6
“พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า” คว้า
Thailand Top Company Awards 2020 พระราม 3 กรุป๊ ฮอนด้า ออโตโมบิล โชว์ความส�าเร็จ รับรางวัล Thailand Top Company Awards 2020 ประเภทอุตสาหกรรมด้านการบริการยอดเยีย่ ม ด้วยการสร้างความแตกต่าง ที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจ มองความต้องการของลูกค้าเป็นส�าคัญ และให้บริการด้วยความจริงใจ
คุณเกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ ประธานกรรมการบริหาร
บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จ�ากัด ตัวแทนจ�าหน่าย และเป็นศูนย์บริการมาตรฐานรถยนต์ฮอนด้าที่มีสาขามากที่สุดใน กรุงเทพมหานคร เปิดเผยกับนิตยสาร Answer News Industrialเกี่ยวกับ
ความส�าเร็จในการคว้ารางวัล Thailand Top Company Awards 2020 ว่า บริษัทได้รางวัล Thailand Top Company Awards 2020 ในประเภท “อุตสาหกรรมด้านการบริการยอดเยี่ยม” โดยมี ฯพณฯ ศาสตราจารย์เกียรติคุณ นายแพทย์เกษม วัฒนชัย องคมนตรี เป็นประธานในพิธแ ี ละมอบรางวัล เมือ ่ เดือน มีนาคม 2563 ที่ผ่านมา ส�าหรับกลยุทธ์ในการบริหารธุรกิจของบริษัทจนได้รับการยอมรับจาก ลูกค้า ว่าเป็นผู้นา� ด้านการบริการยอดเยีย ่ มและส่งผลให้องค์กรมีอต ั ราการเติบโต อย่างรวดเร็ว เพราะด้วยวิสัยทัศน์ของบริษัทที่เชื่อมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืน (Sustainable Development) ซึ่งเป็นการพัฒนาที่สามารถตอบสนองความ ต้องการของคนในปัจจุบัน โดยไม่มองข้ามความต้องการของคนรุ่นหลัง ตลอดจนมุ่งเน้นความสมดุลระหว่าง ลูกค้า สิง่ แวดล้อม สังคม ความสุข ของพนักงาน และผลประกอบการของบริษัท และกลยุทธ์ส�าคัญที่จะสร้างความ แตกต่างทีย ่ ง่ั ยืนให้กบ ั ธุรกิจดีลเลอร์รถยนต์กค ็ อ ื การมองความต้องการของลูกค้า เป็นส�าคัญ และให้บริการด้วยความจริงใจ เปรียบเสมือนการเป็นผู้ดูแลชีวิตของ ลูกค้าในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์แบบครบวงจร ส�าหรับแนวทางในการส่งเสริมและบริหารบุคลากรให้มีประสิทธิภาพ บริษท ั มีความใส่ใจและลงทุนกับการพัฒนาศักยภาพของพนักงานแบบยัง่ ยืน โดยมี โครงการทีท ่ า� ขึน ้ มาเพือ ่ พนักงานทุกระดับ เพราะบริษท ั มองว่าพนักงาน คือ หุ้นส่วน ธุรกิจหรือองค์ประกอบทีส ่ า� คัญในการด�าเนินธุรกิจ โดยมุ่งหวังให้พนักงานได้เป็น ผู้น�าในการบริหารงานด้านต่างๆ อ่านต่อหน้า 8
8
ต่อจากหน้า 6
โดยบริษท ั ได้จด ั โครงการพิเศษทีท ่ า� ขึน ้ มาเพือ ่ พนักงาน ทุกระดับ ประกอบด้วย 1. คอร์สฝึกอบรมผู้บริหารระดับสูง “The 4 Essential Roles of Leadership”จากบริษท ั PacRim Group ให้สามารถเป็นผู้น�า เป็นโค้ช เป็นผู้สร้างแรงบันดาลใจ เพื่อให้ บริหารทีมงานแบบมืออาชีพ ตามมาตรฐานระดับสากล โดยใช้ ระยะเวลาในภาคทฤษฎีและปฏิบัติรวม 6 เดือน ประกอบกับ 2. คอร์สฝึกอบรมผู้บริหารระดับกลาง เพือ ่ ให้เข้าใจการท�างานกับนโยบายของผู้นา� ระดับสูงและเป็นโค้ช ที่ดีของพนักงานในระดับปฏิบัติการ 3. คอร์สฝึกอบรมพนักงาน ที่ปรึกษาการขาย ในเรื่องการให้บริการลูกค้าที่สนใจซื้อรถยนต์ ทั้งช่องทาง Offline และ Online ที่เน้นความรวดเร็ว, ซื่อสัตย์ และจริงใจในการให้ค�าปรึกษาในทุกกรณี โดยมีการทดสอบทั้ง ภาคทฤษฎี – ภาคปฏิบต ั ิ และวัดผลอย่างต่อเนือ ่ ง รวมทัง้ มีคอร์ส สอนการตลาดออนไลน์ให้กับทีมที่ปรึกษาการขายอีกด้วย ส่วน 4. คอร์สอบรมพิเศษของที่ปรึกษาการบริการ (Service Adviser) โดยได้ลงทุนใช้ทม ี ครูฝึกผู้มากประสบการณ์ (Technical Specialist Team) ที่ชนะเลิศการแข่งขันทักษะ ความสามารถช่างจากฮอนด้า ประเทศไทย (Honda Skill Contest) และเคยเป็นตัวแทนประเทศไทยไปแข่งขัน Honda Asia-Oceania Technician Skill Contest อีกด้วย รวมทั้ง 5. คอร์สฝึกอบรมภาคปฏิบัติ Mini Skill Contest ที่ใช้ฝึกด้วยวิธีการแข่งขันเสมือนจริง เพื่อให้พนักงาน ทัง้ ทีมช่าง และฝ่ายบริการลูกค้า ได้ฝึกความช�านาญ เมือ ่ ต้องเข้า แข่งขัน จนสามารถคว้ารางวัลชนะเลิศในระดับประเทศมาโดย
ตลอด ซึ่งน�ามาพัฒนาใช้กับงานบริการลูกค้าจริงได้ด้วย และ 6.ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการก�าหนดทิศทางขององค์กร โดย ให้เริ่มท�าระบบงบประมาณ รวมถึงก�าหนดกลยุทธ์ของแต่ละ หน่วยงาน ที่จะไปให้ถึงเป้าหมายทางธุรกิจที่ตั้งไว้ ด้า นการน� า นวั ต กรรมและเทคโนโลยี ม าพั ฒ นา คุณภาพและบริการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยบริษท ั มีโครงการ ที่จะน�าเทคโนโลยีมาปรับใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ในการ ให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้า เช่น 1. Data Lake เป็นการจัด ระเบียบข้อมูลลูกค้าในระบบส่วนกลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อน�ามาใช้ในการวิเคราะห์และประมวลผล และใช้ในการน�า เสนองานบริการที่เหมาะสมส�าหรับความต้องการของลูกค้า แต่ละคนได้ถูกต้องแม่นย�าสูงสุด 2. CRM เป็นระบบที่สร้างขึ้นมาเพื่อช่วยติดตาม งานตรวจสอบงานบริการลูกค้า ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด 3. Social Listening เป็นการติดตามผู้บริโภคที่พูดถึงบริษัทฯ ของเรา ในสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ เพื่อจะสามารถวิเคราะห์ และพัฒนางานกลยุทธ์บริการได้อย่างทันท่วงที 4. Contact Center เป็นระบบที่อ�านวยความสะดวกให้กับลูกค้า ในการ ติดต่อสอบถามหรือเข้ารับบริการในสาขาต่างๆ ของบริษัทได้ อย่างรวดเร็ว ส่วนแนวโน้มในการด�าเนินธุรกิจในปัจจุบน ั เนือ ่ งจาก พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลีย ่ นแปลงอยู่ตลอดเวลา ส่งผล ให้บ ริ ษั ท ต้อ งปรั บ เปลี่ ย นวิ ธี ก ารท� า งาน เพื่ อ เข้า ถึ ง และ สอดคล้องกับ Lifestyle ของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งทางบริษัท
บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จ�ากัด ต้องขอขอบคุณบริษัท อัลติเมท รีเฟล็กซ์ จ�ากัด และบริษัท แอ็กซอลตา โค้ทติ้ง ซิสเต็มส์ (ประเทศไทย) จ�ากัด ที่มีส่วนส�าคัญในความส�าเร็จของเรา และคอยสนับสนุนเป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีเสมอมา
ได้เล็งเห็นว่าเป็นสิ่งที่ส�าคัญที่จะต้องสร้างความเข้าใจของคน ในองค์กร และพัฒนาความรู้ ความสามารถของพนักงานทุก ระดั บ ชั้ น หรื อ แม้แ ต่ลู ก ค้า ระดั บ องค์ก รที่ มี ค วามต้อ งการที่ หลากหลาย เราก็ต้องมีทีมพิเศษเพื่อดูแลจัดหารถให้พนักงาน หรืออ�านวยความสะดวกเรื่องบริการหลังการขายให้ได้อย่าง ทันท่วงที และเพื่อให้พร้อมรับกับยุค Digital Disruption โดยการเปลีย ่ นแปลงช่องทางการขายสินค้าให้เป็นแบบ OmniChannel(Online + Offline) เพราะพฤติกรรมของลูกค้าบาง ท่าน สะดวกที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ในการ Chat หรือพูดคุย กับพนักงานมากกว่า หรือในบางครั้ง ลูกค้าก็อยากได้รับบริการ ตอบกลับทันทีในช่วงเวลากลางคืน บริษัทจึงก�าลังพัฒนาระบบ Chat-bot เพื่อตอบสนองความต้องการแบบ Realtime ให้ ได้อย่างดีที่สุด นอกจากรางวัลดังกล่าวที่บริษัทได้รับแล้วยังมีรางวัล การันตีคณ ุ ภาพอีกมากมาย อาทิ รางวัลชนะเลิศรางวัล Honda Skill Contest ประเภทช่างซ่อมทั่วไป 2 ปีซ้อน (2018 – 2019), รางวัลรองชนะเลิศ Honda Asia & Oceania Technician Skill Contest, รางวัลยอดขายสูงสุด ประจ�าปี 2562 (เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล) และรางวัลส่วนแบ่ง การตลาด เหนือกว่าคู่แข่งต่อเนื่อง 4 ปี ประจ�าปี 2562 (เขต กรุงเทพฯ และปริมณฑล) ทัง้ นี้ บริษท ั ยังคงมุ่งมัน ่ พัฒนาคุณภาพ และการให้บริการอยู่เสมอ เพื่อสร้างความประทับใจและตอบ สนองต่อความต้องการให้กับลูกค้าอย่างครบวงจร
ศูนย์บริการ พระราม 3 กรุป๊ ฮอนด้า ทัง้ 7 สาขา
358/1 ถนนพระราม 3 แขวงบางโคล่ เขตบางคอแหลม กรุงเทพฯ 10120 โทรศัพท์ 02-232-2555 โทรสาร 02-689-1420-1
161-162 หมู่ 3 ถนนสุขสวัสดิ์ แขวงจอมทอง เขตจอมทอง กรุงเทพฯ 10150 โทรศัพท์ 02-232-2777 โทรสาร 02-877-0798
130 หมู่ 4 ต�าบลเทพารักษ์ อ�าเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ 10270 โทรศัพท์ 02-232-2666 โทรสาร 02-232-2671-4
102 หมู่ 8 ถนนสุขสวัสดิ์ ต�าบลบางจาก อ�าเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ 10130 โทรศัพท์ 02-232-2711, 02-816-1061 โทรสาร 02-816-1065
23/34-35 ถนนตรีมิตร แขวงตลาดน้อย เขตสัมพันธวงศ์ กรุงเทพฯ 10100 โทรศัพท์ 02-232-2888 โทรสาร 02-266-5579
358 ถนนนราธิวาสฯ แขวงช่องนนทรี เขตยานนาวา กรุงเทพฯ 10120 โทรศัพท์ 02-296-7199 โทรสาร 02-285-2077
707 ถนนพระราม 3 แขวงบางโพงพาง เขตยานนาวา กรุงเทพฯ 10120 โทรศัพท์ 02-296-7111 โทรสาร 02-294-8558
info@rama3honda.com Rama 3 Honda
@rama3Honda Rama 3 Honda