Entscheidungsunterstützung Methode – Werkzeug -‐ Pla9orm
Ihr Erkenntnisinteresse:
- Kommunika.on verbessern - Wandel gestalten - Op.mierung der Zusammenarbeit auf funk.onaler und fachlicher Ebene
PROZESS
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Selbstverständnis/Werte Iden.fika.on Vertrauen Kultur Fokus
HALTUNG / MINDSET
INHALTE
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Innova.on verstärken ZukunBsfähigkeit sichern Veränderung ak.vieren Komplexität beherrschen ZukunBsbild gewinnen
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Unser Ansatz:
Wissen bereitstellen, um strategische Entscheidungen effizient zu erreichen und besser umzusetzen
Erkenntnisse
Methode
Synthetron ist ein bewährtes Werkzeug, um eine relevante Zielgruppe, also mehrere oder viele Personen gleichzei.g in ein präzise moderiertes Brainstorming einzubinden. Auf einer geschützten Internet-‐PlaQorm disku.eren die Teilnehmer eine Stunde lang live und anonym miteinander. Sie bewerten ihre Ansichten wechselsei.g. UnmiTelbar nach der Diskussion liegt eine Synthese aller Meinungen und der dazugehörigen relevanten Daten elektronisch vollständig dokumenOert vor. 21.11.13
Als innova.ver Weg der Beobachtung unterstützt Synthetron Prozesse der Zusammenarbeit in Unternehmen und Organisa.onen. Die Analyse der Daten hilB zu erkennen • was im Kontext der Fragestellung funk.oniert, was infrage gestellt und welche AkOonen erwünscht sind • wie sich unterstützende, kri.sche und blockierende Argumente auf ra.onale, emo.onale und instrumentelle Aspekte der Fragestellung verteilen • von welchen Haltungen die Gruppe geprägt ist und wie aufgrund dieser mit ihr über mögliche FortschriTe zu kommunizieren ist. Führungsteams können Entscheidungen so sicherer treffen.
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Unsere Vorgehensweise: 6 Wochen vom Start bis zum Ziel
Diskussion • 1 Stunde live Austausch im Crowd-‐Sourcing Modus • Interak.v verbunden • anonymisiert • Von 15 bis 1.000 TeilnehmerInnen gleichzei.g
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Verstehen
Kontext des Projektes
Zielsetzung – Entscheidungs-‐ unterstützung oder Brainstorming
Kernanliegen, erwünschte Einsichten
Design
Vorbereitung der Diskussion durch Skripterstellung
Ergänzung durch Hypothesen des AuBraggebers
Engagement sicherstellen, Gedanken / Gefühle / Einsichten zu Tage fördern
Bewerbung
Abklärung des Internet-‐ Zugangs / Datenschutz
Einladung der Teilnehmer, evtl. Segmente
Beteiligung
Rund einstündige Session mit fokussierter Modera.on
Live-‐Interak.on als Basis einer engagierten Diskussion
Analyse
Übersicht über Aussagen mit hoher Zus.mmung aller TeilnehmerInnen
Inhaltskategorisierung + Aufdecken impliziter Haltungen
Report
Umsetzung der Analyse in einen ak.onsorien.erten Report
Verdichtung zu einer ‚So What?‘ Execu.ve Vorlage
Vergleichswerte
Evtl. Segmen.erung und Hinweise zur Change-‐ Kommunika.on
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Fallstudie EVP: Wie ein Global Player aus der Chemie seine Darstellung der BeschäUigungsumgebung von unten her entwickelte Herausforderung Die Aufgabe für die Personalabteilung stellte sich in einem sich verändernden Marktumfeld wie folgt: • Aufrechterhalten eines hohen Niveaus bei Mo.va.on und Engagement • ATrak.vität für Neueinsteiger. Das vorhandene Material war zu generisch, um eine Aussage zu ‘Wer wir sind’ und ‘Wer wir sein wollen’ zu entwickeln. Herangehensweise • Iden.fika.on der erwünschten Erkenntnisse i.S. von EVP-‐Komponenten (Zugehörigkeit, Kultur, HR Richtlinien, Arbeitsweisen) • Rekru.erung der Teilnehmer aus sechs geschäBskri.schen Segmenten für 11 Sessions in mehreren Sprachen. Synthetron richtete die Diskussion auf ein Erkennen von Verhalten, Verstehen und Können aus. Die Diskussion bezog sich auf das, was am Unternehmen mo.viert, was stört, was eine überzeugende Arbeitskultur ist und zielte schließlich auf konkrete Empfehlungen an die Unternehmensführung. 21.11.13
Ergebnisse Nach jeder Diskussion wurde den Teilnehmern unmiTelbar gedankt und ihnen zugleich anerkennend eine Kurzauswertung zugeschickt. Der nach 10 Tagen vorgelegte Management Report enthielt eine Übersicht über alle Segmente sowie eine detaillierte Einsicht pro Segment zu Ak.vitätspoten.alen, zum vorhandenen/erwünschten Image, der impliziten Haltung nebst Kommunika.ons-‐hinweisen. Aus Profilen liess sich das Startniveau, AntriebskräBe für Engagement und Einsichten entnehmen, wie diese KräBe verstärkt werden können – auch im Vergleich mit anderen Unternehmen.
