AUTONEWS BUSINESS // NO. 2 2021
DIGITALE SYSTEMER HJÆ
2020 blev året, hvor de fleste dele af samfundet blev tvunget ud på en digital rejse. Selvom mange brancher allerede havde en digital tilstedeværelse, måtte mange sande, at der skulle tænkes ud af boksen for at slippe sikkert igennem en usikker coronatid. En coronatid, der har fordret en mere digital adfærd blandt forbrugerne såvel som virksomheder.
Den danske autobranche tog sidste år store digitale skridt. Det har betydet en stigning i de digitale værktøjer til bl.a. at gøre kunde- og salgsrejsen mere overskuelig for både forhandler, værkstederne og kunderne. En af de virksomheder der har nydt godt
af denne digitale tendens, er den danske data- og analysevirksomhed ag analytics, der bl.a. står bag løsningen auto flows, som skal hjælpe alt fra autoriserede forhandlere til de autonome, frie værksteder med at automatisere alle dele af kunderejsen; helt fra serviceindkaldelser, synstjek, dækskifte og ordrerapportering - og til at maksimere kundetilfredshed og kundefastholdelse.
”Vores ambition er at hjælpe autobranchen med at finde sit fodfæste i en digital fremtid. Vi har længe set et digitalt potentiale i autobranchen, hvor der var plads til forbedring og effektivisering. Kunderne har i høj grad taget en mere digital adfærd til sig, og især med coronaens påvirkning på alle brancher, har det givet god mening at bruge den digitale tække de fleste danskere har, til at optimere og overskueliggøre værkstederne og hjælpe forhandlerne ind i den nye digitale virkelighed,” siger adm. direktør hos ag analytics, Nicholas Malcolm, og fortsætter: ”Det vi ofte oplever, er, at mange steder kløjes medarbejderne i manuelle processer og et for stort antal af systemer med hver sine individuelle krav. Det øger kompleksiteten og er ofte forklaringen på, at man kan misse noget så simpelt som en basal indkaldelse til et serviceeftersyn. Potentialet er derfor stort, hvis man lykkes med at strømline sine processer og flytter fokus, så det bliver enkelthed og medarbejdernes behov, der kommer i centrum.”
Martin Ring Bjørnelund, eftermarkedschef hos 30 P. Christensen
En ny virkelighed Én af de autoriserede forhandlerkæder, der i 2020 greb muligheden for at tilpasse sig den nye virkelig-
hed, er den landsdækkende forhandlerkæde P. Christensen, der er blandt landets største bilforhandlere og autoriseret forhandler af både Mercedes-Benz, Peugeot, Citroën og Honda.
”P. Christensen er en familieejet virksomhed med en passion for biler Adm. direktør hos ag analytics, og traditioner Nicholas Malcolm der går næsten 100 år tilbage. En af nøglerne til at vi er forblevet relevante, er, at vi altid er på udkig efter, hvordan vi kan styrke vores forretning og skabe stærkere synergi mellem afdelinger. Siden 1924 er vi gået fra byhus til ni afdelinger fordelt på Sjælland, Fyn og Jylland. Det stiller store krav til medarbejderne om at holde et totalt overblik, og det er gjort betydeligt lettere, efter at vi i 2020 har fordret et mere digitalt mindset hos medarbejderen såvel som vores kunder,” siger Martin Ring