名人學堂

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目錄 “偷學”一部曲:一天讀一本書只是基本

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“偷學”二部曲:手腦並用又寫又印

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“偷學”三部曲:筆記隨身帶着走

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1、提前寫下當日、當周的工作內容 2、處理 email 絕對“今日事今日畢”

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領導者要堅持做對的事

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店長=商人 需具備經營者特質

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未來五年由台灣人接棒

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對職涯發展藍圖要有想像

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「優」式用人哲學,講求實力和透明

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PEOPLE

領導者要堅持做對的事

幾 個 多 月 前 剛 由 營 運 長 升 上 優 衣 庫(UNIQLO)台 灣 執 行 長 兼 任 香 港 共 同 執 行 長, 滝 寬 志(Hiroshi Taki)是 優 衣庫全球最年輕的海外負責人。37 歲、去年 3 月成為優衣庫台灣最高負責人的他,在媒體上仍算新面孔,但滝 寬志早就對台灣市場非常熟悉了。2010 年,優衣庫在統一阪急百貨台北店開設第一間門市,就是由他從日本總 部飛來負責展店。緊接着,在他手上,短短 3 年內,全台灣已開出 43 間門市,平均一個月至少內亞開出一間店, 地點遍及花蓮、台東等地。

非 日 本 名 校 畢 業 的 滝 寬 志, 第 一 份 工 作 是 從 優 衣 庫 的 店 員 開 始 做 起。 他 如 何 在 短 短 14 年 內, 成 為 集 團 海 外 的核心幹部?“我喜歡從別人那偷東西!"滝寬志這樣對記者說。他所謂的“偷",指的是“"偷學",瞄準的目標, 則是別人在工作上的任何心得。

“偷學”一部曲:一天讀一本書只是基本 採 訪 時, 滝 寬 志 特 地 拿 出 一 張 泛 黃 的 報 紙 剪 報, 這 是 他 父 親 在 1994 年 送 給 他 的 禮 物, 鼓 勵 他 透 過 閱 讀 來 充 實自己。多年來,不管到哪個國家,他都隨身攜帶這張剪報。滝寬志從此成為一個好學的人,廣泛吸收各種知 識,來源遍及各種書本與報章雜誌,這個動作對他後來的職涯產生重大影響。

2008 年是滝寬志生涯的轉捩點。3 月,他被公司外派到香港擔任營運總監,這是他第一次到海外工作。在此 之前,滝寬志只是負責東京新宿、池袋區等 10 間店鋪的區經理,擅長的是店鋪經營,下一刻,他就要面對陌生

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的環境和語言,接下優衣庫開拓香港市場的艱巨任務。

滝寬志發現,過往經驗這時候完全派不上用場,加上 32 歲就當上海外的高階主管,底下員工的學經歷甚至都 比 他 還 高。“ 我 那 時 候 把 自 己 逼 死 了, 拚 命 的 念 書 ", 滝寬志回憶。一天一本書是最基本的速度,強烈的學習 需求,讓他不斷從書里找答案。他舉例,他會將行銷的 書全部看完,而非單一相信某個作者的說法。讀完后, 分析每本書的觀點與立場,心中就會有個輪廓浮現,再 加上自己的想法,最後才能催生出決策。

當 時, 他 每 個 月 從 日 本 亞 馬 遜 網 站 購 買 超 過 20 本 以 上 的 書, 分 兩 個 紙 箱 從 日 本 寄 出 到 香 港, 光 運 費 就 要 1 萬日圓(約新台幣 3,000 元)。

“偷學”二部曲:手腦並用又寫又印 雖 然 很 多 人 都 有 看 書 的 習 慣, 但 是 滝 寬 志 不 一 樣 之 處,在於他會把看過後的重點與心得寫下來。因為他擔 心大量“閱讀"後,時間一久,就遺忘了想學習的內容, 只有透過“寫下來",才能讓腦袋經過思考與整理,更容 易消化知識。滝寬志將重點整理后,用電腦打字記錄下 來, 並 且 標 上“ 學 習 "主 題。 往 往 一 頁 A4 大 小 的 檔 案, 出處就來自於各種不同來源的書籍、雜誌與報紙。

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碰 上 有 時 候 太 過 忙 碌, 沒 有 時 間 逐 條 歸 納, 他 也 不 中 斷, 會 堅 持 將 資 料 影 印 下 來, 貼 在空白紙張上,便於翻閱。

