名
人
學
堂
目錄 “偷學”一部曲：一天讀一本書只是基本
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“偷學”二部曲：手腦並用又寫又印
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“偷學”三部曲：筆記隨身帶着走
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1、提前寫下當日、當周的工作內容 2、處理 email 絕對“今日事今日畢”
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領導者要堅持做對的事
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店長＝商人 需具備經營者特質
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未來五年由台灣人接棒
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對職涯發展藍圖要有想像
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「優」式用人哲學，講求實力和透明
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PEOPLE
領導者要堅持做對的事
幾 個 多 月 前 剛 由 營 運 長 升 上 優 衣 庫（UNIQLO）台 灣 執 行 長 兼 任 香 港 共 同 執 行 長， 滝 寬 志（Hiroshi Taki）是 優 衣庫全球最年輕的海外負責人。37 歲、去年 3 月成為優衣庫台灣最高負責人的他，在媒體上仍算新面孔，但滝 寬志早就對台灣市場非常熟悉了。2010 年，優衣庫在統一阪急百貨台北店開設第一間門市，就是由他從日本總 部飛來負責展店。緊接着，在他手上，短短 3 年內，全台灣已開出 43 間門市，平均一個月至少內亞開出一間店， 地點遍及花蓮、台東等地。
非 日 本 名 校 畢 業 的 滝 寬 志， 第 一 份 工 作 是 從 優 衣 庫 的 店 員 開 始 做 起。 他 如 何 在 短 短 14 年 內， 成 為 集 團 海 外 的核心幹部？“我喜歡從別人那偷東西！＂滝寬志這樣對記者說。他所謂的“偷＂，指的是“＂偷學＂，瞄準的目標， 則是別人在工作上的任何心得。
“偷學”一部曲：一天讀一本書只是基本 採 訪 時， 滝 寬 志 特 地 拿 出 一 張 泛 黃 的 報 紙 剪 報， 這 是 他 父 親 在 1994 年 送 給 他 的 禮 物， 鼓 勵 他 透 過 閱 讀 來 充 實自己。多年來，不管到哪個國家，他都隨身攜帶這張剪報。滝寬志從此成為一個好學的人，廣泛吸收各種知 識，來源遍及各種書本與報章雜誌，這個動作對他後來的職涯產生重大影響。
2008 年是滝寬志生涯的轉捩點。3 月，他被公司外派到香港擔任營運總監，這是他第一次到海外工作。在此 之前，滝寬志只是負責東京新宿、池袋區等 10 間店鋪的區經理，擅長的是店鋪經營，下一刻，他就要面對陌生
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名人學堂
的環境和語言，接下優衣庫開拓香港市場的艱巨任務。
滝寬志發現，過往經驗這時候完全派不上用場，加上 32 歲就當上海外的高階主管，底下員工的學經歷甚至都 比 他 還 高。“ 我 那 時 候 把 自 己 逼 死 了， 拚 命 的 念 書 ＂， 滝寬志回憶。一天一本書是最基本的速度，強烈的學習 需求，讓他不斷從書里找答案。他舉例，他會將行銷的 書全部看完，而非單一相信某個作者的說法。讀完后， 分析每本書的觀點與立場，心中就會有個輪廓浮現，再 加上自己的想法，最後才能催生出決策。
當 時， 他 每 個 月 從 日 本 亞 馬 遜 網 站 購 買 超 過 20 本 以 上 的 書， 分 兩 個 紙 箱 從 日 本 寄 出 到 香 港， 光 運 費 就 要 1 萬日圓（約新台幣 3,000 元）。
