2011 la Camera di Commercio si impegna a migliorare lo standard raggiunto nel 2010, portando al 90 % le richieste evase entro 30 giorni e al 10% quelle evase tra 30 e 60 giorni. Riferimenti normativi: D. L. 112/1999 Termini di legge: 60 giorni

Per i termini di conclusione dei procedimenti, ove previsti, si rimanda al Regolamento dei procedimenti della Cciaa di Milano, pubblicato nella sezione Regolamenti del Portale Gli standard potrebbero non essere rispettati in presenza di determinate situazioni riportate a pagina 10 della presente Carta dei servizi. Nel computo dei tempi di evasione si considerano i giorni lavorativi (ad esclusione dei festivi e delle festività).

Indice Generale 84

Diritto annuale e altre attività

Acquisti e gare d’appalto Provvede all’acquisizione di beni e servizi in conformità alle procedure previste dalla normativa vigente e dal Regolamento che disciplina la contabilità economico patrimoniale delle camerale di commercio. Sul portale della Camera di Commercio di Milano sono disponibili le informazioni e gli avvisi relativi alle gare d’appalto di tipo aperto, alle richieste di manifestazioni d’interesse da parte delle imprese nonché eventuali consultazioni del mercato preliminari allo svolgimento di procedure d’acquisto. Tali avvisi riguarderanno anche la creazione di elenchi di fornitori relativi unicamente a settori merceologici per i quali l’Ente ritiene opportuno l’utilizzo di tale strumento.

Consulta la sezione Gare d'appalto

UFFICIO APPALTI Via Meravigli 9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Beatrice De Ponti Accesso al pubblico: dal lunedì al giovedì 9.00-12.30 e 14.15-16.00; il venerdì 9.00-12.00 TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 4523 (+39) 02 8515 4915 ufficio.appalti@mi.camcom.it

11 - DIRITTO ANNUALE E ALTRE ATTIVITà > Acquisti e gare d’appalto - Biblioteca/Emeroteca - Archivio Storico e protocollo Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 85

Diritto annuale e altre attività

Biblioteca/Emeroteca Archivio Storico e protocollo La biblioteca della Camera di Commercio di Milano è una biblioteca economica specializzata in materie di interesse per il mondo delle imprese: economia, statistica, finanza, ambiente, territorio, infrastrutture, no profit, new economy. • Il servizio di prestito è riservato al personale dell'Ente • La consultazione è libera per tutti La visione delle opere desiderate potrà avvenire dopo 2/3 giorni dalla richiesta in quanto il deposito librario è ubicato fuori Milano. L’Archivio storico raccoglie documenti di carattere economico del periodo 1299-1960 che è possibile consultare o richiedere la riproduzione in copia. E’ inoltre possibile consultare ed estrarre copia di atti e/o fascicoli del Registro delle imprese non presenti sugli archivi informatici.Il catalogo dei volumi è pubblicato anche sul sito internet della Camera di Commercio di Milano. Interroga il catalogo on-line della Biblioteca.

Consulta la sezione Biblioteca

SERVIZIO PROTOCOLLO E ARCHIVI PROTOCOLLO GENERALE (Sportello Posta in arrivo) Via S. Vittore al Teatro,14 - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Luca Castiglioni Accesso al pubblico: da Lunedì a Giovedì dalle 9,00 alle 16,00; Venerdì dalle 9,00 alle 13,00 TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 4103 (+39) 02 8515 4232 protocollo.cciaa@mi.legalmail.camcom.it (per l’invio di documenti, in formato PDF sottoscritti con firma digitale)

BIBLIOTECA ARCHIVIO STORICO Via Meravigli,9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Luca Castiglioni Accesso al pubblico: da Lunedì a Venerdì dalle 9,00 alle 12,30 TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 4581 (biblioteca) (+39) 02 8515 4581 (archivio) (+39) 02 8515 4336 (biblioteca) (+39) 02 851 54182 (archivio) biblioteca@mi.legalmail.camcom.it archivio@mi.legalmail.camcom.it

Diritto annuale e altre attività Gli avvisi di selezione, i bandi di reclutamento e i relativi esiti vengono pubblicati e pubblicizzati tramite: l'Albo camerale, il Portale della Camera di Commercio di Milano www.mi.camcom.it, il sito www.lavoropa.it e almeno due quotidiani a diffusione nazionale.