“偷學”三部曲:筆記隨身帶着走 將重點摘錄"或影印保存后,滝寬志還有最後一個動作:隨身帶着走。隨身攜帶這個動 作, 也 已 經 持 續 了 5 年。 說 的 當 下, 他 立 刻 從 公 文 包 拿 出 一 疊 最 近 想 從 書 里 學 習 的 筆 記 給記者看,光是標記“工作的技巧"這個學習目標,就洋洋洒洒的印滿了 20 張。藉著這些 隨 身 攜 帶 的 資 料, 滝 寬 志 利 用 通 勤 時 間 反 覆 閱 讀, 並 且 找 機 會 練 習 與 運 用。 他 舉 例, 最 近 從 書 里 學 到 很 有 用 的 領 導 技 巧, 就 是 當 員 工 做 到 以 前 做 不 到 的 事 情 時, 一 定 要 抓 住 當 場稱讚的時機點,千萬不要錯過。

滝 寬 志 會 在 每 天 早 上 9 點 正 式 開 始 工 作 前, 花 點 時 間 整 理 桌 面, 並 將 文 件 擺 放 位 置 分 為 兩 區:“ 已 完 成 "的 工 作 放 在 桌 面 的 右 上 角,“ 待 完 成 "的 工 作 放 在 桌 面 的 左 手 邊, 並 且 將 最 重 要、 最 緊 急 的 放 在 文 件 堆 的 最 上 層, 提 醒 自 己 優 先 處 理。 通 常, 當 他 整 理 好 桌 面時,心裡已經知道手頭上的工作內容,一旦員工跑來討論案子,可即時進入狀況。

不 論 是 偷 學 3 步 驟, 或 者 整 理 桌 子, 在 在 顯 示 出 滝 寬 志 是 個 有 條 理、 有 章 法, 深 具 邏 輯 思 考 的 人, 懂 得 將 事 情 化 繁 為 簡, 徹 底 執 行。 滝 寬 志 表 示, 當 他 接 手 台 灣 市 場 時, 就 已經訂下將在 2015 年在台開出 70 家分店,最後達到 100 家優衣庫門市這個目標。顯然, 如何帶領上千名員工完成這個使命,也就是他目前持續偷學的重點了! -3-


滝寬志分享:我的成功,80%來自準備充足事前準備充足,工作自然更有效率,也大大提升成功的機率。以 下是我的幾點建議:

1、提前寫下當日、當周的工作內容 A. 如 此 一 來, 便 知 道 自 己 應 該 完 成 的 工 作 項 目 有 哪 些。 例 如 下 周 一 的 會 議 內 容,本周五下班前就準備妥當。

今年 歲的滝寬志,

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年前來到台灣,歷經統

一阪急店開幕、明曜旗艦店開店成功,去年

店舖數還不 UNIQLO

台灣首席營運長。大學畢業就 UNIQLO

,當時 UNIQLO

能快速發展 UNIQLO

月就任

家。 滝 寬 志 坦 言, 300

進入日本

到今天的規模,是他入行時始料未及的。

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2、處理 email 絕對“今日事今日畢” B. 不論多忙,當天收到的信件一定當天回復,絕不拖延。

領導者要堅持做對的事 滝寬志在 UNIQLO 有 14 年資歷,入社第 2 年升上店長,第 6 年當上區經理, 第 10 年 派 駐 海 外,擔任香港 UNIQLO 營運總監,這些年來足跡踏遍日本、香 港、中國、台灣。

職涯發展看起來一路順遂,但背後的辛苦付出,不足為外人道。回想這些年 的工作歷程,滝寬志認為,當店長的第 1 年特別辛苦,手下要管理 50 名員工, 但 當 時 他 才 23 歲, 是 團 隊 中 最 年 輕 的 一 員。UNIQLO 門 市 夥 伴 每 個 人 都 有 自

己的工作習慣與個性,價值觀也不同,要讓一群人朝同一個目標前進,確實是很大的挑戰。

最近這 2 年,他在台灣培養調教年輕店長,他深知這些年輕幹部在店舖管理上,也可能遭遇他當年的挫折。 滝寬志以過來人身分強調,要做好的領導者,必須有所堅持,只要認為「對的事」就要去做,不能害怕「被討厭」, 但也要跟員工做好溝通,這樣企業才會進步。

店 長 = 商 人 需 具 備 經 營 者 特 質

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很多人批評台灣年輕世代缺乏夢想、沒有國際觀,但寬志卻看到台灣年輕人的正面特質。他面試過很多年輕