“偷學”二部曲：手腦並用又寫又印 雖 然 很 多 人 都 有 看 書 的 習 慣， 但 是 滝 寬 志 不 一 樣 之 處，在於他會把看過後的重點與心得寫下來。因為他擔 心大量“閱讀＂後，時間一久，就遺忘了想學習的內容， 只有透過“寫下來＂，才能讓腦袋經過思考與整理，更容 易消化知識。滝寬志將重點整理后，用電腦打字記錄下 來， 並 且 標 上“ 學 習 ＂主 題。 往 往 一 頁 A4 大 小 的 檔 案， 出處就來自於各種不同來源的書籍、雜誌與報紙。
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碰 上 有 時 候 太 過 忙 碌， 沒 有 時 間 逐 條 歸 納， 他 也 不 中 斷， 會 堅 持 將 資 料 影 印 下 來， 貼 在空白紙張上，便於翻閱。
“偷學”三部曲：筆記隨身帶着走 將重點摘錄＂或影印保存后，滝寬志還有最後一個動作：隨身帶着走。隨身攜帶這個動 作， 也 已 經 持 續 了 5 年。 說 的 當 下， 他 立 刻 從 公 文 包 拿 出 一 疊 最 近 想 從 書 里 學 習 的 筆 記 給記者看，光是標記“工作的技巧＂這個學習目標，就洋洋洒洒的印滿了 20 張。藉著這些 隨 身 攜 帶 的 資 料， 滝 寬 志 利 用 通 勤 時 間 反 覆 閱 讀， 並 且 找 機 會 練 習 與 運 用。 他 舉 例， 最 近 從 書 里 學 到 很 有 用 的 領 導 技 巧， 就 是 當 員 工 做 到 以 前 做 不 到 的 事 情 時， 一 定 要 抓 住 當 場稱讚的時機點，千萬不要錯過。
滝 寬 志 會 在 每 天 早 上 9 點 正 式 開 始 工 作 前， 花 點 時 間 整 理 桌 面， 並 將 文 件 擺 放 位 置 分 為 兩 區：“ 已 完 成 ＂的 工 作 放 在 桌 面 的 右 上 角，“ 待 完 成 ＂的 工 作 放 在 桌 面 的 左 手 邊， 並 且 將 最 重 要、 最 緊 急 的 放 在 文 件 堆 的 最 上 層， 提 醒 自 己 優 先 處 理。 通 常， 當 他 整 理 好 桌 面時，心裡已經知道手頭上的工作內容，一旦員工跑來討論案子，可即時進入狀況。
不 論 是 偷 學 3 步 驟， 或 者 整 理 桌 子， 在 在 顯 示 出 滝 寬 志 是 個 有 條 理、 有 章 法， 深 具 邏 輯 思 考 的 人， 懂 得 將 事 情 化 繁 為 簡， 徹 底 執 行。 滝 寬 志 表 示， 當 他 接 手 台 灣 市 場 時， 就 已經訂下將在 2015 年在台開出 70 家分店，最後達到 100 家優衣庫門市這個目標。顯然， 如何帶領上千名員工完成這個使命，也就是他目前持續偷學的重點了！ -3-
滝寬志分享：我的成功，80％來自準備充足事前準備充足，工作自然更有效率，也大大提升成功的機率。以 下是我的幾點建議：
1、提前寫下當日、當周的工作內容 A. 如 此 一 來， 便 知 道 自 己 應 該 完 成 的 工 作 項 目 有 哪 些。 例 如 下 周 一 的 會 議 內 容，本周五下班前就準備妥當。
今年 歲的滝寬志，
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年前來到台灣，歷經統
一阪急店開幕、明曜旗艦店開店成功，去年
店舖數還不 UNIQLO
台灣首席營運長。大學畢業就 UNIQLO
，當時 UNIQLO
能快速發展 UNIQLO
月就任
家。 滝 寬 志 坦 言， 300
進入日本
到
到今天的規模，是他入行時始料未及的。
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2、處理 email 絕對“今日事今日畢” B. 不論多忙，當天收到的信件一定當天回復，絕不拖延。
領導者要堅持做對的事 滝寬志在 UNIQLO 有 14 年資歷，入社第 2 年升上店長，第 6 年當上區經理， 第 10 年 派 駐 海 外，擔任香港 UNIQLO 營運總監，這些年來足跡踏遍日本、香 港、中國、台灣。