Wirkung Der Report verbunden mit Nachfolgeworkshops war eine wesentliche Hilfe, die EVP-‐Posi.on des Unternehmens zu formulieren. Diese geschärBe Posi.onierung half bislang • beim Aulau der Markenbildung im MA-‐ Bereich • zur Neuausrichtung der Bewerberansprache • zur Neuformulierung der internen Karriere-‐ PlaQorm mit deutlich steigenden Teilnehmerraten • zum Start neuer, strategisch ausgefeilter Mitarbeiterprogramme.
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Argumente: Vom Wert, Management und Mitarbeitern zuzuhören, ihnen ernsthaU die Chance zur Mitgestaltung zu geben
Die Sicht unserer AuUraggeber: Für uns ist es wertvoll, Management und Mitarbeitern zuzuhören. Nicht mit einer Abfrage isolierter Meinungen, sondern durch eine ergebnisorien)erte Gruppendiskussion -‐ interak.v nach Crowdsourcing-‐Prinzipien, live im Internet. Jeder Einzelne kommt anonym zu Wort und trägt zugleich zu einer dynamischen Meinungsbildung bei. So nehmen wir unsere Mitarbeiter ernst und beziehen deren Exper.se und Perspek.ve, also das qualita.ve Wissen unserer Leistungsträger in unsere Entscheidungen ein – Wissen, das sich auf Kopf, Herz und Hand stützt und so unsere Unternehmensprozesse nachhal.g fördert. Ziel ist, in Zeiten eines intensiven WeTbewerbs Kompetenzpotenzial, Engagement und Par)zipa)onsbereitschaA vollauf auszuschöpfen. Nicht zuletzt hilB uns das, die stark umworbene Genera.on Y zu begeistern.
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Die Sicht des Managements und von Mitarbeitern unserer Kunden: Wir finden es gut, in einem Unternehmen zu arbeiten, dem die Ansichten seiner Mitarbeiter wich)g sind und das sie einbindet – gerade bei strategischen SchriTen und deren Umsetzung. Wir können uns einbringen und nehmen Einfluss auf Entscheidungen, die wir dann auch miFragen. Crowd-‐Sourcing-‐Feedback zu geben, ohne sich mit einer kri.schen Meinung persönlich outen zu müssen, heißt, der Unternehmensführung Anstöße zu geben, die von einer Mehrheit getragen sind, staT von den lautesten Diskutanten dominiert zu werden. Dazu eine virtuelle PlaJorm zu nutzen, ist effizient und zeitgemäß, führt methodisch zu mehr gegensei.gem Vertrauen. Unsere Chefs zeigen, ihre Mitarbeiter ernst zu nehmen. Für manchen Kollegen ist das noch Neuland – wie jeder SchriT hin zu größeren Veränderungen.
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Ansprechpartner und ausgewählte Referenzen
„Die große Chance war, in einer Session wirklich frei sprechen, bzw. in diesem Falle schreiben zu können: Mit allen posi.ven Konsequenzen für die gelebte Führung.“ Dennis Eggert, Projektleiter im Vorstandsbereich „Europe“ der Deutschen Telekom AG, Bonn „Wir fanden die Online-‐Diskussion sehr dynamisch, kurzweilig, aber zugleich konzentriert.“ Univ.-‐Prof. Dr. JeFa Frost, Vizepräsiden)n der Universität Hamburg, Lehrstuhl Organisa)on und Unternehmensführung „Für Veränderungsprozesse, besonders in so komplexen, wie dem, in dem wir uns derzeit befinden, ist das wertvoller Input.“ HenrieFe Viebig, Leiterin Interne Kommunika)on der RWE AG, Essen “Wir haben Synthetron nach einer Mitarbeiterbefragung auf der Basis des McKinsey's Organisa.onal Health Index als ein sehr effek.ves Verfahren kennen-‐ und schätzen gelernt. Durch sehr ehrliche Antworten, die sonst vielleicht eher verdeckt disku.ert werden, konnten wir das Vorgehen zu strategisch relevanten Themen an Mitarbeiterwünsche anpassen.” Susanne Kremeier, Tatasteel Europe, HR Director for Sales and Marke)ng, Ijmuiden „Insgesamt war dieser Chat für sehr viele Teilnehmer eine spannende und interessante Erfahrung, die zusätzlich noch Spaß gemacht hat.“ Karin Pardon, Diversity Projekt-‐Managerin der Robert Bosch GmbH, StuFgart
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Kontakt
Klaus-‐Michael Erben ExecuOve Germany michael.erben@synthetron.com T : +49. 170 7568146
Heike B. Fillhardt Senior Consultant heike.fillhardt@synthetron.com T : +49. 173 6569623
Renate Schwegmann-‐Oertel Senior Consultant renate.schwegmann-‐oertel@synthetron.com T : +49.175 1651744
Günter Lutz-‐Misof Technical Consultant guenter.lutz-‐misof@synthetron.com T : +49.163 3018651
Synthetron N.V. – ein Partnerunternehmen mit Vertretungen in Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Kanada, Mexiko, den Niederlanden, Russland, Südafrika und den USA: www.synthetron.com Head Office: Paleizenstraat 44 B 1040 Brussels Registered: BE0464.953.464 Meerlaan 38, 1910 Kampenhout, Belgium
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