應不斷成長的全球業務,優衣庫積極培養世界性的「UNIQLO 人」。雖然目前台灣招募的幹部,以在台工作為 主,但未來都有機會到海外發展。在招募時,優衣庫強調要找的是「經營者」型的人才,甚至提出「店長=商人」 的 概 念。 寬 志 解 釋, 所 謂「 經 營 者 」就 是 能 獨 立 思 考、 付 諸 行 動; 以 身 作 則、 站 在 最 前 線 指 揮 的 人。 基 於「 全 員 經營」理念,優衣庫強調所有夥伴都必須成為優秀的「經營者」。

滝寬志表示,對 UNIQLO 而言,公司最重要的職務就是「店長」。店長是支撐公司發展的主角,即使是總部 的 產 品 或 行 銷 部 門, 也 必 須 尊 重

店 長 對 店 鋪 經 營 的 想 法,

總 部 充 其 量 是 協 助、 支 援、 建 議

的 角 色。 這 也 正 是 柳 井 正

在《一勝九敗》中提到的,店長應

該是公司員工職務級別的

終 極 目 標, 店 長 並 不 是 只 將 總 部

指 示 貫 徹 到 店 舖。 若 一 味

把總部當作「頭腦」,店鋪只負責

執 行 的 話, 那 是 沒 有 前 途

的。 店 鋪 本 身 就 應 該 是 個 自 主 性

個 體, 店 長 才 是 生 意 場 上

的真正經營者。

未來五年由台灣人接棒 優 衣 庫 在 台 灣, 已 培 養 出 20 幾 名 台 籍 店 長。 滝 寬 志 強 調, 台 灣 能 快 速 達 成「 在 地 管 理 」目 標, 是 非 常 難 能 可 貴的,優衣庫在全世界其他國家,都還沒能辦得到。他舉例,新加坡就還有一半的店長是由 日 本 人 出 任; 台 灣 雖 然 也 有 日 籍 店 長 支 援, 但 都 陸 續 交 棒 給 台 籍 店 長, 目 前 27 家 門 市, 就 有 24 家 是 台籍店長管

大 學 主 修 商 學, 會

選擇從事服飾零售

業,是因為學生時

代打工就接觸服

務 業, 喜 歡 與 人

UNIQLO

互 動 的 工 作,

加上

強調﹁實力主

義 ﹂, 培 養

新人在半年

內當上店

長, 他 覺

得很有挑

戰性。

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PEOPLE

求職者,他們對進入「國際舞台」很有企圖心,加上台灣人溝通能力好,因此台灣成為優衣庫的重要人才庫。因


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理。 他 強 調,「 在 地 管 理 」的 成 功, 來 自 台 灣 有 優 秀 人 才。而集團的最終目標,是讓台灣人管理自己的市場與 員工。滝寬志展望未來 5 年,將讓台籍幹部接手台灣優 衣庫 COO 的位子。

對職涯發展藍圖要有想像 滝寬志強調,年輕人一定要有夢想,要有勇於挑戰的 心。所謂挑戰,不是想著如何贏過別人,而是戰勝自己, 因為只有自己知道自己想要什麼。就像是台灣服飾零售 市場,未來會面對很多國際品牌競爭,對優衣庫來說, 對手不是別人,而是自己。他相信在競爭激烈下,「不 上 不 下 」的 品 牌 一 定 會 被 淘 汰, 所 以 優 衣 庫 一 定 要 當 第 一。優衣庫在徵才時,希望求職者對自己的職涯發展藍 圖, 有 一 定 的 想 像。 滝 寬 志 說, 雖 然 要 20 幾 歲 的 年 輕 人思考「人生到底要什麼」,是滿蠻困難的事,但這個問 題很重要,一定要持續思考。即使到現在,他每年也都 會重複問自己這個問題。派駐台灣前,他的目標是把台 灣 店 鋪 開 起 來, 把 業 績 帶 上 來, 讓 UNIQLO 成 為 台 灣 第一品牌。這兩年,UNIQLO 在台灣成績斐然,他將持 續培養更多台籍人才,下一步,是讓這些台灣人才有機 會到全世界的 UNIQLO 流通。