Selezioni pubbliche e stages formativi La Camera di Commercio di Milano assume il proprio personale mediante selezioni pubbliche, come previsto dall’art. 1 comma 2 del. D.lgs 165 del 2001 “Norme generali sull'ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche”. Le selezioni possono avvenire tramite procedure selettive/concorsi pubblici per titoli, per titoli ed esami o per soli esami - riservate a candidati in possesso di diploma di maturità o di lauree universitarie, oppure mediante avviamento degli iscritti nelle liste di collocamento tenute dai Centri per l'Impiego Provinciale, con selezioni riservate a candidati in possesso del solo obbligo scolastico. La stessa procedura è prevista per l'assunzione di personale a tempo determinato o per personale con contratto di formazione e lavoro (C.F.L.). Gli avvisi di selezione, i bandi di reclutamento e i relativi esiti vengono pubblicati e pubblicizzati tramite: l'Albo camerale, il Portale della Camera di Commercio di Milano www.mi.camcom.it, il sito www.lavoropa.it e almeno due quotidiani a diffusione nazionale.

La Camera di Commercio di Milano organizza stage formativi e di orientamento rivolti a laureandi o neolaureati in diverse discipline. Le proposte di stage della Camera di Commercio di Milano vengono divulgate attraverso gli Uffici Stage & Placement delle principali università del territorio lombardo.

Consulta la sezione Selezione del personale mercato

SERVIZIO SVILUPPO RISORSE UMANE Via Meravigli,9/b - 20123 Milano Responsabile del Servizio: Fausto Monti Accesso al pubblico: solo su appuntamento TELEFONO FAX MAIL

(+39) 02 8515 4644 (+39) 02 8515 4920 personale.cciaa@mi.camcom.it stage.cciaa@mi.camcom.it

11 - DIRITTO ANNUALE E ALTRE ATTIVITà > Selezioni pubbliche e stages formativi Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 87

INTERNAZIONALIZZAZIONE, MARKETING TERRITORIALE E VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO DELL’IMPRESA La Camera di Commercio, attraverso l’Azienda speciale Promos, sostiene la competitività del sistema economico imprenditoriale milanese e lombardo, offrendo servizi e strumenti avanzati per supportare le PMI sui mercati internazionali. Attraverso l’Azienda speciale Formaper la Camera di Commercio di Milano contribuisce allo sviluppo dell'imprenditorialità, attraverso l'orientamento, l'informazione, la formazione, la ricerca, l'assistenza.

12 - INTERNAZIONALIZZAZIONE, MARKETING TERRITORIALE E VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO DELL’IMPRESA Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Internazionalizzazione e marketing territoriale e valorizzazione del capitale umano dell’impresa

PROMOS Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano per la promozione delle attività internazionali

PROMOS è l’Azienda Speciale della Camera di Commercio di Milano per la promozione delle attività internazionali. Composta da 16 strutture attive sui mercati di maggiore interesse strategico, la Rete Estera Promos rappresenta un asset fondamentale per la promozione e lo sviluppo del sistema produttivo ed istituzionale milanese e lombardo, al quale dinamicamente si offre quale avamposto e affidabile punto di riferimento per la realizzazione di servizi di assistenza specialistica e attività promozionali. Iniziative promozionali Per rafforzare e ampliare la presenza delle aziende sui mercati internazionali, Promos organizza: • Missioni imprenditoriali all’estero plurisettoriali o a favore di determinate filiere produttive • Partecipazioni collettive alle principali fiere internazionali • Incontri di affari in Lombardia con operatori stranieri Servizio di Assistenza Specialistica (SAS) Affianca le piccole e medie imprese in tutte le fasi del processo di internazionalizzazione, proponendo servizi e soluzioni personalizzate di accompagnamento sui mercati esteri, avvalendosi per fare ciò di un proprio team di esperti, del network di uffici Promos in tutto il mondo e di una rete di