職涯發展看起來一路順遂，但背後的辛苦付出，不足為外人道。回想這些年 的工作歷程，滝寬志認為，當店長的第 1 年特別辛苦，手下要管理 50 名員工， 但 當 時 他 才 23 歲， 是 團 隊 中 最 年 輕 的 一 員。UNIQLO 門 市 夥 伴 每 個 人 都 有 自
己的工作習慣與個性，價值觀也不同，要讓一群人朝同一個目標前進，確實是很大的挑戰。
最近這 2 年，他在台灣培養調教年輕店長，他深知這些年輕幹部在店舖管理上，也可能遭遇他當年的挫折。 滝寬志以過來人身分強調，要做好的領導者，必須有所堅持，只要認為「對的事」就要去做，不能害怕「被討厭」， 但也要跟員工做好溝通，這樣企業才會進步。
店 長 ＝ 商 人 需 具 備 經 營 者 特 質
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很多人批評台灣年輕世代缺乏夢想、沒有國際觀，但寬志卻看到台灣年輕人的正面特質。他面試過很多年輕
應不斷成長的全球業務，優衣庫積極培養世界性的「UNIQLO 人」。雖然目前台灣招募的幹部，以在台工作為 主，但未來都有機會到海外發展。在招募時，優衣庫強調要找的是「經營者」型的人才，甚至提出「店長＝商人」 的 概 念。 寬 志 解 釋， 所 謂「 經 營 者 」就 是 能 獨 立 思 考、 付 諸 行 動； 以 身 作 則、 站 在 最 前 線 指 揮 的 人。 基 於「 全 員 經營」理念，優衣庫強調所有夥伴都必須成為優秀的「經營者」。
滝寬志表示，對 UNIQLO 而言，公司最重要的職務就是「店長」。店長是支撐公司發展的主角，即使是總部 的 產 品 或 行 銷 部 門， 也 必 須 尊 重
店 長 對 店 鋪 經 營 的 想 法，
總 部 充 其 量 是 協 助、 支 援、 建 議
的 角 色。 這 也 正 是 柳 井 正
在《一勝九敗》中提到的，店長應
該是公司員工職務級別的
終 極 目 標， 店 長 並 不 是 只 將 總 部
指 示 貫 徹 到 店 舖。 若 一 味
把總部當作「頭腦」，店鋪只負責
執 行 的 話， 那 是 沒 有 前 途
的。 店 鋪 本 身 就 應 該 是 個 自 主 性
個 體， 店 長 才 是 生 意 場 上
的真正經營者。
未來五年由台灣人接棒 優 衣 庫 在 台 灣， 已 培 養 出 20 幾 名 台 籍 店 長。 滝 寬 志 強 調， 台 灣 能 快 速 達 成「 在 地 管 理 」目 標， 是 非 常 難 能 可 貴的，優衣庫在全世界其他國家，都還沒能辦得到。他舉例，新加坡就還有一半的店長是由 日 本 人 出 任； 台 灣 雖 然 也 有 日 籍 店 長 支 援， 但 都 陸 續 交 棒 給 台 籍 店 長， 目 前 27 家 門 市， 就 有 24 家 是 台籍店長管
大 學 主 修 商 學， 會
選擇從事服飾零售
業，是因為學生時
代打工就接觸服
務 業， 喜 歡 與 人
UNIQLO
互 動 的 工 作，
加上
強調﹁實力主
義 ﹂， 培 養
新人在半年
內當上店
長， 他 覺
得很有挑
戰性。
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求職者，他們對進入「國際舞台」很有企圖心，加上台灣人溝通能力好，因此台灣成為優衣庫的重要人才庫。因
名人學堂
理。 他 強 調，「 在 地 管 理 」的 成 功， 來 自 台 灣 有 優 秀 人 才。而集團的最終目標，是讓台灣人管理自己的市場與 員工。滝寬志展望未來 5 年，將讓台籍幹部接手台灣優 衣庫 COO 的位子。
對職涯發展藍圖要有想像 滝寬志強調，年輕人一定要有夢想，要有勇於挑戰的 心。所謂挑戰，不是想著如何贏過別人，而是戰勝自己， 因為只有自己知道自己想要什麼。就像是台灣服飾零售 市場，未來會面對很多國際品牌競爭，對優衣庫來說， 對手不是別人，而是自己。他相信在競爭激烈下，「不 上 不 下 」的 品 牌 一 定 會 被 淘 汰， 所 以 優 衣 庫 一 定 要 當 第 一。優衣庫在徵才時，希望求職者對自己的職涯發展藍 圖， 有 一 定 的 想 像。 滝 寬 志 說， 雖 然 要 20 幾 歲 的 年 輕 人思考「人生到底要什麼」，是滿蠻困難的事，但這個問 題很重要，一定要持續思考。即使到現在，他每年也都 會重複問自己這個問題。派駐台灣前，他的目標是把台 灣 店 鋪 開 起 來， 把 業 績 帶 上 來， 讓 UNIQLO 成 為 台 灣 第一品牌。這兩年，UNIQLO 在台灣成績斐然，他將持 續培養更多台籍人才，下一步，是讓這些台灣人才有機 會到全世界的 UNIQLO 流通。