沒 有 當 紅 半 澤 直 樹 加 倍 奉 還 的 犀 利 眼 神, 也 沒 有 柳 井 正 的 強 悍 武 士 風 格, 台 灣 優 衣 庫 首 席 營 運 長 滝 寬 志 (HiroshiTaki), 看 起 來 倒 像 日 劇 中 優 雅 的 男 主 角, 但 是 他 帶 領 掀 起 的 台 灣「U」旋 風, 卻 像 日 劇 一 樣 的 傳 奇。2010 年, 當 時 33 歲 的 他, 從 六 本 木 飛 來 台 灣, 負 責 UNIQLO 台 灣 第 1 店 阪 急 店 的 展 店,3 年 內, 在 他 手 中 已 開 出 42 家 店, 平 均 1 個 月 至 少 開 1 家, 這 樣 驚 人 的 速 度, 讓 滝 寬 志 成 為 UNIQLO 全 球 展 店 速 度 最 快 的 Top1 高手,也是 UNIQLO 全球兵團中最年輕的營運 長。 東 京 六 本 木, 原 指「6 棵 松 樹 」之 地, 在 江 戶 時 代, 這裡是武士聚居之處。走進今日繁華的六本木東京中城 31 樓, 這 裡 已 是 全 球 第 4 大 服 飾 王 國 UNIQLO( 優 衣 庫 集 團 )基 地, 也 是 日 本 首 富 柳 井 正 創 造 的 全 球 員 工 最

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年 輕 企 業, 誓 言 要 在 2020 年 打 敗 西 班 牙 ZARA、 瑞 典 H&M、美國 Gap,成為全球第 1。站在新北市板橋新站 旁,這一帶新大樓高聳林立,彷彿置身六本木,滝寬志 的目標,是 2015 年在台灣開 70 家店,最終要在全島開 展 100 家 UNIQLO。滝寬志把首次雜誌專訪的機會給了 《30》,看看為什麼他可以在 UNIQLO 全球事業中,成 功創造傳奇?答案很簡單:信仰年輕。「你一定要相信 比你年輕的員工,一定要相信壓力下人的成長最快,」 滝 寬 志 說。61 歲 的 柳 井 正 和 36 歲 的 滝 寬 志, 塑 造 了 全 球最年輕的企業。和很多信仰日本年功俸的企業人大不 同,他們壓根不信「穩定求成長」這套理論,也不信日式 企業「島耕作式」的按部就班;相反地,他們相信唯有讓 年 輕 人 快 速 飛 上「6 棵 松 」的 枝 頭, 站 在 松 樹 尖 頂 端 看 世 界, 才 可 能 讓 失 落 20 年 的 日 本 企 業 一 飛 沖 天, 翻 身 成 為世界 No.1 企業。

到底這個最年輕的公司做了哪些直升機般升遷的顛覆 性 思 考? 又 為 年 輕 人 種 下 關 鍵 的 哪「6 棵 松 」? 第 1 棵 松 尖: 年 輕 就 當 家: 從「 無 氣 力 的 學 生 」轉 為「 青 年 實 業 家 」。UNIQLO 於 1984 年 發 跡, 剛 好 就 是 日 本「 失 落 的 20 年」,但是柳井正和滝寬志創造的 UNIQLO 神話, 不但營業額在逆勢中大幅成長 160 倍,並把一家在山口 的 小 西 服 洋 行, 打 造 成 與 ZARA、H&M、Gap 齊 名 的 世 界 級 品 牌。 大 量 晉 用 年 輕 人, 讓 UNIQLO 成 為 全 球 最年輕的公司,店長平均年齡只有 24-25 歲,企業幹部 30 歲,而滝寬志就是 UNIQLO「年輕人當家」最具體的 代 表。 他,1999 年 大 學 畢 業,23 歲 進 入 UNIQLO,1 年就升上店長,4 年內歷練 5 家店,27 歲升任區督導, 31 歲 就 外 派 香 港 擔 任 分 公 司 負 責 人, 兼 管 深 圳 及 廣 州 店;33 歲來台開展全新的台灣版圖,只花了 11 年時間, 就站上了松樹尖的頂端,飛向國際。

今年年初才由山口縣(從東京坐飛機要一個半小時)遷 移到東京最具時尚感的六本木 TOWER 辦公大樓,電梯 直 駛 到 第 33 層, 就 是 優 衣 庫(UNIQLO)的 東 京 總 部。