consulenti per l’acquisizione di servizi professionali specifici (studi legali, società di ricerche di mercato, società di ricerca personale, agenzie immobiliari). Le principali aree di intervento sono le seguenti: • analisi di settore e ricerche di mercato finalizzate alla penetrazione dei mercati esteri; • identificazione e selezione di partner commerciali; • scouting di fornitori con richieste di quotazioni e campionature; • ricerche di partner per investimenti industriali, trasferimenti di tecnologia e co-sviluppo di nuovi prodotti; • assistenza agli investimenti all’estero per progetti di delocalizzazione produttiva o di apertura di sede commerciale; • organizzazione di incontri d’affari all’estero con partner selezionati con supporto logistico, interpretariato e traduzioni. Marketing territoriale Promos promuove l’immagine e l’economia di Milano nel Mondo. Tra le attività svolte: • coordinamento di servizi di consulenza; • accompagnamento degli investitori esteri o nazionali; • gestione di eventi e progetti promozionali strategici; • apertura di uffici di rappresentanza in italia; • iniziative di comunicazione.

12 - INTERNAZIONALIZZAZIONE, MARKETING TERRITORIALE E VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO DELL’IMPRESA > Promos Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 89

Internazionalizzazione e marketing territoriale e valorizzazione del capitale umano dell’impresa

Lombardia Point Milano La rete LombardiaPoint – Rete per l’internazionalizzazione delle imprese – è composta da sportelli operativi presenti all’interno di ciascuna delle 12 Camere di Commercio Lombarde e da una piattaforma on-line che favorisce l’interconnessione dei diversi uffici e servizi. Informazione mirata per l’import/export Per le imprese Promos mette inoltre a disposizione innovativi strumenti online: Mglobale.it, sito di informazione specialistica, realizzato in collaborazione con il Centro Estero (oggi Direzione Internazionalizzazione di Unioncamere Lombardia) che fornisce aggiornamenti e approfondimenti sulle tecniche di commercio internazionale e segnala le iniziative organizzate in Italia e all'estero per favorire l'internazionalizzazione delle aziende.

Il Lombardiapoint di Milano – operativo attraverso Promos – offre alle imprese oltre 100 tipologie di servizi informativi e consulenziali. Dal 2006 la rete LombardiaPoint ha, inoltre, un ruolo importante nella gestione del Bando Asse 2 per l’internazionalizzazione delle imprese lombarde, a cui esse fanno riferimento per l’erogazione degli stessi.

• Newsmercati, newsletter quindicinale gratuita che conta quasi 42mila abbonati. Per riceverla basta inserire i propri dati nel form di registrazione e selezionare l’edizione di proprio interesse. Per abbonarsi.

INFORMAZIONI GENERALI PROMOS

• www.infoexport.it (sito attraverso il quale è possibile ricevere pareri on line in materia di assicurazioni, contrattualistica, dogane, fiscalità, pagamenti e trasporti, tutela proprietà intellettuale e indicazioni sui servizi e le iniziative a sostegno delle attività internazionali

Orario: dal lunedì al venerdì 9.00 - 12.30 e dalle 14.30 - 17.30

• www.promos-milano.it (sito istituzionale che offre informazioni dirette sulle attività promozionali ed i servizi Promos nelle aree geografi che presidiate attraverso la sua rete estera).

Via Camperio, 1 20123 MILANO Tel (+ 39) 02 8515 5214 - 5881 Fax (+ 39) 02 8515 5227 - 5394 MAIL infopromos@mi.camcom.it WEB www.promos-milano.it

Indice Generale 90

Internazionalizzazione e marketing territoriale e valorizzazione del capitale umano dell’impresa

FORMAPER Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano per le piccole e medie imprese

