4 GOD TID
1/2016
”Banken sviker äldre kunder” Frey Karlsson, pensionerad bankdirektör i Sjundeå, är inte nådig mot sin gamla arbetsgivare. – Aktia visar inget samhällsansvar när de stänger det enda bankkontoret på en ort som Sjundeå, säger han. Gamla människor upplever att de blir av med sin bankservice, menar han. God Tid träffar Frey Karlsson utanför Aktias kontor i Sjundeå strax före jul. Det är bekant mark för honom. Frey Karlsson, vd för Sjundeå sparbank 1966-1998, är en välkänd profil inom den finlandssvenska sparbanksrörelsen. Därför svider det extra mycket när han möter pensionärer som undrar om det inte finns något han kan göra för att få Aktia att ändra sina planer. – Det känns som om jag bedragit dem även om jag inte har någonting med det här att göra, säger han. – Det är tokigt att Aktia stänger det enda bankkontoret på en tillväxtort som Sjundeå med 6300 invånare. Kunderna i Sjundeå hänvisas till kontoren i Ingå, Kyrkslätt och Lojo. Oberoende av vart man väljer att åka är det minst 20 kilometer till banken. Frey Karlsson tycker att Aktia kunde ha visat större finkänslighet och behållit kassatjänsterna i Sjundeå åtminstone någon dag i veckan. – Det är förbryllande att Aktia hänvisar kunderna till Ingå. Ingå är en vacker kommun, men det är ingen tätort för oss Sjundeåbor, säger han. Frey Karlsson använder nätbank och kör bil, men det finns många pensionärer som drar sig för att använda både bankkort och nättjänster. Kan man dessutom inte köra bil är det kört. I Sjundeå har kommunen ordnat taxiskjuts från byarna in till stationssamhället en gång i veckan. De äldre har då passat på att sköta sina bankärenden. – För många äldre har det också varit viktigt att få tala om sina sorger och bekymmer med någon. Jag förstår att det inte är bankens uppgift. När Frey Karlsson började på Sjundeå sparbank 1966 hade banken fyra kontor i kommunen. Konkurrensen om kunderna var stenhård eftersom Lojonejdens andelsbank, Helsingfors Aktiebank, Postbanken och två sparkassor också fanns i kommunen. Det är inte bara de små orterna
som drabbas när bankerna glesar ut kontorsnätet och drar in kassatjänster. Också i städerna koncentrerar bankerna sina kassatjänster till kontoren i centrum. I Finland byggde de små utmanarbankerna, som Ålandsbanken och Handelsbanken, aldrig ut kassatjänster av samma sort som de äldre bankerna har. Av de stora bankerna var Nordea först ut med att begränsa kontanttjänsterna på sina kontor. Aktia och Andelsbankerna har gått i samma riktning även om det skett i något långsammare takt. I Helsingfors fick Aktia kritik när de stängde kontoret i Tölö och koncentrerade kontanttjänsterna till huvudkontoret vid Mannerheimvägen. Från årsskiftet har Aktia förkortat öppethållningstiderna för kassatjänsterna vid alla sina kontor. I dag kan man sköta kassärenden mellan kl 10 och 13. Nordea gjorde en motsvarande reform för ett år sedan, men har redan backat något på en del orter. Till exempel i Vasa och Jakobstad erbjuder Nordea igen kassatjänster varje vardag mellan kl 10 och 16.30. Pengar från R-kiosken Christer Nyback, regiondirektör vid Aktia, försvarar bankens beslut att dra in kassatjänsterna i Sjundeå och Söderkulla. – Kundernas beteendemönster ändras snabbt. Bankerna, oberoende av bankgrupp, har till och med svårt att hänga med i kundernas krav på nätbanken. – Också efter att vi stängt i Sjundeå har Aktia ett brett kontorsnät i Västra Nyland, säger han. Enligt Christer Nyback är det mest äldre personer som använder kontanttjänster och betalar räkningar över disk. Men också bland de äldre ökar användningen av bankkort och nättjänster från år till år. – Om man behöver kontanter kommer det i framtiden att vara allt vanligare att vända sig till alternativa serviceställen. I Sjundeå har Aktia avtalat med R-kiosken och K-affären om att bankens kunder kan lyfta kontan-
– Gamla människor upplever att de blir av med sin bankservice, säger pensionerade bankdirektören Frey Karlsson i Sjundeå. Han har sett bank efter bank lämna kommunen som är en av västra Nylands starkaste tillväxtorter.
ter från deras kassor. I Åboland gjorde Nordea en stor omläggning av kontorens kontanttjänster i fjol. Kontanttjänsterna upphörde vid kontoren i Kimito och Pargas. I Dalsbruk stängdes kontoret helt. Kunderna kan dock fortfarande betala sina räkningar över disk i både Pargas och Kimito. De Nordeakunder som vill ha kontanttjänster från den egna banken får vända sig till kontoren i Ekenäs, Salo eller Åbo. Utbildning vid automaten Enligt Kimitokontorets chef Fredrik Lindblom har kunderna tagit emot förändringen bra. – Banken har ordnat utbildning för dem som varit osäkra på hur de ska använda bankkort. Vi har stått vid automaten och lärt dem lyfta kontanter, säger han. Nordea har avtal med Kimitoöns fyra K-affärer om att bankens kunder kan lyfta kontanter från deras kassor. – Jag träffar ofta områdets pensionärer. När jag i dag fråga hur många av dem som använder
bankkort sträcker nästan alla upp en hand. Ulf Nylund, vd för Vasa andelsbank, var chef för 20 bankkontor för fem år sedan. I dag har banken sju kontor kvar. På de kontor som banken behållit har man bibehållit kontanttjänsterna. När banken är öppen ska det också gå att få kontanter. – Jag tror inte att vi kan hålla det så i det långa loppet. Kunderna avgör hur snabbt det går, men 2020 ser det säkert annorlunda ut. Många av bankens kunder är förvånade när de märker att det fortfarande går att lyfta kontanter över disk. Vad är hemligheten? – Vi är en lokalbank som själv bestämmer hur vi vill ha det. Besluten fattas inte i Helsingfors eller Stockholm. Vid Vasa andelsbank sköts mer än 90 procent av bankärendena över nätet. Också bland de äldre kunderna ökar användningen av bankens nättjänster. – Jag rekommenderar alla att lära sig använda dator. Och då inte
i första hand för att kunna sköta sina bankärenden. Det är en helt ny värld som öppnar sig. I dag kan det vara svårt att få kontakt med Folkpensionsanstalten eller FPA om man inte kan identifiera sig med bankkod. Nylund är medveten om att det finns kunder som helt enkelt inte klarar av – eller vill – ta i bruk bankens nättjänster. – Min mamma är en av dem. Vi har löst det så att min syster sköter hennes bankärenden. Jag accepterar att det finns bankkunder som inte vill använda dator. Banken ska inte tvinga en på dem. I Österbotten kan en bankkund längst ute i Maxmo skärgård ha 50 kilometer till banken. GT frågar Nylund hur långt det är rimligt att en bankkund ska köra för att få ut kontanter från banken. – Det är en befogad fråga. Jag har kolleger i norra Finland som säger att deras kunder kan ha 200 kilometer till banken. Så långt behöver våra kunder inte åka. MARKUS WEST