Dicas de Sucesso No dia da Montagem
Olá profissional! Neste vídeo vamos aprender mais sobre o serviço que irá atender. Aprenderemos aqui: ●
Planejamento;
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Lista de Ferramentas;
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Estou a caminho, Cheguei e Finalizei
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A Caminho do Cliente;
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Preparando a Montagem;
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Realizando a Montagem;
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Revisão da Montagem;
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Finalização.
Planejamento
Já reparou como existem vários fatores que podem
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fazer você atrasar em um serviço?
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Transporte;
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Clima;
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Rota;
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Trânsito;
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Ferramentas
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Por isso indicamos: Revise seu carro/moto, Esteja sempre com combustível suficiente para atender seus clientes; Esteja com seu bilhete do transporte recarregado ou com o valor para sua passagem; Verifique a previsão do tempo para se programar para sair antes; Calcule a melhor rota para chegar no seu cliente com seu aplicativo de preferência: Waze, Google Maps etc. Assim conseguirá entender quais são as vias congestionadas para evitar; Veja se está levando todas as ferramentas que precisa e se estão todas funcionando (como parafusadeira e furadeira)
Atenção: Caso precise cancelar um agendamento, faça com a maior antecedência possível para que outro profissional consiga atender ao serviço. Se vai se atrasar, avise ao atendimento via chat do aplicativo.
Se prepare para ser recebido e impressionar o cliente!
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Dica: Profissionais preparados levam peças reservas, miudezas no geral e Leve um documento de identificação com foto: RG ou Carteira de Motorista; peças de reposição como:
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Se já se vacinou contra Covid, leve sua carteirinha, alguns condomínios solicitam comprovante de vacinação na entrada; ● Parafusos,
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Use máscara e equipamentos de proteção necessários para realizar o serviço;
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● Pregos, ● Cavilhas (pino), Esteja sempre apresentável, limpo, e não exagere no de perfume; ● Fita acabamento, ● Fita dupla face, Use roupas confortáveis e que possam te proteger: Recomendamos Botas ou Tênis, ● Cola de madeira, Calça Jeans e camiseta neutra. Evite usar roupas rasgadas, regata, bermuda,● sandálias, chapéu Buchaschinelo, para parede etcou boné para que o cliente reconheça seu profissionalismo.
Lista de Ferramentas
Lista de Ferramentas obrigatórias: ●
Parafusadeira;
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Furadeira;
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Chaves Phillips (pequena, média e grande);
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Chaves de Fenda (pequena, média e grande);
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Chave Allen (pequena, média e grande);
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Alicate Universal;
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Alicate de Bico;
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Martelo;
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Estilete;
Dica: Profissionais preparados levam peças reservas, miudezas no geral e peças de reposição como: ● ● ● ● ● ● ●
Parafusos, Pregos, Cavilhas (pino), Fita de acabamento, Fita dupla face, Cola de madeira, Buchas para parede etc
Estou a Caminho, Cheguei e Finalizei
No dia do serviço, é necessário realizar alguns registros no app muito importantes para: ●
Sua segurança;
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Garantir que receberá os pagamentos corretamente;
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Garantir que não será cobrada falta no serviço que compareceu;
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Garantir que não receberá penalidades por falta em serviços que compareceu.
Estes registros correspondem aos botões ao lado:
Lembre-se que todo serviço de montagem é agendado por período: ● ● ●
Manhã - Das 9h às 11h45 Tarde - Das 12h às 17h45 Dia inteiro - das 9h às 17h45
Dica: É possível escolher um horário fixo desde que dentro do período escolhido pelo cliente ao agendar o serviço, mas dessa forma você precisa ser muito pontual, e isso é levado em conta quando o cliente te avalia. Só escolha um horário fixo na diária se tiver certeza que chegará a tempo
O botão circulado em vermelho é o botão “Estou a Caminho”. Este botão precisa ser registrado ainda em casa, antes de sair para atender seu cliente. Ao registrar, seu cliente será comunicado e aguardará você.
Ao chegar no cliente, você deve registrar o botão “Cheguei”.
Dica: Caso o cliente demore para atender, aperte o botão “Cheguei” para não ficar com registro de atraso e entre em contato com nosso Atendimento via chat do app.
Ao finalizar uma diária você deve registrar o botão “Finalizei”.
Dica: Ao entrar em contato com o atendimento para avisar sobre o cliente não estar no local, aguarde as instruções do atendente. Caso você seja liberado, registre o “Finalizei” para receber uma parte do valor da diária (consulte o valor durante o atendimento) Com a Parafuzo você não fica na mão!
A Caminho do Cliente
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Antes de sair, registre o botão “Estou a Caminho”
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Seja pontual - Seu cliente também avalia sua pontualidade;
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Seja simpático, se apresente ao chegar e demonstre profissionalismo para o cliente - Seu cliente também avalia sua simpatia;
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Não faça comentários negativos que possam incomodar o cliente: Comentários sobre o móvel, sobre a loja/marca do móvel,sobre a casa ou aparência do cliente;
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Ao se comunicar com o cliente não se comporte com intimidade e nem faça elogios ou comentários de aspecto pessoal;
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Seja proativo;
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Qualquer problema durante a montagem, acione o Atendimento do app;
Caso esteja em perigo, acione o botão Socorro em nosso chat do aplicativo
Atenção, não será tolerado: ●
Qualquer tipo de violência ou assédio : moral, intelectual, psicológico, físico, sexual e afins;
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Qualquer tipo de preconceito ou discriminação de raça, cor, etnia, origem, sexo, gênero, orientação sexual, orientação política, orientação religiosa, idade ou afins.