Formaper è un'Azienda Speciale della Camera di Commercio di Milano, che si rivolge principalmente alle piccole e nuove imprese, realizzando corsi di formazione, servizi e progetti d'intervento che seguono il ciclo di vita dell'impresa in tutto il suo divenire. Formaper si caratterizza per l'approccio decisamente orientato all'azione, con il quale trasferisce la cultura imprenditoriale manageriale al piccolo imprenditore. In particolare, gli obiettivi perseguiti da Formaper sono: • Promuovere la nuova impresa, trasferendo metodi e strumenti operativi. • Supportare la piccola impresa, attraverso l’introduzione di sistemi gestionali innovativi e d’assistenza nei processi di cambiamento. • Incentivare la nuova e la piccola impresa occupandosi, su incarico della Camera di Commercio o di altre realtà istituzionali pubbliche (Regione, Provincia e Comune) di progetti di sviluppo di impresa complessi, comprendenti informazione, formazione ed assistenza nonché contributi finanziari (alcuni esempi: Progetto “Saturno”, Progetto “Sostes”, l’assistenza al “Prestito d’onore”, l’assistenza alla Legge 1/99 per i giovani imprenditori lombardi ed alla Legge 215/92 per l’imprenditorialità femminile, gli Sportelli: Punto Nuova Impresa, Punto Imprenditoria Immigrata, CSR-SC – Responsabilità Sociale d’impresa, SIT – Sportello Impresa in Tasformazione.

• Realizzare servizi al lavoro attraverso lo Sportello Impresa – Lavoro, fornendo aiuto alle imprese per l’analisi dei fabbisogni professionali e formativi, servizi di pre-selezione e orientamento delle risorse umane, accompagnamento al matching tra domanda e offerta di lavoro. • Valorizzare l’esperienza acquisita a livello internazionale, trasferendo l’esperienza specifica di Formaper a livello internazionale per offrire originali opportunità formative alle piccole e medie imprese impegnate nel processo di internazionalizzazione. • Formaper realizza studi e ricerche per conto di soggetti pubblici e privati, oltre a promuovere e finanziare autonomamente indagini su temi dell'imprenditorialità, della Piccola Impresa e di iniziative editoriali. I risultati mirano ad individuare soluzioni e valutazioni adeguate, concrete ed omogenee al tessuto socio-economico esplorato ed a sviluppare un know-how originale.

12 - INTERNAZIONALIZZAZIONE, MARKETING TERRITORIALE E VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO DELL’IMPRESA > Formaper Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 91

Internazionalizzazione e marketing territoriale e valorizzazione del capitale umano dell’impresa

INFORMAZIONI GENERALI FORMAPER Sede legale : Via Camperio, 1 - 20123 Milano Sede operativa: Via Santa Marta, 18 - 20123 Milano Orario: 9.00 - 13.00 e 14.00 - 18.00

A partire dal 1998 Formaper ha ottenuto e continua a mantenere la certificazione del proprio Sistema di Assicurazione Qualità, come previsto dalla norma UNI EN ISO 9001:2008 "Progettazione ed erogazione di: servizi di informazione, orientamento, formazione, servizi al lavoro, ricerca, assistenza tecnica, rivolti a disoccupati, occupati, creatori d’impresa, imprese e Pubblica Amministrazione" (EA 35, 39, 37, 38f).

Segreteria corsi: Tel (+ 39) 02 8515 5385 Fax (+ 39) 02 85155331 MAIL segreteria.corsi@formaper.it Marketing & Comunicazione: Tel (+ 39) 02 8515 5344 Fax (+ 39) 02 8515 5331 MAIL relazioni.esterne@formaper.com WEB www.formaper.it

Indice Generale 92

LE SOCIETÀ CONSORTILI E LE SOCIETÀ PARTECIPATE Negli ultimi anni, la Camera di Commercio ha avviato un percorso di riorganizzazione di alcune Aziende speciali, trasformando CedCamera in una società consortile aperta all’ingresso di partner camerali e cedendo i rami d’azienda di Cisgem e Agriteam. La riorganizzazione delle Aziende speciali nasce dalla necessità di consentirne un’azione più efficace e capillare sul territorio, estendendone l’orizzonte operativo ad una dimensione più ampia ed efficiente per operare sul mercato e rispondere ai bisogni e alle esigenze delle imprese del territorio.