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現 在 山 口 縣 只 剩 200 個 社 員 守 著, 東 京 總 部 則 有 1,200 個 社 員, 全 球 員 工 數 達 到 4 萬 名。 一 搬 到 東 京, 優 衣 庫 這 個 新 辦 公 室, 今 年 3 月, 就 獲 得《 日 本 經 濟 新 聞 》 新辦公室評比首獎。也就是說,這是對工作人最好的辦 公 室。《 日 本 經 濟 新 聞 》的 評 比 團 隊 在 100 間 辦 公 室 中 選 出 了 優 衣 庫 辦 公 大 樓。 今 年 8 月, 優 衣 庫 總 務.ES 推進部長植木俊行看到會長柳井正上台領獎時說:「很 高 興 有 這 麼 好 的 獎, 很 好。」最 後, 柳 井 正 說, 這 個 計 劃很困難,但是自己的部下―植木俊行等很認真,他在 頒獎典禮上公開說出部屬的名字表示誇獎。這位優衣庫 在廣島一號店的第一名工讀生―植木俊行回憶,他很少 聽到會長誇獎人,但這回老闆在這種對外場合誇獎他, 對他影響很大。說著說著,他帶領著來自台灣的媒體, 參觀他的成品―優衣庫的東京辦公室。走到一整層樓幾 乎都沒有隔間的辦公樓層,這一層樓是優衣庫的商品企 劃、廣告、公關部門等部門的樓層,每個人的桌上只有 筆電,就開始辦公了。其他跟辦公無關的私人用品,全 部鎖放在角落的鐵櫃裡。

主管的位子,也在邊邊,傍晚時分的辦公室,主管好 像都不在。只見一個個的年輕人,看著電腦,有人在看 來自店頭的銷售數字,有的人在向遙遠中國的工廠下訂 單……。

「優」式用人哲學,講求實力和透明 人才是經營資產中最寶貴的資源,柳井正在《天下》雜 誌日本館即將出版的《一勝九敗》書中,開宗明義談到他 對人才的重視。誰是優衣庫需要的人才?「對優衣庫抱 有 新 鮮 感 與 好 奇 心,」柳 井 正 直 言, 優 衣 庫 要 的 是 有 獨 立思考和判斷力的員工,要經常問「為什麼」,對每件事 追根究柢。「我要的不是『來幹活』的人,而是要具備經 營 者 潛 力 的 人。」連 帶 地, 他 在 人 才 管 理 上 也 有 很 多 獨 到做法。首先,是實力主義至上,打破日本社會一般「頭 上不能長角」、「以和為貴」的氛圍。「如果不是實力第 一,聘請人的一方和被聘者的一方,以什麼標準衡量工

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作 成 效?」柳 井 正 反 問。 優 衣 庫 每 季 做 一 次 員 工 考 評。 本 人 填 完 考 評 表 後, 交 給 上 司 做 出 評 語, 最 後 由 擔 當 董

人事考評,董事會都會開 4 ~ 5 次會,非常謹慎。此外,主管必須通過面談反饋結果給員工,內容包括目標與 考評結果,員工沒有異議,蓋章簽名後才算底定。「評價的『公開性』和『透明性』很重要,『評價的人和被評價 的人是平等的』這個意識,必須扎根於全體員工心中。」優衣庫也強調組織朝網路架構轉型,「讓最適合這個崗 位的人做最適合他做的事,即使失敗,迅速回到原點上,改換另一種方式重新出發也可以,」是柳井正的想法。 因此,員工一年有兩次機會申請調換工作,另外又設立社內招聘制,會不定時通過郵件向所有員工發出類似「現 在公司開設新部門,有意者請踴躍報名」的號召。柳井正希望優衣庫能讓年輕人實際體驗如何當個經營者:「要 有把自 己 當『 老 闆 』的 自 我 定 位 思 考。」總 部 員 工 必須和其他部門實現「同步化」工作,也就是串連各職能部門, 提供店鋪有效支援。為了讓最優秀的人齊聚一堂,柳井正非常重視打造能讓員工暢所欲言的氣氛。「最好的公 司 應 該 是『 不 把 社 長 的 話 當 聖 旨 』, 把 社 長 的 話 融 會 貫 通, 形 成 自 己 的 想 法 並 付 諸 實 施,」柳 井 正 認 為。 深 入 優 衣庫總部,看見柳井正的理念落實在各個角落,難怪它能在 5 年間擺脫低潮,快速崛起,更成為日本企業最新 的神話!

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PEOPLE

事決定評價。完成所有員工評價後,再製成一覽表做整體調整,最後分成 5 個層級,決定獎金及升遷。每一次


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