沒 有 當 紅 半 澤 直 樹 加 倍 奉 還 的 犀 利 眼 神， 也 沒 有 柳 井 正 的 強 悍 武 士 風 格， 台 灣 優 衣 庫 首 席 營 運 長 滝 寬 志 （HiroshiTaki）， 看 起 來 倒 像 日 劇 中 優 雅 的 男 主 角， 但 是 他 帶 領 掀 起 的 台 灣「U」旋 風， 卻 像 日 劇 一 樣 的 傳 奇。2010 年， 當 時 33 歲 的 他， 從 六 本 木 飛 來 台 灣， 負 責 UNIQLO 台 灣 第 1 店 阪 急 店 的 展 店，3 年 內， 在 他 手 中 已 開 出 42 家 店， 平 均 1 個 月 至 少 開 1 家， 這 樣 驚 人 的 速 度， 讓 滝 寬 志 成 為 UNIQLO 全 球 展 店 速 度 最 快 的 Top1 高手，也是 UNIQLO 全球兵團中最年輕的營運 長。 東 京 六 本 木， 原 指「6 棵 松 樹 」之 地， 在 江 戶 時 代， 這裡是武士聚居之處。走進今日繁華的六本木東京中城 31 樓， 這 裡 已 是 全 球 第 4 大 服 飾 王 國 UNIQLO（ 優 衣 庫 集 團 ）基 地， 也 是 日 本 首 富 柳 井 正 創 造 的 全 球 員 工 最
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年 輕 企 業， 誓 言 要 在 2020 年 打 敗 西 班 牙 ZARA、 瑞 典 H&M、美國 Gap，成為全球第 1。站在新北市板橋新站 旁，這一帶新大樓高聳林立，彷彿置身六本木，滝寬志 的目標，是 2015 年在台灣開 70 家店，最終要在全島開 展 100 家 UNIQLO。滝寬志把首次雜誌專訪的機會給了 《30》，看看為什麼他可以在 UNIQLO 全球事業中，成 功創造傳奇？答案很簡單：信仰年輕。「你一定要相信 比你年輕的員工，一定要相信壓力下人的成長最快，」 滝 寬 志 說。61 歲 的 柳 井 正 和 36 歲 的 滝 寬 志， 塑 造 了 全 球最年輕的企業。和很多信仰日本年功俸的企業人大不 同，他們壓根不信「穩定求成長」這套理論，也不信日式 企業「島耕作式」的按部就班；相反地，他們相信唯有讓 年 輕 人 快 速 飛 上「6 棵 松 」的 枝 頭， 站 在 松 樹 尖 頂 端 看 世 界， 才 可 能 讓 失 落 20 年 的 日 本 企 業 一 飛 沖 天， 翻 身 成 為世界 No.1 企業。
到底這個最年輕的公司做了哪些直升機般升遷的顛覆 性 思 考？ 又 為 年 輕 人 種 下 關 鍵 的 哪「6 棵 松 」？ 第 １ 棵 松 尖： 年 輕 就 當 家： 從「 無 氣 力 的 學 生 」轉 為「 青 年 實 業 家 」。UNIQLO 於 1984 年 發 跡， 剛 好 就 是 日 本「 失 落 的 20 年」，但是柳井正和滝寬志創造的 UNIQLO 神話， 不但營業額在逆勢中大幅成長 160 倍，並把一家在山口 的 小 西 服 洋 行， 打 造 成 與 ZARA、H&M、Gap 齊 名 的 世 界 級 品 牌。 大 量 晉 用 年 輕 人， 讓 UNIQLO 成 為 全 球 最年輕的公司，店長平均年齡只有 24-25 歲，企業幹部 30 歲，而滝寬志就是 UNIQLO「年輕人當家」最具體的 代 表。 他，1999 年 大 學 畢 業，23 歲 進 入 UNIQLO，1 年就升上店長，4 年內歷練 5 家店，27 歲升任區督導， 31 歲 就 外 派 香 港 擔 任 分 公 司 負 責 人， 兼 管 深 圳 及 廣 州 店；33 歲來台開展全新的台灣版圖，只花了 11 年時間， 就站上了松樹尖的頂端，飛向國際。
今年年初才由山口縣（從東京坐飛機要一個半小時）遷 移到東京最具時尚感的六本木 TOWER 辦公大樓，電梯 直 駛 到 第 33 層， 就 是 優 衣 庫（UNIQLO）的 東 京 總 部。