Le società consortili e le società partecipate La mission della società consortile può essere così sintetizzata: • Analizzare e capire le necessità delle Camere di Commercio ed aiutarle a raggiungere i propri obiettivi, in termini di efficacia ed efficenza, attraverso soluzioni informatiche e servizi innovativi che possano aiutare a rendere più semplici le dinamiche del lavoro quotidiano; OSMI BORSA IMMOBILIARE Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano società consortile a responsabilità limitata

DigiCamere è una Società Consortile a responsabilità Limitata nata dalla volontà della Camera di Commercio di Milano, della Camera di Commercio di Monza e Brianza e di Infocamere. Ai tre soci fondatori si sono aggiunti, nel tempo, la Camera di Commercio di Pavia, la Camera di Commercio di Varese, Unioncamere Lombardia, la Camera di Commercio di Bergamo, la camera di Commercio di Como e Ecocerved S.c.a.r.l.. Al Consorzio aderiranno via via altre Camere di Commercio dell’area lombarda. DigiCamere integra il know-how specialistico sui temi camerali, tipico della componente istituzionale, con le caratteristiche di concretezza, praticità e professionalità che emergono dal mondo di un'azienda dedicata all'Information ed Innovation Technology. DigiCamere dispone di un struttura efficiente: è un polo di eccellenza tecnologica che impiega circa 210 persone, per oltre un terzo specializzate in tecnologie informatiche e telematiche avanzate e per metà dedite a qualificati servizi in outsourcing per le Camere di Commercio e gli enti soci.

• Semplificare, tramite l’innovazione, la burocrazia per le imprese ed i processi camerali interni, migliorando la produttività, la tempestività e la qualità; • Fungere da integratore per il sistema territoriale: dalla Regione, alle Province, ai Comuni. L’obiettivo di DigiCamere è di fornire servizi alle Camere di Commercio e agli enti Soci intervenendo sui temi più innovativi e critici richiesti dalle caratteristiche dell’area economica lombarda e dalle crescenti esigenze delle sue imprese. Il supporto alle strategie di miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei servizi erogati dai Soci alle imprese, associazioni, professionisti ed amministrazioni pubbliche, trova nei canali della comunicazione digitale e dei servizi di information technology l'ambito nel quale DigiCamere esprime al meglio il proprio valore ed impegno. INFORMAZIONI GENERALI DIGICAMERE S.c.a.r.l. Via Viserba, 20 - 20126 MILANO WEB www.digicamere.it

13 - LE SOCIETÀ CONSORTILI E LE SOCIETÀ PARTECIPATE > Digicamere Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 94

Le società consortili e le società partecipate

Agrimercati Scpa è una società controllata dalla Camera di Commercio di Milano e partecipata dalle più importanti associazioni agricole e agroalimentari di produzione trasformazione e distribuzione, nata con l’obiettivo di creare una stretta connessione l’agricoltura, la produzione agroalimentare e l’ambiente, la qualità della vita e l’alimentazione. Azienda senza scopo di lucro, ha come obiettivo la promozione di progettualità a sostegno dell’Agricoltura, del Territorio, dell’Ambiente e dei Mercati. La sua natura di soggetto a proprietà pubblica, ma dotato di propria autonomia strategica, permette di intrattenere un rapporto privilegiato sia con le Istituzioni che con le imprese del settore e si propone per lo sviluppo di servizi a valore aggiunto in favore delle Istituzioni medesime, del sistema delle imprese e dei consumatori.

Le attività si svolgono attraverso progetti pilota ed iniziative speciali e gli ambiti in cui opera sono i seguenti: • Agroambiente e agroenergia • Innovazione e qualità • Promozione • Mercati • Educazione alimentare/ambientale • Project management • Trasferimento tecnologico e intermediazione scientifica • Formazione professionale

13 - LE SOCIETÀ CONSORTILI E LE SOCIETÀ PARTECIPATE > Agrimercati Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

Indice Generale 95

Le società consortili e le società partecipate

INFORMAZIONI GENERALI AGRIMERCATI I progetti realizzati sono declinati secondo l’articolazione della mission: • Promuovere gli interessi delle imprese dei settori Agricoltura Territorio Ambiente e Mercati; • Favorire i processi di filiera; • Facilitare la progettazione e la realizzazione di politiche di qualità; • Tutelare e valorizzare il territorio; • Favorire l’applicazione e l’utilizzo di tecnologie a ridotto impatto e di sistemi di gestione ambientale.