Preparando a Montagem
Conferência do produto: ●
Verifique se o móvel que consta no pedido agendado é o mesmo móvel que o cliente recebeu;
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Confira se a caixa do móvel não está danificada (rasgada, amassada, violada) Registre uma foto antes de abrir o produto, pois caso esteja faltando ou com danos em alguma peça, precisará encaminhar as fotos ao chat do estado da caixa.
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Separe de acordo com o manual todas as peças e faça a conferência (Verificar se falta algo ou se está danificado). Caso tenha danos ou peças faltantes, acione o Atendimento via chat do app.
Conferência do local: ●
Confirme se o condomínio aceita montagens naquele horário;
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O local onde o móvel está: Não está autorizado subir escadas ou mover caixas grandes ou pesadas, para evitar danos. Comunique ao cliente e acione o Atendimento do app.
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Forre o piso com lona ou usando a embalagem do móvel.
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Caso o móvel seja grande, confira se terá espaço suficiente para realizar a montagem, se a largura e altura do móvel condiz com o espaço (Verificar manual de montagem)
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Será necessário instalação na parede? Solicite a planta hidráulica e elétrica ao cliente para evitar danos durante a perfuração. Garanta que a parede é de alvenaria e não drywall, gesso ou outros.
Dica: Caso durante a montagem perceba a falta de um item, por exemplo, chame seu cliente e explique a situação. Seu cliente irá decidir se irá optar pela montagem parcial ou se prefere realizar a troca completa do produto. Em qualquer uma das situações, entre em contato com nosso atendimento para notificar. Se o cliente optou por devolver o produto completo, terá que desmontar e encaixotar tudo novamente para que a loja faça a troca do produto.
Realizando a Montagem
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Siga fielmente as instruções de montagem do manual. Se não é um móvel novo e com manual, verifique com o cliente como é o móvel antes de montar caso tenha dúvidas;
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Se é uma assistência, verifique com o cliente exatamente quais são problemas para solucionar - Algumas vezes pode necessitar desmonte e remontagem total;
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Se o cliente solicitar um favor ou uma contratação além do que consta no aplicativo, você pode fazer desde que avise antes em nosso canal de atendimento do aplicativo para que fique registrado;
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Tenha muita atenção com o piso, com objetos e outros móveis ao redor. Evite danos;
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Cuidado com peças frágeis ou quebráveis como vidros e espelhos. Garanta que estejam bem fixados ao instalar.
Dica: Verifique se os tamanhos dos parafusos, cavilhas e pregos que está colocando são realmente o tamanho indicado no manual.
Colocar um destes em tamanho maior que os furos pode danificar os furos ou até estourar a madeira.
Cuidado com a força/pressão usada em parafusos, cavilhas e pregos com martelos, parafusadeiras etc. Evite danificar as peças.
Revisão
Verifique reajustes de
Dica:parafusos, Verifique se os tamanhos cavilhas e pregos;dos parafusos, cavilhas e pregos que está colocando são realmente o tamanho indicado Confira o funcionamento de no manual. corrediças de gaveta, portas; pistões,portas de correr etc;
Colocar um destes em tamanho maior que os furos pode danificar os furos ou até estourar a Verifique a fixação de peças madeira.
Dica: Caso seja constatado que alguma peça está danificada como um pistão ou mão francesa retrátil, por exemplo, indique ao seu cliente que entre em contato com a loja para solicitar a troca da peça, e indique no manual para que ele saiba exatamente o modelo que deverá solicitar.
instaladas na parede, segurança de prateleiras, vidros e espelhos;
Cuidado com a força/pressão usada em parafusos, cavilhas e pregos com martelos, Verifique o alinhamento das portas e gavetas.
Dica: Seja profissional e evite chatear seu cliente com comentários negativos sobre a qualidade do móvel, marca ou loja parceira
Finalização
No momento de avaliar o serviço, muitos clientes levam em conta quando o profissional deixa bagunçado o local da montagem. Para garantir excelência: ●
Recolha todo o plástico, papelão, isopor e serragem gerados pela montagem para jogar no lixo, conforme o cliente indicar;
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Não se esqueça de verificar se não está esquecendo nenhuma ferramenta antes de sair;
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Chame seu cliente para conferir o produto finalizado e mostre que tudo funciona corretamente.
Dica: Você pode recomendar que seu cliente fique atento ao email que receberá para que ele avalie seu trabalho. Com certeza depois de tanto trabalho seu cliente ficará feliz em ajudá-lo com a avaliação Lembre-se! Para sair do Período de Adaptação você precisa receber 3 avaliações positivas.
Recomende ao cliente que conheça também nossas variadas limpezas e a passadoria de roupas. Ele pode contratar via site ou App!