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現 在 山 口 縣 只 剩 200 個 社 員 守 著， 東 京 總 部 則 有 1,200 個 社 員， 全 球 員 工 數 達 到 4 萬 名。 一 搬 到 東 京， 優 衣 庫 這 個 新 辦 公 室， 今 年 3 月， 就 獲 得《 日 本 經 濟 新 聞 》 新辦公室評比首獎。也就是說，這是對工作人最好的辦 公 室。《 日 本 經 濟 新 聞 》的 評 比 團 隊 在 100 間 辦 公 室 中 選 出 了 優 衣 庫 辦 公 大 樓。 今 年 8 月， 優 衣 庫 總 務．ES 推進部長植木俊行看到會長柳井正上台領獎時說：「很 高 興 有 這 麼 好 的 獎， 很 好。」最 後， 柳 井 正 說， 這 個 計 劃很困難，但是自己的部下―植木俊行等很認真，他在 頒獎典禮上公開說出部屬的名字表示誇獎。這位優衣庫 在廣島一號店的第一名工讀生―植木俊行回憶，他很少 聽到會長誇獎人，但這回老闆在這種對外場合誇獎他， 對他影響很大。說著說著，他帶領著來自台灣的媒體， 參觀他的成品―優衣庫的東京辦公室。走到一整層樓幾 乎都沒有隔間的辦公樓層，這一層樓是優衣庫的商品企 劃、廣告、公關部門等部門的樓層，每個人的桌上只有 筆電，就開始辦公了。其他跟辦公無關的私人用品，全 部鎖放在角落的鐵櫃裡。
主管的位子，也在邊邊，傍晚時分的辦公室，主管好 像都不在。只見一個個的年輕人，看著電腦，有人在看 來自店頭的銷售數字，有的人在向遙遠中國的工廠下訂 單……。
「優」式用人哲學，講求實力和透明 人才是經營資產中最寶貴的資源，柳井正在《天下》雜 誌日本館即將出版的《一勝九敗》書中，開宗明義談到他 對人才的重視。誰是優衣庫需要的人才？「對優衣庫抱 有 新 鮮 感 與 好 奇 心，」柳 井 正 直 言， 優 衣 庫 要 的 是 有 獨 立思考和判斷力的員工，要經常問「為什麼」，對每件事 追根究柢。「我要的不是『來幹活』的人，而是要具備經 營 者 潛 力 的 人。」連 帶 地， 他 在 人 才 管 理 上 也 有 很 多 獨 到做法。首先，是實力主義至上，打破日本社會一般「頭 上不能長角」、「以和為貴」的氛圍。「如果不是實力第 一，聘請人的一方和被聘者的一方，以什麼標準衡量工
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作 成 效？」柳 井 正 反 問。 優 衣 庫 每 季 做 一 次 員 工 考 評。 本 人 填 完 考 評 表 後， 交 給 上 司 做 出 評 語， 最 後 由 擔 當 董
人事考評，董事會都會開 4 ～ 5 次會，非常謹慎。此外，主管必須通過面談反饋結果給員工，內容包括目標與 考評結果，員工沒有異議，蓋章簽名後才算底定。「評價的『公開性』和『透明性』很重要，『評價的人和被評價 的人是平等的』這個意識，必須扎根於全體員工心中。」優衣庫也強調組織朝網路架構轉型，「讓最適合這個崗 位的人做最適合他做的事，即使失敗，迅速回到原點上，改換另一種方式重新出發也可以，」是柳井正的想法。 因此，員工一年有兩次機會申請調換工作，另外又設立社內招聘制，會不定時通過郵件向所有員工發出類似「現 在公司開設新部門，有意者請踴躍報名」的號召。柳井正希望優衣庫能讓年輕人實際體驗如何當個經營者：「要 有把自 己 當『 老 闆 』的 自 我 定 位 思 考。」總 部 員 工 必須和其他部門實現「同步化」工作，也就是串連各職能部門， 提供店鋪有效支援。為了讓最優秀的人齊聚一堂，柳井正非常重視打造能讓員工暢所欲言的氣氛。「最好的公 司 應 該 是『 不 把 社 長 的 話 當 聖 旨 』， 把 社 長 的 話 融 會 貫 通， 形 成 自 己 的 想 法 並 付 諸 實 施，」柳 井 正 認 為。 深 入 優 衣庫總部，看見柳井正的理念落實在各個角落，難怪它能在 5 年間擺脫低潮，快速崛起，更成為日本企業最新 的神話！
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事決定評價。完成所有員工評價後，再製成一覽表做整體調整，最後分成 5 個層級，決定獎金及升遷。每一次