Sede legale: Via Gran San Bernardo - Strada n. 6 Pal. G - 20089 Rozzano (MI) Sede distaccata: Via Camperio 1- 3° piano - 20123 Milano Orario: su appuntamento Tel (+ 39) 02 8515 - 4318 - 4476 - 4323 – 4324 - 4325 - 4466 Fax (+ 39) 02 8515 4478 MAIL agrimercati@mi.camcom.it WEB www.agrimercati.it

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Le società consortili e le società partecipate Cisgem si occupa: di fornire alle imprese del settore orafo - gioielliero, servizi di analisi e certificazione di diamanti, di gemme di colore, di perle e di ogni altro materiale gemmologico.

Cisgem è una società controllata della Camera di Commercio di Milano, in partnership con l'Associazione Orafa Lombarda. Questo Centro, che opera in Italia da più di 40 anni, prima come ufficio della Camera di Commercio di Milano, poi come sua Azienda Speciale e ora come una nuova realtà, vuole essere sempre più punto di riferimento per il settore orafo, in grado di dare supporto e attenzione sia ai bisogni sia alle dinamiche delle imprese e dei consumatori, in sinergia con le istituzioni. Cisgem mette a disposizione del mondo orafo e del pubblico servizi di analisi in grado di identificare e certificare la natura e le caratteristiche tecniche delle pietre preziose, delle perle, dei materiali ornamentali e dei metalli preziosi, analisi indispensabili anche per successive valutazioni economiche.

• di formazione, attraverso corsi destinati agli operatori orafi o agli appassionati di gemme; • di organizzare convegni e seminari su tematiche gemmologiche; • di studi e ricerche in campo gemmologico; • di attività normative, in ambito nazionale e internazionale; • di curare una biblioteca specialistica, consultabile da studenti e appassionati; • di curare una collezione di campioni gemmologici significativi.

INFORMAZIONI GENERALI CISGEM Viale Achille Papa, 30 20149 Milano

E' dotata di laboratori con attrezzature all'avanguardia, in cui operano analisti con esperienza pluriennale e dove vengono utilizzate procedure di analisi rigorose e nel rispetto delle normative/legislazioni nazionali e delle regole internazionali.

Tel (+ 39) 02 8515 5250 (+ 39) 02 8515 5324 (laboratorio) Fax (+ 39) 02 8515 5258

Cisgem è stata riconosciuta dal settore internazionale come uno fra i sei laboratori maggiormente qualificati al mondo

MAIL info@cisgem.it WEB www.cisgem.it

13 - LE SOCIETÀ CONSORTILI E LE SOCIETÀ PARTECIPATE > Cisgem Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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NormativA di riferimento • Art. 11 Decreto Legislativo 30 luglio 1999, n. 286 "Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell'attività svolta dalle amministrazioni pubbliche, a norma dell'articolo 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59". • D. Lgs. n. 206/2005 Art. 101. • Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 "Princìpi sull'erogazione dei servizi pubblici" • Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150. Attuazione della legge 4 marzo 2009, n. 15, in materia di ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni. • Delibera 88/2010 Linee guida per la definizione degli standard di qualità (articolo 1, comma 1, del decreto legislativo 20 dicembre 2009, n. 198) Commissione per la Valutazione, la Trasparenza e l’Integrità delle amministrazioni pubbliche. • Linee guida per i siti web della P.A. del 26 luglio 2010 (art. 4 Direttiva 8/09 del Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione).

14 - NORMATIVA DI RIFERIMENTO Per informazioni generali sulle attività della Camera di Commercio è disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Ultimo aggiornamento:21/01/2011

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Per informazioni generali sulle attivitĂ della Camera di Commercio Ă¨ disponibile il Contact center Numero verde 800226372-per chiamate da Milano e provincia; SEDE LEGALE CAMERA DI COMMERCIO DI MILANO > Via Meravigli, 9/b - 20123 Milano numero di telefonia fissa 0285152000 per chiamate da fuori provincia o da cellulare.

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Ultimo aggiornamento:21/01/2011

CENTRALINO > 02 85151

www.mi.camcom.it

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